do sporu dochodzi, gdy posiadacz karty kontaktuje się z bankiem wydającym kartę i żąda zwrotu pieniędzy. Spory są cechą sieci kart Visa, Mastercard i American Express, mającą na celu ochronę posiadaczy kart przed nieuczciwymi działaniami.,

spory mogą powstać z wielu powodów, w tym:

  • nie w sposób opisany, gdy posiadacz karty twierdzi, że nigdy nie otrzymał towaru lub towary znacznie różniły się od jego oczekiwań.
  • nie rozpoznany, gdy posiadacz karty nie pamięta, do czego odnosi się opłata na wyciągu bankowym.
  • oszustwo, w przypadku gdy posiadacz karty twierdzi, że nie autoryzował zakupu (np. dane karty zostały skradzione i wykorzystane w sposób nieuczciwy).,
  • błąd administratora, taki jak duplikat fakturowania, Nieprawidłowa kwota lub zwrot pieniędzy, który został obiecany, ale nigdy nie otrzymany.

niniejszy przewodnik ma na celu przedstawienie przeglądu procesu sporu i pomóc zrozumieć ryzyko związane z transakcjami online.

ryzyko braku karty

warunki określone przez firmy obsługujące karty są jasne, ponieważ ich zasady handlowe wymagają uzyskania „numeru PIN” lub „podpisu” podczas transakcji., W przypadku transakcji na karcie, na przykład transakcji dokonanych przez internet, sprzedawca ponosi większe ryzyko sporu, ponieważ może nie być w stanie udowodnić, że „prawdziwy” Posiadacz karty autoryzował transakcję lub brał w niej udział.

chociaż płatności Pin i banki mają systemy wykrywania oszustw, nie zawsze będą one w stanie wykryć przypadki, w których skradzione karty są używane do zakupu towarów na twojej stronie internetowej. Chociaż jest to mniej niż idealne, jest to nieuniknione ryzyko transakcji online, o którym musisz być świadomy.,

zrozumienie ryzyka związanego z tym, co sprzedajesz

niektóre produkty / usługi (takie jak przechowywanie danych online) wykazują większą częstość występowania ryzyka sporu, ponieważ przyciągają osoby, które chcą korzystać z tych usług w nikczemny sposób. Ważne jest, aby zrozumieć produkty i usługi, które oferujesz, oraz ich odpowiednie odwołania do nieuczciwych osób.

chociaż niektóre kontrole mogą być wprowadzone dla towarów fizycznych (opisane poniżej), wzrost sprzedaży produktów cyfrowych w skali globalnej sprawia, że trudniejsze jest dokładne zrozumienie, komu sprzedajesz., Chociaż jest to rozczarowująca rzeczywistość, w zależności od oferowanych produktów/usług i lokalizacji, w których sprzedajesz, może być konieczne włączenie premii do cen, aby pokryć ryzyko sporu.

aby uzyskać więcej informacji na temat ryzyka związanego z tym, co sprzedajesz, przeczytaj nasz wpis na blogu na ten temat.

proces sporny

spór jest inicjowany przez bank wydający konsumentowi (bank, który dostarczył mu kartę kredytową), a Proces jest kierowany przez bank przejmujący płatności Pin., Powiadomienie o sporze można otrzymać za pośrednictwem:

  • żądanie odzyskania, które jest generowane, gdy posiadacz karty zażądał więcej szczegółów na temat obciążenia na swojej karcie. Wniosek o odzyskanie jest wyłącznie wnioskiem o udzielenie informacji i nie powoduje natychmiastowego przepływu środków. Jeśli informacje dostarczone przez Sprzedawcę okażą się zadowalające dla posiadacza karty, sprawa zostaje zamknięta. Jeśli jednak Posiadacz karty nie jest usatysfakcjonowany szczegółami dotyczącymi obciążenia karty, może formalnie wszcząć spór o odzyskanie środków., Gdy spór zostanie formalnie podniesiony, powiadomimy sprzedawcę, aby mógł zakwestionować spór i tymczasowo wstrzymamy środki na sporną opłatę oraz opłatę administracyjną w wysokości 25 AUD ze środków rozliczeniowych sprzedawcy. Zasadniczo, jeśli to możliwe, odpowiedź powinna zawierać wszystkie szczegóły dotyczące transakcji, a najlepiej dane umożliwiające weryfikację posiadacza karty, które mogą obejmować:

    • podpisaną kopię potwierdzenia transakcji; i/lub
    • kopię zamówienia lub faktury; i/lub
    • kopię wszelkiej korespondencji otrzymanej przez Użytkownika od posiadacza karty.,

  • spór, w którym posiadacz karty natychmiast kwestionuje obciążenie karty i wnosi roszczenie sporne. Po otrzymaniu powiadomienia o sporze sprzedawca ma 7 dni na zakwestionowanie roszczenia spornego. Jeśli sprzedawca nie zakwestionuje roszczenia w ciągu 7 dni lub przesłane informacje zostaną uznane za niezadowalające, środki wstrzymane od sprzedawcy zostaną zwrócone posiadaczowi karty., Jeśli sprawa sporna zostanie rozstrzygnięta na korzyść sprzedawcy, Posiadacz karty nie otrzyma żadnych środków, środki wstrzymane z tytułu spornej opłaty zostaną zwrócone na konto rozliczeniowe sprzedawcy, a opłata administracyjna zostanie zwrócona sprzedawcy.

  • proces arbitrażu i rozrachunku odbywa się bezpośrednio między bankami emitującymi i nabywającymi. Niestety Pin Payments nie ma wpływu na proces arbitrażowy inny niż wspieranie Sprzedawcy w przedstawieniu solidnej sprawy, w której sprzedawca uważa, że roszczenie sporne jest nieuczciwe lub oszukańcze., We wszystkich przypadkach, po uzgodnieniu przez banki wyniku, musimy przestrzegać podjętej decyzji. Nie ma możliwości eskalacji.

sugestie dotyczące ograniczenia sporów

  • wczesne Rozstrzyganie sporów — w niektórych przypadkach konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia obciążenia karty. Zachęcamy do otwartej dyskusji z konsumentem, aby spróbować osiągnąć polubowne rozstrzygnięcie przed przetworzeniem transakcji spornej. Jeśli konsument otrzyma zwrot pieniędzy, należy upewnić się, że dostarczy pisemny dowód swojego wniosku o wycofanie roszczenia spornego.,

  • dowody — banki będą chciały zobaczyć podpisane dowody, aby wykazać, że „prawdziwy” Posiadacz karty autoryzował lub uczestniczył w transakcji i / lub uzyskał odpowiednie upoważnienie. Aby zabezpieczyć się przed nieautoryzowanym lub oszukańczym użyciem kart kredytowych, zalecamy odpowiednie procesy due diligence w celu oceny ważności konsumenta przed wysyłką / zwolnieniem towarów lub usług.

w przypadku wysyłki towarów fizycznych należy stosować metody wysyłki, w których konsument wymaga podpisu, aby przyjąć towary fizyczne., Przy wysyłce towarów fizycznych:

  • upewnij się, że renomowany kurier zaangażowany przez Ciebie dokona dostawy i użyj kuriera, który nie pozwala na przekierowanie wysyłki.
  • upewnij się, że dostawa jest na adres fizyczny. Nigdy nie wysyłaj przesyłek do hotelu, motelu lub skrzynki GPO.
  • upewnij się, że osoba dokonująca dostawy faktycznie dostarczy towar osobie znajdującej się wewnątrz lokalu.
  • ,

w przypadku transakcji bez karty, następujące sugestie mogą pomóc zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia sporów:

  • uzyskać numer karty kredytowej, nazwę banku, datę ważności, imię i nazwisko, adres i numery telefonów kontaktowych, w tym kontaktów stacjonarnych.
  • przeprowadzić kontrolę książki telefonicznej na podane dane, aby zweryfikować imię i nazwisko oraz numer telefonu.
  • Potwierdź zamówienie dzwoniąc na podany numer stacjonarny i / lub wysyłając potwierdzenie zamówienia na adres rozliczeniowy, a nie adres wysyłki.,
  • nie kontynuuj próby autoryzacji ani dzielenia transakcji po otrzymaniu odmowy.

gdzie zobaczyć swoje spory do tej pory

spory można przeglądać w dowolnym momencie w sekcji sporne opłaty na pulpicie nawigacyjnym.