W. Edwards Deming (Magyar)

Egy küldetés folytatta a két kontinens

W. Edwards Deming, akit egy ASQ Tiszteletbeli tag 1970-ben az ő szerepe, mint tanácsadó, tanácsadó, író, tanár, hogy néhány, a befolyásos üzletemberek, vállalatok, tudományos úttörői minőség-ellenőrzés, a legszélesebb körben ismert támogatója statisztikai minőség-ellenőrzés., Ő már le változatosan, mint egy nemzeti népi hős Japánban, ahol befolyásos volt a látványos emelkedés a japán ipar a második világháború után; mint egy bunkósbot; mint a magas prófétája minőség-ellenőrzés; mint egy imperious öregember; és mint alapítója a harmadik hullám az ipari forradalom.

Deming fizikusként tanult, 1928-ban doktorált a Yale Egyetemen, a wyomingi Egyetem és a Colorado Egyetem korábbi diplomáit követően., Számos publikációja (közel 200 újság, cikk és könyv) tartalmaz korai publikációkat a fizika Különböző témáiról. A későbbi kiadványok tükrözik a statisztikák alkalmazása iránti növekvő érdeklődését.

míg 1938-ban az Amerikai Mezőgazdasági Minisztériumban matematikai fizikusként dolgozott, Deming az USDA Graduate School matematikai és statisztikai kurzusaiért volt felelős, és meghívta Walter Shewhartot, hogy ott tartson előadást.

később, 1938-ban Deming a népszámlálás irodájába költözött, ahol a mintavétel tanácsadója volt., Ami valószínűleg a statisztikai minőség-ellenőrzési elvek első alkalmazása egy nem gyártási problémára, Deming az 1940-es népszámlálás irodai műveleteiben Shewhart elveit alkalmazta.

1942-ben, míg a népszámlálási hivatalban Deming a háborús titkár tanácsadójaként maradt, W. Allen Wallis, A Stanford Egyetem statisztikusa felkérte ötleteket a háborús erőfeszítések elősegítésének módjairól. Deming egy rövid kurzust javasolt a Shewhart methods-ban, hogy megtanítsa az alkalmazott statisztikák alapjait a mérnököknek és másoknak., Az ötletet gyorsan és lelkesen fogadták el,az első tanfolyamot 1942 nyarán tartották. Az oktatók között volt Deming és Ralph Wareham, a résztvevők között volt Holbrook Working és Eugene L. Grant a Stanfordról. A tanfolyamokat sokszor megismételték, gyakran Deming oktatóként. A tanfolyamok hatása az Egyesült Államokban a statisztikai minőségellenőrzési mozgalom magját alkotó egyénekre, akik megalapították az ASQ-t, jól ismert.,

az USDA-nál végzett munkája és statisztikai szakértelme miatt Deminget 1946-ban Japánba küldte a hadügyminisztérium gazdasági és tudományos részlege, hogy tanulmányozza a mezőgazdasági termelést és a háború sújtotta ország kapcsolódó problémáit. 1948-ban visszatért Japánba, hogy további tanulmányokat folytasson a megszálló erők számára.

Ezen utazások során Deming kapcsolatba lépett a japán statisztikusokkal, és tartós csodálatot és kedvességet fejlesztett ki a japán nép számára., Deming meggyőzte Kenichi Koyanagit, a japán tudósok és mérnökök Szövetségének (JUSE) egyik alapító tagját a japán ipar újjáépítésében rejlő statisztikai módszerek lehetőségéről. Koyanagi viszont azt javasolta, hogy az ötlet JUSE, amely felkérte Deming tanítani tanfolyamok statisztikai módszerek japán ipar. A Szövetséges hatalmak legfőbb parancsnokának égisze alatt Deming 1950 júniusában érkezett Japánba tanítani. Ötször tért vissza tanárként és tanácsadóként a japán iparba.,

Deming sikeresen befolyásolta a vezetők új csoportját, akik a háború után a japán üzleti életben a csúcsra emelkedtek. Éhesek voltak az új ötletekre, hogy segítsék őket a súlyos és tartós minőségi problémák megoldásában. Érdeklődésük ellentétben állt az Egyesült Államok viselkedésével, ahol a menedzsment elhagyta a háborús minőségellenőrzési tanfolyamokon tanult szabályokat.

