Co jest w niektórych markach, które sprawiają, że wracamy? Co w nich sprawia, że spędzamy więcej czasu, pieniędzy lub wysiłku nad innymi opcjami? Chodzi o cenę? Może wygoda? A może coś więcej?

marki i firmy, z którymi naprawdę się łączymy, robią więcej niż tylko dostarczają produkt lub usługę. Pokazują cel, misję, którą możemy osiągnąć., Można to pokazać w sposobie interakcji z klientami, organizacjami i społecznościami, które wspierają, a nawet w sposób, w jaki rozwijają swoje produkty. Nie ma lepszego sposobu, aby właściciel firmy zaprezentował ten cel, a następnie poprzez dobrze napisane Oświadczenie o misji.

Co to jest misja?

a mission statement to proste, zorientowane na działanie stwierdzenie, które wyjaśnia cel twojej firmy. Podsumowuje to, co Twoja firma robi dla klientów, pracowników i właścicieli, i zazwyczaj zawiera ogólne opisy organizacji, jej podstawowej funkcji i celów., Krótko mówiąc, wyjaśniasz, co robisz i dlaczego to robisz w ramach misji.

w zależności od zakresu działalności, Twoja misja może być jeszcze szersza. Wyjaśniając nie tylko, w jaki sposób obsługujesz swoich klientów i pracowników, ale także swoją społeczność i cały świat. Niektóre firmy decydują się nawet na oddzielenie tego większego dążenia od tego, co znane jest jako oświadczenie o wizji.

Co to jest wizja?

a vision statement is exactly what it sounds like. To wizja kierunku twojej firmy i tego, do czego dąży.,

gdybyśmy patrzyli na OKR (cele i kluczowe wyniki), służyłoby to jako twój większy cel. Twoja misja będzie wtedy kluczowymi wynikami lub krokami, które musisz podjąć, aby się tam dostać. Ponownie, jest to zazwyczaj aspirująca reprezentacja celu Twojej firmy. Nie oznacza to, że końcowy cel oświadczenia jest niemożliwy, ale ma to być coś, co pchasz siebie i swój biznes, aby osiągnąć.

misja czy wizja?

te dwa stwierdzenia nie są tak naprawdę wymienne., Oba odzwierciedlają cel i cele Twojej firmy, ale służą zupełnie innym celom. Twoja misja powinna służyć jako Mapa Drogowa do osiągnięcia twojej wizji. A twoja wizja powinna służyć jako światło przewodnie dla aspiracji Twojej firmy.

mogą to być całkowicie oddzielne pisemne oświadczenia dla Twojej firmy lub mogą być połączone w bardziej kompleksową deklarację misji. Posiadanie wszystkich trzech pozwala na wykorzystanie ich do różnych celów biznesowych, więc może warto rozwijać zmiany w czasie.,

mówiąc o różnicach, ważne jest, aby pamiętać, że Twoja misja będzie prawdopodobnie ewoluować w miarę rozwoju i zmian firmy. Nie bójcie się więc wprowadzać zmian, gdy będzie to konieczne i nie szukajcie idealnej wersji swojej misji.

po co pisać misję?

mam 30-letni związek miłość-nienawiść z misją. Przeczytałem tysiące., Uwielbiam, gdy deklaracja misji definiuje firmę tak dobrze, że czuje się jak strategia—co się zdarza—i nienawidzę, gdy deklaracja misji jest ogólna, Nieświeża i całkowicie bezużyteczna.

to, że tradycyjny biznes plan często zawiera Oświadczenie o misji, nie jest powodem do zrobienia takiego. Jeśli nie będzie to przydatne dla Ciebie i pomóc prowadzić swój biznes, nie kłopocz się. Zdecydowana większość oświadczeń misji to po prostu bezsensowny hype, który można wykorzystać do opisania każdej firmy.,

nie wpadaj w pułapkę pisania deklaracji misji tylko dlatego, że jakiś specjalista powiedział, że musisz. W rzeczywistości są strony, które wyśmiewają się z tego, jak większość oświadczeń misji używa niejasnych, wysoko brzmiących zwrotów, aby nic nie powiedzieć. Powinieneś napisać oświadczenie o misji, jeśli chcesz zwiększyć jasność swoich celów biznesowych i chcesz, aby Twoi pracownicy, inwestorzy i klienci zrozumieli, na czym polega twoja organizacja.,

