świat jest dziś cyfrowy—ale wsparcie telefoniczne odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta.
oznacza to posiadanie dobrego oprogramowania call center do zasilania twojego wsparcia.
według ostatnich badań, 48% konsumentów twierdzi, że woli komunikować się z firmami przez telefon. Co więcej, 75% osób twierdzi, że chce interakcji międzyludzkiej w celu obsługi klienta.
Call Center nie są już tylko dla wielkich korporacji. Nowoczesna technologia pozwala każdej firmie założyć call center.,
porównaj oferty z najlepszego oprogramowania Call Center
dopasuj się do oprogramowania call center, które pasuje do Twoich konkretnych potrzeb.
>> porównaj oferty
oprogramowanie zasila centra telefoniczne dzisiaj. Oznacza to brak drogiego sprzętu. W rzeczywistości, może być w stanie korzystać z istniejących telefonów i urządzeń do zarządzania call center.
8 najlepszych oprogramowania Call Center w 2021 roku
Po szeroko zakrojonych badaniach zawęziłem listę najlepszych rozwiązań oprogramowania call center dostępnych obecnie na rynku.,
- RingCentral Contact Center-najlepsze oprogramowanie do contact center.
- Cloudtalk-najlepsze oprogramowanie call center dla zespołów zdalnych i rozproszonych.
- Freshcaller-proste oprogramowanie contact center dla zespołów każdej wielkości.
- 8×8 Contact Center-najlepsze oprogramowanie contact center dla bezpieczeństwa klasy korporacyjnej.
- Five9-najlepsze oprogramowanie all-in-one contact center.
- CrazyCall-najlepsze oprogramowanie call center do sprzedaży wychodzącej.
- Zendesk Talk-najlepsze oprogramowanie call center do obsługi i Automatycznej sprzedaży biletów.,
- Talkdesk-najlepsze oprogramowanie call center do kompleksowej obsługi klienta.
kontynuując ten przewodnik, dam ci dogłębną analizę każdego dostawcy na tej liście. Omówimy funkcje, korzyści, ceny i inne kwestie, abyś mógł podjąć świadomą decyzję dla swojej firmy.,
Best Call Center Software Reviews
RingCentral Contact Center – Best overall contact center software
- Great for sales & service teams
- 40+ robust features
- 99.,99% gwarantowany czas pracy
- szeroki zakres opcji
>> porównaj oferty
RingCentral zajął pierwsze miejsce na naszej liście Najlepszych Usług wideokonferencyjnych, a także zajął wysokie miejsce w naszym przewodniku najlepszych systemów telefonicznych VoIP. Są to dwa z najbardziej znanych produktów RingCentral.
Ale RingCentral Contact Center jest również najlepszą opcją dla każdej firmy poszukującej oprogramowania call center.
to idealne rozwiązanie zarówno dla działu sprzedaży, jak i działu obsługi klienta.,
RingCentral Contact Center ma ponad 40 solidnych funkcji, takich jak routing inteligencji, integracje CRM i narzędzia do zarządzania pracownikami. Będziesz także korzystać z funkcji administracyjnych i zarządzania, takich jak ankiety, nagrywanie połączeń i analizy.
RingCentral jest bezpieczny, bezpieczny i niezawodny. Mają gwarantowany czas pracy na poziomie 99,99%, a oprogramowanie daje agentom możliwość pracy z dowolnego miejsca.,
oto przegląd planów centrum kontaktowego RingCentral:
podstawowe
- Obsługa głosu przychodzącego
- standardowe możliwości IVR i ACD
zaawansowane
- Obsługa Omnichannel i integracje (e-mail, czat, SMS, media społecznościowe)
- zaawansowane IVR i ACD
Ultimate
- głos przychodzący i wychodzący
- wybieranie predykcyjne, progresywne i podglądowe
- zarządzanie kampaniami
aby uzyskać wycenę swojej firmy, musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży RingCentral.
Ale jak widać mają opcje dla każdego., Mniejsze zespoły, które potrzebują tylko rozwiązań dla połączeń przychodzących, mogą korzystać z planu podstawowego. Jeśli chcesz wielokanałowe wsparcie przychodzące call center, opcja zaawansowana będzie najlepsza dla Ciebie. Zarówno w przypadku połączeń przychodzących, jak i wychodzących, potrzebujesz planu Ultimate.
