jogvita akkor fordul elő, amikor a kártyabirtokos felveszi a kapcsolatot a kártyakibocsátó bankjával, és követeli, hogy térítsék vissza a pénzüket. A viták a Visa, A Mastercard és az American Express kártyahálózatok egyik jellemzője, amelyek célja a kártyabirtokosok védelme a csalárd tevékenységektől.,

viták több okból is felmerülhetnek, többek között:

  • nem a leírtak szerint, ahol a kártyabirtokos azt állítja, hogy soha nem kapta meg az árut, vagy az áruk lényegesen különböztek az elvárásaiktól.
  • nem ismert, ahol a kártyatulajdonos nem emlékszik arra, hogy a bankszámlakivonatban milyen díj vonatkozik.
  • csalás, amennyiben a kártyabirtokos azt állítja, hogy nem engedélyezte a vásárlást (pl. kártyaadataikat ellopták és csalárd módon használták fel).,
  • adminisztrációs hiba, például ismétlődő számlázás, helytelen számlázás vagy visszatérítés, amelyet megígértek, de soha nem kaptak meg.

Ez az útmutató célja, hogy áttekintést nyújtson a vitarendezési folyamatról, és segítsen megérteni az online tranzakciók kockázatát.

Card-not-Present kockázatok

a kártyatársaságok által felvázolt feltételek egyértelműek abban, hogy kereskedési szabályaik “PIN-kód “vagy” aláírás ” megszerzését kérik egy tranzakció során., Abban az esetben, ha a kártya nem mutat be tranzakciókat, például az Interneten keresztül végrehajtott tranzakciókat, a kereskedő magasabb vitakockázatot hordoz, mivel nem tud ilyen bizonyítékot szolgáltatni annak igazolására, hogy a “valódi” kártyabirtokos engedélyezte vagy részt vett a tranzakcióban.

míg a Pin-fizetések és a bankok csalásérzékelő rendszerekkel rendelkeznek, ezek nem mindig képesek elkapni azokat az eseteket, amikor lopott kártyákat használnak áruk vásárlására az Ön webhelyén. Bár ez kevesebb, mint ideális, ez elkerülhetetlen kockázata az online tranzakciónak, amelyet tisztában kell lennie.,

az Ön által értékesített termékek/szolgáltatások (például online Adattárolás) kockázatainak megértése magasabb vitakockázatot mutat, mivel vonzza azokat a személyeket, akik ezeket a szolgáltatásokat aljas módon kívánják használni. Fontos megérteni az Ön által kínált termékeket és szolgáltatásokat, valamint azok csalárd személyek iránti fellebbezését.

míg néhány ellenőrzést lehet bevezetni a fizikai áruk (az alábbiakban vázolt), az értékesítési növekedés a digitális termékek globális szinten, teszi nagyobb kihívást, hogy pontosan megértsük, hogy ki árul., Bár ez egy kiábrándító valóság, attól függően, hogy a kínált termékek/szolgáltatások, valamint a helyszínek, ahol te eladási, szükség lehet bele egy prémium az árképzés, hogy fedezze a vitás kockázat.

az eladással kapcsolatos kockázatok megértésével kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el a témáról szóló blogbejegyzésünket.

A vitarendezési folyamat

a vitát a fogyasztó kibocsátó bankja (a bankkártyájukat szolgáltató bank) kezdeményezi, a folyamatot pedig a Pin Payments átvevő bankja irányítja., A vitás kérdésről szóló értesítés a következő címen érhető el:

  • visszakeresési kérelem, amely akkor keletkezik, amikor a kártyatulajdonos további részleteket kért a kártyán lévő díjról. A visszakeresési kérelem pusztán információkérés, és nem eredményezi a pénzeszközök azonnali mozgását. Amennyiben a kereskedő által megadott információk kielégítőnek bizonyulnak a kártyabirtokos számára, az ügy lezárásra kerül. Ha azonban a kártyatulajdonos nem elégedett a kártyáján lévő díj részleteivel, akkor hivatalosan vitát kezdeményezhet a pénzeszközök behajtása érdekében., Ha egy jogvita formálisan felmerül, értesítjük a kereskedőt, hogy vitathassák a vitát, és ideiglenesen visszatartsák a vitatott díjból származó pénzeszközöket, valamint a kereskedő elszámolási alapjaiból 25 AUD-os vitarendezési díjat. Általában, amennyiben lehetséges, a válasz tartalmaznia kell minden részlet lényeges, hogy a tranzakció ideális adatok ellenőrzése a kártyabirtokos, amelyek a következők lehetnek:

    • egy aláírt példányát a tranzakció nyugta; és/vagy
    • a végzés másolatát, vagy a számlát, és/vagy
    • másolatát levelezés által kapott attól, hogy a kártyabirtokos.,

  • olyan jogvita, amelyben a kártyatulajdonos azonnal vitatja a kártyáján lévő díjat, és vitás követelést vet fel. Miután megkapta a vitarendezési értesítést, a kereskedőnek 7 napja van a vitarendezési igény megtámadására. Ha a kereskedő 7 napon belül nem vitatja a követelést, vagy az elküldött információk nem kielégítőek, a kereskedőtől visszatartott pénzeszközöket visszaadják a kártyabirtokosnak., Ha a vitás ügy a kereskedő javára ítélkezik, a kártyabirtokos nem kap pénzt, a vitatott díjért visszatartott pénzeszközöket a kereskedő elszámolási számlájára utalják, az adminisztrációs díjat pedig a kereskedő felé fordítják.

  • a választottbírósági eljárás közvetlenül a kibocsátó és a felvásárló bankok között zajlik. Sajnos Pin kifizetések nem tudja befolyásolni a választottbírósági eljárás más, mint támogatja a kereskedő bemutatni egy megbízható esetben, ha a kereskedő úgy véli, a vitás követelés tisztességtelen vagy csalárd., Minden esetben, ha a bankok megállapodtak az eredményről, be kell tartanunk a meghozott döntést. Nincs lehetőség az eszkalációra.

javaslatok a viták csökkentésére

  • korai Rendezés-egyes esetekben a fogyasztó kapcsolatba léphet a kereskedővel a kártyán lévő díj tisztázása érdekében. Arra ösztönözzük a fogyasztóval folytatott nyílt vitát, hogy a vitás ügylet feldolgozása előtt megpróbáljunk békés rendezést elérni. Ha visszatérítést adnak ki a fogyasztónak, kérjük, ellenőrizze, hogy írásos bizonyítékot szolgáltatnak-e a vitás követelés visszavonására irányuló kérésükről.,

  • bizonyítékok-a bankok ideális esetben aláírt bizonyítékokat szeretnének látni annak bizonyítására, hogy a “valódi” kártyabirtokos engedélyezte vagy részt vett a tranzakcióban, és/vagy megszerezte a vonatkozó engedélyt. A hitelkártyák jogosulatlan vagy csalárd használata elleni védelem érdekében megfelelő átvilágítási eljárásokat javasolunk a fogyasztó érvényességének értékelésére az áruk vagy szolgáltatások szállítása/kiadása előtt.

fizikai áruk szállítása esetén célszerű olyan szállítási módszereket alkalmazni, ahol a fogyasztó aláírást kér a fizikai áruk elfogadásához., Fizikai áruk szállítása esetén:

  • győződjön meg róla, hogy az Ön által megbízott jó hírű futár szállítja a futárt, és olyan futárt használ, amely nem teszi lehetővé az újraindulási útvonalakat.
  • győződjön meg róla, hogy a kézbesítés fizikai címre történik. Soha ne küldjön szállításokat szállodába, motelbe vagy GPO dobozba.
  • győződjön meg arról, hogy a kézbesítést végző személy ténylegesen az árut a helyiségen belüli személynek szállítja.
  • aláírást szerezni, ahol csak lehetséges, a szállítás.,

kártya nélküli tranzakciók esetén a következő javaslatok segíthetnek csökkenteni a viták valószínűségét:

  • megszerezni a hitelkártya számát, A bank nevét, a lejárati dátumot, a teljes nevet, a címet és a telefonszámokat, beleértve a vezetékes kapcsolatokat is.
  • telefonkönyv-ellenőrzést végezzen a megadott adatokon a név és telefonszám ellenőrzése céljából.
  • erősítse meg a megrendelést a megadott vezetékes telefonszám felhívásával és / vagy küldje el a megrendelés visszaigazolását a számlázási címre, nem pedig a szállítási címre.,
  • ne kísérelje meg a tranzakció engedélyezését vagy megosztását a csökkenés beérkezése után.

hol tekintheti meg a vitás kérdéseket aktuális

a vitás kérdéseket bármikor megtekintheti az irányítópult vitatott díjak szakaszában.