legjobb Call Center szoftver

a mai világ digitális – de a telefonos támogatás döntő szerepet játszik az ügyfélszolgálatban.

Ez azt jelenti, hogy jó call center szoftverrel rendelkezik a támogatás táplálására.

egy nemrégiben készült tanulmány szerint a fogyasztók 48% – a azt mondja, hogy inkább telefonon kommunikál a vállalatokkal. Továbbá az emberek 75% – a azt mondja, hogy emberi interakciót szeretne az ügyfélszolgálat számára.

a Call centerek már nem csak a hatalmas vállalatoknak szólnak. A Modern technológia lehetővé teszi bármely vállalkozás számára, hogy telefonos központot hozzon létre.,

szoftver hatáskörök call centerek ma. Ez azt jelenti, hogy nincs drága hardver. Sőt, lehet, hogy a meglévő telefonjait és eszközeit is használhatja a call center kezeléséhez.

a 2021-es 8 legjobb Call Center szoftver

kiterjedt kutatás után szűkítettem a mai piacon a legjobb call center szoftvermegoldásokat.,

• RingCentral Contact Center-a legjobb általános contact center szoftver.
• Cloudtalk – a legjobb call center szoftver távoli és elosztott csapatok számára.
• Freshcaller-egyszerű contact center szoftver minden méretű csapat számára.
• 8×8 Contact Center – a legjobb contact center szoftver vállalati szintű biztonság.
• Five9-a legjobb all-in-one contact center szoftver.
• CrazyCall-legjobb call center szoftver kimenő értékesítés.
• Zendesk Talk-a legjobb call center szoftver a támogatáshoz és az automatizált jegyvásárláshoz.,
• Talkdesk-a legjobb call center szoftver a végfelhasználói élmény érdekében.

ahogy folytatjuk ezt az útmutatót, részletes áttekintést adok a listán szereplő minden szolgáltatóról. Megbeszéljük a funkciók, előnyök, árképzés, és egyéb szempontok, így lehet, hogy tájékozott döntést az üzleti.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral első helyen a listán a legjobb videokonferencia szolgáltatások, és ők is rangsorolt magas a mi útmutató a legjobb VoIP telefon rendszerek. Ezek a RingCentral két legismertebb terméke.

de a RingCentral Contact Center is egy felső lehetőség minden üzleti kereső call center szoftver.

ideális megoldás mind az értékesítési, mind az ügyfélszolgálati csapatok számára.,

a RingCentral Contact Center több mint 40 robusztus funkcióval rendelkezik, mint például az intelligencia útválasztás, a CRM integrációk és a munkaerő-menedzsment eszközök. Az adminisztrációs és kezelési funkciók, mint a felmérések, a hívásrögzítés és az analitika is előnyére válnak.

a RingCentral biztonságos és megbízható. Garantált üzemidejük 99,99%, a szoftver pedig lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bárhonnan dolgozzanak.,

Itt egy áttekintés a RingCentral Contact Center tervek:

Alap

• Bejövő hang támogatása
• Standard IVR pedig ACD képességek

Speciális

• Omnichannel támogatást integráció (e-mail, chat, SMS, közösségi média)
• Speciális IVR pedig ACD

Végső

• a Bejövő, mind a kimenő hang
• Prediktív, progresszív, az előnézet tárcsázás
• Kampány menedzsment

kapcsolatba kell lépnie a RingCentral értékesítési csapat, hogy egy idézet a te dolgod.

de mint látható, mindenkinek vannak lehetőségei., A kisebb csapatok, amelyeknek csak a bejövő hívásokra van szükségük megoldásokra, használhatják az alap tervet. Ha omnichannel bejövő call center támogatást szeretne, a speciális lehetőség a legjobb az Ön számára. Mind a bejövő, mind a kimenő hívásokhoz szüksége lesz a végső tervre.

a RingCentral egy megbízható név a VoIP telefon-és videóiparban. Call center szoftverük összhangban van a szolgáltatótól elvárható magas szintű minőséggel.,

Cloudtalk – legjobb call center szoftver távoli és elosztott csapatok

a Cloudtalk távoli telefonközponti szolgáltatásokat kínál nagyszerű áron.,

a Cloudtalk által működtetett több mint 2500 call centerben olyan vállalkozások bíznak, mint a Fujitsu, A Mercedes-Benz, a Booksy, a DHL stb. Szóval jó társaságban leszel, ha használod őket.

kiemelkednek, mert lehetővé teszik a virtuális call centerek futtatását a világ bármely pontjáról. Ahogy a neve is sugallja, felhőtechnológiát használnak, hogy biztonságos hívási élményt nyújtsanak.

intuitív platformjuk tartalmaz egy nagyszerű irányítópultot is, amely betekintést nyújt az ügyfélbe, amikor a hívás a sorban van., Ez ad egy esélyt, hogy előre az igényeiket, mielőtt még beszélni velük.