RingCentral to zaufana nazwa w branży telefonii VoIP i wideo. Ich oprogramowanie call center jest zgodne z wysoką jakością, jakiej można oczekiwać od tego dostawcy.,
Cloudtalk – najlepsze oprogramowanie call center dla zespołów zdalnych i rozproszonych
- Świetne dla zespołów zdalnych
- funkcja Smart IVR prowadzi rozmówców tam, gdzie muszą się udać
- zaczyna się od 20 USD za użytkownika miesięcznie
- integracje Salesforce z planem expert
wypróbuj już dziś!
Cloudtalk oferuje usługi zdalnego centrum telefonicznego w atrakcyjnej cenie.,dzięki ponad 2500 centrom telefonicznym obsługiwanym przez Cloudtalk cieszą się zaufaniem firm takich jak Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL i innych. Więc będziesz w dobrym towarzystwie, jeśli ich użyjesz.
wyróżniają się, ponieważ pozwalają na prowadzenie wirtualnych call Center z dowolnego miejsca na świecie. Jak sama nazwa wskazuje, wykorzystują technologię chmury, aby zapewnić bezpieczne połączenia.
ich intuicyjna platforma zawiera również świetny pulpit nawigacyjny, który daje wgląd w klienta, gdy jego połączenie jest w kolejce., Daje to możliwość przewidywania ich potrzeb, zanim jeszcze z nimi porozmawiasz.
Inteligentny IVR w Cloudtalk to wyjątkowa funkcja. Jest to interaktywny system reagowania głosowego, który kieruje połączenia do dokładnie tych osób, które muszą je odebrać. Będziesz także mógł wybrać preferencje językowe i odwzorować drogę klienta za pomocą projektora przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść”.,er miesiąc
- wszystkie funkcje w planie Essential
- integracje Salesforce
- Power dialer
- Smart dialer
- monitorowanie połączeń
- Panel ścienny
- menedżer konta
- mowa na tekst
- wynik Sentiment
- Nieograniczona liczba jednoczesnych połączeń
Niestandardowy kontakt w sprawie cen
- wszystkie funkcje w planie eksperckim
- niestandardowe wdrażanie
- nielimitowane połączenia wychodzące
- bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
- wsparcie programistów
- niestandardowe raportowanie
- SLA
wybrałbym Plan essential na minimum., Same integracje i narzędzia analityczne sprawiają, że jest wart dodatkowych pięciu dolców na użytkownika miesięcznie. Ogólnie rzecz biorąc, jest to solidna inwestycja dla wszystkich zdalnych lub rozproszonych zespołów.,
Freshcaller – najbardziej proste oprogramowanie contact center dla zespołów wszystkich rozmiarów
- darmowy 14-dniowy okres próbny
- rozwiązanie oparte na chmurze
- szeroki zakres funkcji
- używany przez 6,000+ firm
>> porównaj oferty
freshcaller jest oprogramowanie call center dostarczane przez freshworks. To kolejna znana, zaufana i ugruntowana nazwa w świecie rozwiązań biznesowych.,
podobnie jak inne produkty Freshworks, Freshcaller To rozwiązanie oparte na chmurze, które jest zarówno proste, jak i nowoczesne. Jest łatwy w użyciu dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości i wiedzy technicznej.
ponad 6000 firm korzysta z oprogramowania Freshcaller dla call center. Jest używany przez przychodzących agentów sprzedaży, a także zespoły obsługi klienta.
Cennik dla Freshcaller jest nieco wyjątkowy. Za wybrany plan zapłacisz miesięczną stawkę w oparciu o oferowane funkcje. Ale będziesz również płacić za minutę w zależności od użycia.
przyjrzyjmy się najpierw tym planom, zanim przejdziemy do stawek użytkowania.,l metrics
Estate-59 USD za agenta miesięcznie
- porzucone wskaźniki połączeń
- monitorowanie poziomu usług
- routing omnichannel
- status agenta niestandardowego
- odpowiedz Bot
- raporty aktywności agenta
- rejestracja połączeń opt — in
od startupów do rozwijających się zespołów i globalnych firm, freshcaller ma opcję dla wszystkich.,
stawki za połączenia zależą od takich czynników, jak urządzenie (przeglądarka vs.Telefon), Kraj oraz to, czy połączenie jest przychodzące czy wychodzące. Stawki przychodzące zaczynają się od $0.016 za minutę, a stawki wychodzące zaczynają się od $0.022 za minutę.
