A Look at Southwest Airlines Mission Statement: 10 Key Takeaways

Southwest Airlines jest jedną z najbardziej znanych komercyjnych firm lotniczych w okolicy. Od jego sloganu reklamowego, „jesteś teraz wolny, aby poruszać się po kraju”, do jego kultowego czerwono-niebiesko-żółty samolot malowania pracy, jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych w powietrzu dzisiaj. Ale poza chwytliwymi hasłami, niskimi cenami i innymi ofertami leży firma, która jest poświęcona doskonałości w usługach podróży lotniczych. Jej misja i wizja są wyraźnym dowodem tego zaangażowania.,

przyjrzyjmy się zatem misji, celowi i wizji Southwest Airlines i zidentyfikujmy 10 kluczowych kierunków na wynos.

misja, cel i wizja firmy

misja, cel i wizja firmy są krytyczne. Są „windą” dla firmy, szansą na ujęcie w kilku słowach tego, co robi, co oznacza i jak stara się wejść do serc i umysłów swoich klientów.

każde oświadczenie służy również unikalnemu celowi. Misja określa podstawową działalność, którą firma chce wykonać., Oświadczenie celowe podaje powód prowadzenia działalności gospodarczej. Wreszcie, Oświadczenie o wizji pokazuje cele, do których dąży firma. Oto misja, cel i wizja Southwest:

• misją Southwest Airlines jest oddanie najwyższej jakości obsługi klienta dostarczanej z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy.
• celem Southwest Airlines jest połączenie ludzi z tym, co jest ważne w ich życiu poprzez przyjazne, niezawodne i tanie podróże lotnicze.,
• wizja Southwest Airlines ma być najbardziej lubianą, najbardziej wydajną i najbardziej dochodową linią lotniczą na świecie.

10 kluczy na wynos

1. Nacisk kładziony jest na obsługę klienta, a nie tylko podróże lotnicze.
gdybyś miał dziś założyć firmę, która tworzyła widżety, twoje oświadczenie o misji może brzmieć tak: „aby tworzyć Widżety o najwyższej jakości i najniższych kosztach na świecie.”To byłoby całkowicie adekwatne – określa dokładnie, o co chodzi, i sprawia, że Twoje cele jasne dla potencjalnych klientów i inwestorów.

czasami prostsze jest lepsze., Jednak z Southwest Airlines, podróż lotnicza jest wyraźnie brakuje w misji statement. Deklarowana misja koncentruje się zamiast tego na dostarczaniu wysokiej jakości obsługi klienta.

2. Podstawowe wartości są osadzone w deklaracji misji.
każda firma potrzebuje zestawu podstawowych wartości, aby kierować swoimi praktykami biznesowymi i działaniami rynkowymi. Będą one prawie zawsze mieć na uwadze użytkownika końcowego. Misja Southwest zawiera podstawowe wartości ciepła, życzliwości, dumy i ducha firmy., Są to postawy, z którymi pracownicy Southwest będą realizować zamierzoną misję swoim klientom.

ponieważ głównym celem jest „najwyższa jakość obsługi klienta”, te podstawowe wartości opisują, jak ta usługa będzie wyglądać: będzie ciepła i zachęcająca, będzie przyjazna, będzie poczucie dumy przy jej realizacji, a pracownicy będą również posiadać silnego ducha firmy.

3. Każdy pracownik jest odpowiedzialny za te podstawowe wartości.
w oświadczeniu misji nie ma rozróżnienia, do kogo się odnosi., Każdy, od dyrektora generalnego po pracownika linii frontu, jest odpowiedzialny za przestrzeganie wartości podanych w deklaracji misji. Ważne jest, aby firma zapewniła, że każdy pracownik kupił swoje mantry przewodnie. Każda osoba, która nawiązuje kontakt z klientem lub interesariuszem, jest w tym momencie twarzą firmy i ponosi odpowiedzialność za dobre reprezentowanie firmy.

4. Jego celem jest łączenie ludzi poprzez połączenia.
po raz kolejny celem i celem istnienia Southwest Airlines nie są podróże lotnicze (choć wchodzą w grę później)., Jego celem jest ” łączenie ludzi.”Tego rodzaju stwierdzenie wykracza poza zwykłe produkty, które sprzedaje lub konkretne usługi, które świadczy. Zamiast tego wygląda głębiej w usługę za usługą i tworzy emocjonalny związek z codzienną działalnością firmy.