Jak napisać wspaniałą misję

opracowanie pierwszej misji firmy, lub napisanie nowej lub zmienionej, jest okazją do określenia celów firmy, etyki, Kultury i norm podejmowania decyzji. Codzienna rutyna w biznesie czasami staje na przeszkodzie, a szybkie odświeżenie deklaracji misji pomaga cofnąć się o krok i przypomnieć sobie, co jest najważniejsze: organizacja ma cel.

więc jak zrobić użyteczną misję?, Przez dziesięciolecia, które spędziłem na czytaniu, pisaniu i ocenianiu biznes planów, wymyśliłem proces opracowywania użytecznej misji i sprowadza się to do tych pięciu kroków.

zacznij od historii definiującej rynek

naprawdę dobra historia definiująca rynek wyjaśnia potrzebę lub chęć, lub-jeśli lubisz żargon-tak zwane „dlaczego kupować.”Definiuje klienta docelowego lub” nabywcę persona.”I określa, w jaki sposób Twoja firma różni się od większości innych, a nawet jest wyjątkowa. Upraszcza myślenie o tym, czym firma nie jest, czego nie robi.,

wyobraź sobie prawdziwą osobę podejmującą faktyczną decyzję o zakupie tego, co sprzedajesz. Po co im to? Jak znaleźli twój interes? Co to dla nich robi? Im bardziej konkretna historia, tym lepiej. I pamiętajcie o tym, aby sformułować oświadczenie misji: „im konkretniej, tym lepiej.”

To nie jest dosłownie część misji. Raczej ważne jest, aby mieć w głowie podczas pisania Oświadczenia misji. Jest w tle, między słowami. Jeśli masz problemy z rozpoczęciem pracy, zrób krótką listę tego, co robi Twoja firma, a czego nie.,

określ, co Twoja firma robi dla swoich klientów

Zacznij swoją misję od tego, co robisz. Użyj swojej historii definiującej rynek, aby dowiedzieć się, co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa dla klienta docelowego.

nie niedoszacuj swojego biznesu: nie musisz leczyć raka ani powstrzymywać globalnych zmian klimatycznych, aby czynić dobro. Oferowanie godnych zaufania napraw samochodów, na przykład, zawężony do swojej specjalności w Twojej okolicy z unikalnych Polis, robi coś dobrego., Tak więc oferuje doskonałe slow food w Twojej okolicy, z naciskiem na ekologiczne i lokalne, w cenie premii.

to jest część twojej misji, a w tym dość istotna część-zapisz ją.

Jeśli Twoja firma jest dobra dla świata, włącz to również tutaj. Ale twierdzenia o byciu dobrym dla świata muszą być znaczące i odróżniać się od wszystkich innych firm. Dodaj słowa „czysty” lub „zielony”, jeśli to prawda i trzymaj się tego rygorystycznie. Nie mów tak po prostu, zwłaszcza jeśli to nie jest ważne lub zawsze prawdziwe.,

na przykład, misja Apple Computer 2020 to:

„Apple zrewolucjonizowało technologię osobistą wraz z wprowadzeniem Macintosha w 1984 roku. Obecnie Apple jest liderem w dziedzinie innowacji dzięki iPhone 'owi, iPadowi, Mac' owi, Apple Watch i Apple TV. Cztery platformy oprogramowania Apple—iOS, macOS, watchOS i tvOS-zapewniają bezproblemową obsługę na wszystkich urządzeniach Apple i umożliwiają użytkownikom korzystanie z przełomowych usług, takich jak App Store, Apple Music, Apple Pay i iCloud., Ponad 100 000 pracowników Apple poświęca się tworzeniu najlepszych produktów na świecie i pozostawieniu świata lepszym, niż go znaleźliśmy..”

ten oczywiście przechodzi test definiowania firmy z klasą. Nikt nie pomyliłby tej misji z ogólnym szumem. Jest to interesująca zmiana w stosunku do wczesnej misji zdefiniowanej przez założyciela Steve ' a Jobsa:

„wnieść wkład w świat, tworząc narzędzia dla umysłu, które rozwijają ludzkość.,”

Ikea rozpoczyna swoją misję od czegoś, co może być dowolną firmą w dowolnym miejscu. „Naszą wizją jest stworzenie lepszego życia codziennego dla wielu ludzi.”Na swój kredyt, to idzie do określenia” resztę misji”, które mogą być tylko IKEA:

” umożliwiamy to, oferując szeroką gamę dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów wyposażenia domu w cenach tak niskich, że jak najwięcej osób będzie w stanie sobie na nie pozwolić.,”

i zauważ, w tym oświadczeniu o misji, Jak Sweetgreen łączy wizję świata w misję zorientowaną na produkt:

„założona w 2007 roku firma Sweetgreen jest miejscem, w którym można zjeść pyszne jedzenie, które jest zarówno zdrowe dla Ciebie, jak i zgodne z Twoimi wartościami. Pozyskujemy lokalne i ekologiczne składniki od znanych nam rolników i partnerów, którym ufamy, wspierając nasze społeczności i tworząc znaczące relacje z otaczającymi nas ludźmi. Istniejemy po to, aby tworzyć doświadczenia, w których łączy się pasja i cel.,”

określ, co Twoja firma robi dla swoich pracowników

dobre firmy są dobre dla swoich pracowników lub nie przetrwają. Utrzymanie pracowników jest lepsze dla zysków niż obrotów. Kultura firmy ma znaczenie. Liczy się nagradzanie i motywowanie ludzi. Misja może określić, co Twoja firma oferuje swoim pracownikom.

moja rekomendacja jest taka, że nie tylko twierdzisz, jak firma jest dobra dla pracowników—definiujesz ją tutaj, a potem na zawsze ją urzeczywistniasz.,

cechy takie jak uczciwość, różnorodność, szacunek dla pomysłów i kreatywności, szkolenie, narzędzia, wzmocnienie pozycji i tym podobne, naprawdę mają znaczenie. Jednak, ponieważ każda firma w istnieniu przynajmniej mówi, że to priorytet tych rzeczy, dążyć do różnicatora i sposób, aby ogólne cele czują się bardziej konkretne i konkretne.

nie martw się o to, że jesteś w pełni unikalny

z tą częścią misji jest wbudowany dylemat. Z jednej strony dobrze jest, aby wszyscy zaangażowani korzystali z misji, aby ustalić, czego chcesz dla pracowników w swojej firmie., Z drugiej strony, trudno to zrobić bez wpadnięcia w pułapkę mówienia tego, co mówi każdy inny biznes.

stwierdzenie, że cenisz sobie uczciwe wynagrodzenie, przestrzeń do rozwoju, szkolenia, zdrowe, kreatywne środowisko pracy i szacunek dla różnorodności jest prawdopodobnie dobrym pomysłem, nawet jeśli ta część twojej misji nie jest wyjątkowa. Dzieje się tak, ponieważ deklaracja misji może służyć jako przypomnienie—dla właścicieli, przełożonych i pracowników—oraz jako dźwignia samostanowienia.

Jeśli masz specjalne spojrzenie na swoje relacje z pracownikami, napisz to w deklaracji misji., Jeśli Twoja firma jest przyjazna rodzinom lub zdalnym wirtualnym miejscom pracy, włącz to do swojej misji.

może nie trzeba koncentrować się na pracownikach

i jest to rzadkie w oświadczeniach misji. Zdecydowana większość koncentruje się na wysyłaniu wiadomości do klientów. Moja rekomendacja nie jest tu normą. Włączam to, ponieważ jest to dobra praktyka, mimo że nie jest powszechna.,

podczas gdy na przykład konsultowałem się z Apple Computer, firma ta zróżnicowała swoje cele w zakresie szkolenia i wzmacniania pracowników, wprowadzając bardzo wysokiej jakości nauczycieli i prezenterów, aby pomóc pracownikom w rozwoju wiedzy biznesowej. To było częścią kultury i, moim zdaniem, częścią misji; ale nie było to częścią deklaracji misji. Możliwe.

American Express włącza jednak zespół w swoją misję:

„naszą misją jest być najbardziej szanowaną na świecie marką usługową., Aby to zrobić, stworzyliśmy kulturę, która wspiera członków naszego zespołu, dzięki czemu mogą oni zapewnić wyjątkową obsługę naszym klientom.”

dodaj to, co biznes robi dla swoich właścicieli

w szkole biznesu nauczyli nas, że misją zarządzania jest zwiększenie wartości akcji. A akcje akcji są własnością. Niektórzy powiedzieliby, że jest rzeczą oczywistą, że firma istnieje w celu poprawy sytuacji finansowej swoich właścicieli, a może tak., Jednak tylko niewielki podzbiór wszystkich przedsiębiorstw dotyczy buzzwords biznesowych „wartość akcji” i ” zwrot z inwestycji.”