możesz wypróbować Freshcaller za darmo z 14-dniowym okresem próbnym.,
8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security
- Customized solutions
- Omnichannel routing
- Real-time analytics
- Improve agency productivity
>> Compare Quotes
The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,
Najważniejsze funkcje obejmują skills-based call routing, queued callback, Web callback i IVR (interactive voice response). 8×8 ma również chat przychodzący, e-mail i rozwiązania kontaktu z kanałami społecznościowymi dla oprogramowania call center.
skorzystasz również z analiz i raportów w czasie rzeczywistym. Informacje te są dostępne z dowolnego urządzenia. Szczegółowo opisuje Podróże klientów i czasy oczekiwania dla każdego klienta we wszystkich kanałach.
8×8 pomaga również zwiększyć wydajność., Prywatna baza wiedzy, expert connect, prosty interfejs i kompleksowe centrum komunikacyjne zapewniają szybką i wydajną komunikację z klientami.
Twoje Centrum Kontaktu 8×8 integruje się z systemami CRM, takimi jak Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics i innymi.
8×8 to najlepsze rozwiązanie dla dużych firm i przedsiębiorstw. Posiada zaawansowane funkcje o globalnym zasięgu.
Contact Center 8×8 ma wyjątkowe bezpieczeństwo. Jest zgodny z HIPAA, FISMA i innymi. 8×8 mA narzędzia zapewniające prywatność dla wrażliwych pól wprowadzania danych, jak również.,
musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży 8×8, aby uzyskać niestandardową wycenę swojego rozwiązania.
Five9 – najlepsze kompleksowe oprogramowanie Centrum Kontaktu
- kompleksowe rozwiązanie Centrum Kontaktu
- rozwiązania oparte na chmurze
- praca z dowolnego miejsca
- ponad 2000 klientów biznesowych
>> porównaj oferty
five9 to kompleksowe rozwiązanie dla centrów kontaktowych.,
Five9 Intelligence Cloud Contact Center zapewnia agentom obsługi klienta moc i elastyczność pracy z dowolnego miejsca.
Five9 jest w pełni konfigurowalny. Jest zbudowany, aby zaspokoić potrzeby Twojej firmy, niezależnie od wielkości i branży. Oprogramowanie zapewnia krystalicznie czysty głos, silne zabezpieczenia i wskaźnik dostępności na poziomie 99,99%.,
najważniejsze funkcje i zalety oprogramowania all-in-one contact center to:
- integracja CRM
- API Open platform
- routing połączeń
- Obsługa Omnichannel
- Global voice
- narzędzia samoobsługowe
- Analytics
- WFO
- predictive dialing
five9 oferuje szeroką gamę rozwiązań opartych na rodzaju prowadzonej działalności. Zapewniają one oprogramowanie call center dla sprzedaży, telemarketingu, obsługi klienta, windykacji, outsourcerzy, małych firm, średnich firm i przedsiębiorstw.,
centrum kontaktowe Five9 jest szybkie, niezawodne, niedrogie i łatwe w użyciu. Skontaktuj się z zespołem sprzedaży, aby poprosić o demo i uzyskać niestandardową wycenę.
CrazyCall – najlepsze oprogramowanie call center do sprzedaży wychodzącej
- 14-dniowa BEZPŁATNA wersja próbna
- plany zaczynają się od $11/miesiąc
- sprawia, że połączenia sprzedażowe są bardziej efektywne
- dla zespołów sprzedażowych
>> porównaj oferty
crazycall to najlepsze rozwiązanie call center dla zespołów sprzedażowych., Oferuje funkcje takie jak automatyczne wybieranie, monitorowanie połączeń, skrypt połączenia, transfer połączeń, Kliknij, aby zadzwonić i widżet oddzwaniania.
wszystkie funkcje i zalety CrazyCall są zaprojektowane tak, aby połączenia sprzedażowe były bardziej wydajne.