Deming Japán hallgatóinak nemcsak statisztikai elméletet, hanem bizalmat is adott. “Azt mondtam, hogy a japán minőség lehet a legjobb a világon, a legrosszabb helyett” – mondta. Mégis sokan szkeptikusak voltak., “Én voltam az egyetlen ember Japánban, aki azt hitte, hogy a japán ipar képes erre.”Deming prófétai kijelentését tette, hogy a japánok öt éven belül elfoghatják a világpiacot, ha követik a tanácsát. “Legyőzték a jóslatomat. Azt mondtam, öt évre lesz szüksége. Négybe került.”

Deming japán erőfeszítéseinek elismeréseként JUSE 1951-ben létrehozta a Deming-díjat. Hirohito császár 1960-ban megkapta a Szent kincs második rendi kitüntetését.

Japánban folytatott tevékenysége során Deming hasonló missziót folytatott az Egyesült Államokban., Az Egyesült Államoknak azonban sokkal hosszabb ideig kellett figyelnie tanításaira. 1946-ban a New York-i Egyetem üzleti adminisztrációs Doktori Iskolájának statisztikai professzora lett, és 1993-ban bekövetkezett haláláig vezette a tanácsadói gyakorlatot.

Deming tanításának középpontjában az alapvető statisztikai elvek működő megértésének szükségessége áll. “A statisztikai elmélet szinte mindenben megváltoztatta a gyakorlatot., A statisztikai technikák, amelyek képesek segíteni az okok felfedezését, létrehozzák a menedzsment tudományát és a közigazgatás tudományát” – mondta az ASQ Shewhart Medal 1955-ös elismerésében. Az elsősorban a menedzsmentre irányuló üzenetét tömören fogalmazza meg híres 14 vezetési pontjában: a termék és a szolgáltatás javítása céljának állandóságát hozza létre. Fogadja el az új filozófiát. A tömeges ellenőrzéstől való függőség megszüntetése. Vége a gyakorlat odaítélése üzleti árcédula egyedül. Folyamatosan és örökre javítja a termelési és szolgáltatási rendszert., Intézet modern képzési módszerek a munka. Intézet modern felügyeleti módszerek. Hajtsd ki a félelmet. Lebontani közötti akadályok személyzeti területeken. Távolítsa el a munkaerő numerikus céljait. A munkaszabványok és a számszerű kvóták megszüntetése. Távolítsa el az óránkénti munkavállalót akadályozó akadályokat. Az intézmény egy erőteljes oktatási és képzési program. Hozzon létre egy olyan helyzetet a felső vezetésben, amely minden nap a fenti pontokon mozog.,

Ezek a pontok és még sokan mások egy életre szóló tanácsadással, tanítással és hallgatással kerültek összegyűjtésre befolyásos 1982-es könyvében, a minőség, a termelékenység és a versenyhelyzet.

a halála előtti években Deming tanácsadóként és előadóként keresett. A minőségellenőrző mesterek közül csak Deming szerzett valami közeledő kultikus státuszt. Hírhedtsége a népszerű médiában egy 1980-as NBC televíziós dokumentumfilmre, a ” Ha Japán képes, miért nem?”amelyben kiemelkedő szerepet játszott., A figyelmesség néha az oktalanságára és a kioktató stílusára összpontosított, figyelmen kívül hagyva üzenetének lényegét, és némi félreértést hagyva az emberről, azok szerint, akik jól ismerték őt.

” Deming hajlamos konfrontatívnak tekinteni; valójában nagyon kedves és figyelmes ember. Mindig időt vett igénybe, hogy segítsen bárkinek, aki megmutatta a tanulási vágyat. Nem véletlen, hogy oly sok ember jött, hogy úgy gondolja, olyan magasan róla., Ha türelmetlennek tűnik, különösen a menedzsmenttel, akkor az lehet, hogy nagy feladatot lát előtte, és nem sok idő van hátra ” – mondta William Latzko minőségi tanácsadó. “Nagyon etikus ember. Azt gyakorolja, amit prédikál, ” Edward Baker a Ford Motor Co., gyakori Deming ügyfél, mondott.

ritka pillanatokban, amikor nem folytatta küldetését, Deming orgonista és zeneszerzői tudását csiszolta., A himnusz verziója, amely az emberek képtelenségére vonatkozik, hogy elérje az összes jegyzetet, metaforaként szolgál a menedzsment egyik pontjára: ne hibáztassa az énekeseket (munkavállalókat), ha a dal rosszul van írva (a rendszer a probléma); ehelyett írja át a zenét (javítsa ki a rendszert). Az életben és a művészetben Deming egyszerűen meg akarta könnyíteni az emberek éneklését.