we wczesnych latach mojej działalności bardziej zależało mi na spokojnym przepływie środków pieniężnych niż na wzroście i bardziej zależało mi na wzroście niż na zyskach. Więc wpisałem to do mojej misji. I w pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że buduję również biznes, który był miejscem, w którym byłem szczęśliwy pracując, z ludźmi, z którymi chciałem pracować; więc napisałem to również w mojej misji.,

jednak i ten element, podobnie jak sugestia dotycząca włączenia pracowników, jest nietypowy. Niewiele misji to daje. To zrozumiałe, ponieważ większość deklaracji misji jest skierowana wyłącznie na zewnątrz, skierowana do klientów i nikogo innego.

jednak niektóre z najlepszych stwierdzeń misji zawierają znacznie szersze poczucie misji, które obejmuje, lub przynajmniej implikuje, misję posiadania.

Warby Parker, firma zajmująca się produkcją okularów, wykonuje świetną robotę w wyrażaniu wyższej misji, która obejmuje klientów, pracowników i właścicieli.,firma Warby Parker została założona z buntowniczym duchem i wzniosłym celem: oferować markowe okulary w rewolucyjnej cenie, a jednocześnie przewodzić społecznie świadomemu biznesowi.”

podyskutuj, przetnij, po polsku, przejrzyj, zrewiduj

dobre deklaracje misji pełnią wiele funkcji, definiują cele i żyją przez długi czas. Więc, edit. Ten krok jest tego wart.

To powszechne., Wiele firm podzieliło Oświadczenia misji, z sekcjami odłożonymi na bok i sklasyfikowanymi według typu lub celu. Użyj punktorów lub sekcji, jeśli to Ci odpowiada. Jednym z powodów, dla których ludzie mylą misję z mantrą i wizją, jest to, że wiele firm używa ich razem, a wiele innych również redefiniuje je, aby pasowały do ich kontekstu. To, co firma robi dla klientów, jest często nazywane wizją, pomimo formalnej definicji.

pamiętaj, forma podąża za funkcją, w wypowiedziach misji, jak we wszystkich pismach biznesowych. Spraw, aby to działało dla Twojej firmy. Albo w ogóle tego nie rób., Jeśli chcesz nazwać to wizją, która działa na pracowników i klientów, zrób to.

Wytnij Ogólne warunki

podczas edycji miej oko na buzzwords i hype, że wszyscy twierdzą. Wytnij tyle, ile możesz, co nie dotyczy Twojej firmy, z wyjątkiem okazjonalnych specjalnych elementów—które-unikalne lub nie—mogą służyć jako długoterminowe zasady i przypomnienia. Unikatowy sam w sobie, słowo, oznacza dosłownie, jedyny na świecie. Używaj go oszczędnie., Zwroty takie jak „bycie najlepszym z możliwych”, „światowej klasy” i „świetna obsługa klienta” niewiele znaczą, ponieważ wszyscy z nich korzystają. Posiadanie doskonałej obsługi klienta jest o wiele trudniejsze niż zapisanie tego w deklaracji misji.

przeczytaj Oświadczenia innych firm, ale napisz oświadczenie, które jest o tobie, a nie o innej firmie. Upewnij się, że naprawdę wierzysz w to, co piszesz—twoi klienci i Twoi pracownicy wkrótce zauważą kłamstwo.

to posłuchaj. Pokazuj projekty innym, pytaj o ich opinie i naprawdę słuchaj. Nie kłóć się, nie przekonuj ich, tylko słuchaj. I ponownie edytować.,

i, do końca życia swojej firmy, przeglądać i korygować go w razie potrzeby. Podobnie jak w przypadku wszystkiego w biznesplanie, Twoja misja nigdy nie powinna być zapisana w kamieniu, a tym bardziej schowana w szufladzie. Użyj go albo zgub. Przeglądaj i koryguj w razie potrzeby, ponieważ zmiana jest stała.

10 przykładów świetnych deklaracji misji

Jeśli szukasz inspiracji do rozpoczęcia własnej misji, oto kilka z moich ulubionych.,

Southwest Airlines

„misją Southwest Airlines jest dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta zapewnianą z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy.”

najbardziej interesujące w misji Southwest jest to, że nie wspominają nic o przechodzeniu z punktu A do punktu B. Ich misja polega na tym, jak odróżniają to, co w dzisiejszych czasach można postrzegać jako doświadczenie towarowe., Koncentrują się również na własnych pracownikach i „duchu firmy”, a nie tylko na doświadczeniu klienta.