CrazyCall ma inne rozwiązania dla sklepów ecommerce, małych firm i zespołów wsparcia, ale funkcje sprzedaży są nadal atrakcją tego oprogramowania. Ma nawet narzędzia do generowania leadów w Twojej witrynie.,i>200 darmowych minut na użytkownika każdego miesiąca
Team — $22 miesięcznie na użytkownika
- 500 darmowych minut na użytkownika każdego miesiąca
- 365 dni przechowywania danych
- Nieograniczona liczba aktywnych projektów
Professional — $45 miesięcznie na użytkownika
- 1250 darmowych minut na użytkownika każdego miesiąca
- nieograniczone przechowywanie danych
- ograniczenie IP
- dostosowane narzędzia raportowania
- nieograniczone rozmowy do USA i Kanady
wszystkie plany są dostarczane z bezpłatnym numerem telefonu, API i integracjami oraz całodobową obsługą klienta., Darmowe minuty każdego miesiąca dotyczą 122 krajów. Poza tym połączenia na telefony stacjonarne w USA zaczynają się od zaledwie 0,01 USD za minutę.
Możesz wypróbować CrazyCall za darmo z 14-dniowym okresem próbnym.,
Zendesk Talk – najlepsze oprogramowanie call center do obsługi i Automatycznej sprzedaży biletów
- darmowy plan lite
- aktualizacje zaczynają się od 19 $/miesiąc
- rozwiązanie oparte na chmurze
- integruje się z obsługą Zendesk
>> porównaj oferty
Zendesk jest najbardziej znany ze swojego CRM obsługi klienta. Ale ma osobne rozwiązanie, o nazwie Zendesk Talk, dla oprogramowania call center.,
to oparte na chmurze rozwiązanie call center jest wbudowane bezpośrednio w system biletowy do obsługi Zendesk. Twoi agenci będą mieli dostęp do pełnej historii klientów i dodatkowych funkcji, takich jak nagrywanie połączeń i automatyczne tworzenie biletów.
oprogramowanie ma na celu usprawnienie procesu wsparcia, eliminując przy tym bezproduktywne zadania. Twoi agenci mogą skupić się na rozwiązaniach, konwersjach i klientach, a nie na wąskich gardłach przepływu pracy.,
Najważniejsze funkcje Zendesk Talk to:
- połączenia przychodzące i wychodzące
- niestandardowe pozdrowienia
- połączenia lokalne i bezpłatne
- połączenia przez przeglądarkę
- przekierowanie połączeń do telefonów
- blokowanie połączeń
- połączenia konferencyjne
- routing Grupowy
- oddzwanianie z kolejki
- SMS
- advanced analytics
- pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym
- nagrywanie połączeń i uprawnienia do nagrywania połączeń
podobnie jak inne oprogramowanie Call Center na naszej liście, Zendesk Talk opiera się na połączeniu twojego planu i użytkowania.,
Zendesk Talk ma dla Ciebie szeroki wybór planów do wyboru. Lista i funkcje dla każdego z nich są dość obszerne. Więc zamiast dać ci pełny przegląd tych, będę po prostu szybko pokryć ceny początkowe, aby dać ci wyobrażenie o kosztach.
- Lite — już od 0 $
- Team — już od 19 $za agenta miesięcznie
- Professional — już od 49 $za agenta miesięcznie
- Enterprise — już od 89 $za agenta miesięcznie
Zendesk oferuje wersję płatnego partnera zaczynającą się od 9 $za agenta miesięcznie., To jest dla każdego agenta odbierającego połączenia z Zendesk Support. Aby oszacować stawki użytkowania, Zendesk Talk ma narzędzie kalkulatora, którym możesz się bawić.,
Talkdesk – najlepsze oprogramowanie call center do kompleksowej obsługi klienta
- Obsługa kompleksowej obsługi klienta
- Obsługa wielokanałowa
- indywidualne rozwiązania
- używane firma talkdesk oferuje szeroką gamę produktów i rozwiązań dla firm, dzięki czemu jest w stanie sprostać najbardziej wymagającym wymaganiom. Firma oferuje narzędzia i oprogramowanie do takich rzeczy, jak zaangażowanie klientów, zaangażowanie pracowników i raportowanie.,
oprogramowanie contact center firmy Talkdesk to jedna z najlepszych i najpopularniejszych ofert. Jest sprzedawany jako kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta.
został zaprojektowany z myślą o potrzebach i oczekiwaniach współczesnego klienta. Ci ludzie mają pewne oczekiwania, gdy dzwonią do Twojej firmy. Talkdesk pomoże Ci zwiększyć produktywność przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i zwiększeniu zadowolenia klientów.,
Najważniejsze funkcje Talkdesk to:
- dialer wychodzący
- samoobsługa klienta
- Obsługa Omnichannel
- narzędzia agenta stacjonarnego i mobilnego
- nagrywanie połączeń
- integracje z Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Teams itp.
