dla sklepu internetowego są to trzy najważniejsze środki do zarządzania zamówieniami oczekującymi:

  1. konieczne jest osobne zapisywanie tych zamówień jako zamówionych z powrotem. Twoi klienci powinni również zostać poinformowani o tym samym podczas potwierdzania zakupu.
  2. ,
  3. ustawienie punktów ponownego zamówienia w odniesieniu do czasu realizacji jest obowiązkowe, aby zapewnić wykonalność sprzedaży.

zazwyczaj dostępna jest osobna strona docelowa, na której klienci mogą wygodnie zamawiać przedmioty, których dostarczenie zajmuje więcej niż przeciętny czas. Należy podać szacunkowy harmonogram dostawy i powiadomić nas o wszelkich zmianach tak szybko, jak to możliwe. W przypadku opóźnienia konieczne jest potwierdzenie tego samego klientom za pośrednictwem wiadomości e-mail. Utrzymywanie ich w pętli może pomóc w powstrzymaniu eskalacji.,

Możesz również dokonać wysyłki produktów partiami, jeśli klient odsprzedaje przedmiot. Ale fakturowanie ich od razu nie zawsze jest dobrym pomysłem. W przypadku braku dostawy na czas, nie obciążając klienta z góry automatycznie deescalates sytuację, która w przeciwnym razie jest zobowiązana do przyjęcia brzydkiej formie.

działania następcze są zarówno niezbędne dla takich transakcji, jak i niezbędne do zarządzania relacjami z klientem. W przypadku, gdy opóźnienie przekroczy szacowaną oś czasu, informowanie klientów, że mogą skorzystać z zwrotu, pomaga budować zaufanie i łagodzi ich frustrację.,

Korzystanie z oprogramowania do zarządzania zamówieniami

gdy Twoja firma sprzedaje wiele produktów w różnych regionach geograficznych, zarządzanie zamówieniami oczekującymi staje się bardzo skomplikowane. Arkusze kalkulacyjne nie mogą wykonać zadania w takich przypadkach, co sprawia, że korzystanie z systemu zarządzania zamówieniami jest niezbędne do sukcesu. To również łagodzi problemy zarządzania logistyką.

oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania zamówieniami umożliwia kompleksowe prognozowanie sprzedaży. Pomagają analizować zmiany wzorców popytu., Ponadto obliczanie zwinności łańcucha dostaw ułatwia oszacowanie reakcji na wahania popytu. Planowanie nagłych przepięć i tworzenie protokołów koordynacji dla partnerów logistycznych skutecznie zarządza zamówieniami oczekującymi. Możesz również zaplanować poziomy zapasów w oparciu o te aspekty. W miarę możliwości należy również uwzględnić postanowienia dotyczące dostawców zastępczych.

wszystkie te najlepsze praktyki dają wyobrażenie o tym, jak zaangażować swoje zapasy i dotyczące korespondencji z klientami., Do celów zarządzania zapasami wartość zapasów tych pozycji staje się ujemna. Za pomocą dedykowanego oprogramowania możesz również koordynować oczekiwane uzupełnienia zapasów. Kolejną zaletą rozwiązań chmurowych jest synchronizacja zaangażowanych zapasów sprzedaży i rurociągów. Modelowanie probabilistyczne pomaga również obniżyć koszty kar za nieplanowane zdarzenia, podczas gdy w przypadku precyzyjnie dostrojonych łańcuchów dostaw daje to znaczne oszczędności.,

umowy sprzedawcy/dostawcy w celu zapobiegania efektowi Bullwhip

umowy sprzedawcy / dostawcy mogą w znacznym stopniu pomóc w utrzymaniu zysków w dobrym stanie. Klauzule dotyczące cen i warunków dostawy dla pilnych zamówień sprawiają, że obraz jest jasny, abyś nie musiał nadmiernie się angażować. Umowy te zapewniają również wygodę dostawcom, ponieważ obaj znają swoje zobowiązania i korzyści wcześniej. Jeśli to możliwe, należy również dołączyć swoich partnerów logistycznych, aby usprawnić procesy w jak największym stopniu., Po otrzymaniu produktów od dostawcy / dostawcy oprogramowanie powinno automatycznie rozpocząć cykl wysyłki, który obejmuje również dropshipping.

aby zabezpieczyć się przed efektem bullwhip w łańcuchu dostaw, dzielenie się prognozami sprzedaży musi być wykonane z zachowaniem ostrożności. Informowanie swoich źródeł o rosnącym popycie na produkt może prowadzić do nadprodukcji, podczas gdy malejące zapotrzebowanie prowadzi do niedowartościowania. Wynika to z faktu, że dostawcy na każdym etapie zwiększają swoją produkcję w oczekiwaniu lub ją zmniejszają., Ten przyrost / spadek Zwykle wzmacnia drogę poza wskazaną proporcję, co powoduje efekt bullwhip. Dlatego dla organizacji komunikacja z dostawcami jest tak samo ważna, jak dotarcie do klientów.

Dropshipping

zamówione produkty są uważane za towary sprzedane do odpowiednich klientów i są dostarczane niezwłocznie. Firmy mogą również wysyłać produkty w zależności od ich porozumienia z dostawcami. Jest to szczególnie wskazane, jeśli wartość Twoich produktów nie jest zbyt wysoka., Klienci mają tendencję do oczekiwania na droższe przedmioty i spieszą się na stosunkowo niedrogie. Na przykład produkty importowane przez seaways mogą mieć czas realizacji nawet 2-3 miesiące. Produkty autorskie należą do tej kategorii. W związku z tym również klienci są bardziej pobłażliwi w takich przypadkach. Lepiej jednak mieć lokalne alternatywy.

Dropshipping zwiększa również szybkość realizacji zamówień, co ma istotne znaczenie dla poprawy doświadczenia klienta. Jeśli dany przedmiot jest sprzedawany w ogromnych ilościach i występuje niedobór, należy również korzystać z regresu szeroko., W takich przypadkach typowy cykl zakupu jest ominięty. Tak więc, korzystanie z arkuszy kalkulacyjnych zamiast odpowiedniego oprogramowania może zmienić rzeczy niezdarne. Sytuacja ta jest jednak stosunkowo lepsza w kanałach B2B w porównaniu ze sprzedażą B2C.