Urban Outfitters

„Lifestyle Detalista dedykowany inspirowaniu klientów poprzez unikalne połączenie produktu, kreatywności i zrozumienia kulturowego., Założona w 1970 roku w małej przestrzeni po drugiej stronie ulicy od University of Pennsylvania, Urban Outfitters prowadzi obecnie ponad 200 sklepów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, oferując doświadczone środowiska handlowe i dobrze dobraną mieszankę asortymentu damskiego, męskiego, akcesoriów i produktów domowych.”

Urban Outfitters koncentruje się na doświadczeniach, które dostarczają i koncentruje się na tym, co robią. Ich misja napędza to, jak wyglądają ich sklepy i jaki jest ich cel: inspirować. Kiwają również głową o swoje dziedzictwo zaczynania małych i rosnących.,

REI

„At Recreational Equipment, Inc. (REI) wierzymy, że życie na świeżym powietrzu to życie dobrze przeżyte. Wierzymy, że to w dzikich, nieokiełznanych i naturalnych miejscach odnajdujemy najlepsze siebie, więc naszym celem jest obudzenie miłości do przyrody na całe życie dla wszystkich.”

misja REI koncentruje się głównie na tym, co chce zrobić dla swoich klientów, ale ukryta w misji jest misja ochrony środowiska, jak również., Ich koncentracja na „wychodzeniu na zewnątrz” jest tym, co tworzy połączenie między nimi a ich klientami.

Starbucks

„inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna dzielnica na raz.”

Jest to naprawdę rozszerzenie misji i wyjaśnia, w jaki sposób koncentrują się na swoich klientach, jak rozwijają swoją firmę i jak pracują z pracownikami. Możesz przeczytać ich wartości tutaj.,

Walgreens

„misją Walgreens jest być najbardziej lubianym amerykańskim sprzedawcą zdrowia, dobrego samopoczucia i urody. Jego celem jest obrona prawa każdego do bycia szczęśliwym i zdrowym.”

Misja firmy Walgreen naprawdę definiuje ich cele: to, co chcą osiągnąć i w jakich kategoriach produktów chcą to osiągnąć. Przynoszą również swój szerszy cel, gdy mówią o ” każdy ma prawo być szczęśliwy i zdrowy.,”

„Uczyń życie zawodowe prostszym, przyjemniejszym i bardziej produktywnym.”

chociaż misja firmy Slack jest krótka, oznacza to wiele. „Praca” oznacza nie tylko pracę klienta, ale także własną pracę w firmie. Ich misja służy im zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

The Coca Cola Company

” Zrób różnicę.,”

Coca Cola przyjmuje nieco inne podejście z deklaracją celu, a następnie deklaracją wizji. Ich celem jest zasadniczo ich misja i mówi wiele za bycie tak krótkim. Chcą odświeżyć ludzi zarówno w ciele, jak i na duchu, jednocześnie wywierając pozytywny wpływ na świat. Ich wizja zakłada również ich cel, jakim jest służenie całemu społeczeństwu na świecie, co wpływa na ich cele korporacyjne i cele akcjonariuszy.

Patagonia

,”

kolejna krótka misja, która mówi o wiele więcej, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Po pierwsze i najważniejsze, Patagonia nie mówi, że są non-profit-twierdzą, że są biznesem. A to oznacza, że muszą być silnym, zdrowym biznesem, aby osiągnąć swój cel, jakim jest uratowanie planety. Ich misja dotyczy pracowników, klientów, produktów i aktywności.,

organizacja charytatywna: woda

organizacja charytatywna: woda jest organizacją non-profit dostarczającą czystą i bezpieczną wodę pitną ludziom w krajach rozwijających się.”

charity: misja water jest jasna i rzeczowa – po prostu opisuje, co robi i dla kogo to robi. Dla większości misji non-profit, to wystarczy.

10., Asana

„misją asany jest pomoc ludzkości w rozwoju poprzez umożliwienie zespołom na całym świecie współpracy bez wysiłku.”

podobnie jak inne deklaracje misji, Asana łączy przesłanie o tym, co robi, z wyższym celem ulepszania świata poza swoją firmą. Jednak nadal wskazują na swój rynek docelowy i cele bycia firmą na całym świecie, poprawiając w ten sposób życie swoich pracowników i akcjonariuszy.

*Uwaga redaktora: artykuł został pierwotnie opublikowany w 2018 i zaktualizowany na rok 2021.,