- wirtualny asystent AI
- raportowanie i analityka
w większości przypadków Talkdesk jest używany przez firmy z kilku głównych branż. Obejmuje to handel detaliczny, e-commerce, usługi finansowe, opiekę zdrowotną, Podróże i hotelarstwo.,
Talkdesk posiada rozwiązania oparte na typie call center (sprzedaż, wsparcie, BPO) oraz wielkości firmy (małe, średnie, przedsiębiorstwa).
skontaktuj się z zespołem sprzedaży Talkdesk już dziś, aby uzyskać wycenę. Dołącz do ponad 1800 firm, takich jak Peleton, IBM i Dropbox, korzystając z tego oprogramowania call center.
jak wybrać najlepsze oprogramowanie Call Center dla swojej firmy
jak widać z tej listy, oprogramowanie call center jest niezwykle wszechstronne. Istnieje tak wiele różnych funkcji i korzyści do twojej dyspozycji. Ale z tymi wszystkimi opcjami, skąd możesz wiedzieć, która z nich jest najlepsza dla Twojej firmy?,
istnieją pewne czynniki, które należy ocenić przy podejmowaniu decyzji. Jest to metodologia, którą stosujemy i polecamy tutaj w Quick Sprout.
Obsługa Omnichannel
każda firma na rynku oprogramowania call center prawdopodobnie komunikuje się z klientami również za pośrednictwem innych kanałów.
zastanów się, czy chcesz zintegrować te narzędzia komunikacyjne, takie jak e-mail, czat na żywo i media społecznościowe z oprogramowaniem call center. Pozwoli to agentom lepiej zaspokoić potrzeby klientów na każdym etapie procesu wsparcia.,
Rodzaj Call Center
Jaki rodzaj call center posiadasz?
czy potrzebujesz oprogramowania do obsługi Tylko połączeń przychodzących? A może twoi agenci potrzebują możliwości wybierania wychodzącego? Nie każde rozwiązanie oferuje jedno i drugie.
cel tych wywołań będzie również miał wpływ na wybrane oprogramowanie. Istnieją pewne opcje, które są lepsze dla sprzedaży, podczas gdy inne są lepsze dla obsługi klienta, rozwiązywania problemów i sprzedaży biletów.
integracje
najlepsze oprogramowanie call center zintegruje się z Twoim rozwiązaniem CRM.,
niektóre z opcji na naszej liście mają również własne systemy CRM z pełną obsługą. Możesz więc potencjalnie uzyskać kompleksowe rozwiązanie od tego samego dostawcy.
cennik
ważne jest, abyś miał jasne zrozumienie, w jaki sposób będziesz rozliczany za oprogramowanie call center klienta. Nie każda firma podaje swoje ceny w Internecie.
w większości przypadków płacisz w oparciu o kombinację agentów użytkowania i wsparcia. Większość rozwiązań call center ma różne plany dla różnych funkcji, których potrzebujesz. Upewnij się, że znajdziesz taki, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb i budżetu.,
porównaj oferty z najlepszego oprogramowania Call Center
dopasuj się do oprogramowania call center, które pasuje do Twoich konkretnych potrzeb.
>> porównaj oferty
wnioski
każda firma świadcząca wsparcie telefoniczne dla Klientów może skorzystać z oprogramowania call center. Od startupów po przedsiębiorstwa i wszystko pomiędzy, są to najlepsze rozwiązania w zakresie oprogramowania call center dostępne obecnie na rynku:
- RingCentral Contact Center — najlepsze ogólne oprogramowanie do contact center.,
- Cloudtalk-najlepsze oprogramowanie call center dla zespołów zdalnych i rozproszonych.
- Freshcaller-proste oprogramowanie contact center dla zespołów każdej wielkości.
- 8×8 Contact Center-najlepsze oprogramowanie contact center dla bezpieczeństwa klasy korporacyjnej.
- Five9-najlepsze oprogramowanie all-in-one contact center.
- CrazyCall-najlepsze oprogramowanie call center do sprzedaży wychodzącej.
- Zendesk Talk-najlepsze oprogramowanie call center do obsługi i Automatycznej sprzedaży biletów.
- Talkdesk-najlepsze oprogramowanie call center do kompleksowej obsługi klienta.,
niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, czy obu tych opcji, na tej liście znajdziesz opcję dla Twojej firmy.