5. Podróże lotnicze są jedynie sposobem osiągnięcia celu.
tutaj w grę wchodzi podróż lotnicza: nie jako jej misja, ale jako mechanizm, dzięki któremu może realizować swoją misję. Jego głównym celem jest zjednoczenie ludzi, a sposób, w jaki to robi, to podróże lotnicze., Tutaj dojdziemy do tego, co jego zdaniem odróżnia go od konkurencji:

• po pierwsze, jego obsługa będzie przyjazna. Jest to zgodne z podstawowymi wartościami z jego misji. Dla wielu latanie jest stresujące, uciążliwe lub niezbędne niedogodności, a każdy, kto miał słabe doświadczenie na lotnisku, wie, że nieprzyjazny personel może tylko pogorszyć sytuację. Obiecując przyjazne doświadczenie swoich pracowników, Southwest maluje obraz przyjemnego lotu dla wszystkich.
• następnie jego serwis będzie niezawodny., Niezawodność ma kluczowe znaczenie dla linii lotniczych, od samego samolotu do systemu biletowego do wózka bagażowego. Kiedy ludzie latają, oczekują doświadczenia „pod klucz” bez wybojów na drodze. Obiecując, że będzie niezawodny, Southwest mówi swoim klientom, że zrobi wszystko, co w jego mocy, aby złagodzić i zapobiegać problemom, zanim się pojawią i zapewnić, że wszystko pójdzie gładko.
• wreszcie, zobowiązuje się do niskich kosztów. W dzisiejszych czasach każdy jest na stałym polowaniu na dobrą ofertę i pochyli się do tyłu, aby zaoszczędzić kilka dolarów., Poprzez usunięcie ukrytych opłat i zapewnienie uczciwych i prostych cen, Southwest prezentuje swoje linie lotnicze jako dobry stosunek jakości do ceny swoich pasażerów.

6. Nie ma ograniczeń co do tego, co dostarcza dla każdego klienta (co jest ważne w życiu klienta).
słyszałeś kiedyś powiedzenie „Klient ma zawsze rację”? Southwest żyje zgodnie z tym mottem, koncentrując się na tym, co jest ważne dla klienta, a nie dla siebie. Ludzie latają z wielu różnych powodów i wszystkie są w tej chwili ważne, więc zwracanie uwagi na to, czego potrzebuje klient, jest najważniejsze.,

pamiętaj, że możesz myśleć, że masz idealny produkt lub usługę, ale jeśli nie rezonuje z klientami i nie skutkuje sprzedażą, to i tak wszystko jest bezcelowe. Spełniając wyraźną i konkretną potrzebę w czyimś życiu, budujesz wartość dla siebie w jego oczach. Ta koncentracja jest niezbędna, aby Southwest wywiązał się z obietnicy złożonej pasażerom.

7. Punkt widzenia Klienta na te stwierdzenia jest krytyczny.
na wizję Southwest możemy patrzeć na dwa sposoby: z perspektywy klienta oraz z punktu widzenia samej firmy., Southwest chce, aby klienci byli lojalni wobec swoich linii lotniczych i postrzegali je jako niezawodny wybór. Chce, aby pasażerowie chwalili jego przyjazną obsługę i przywiązywali dużą wagę do niskich kosztów jego struktury cenowej.

łączy to różne aspekty misji i wizji, ale ogólnym zamiarem jest to, że Southwest chce silnej bazy klientów, która lata z nią w czasie.

8. Równie ważna jest perspektywa biznesowa tych stwierdzeń.
z perspektywy biznesowej realizacja podstawowych wartości pozwoli utrzymać ją w biznesie., Przede wszystkim oznacza to zapewnienie przyjaznej obsługi, do której się zobowiązała. Musi również działać z wydajnością i rentownością (przyjazność jest dobra i dobra, ale jeśli nie prowadzi do zysków, należy wprowadzić zmiany).

znajdując idealne połączenie utrzymania kosztów na niskim poziomie przy zachowaniu wysokich standardów usług, Southwest zamierza podnieść poprzeczkę dla innych linii lotniczych dążyć do.

9. Ma na celu osiągnięcie dużych celów.
Southwest ma być najlepszą linią lotniczą na świecie., W szczególności wspomina o usługach, wydajności i rentowności, ale to są wszystkie aspekty wyższości, do której dąży. Celem końcowym dla firmy jest nigdy nie zadowalać się drugim najlepszym.

10. Istnieje ścisłe wyrównanie między wszystkimi trzema wypowiedziami.
silna misja, cel i wizja są ściśle ze sobą powiązane. Mogą one dotyczyć różnych aspektów kultury korporacyjnej za pomocą każdego oświadczenia, ale stabilna i przyszłościowa firma zapewni, że obecne i przyszłe cele pozostaną zsynchronizowane, a także zamierzona ścieżka w przyszłość.,

jak zauważyliśmy, podstawowe wartości zawarte w deklaracji misji pomagają osiągnąć cele, które napędzają ją do osiągnięcia większej wizji korporacyjnej.

podsumowanie

przy następnym locie zwróć uwagę na deklaracje misji linii lotniczych oferujących loty w Twojej okolicy. Otrzymasz jasne poczucie, dlaczego jest w biznesie, i zobaczysz, co samolot chce ci zapewnić lub co chce z Ciebie wyciągnąć., Celem Southwest jest doskonała obsługa, rozsądna cena i lojalny klient powracający następnym razem, gdy wzniesiesz się w przestworza.