Cloudtalk Smart IVR egy kiemelkedő funkció. Ez egy interaktív hangreakciós rendszer, amely pontosan felhívja az embereket, akiknek el kell vinniük őket. A nyelvi beállításokat is kiválaszthatja, majd a drag and drop call flow tervezőjével leképezheti az ügyfél útját.,er hónap

• Minden funkció a Lényeges terv
• Salesforce integrációk
• Power tárcsázó
• Okos tárcsázó
• Hívás monitoring
• Wallboards
• Account manager
• a Beszéd szövegét,
• Hangulat pontszám
• Korlátlan egyidejű hívások

az Egyéni — Kapcsolat árképzési

• Minden funkció a Szakértő terv
• Egyéni onboarding
• Korlátlan kimenő hívások
• Vállalati szintű biztonsági
• Fejlesztő támogatási
• Egyedi adatszolgáltatási
• SLA

szerintem az Alapvető terv a minimum., Egyedül az integrációk és az elemzési eszközök teszik meg a havi plusz öt dollárt. Összességében azonban ez egy szilárd befektetés minden távoli vagy elosztott csapat számára.,

Freshcaller – a Legtöbb egyszerű contact center szoftver csapat minden méretben

Freshcaller a call center szoftver által nyújtott Freshworks. Ők egy másik jól ismert, megbízható és megalapozott név az üzleti megoldások világában.,

mint más Freshworks termékek, a Freshcaller egy felhőalapú megoldás, amely mind egyszerű, mind modern. Minden vállalkozás számára könnyen használható, függetlenül annak méretétől és műszaki szakértelmétől.

Több mint 6000 vállalkozás használja a Freshcaller szoftverét egy call center számára. Ezt a bejövő értékesítési ügynökök, valamint az ügyfélszolgálati csapatok használják.

a Freshcaller árazása egy kicsit egyedi. Havi díjat fizet a kiválasztott tervért a kínált szolgáltatások alapján. De akkor is fizetni percenként használat alapján.

vessünk egy pillantást ezekre a tervekre, mielőtt belemerülnénk a használati díjakba.,l mérőszámok

Ügynök fájlokat

konferenciahívás

Hívás monitoring

Útvonal során a munkaidőn kívüli

Virtuális tartsa

Európai, Ausztrál adatok cent

Click-to-call Chrome kiterjesztés

Ingatlan — $59-ügynök havonta

• Elhagyott hívás mutatók
• a Szolgáltatási szint monitoring
• Omnichannel routing
• Egyéni ügynök állapota
• Válasz bot
• Ügynök tevékenységi jelentések
• Hívás rögzítése opt-in

A startupok, hogy növekvő csapat, valamint a globális vállalatok, Freshcaller van egy lehetőség mindenki számára.,

A hívásdíjak olyan tényezőkön alapulnak, mint az eszköz (böngésző vs.telefon), az ország, valamint az, hogy a hívás bejövő vagy kimenő-e. A bejövő árak percenként 0,016 dolláron kezdődnek, a kimenő árak pedig 0,022 dolláron kezdődnek percenként.

a Freshcaller ingyen kipróbálható egy 14 napos próbaverzióval.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

a legfontosabb funkciók közé tartozik a készségalapú hívásirányítás, a sorban álló visszahívás, a webes visszahívás és az IVR (interactive voice response). 8×8 is van bejövő chat, e-mail, szociális csatorna kapcsolat megoldások a call center szoftver.

a valós idejű elemzésekből és jelentésekből is profitálhat. Ez az információ bármely eszközről elérhető. Ez részletezi az ügyfelek utazásait, valamint minden ügyfél várakozási idejét minden csatornán.

8×8 segít a termelékenység javításában is., Egy privát Tudásbázis, szakértői kapcsolat, egyszerű felület, átfogó kommunikációs hub biztosítja, hogy minden ügyfél kommunikáció kezeli gyorsan és hatékonyan.

a 8×8 kapcsolattartó központ olyan CRM-ekkel integrálódik, mint a Zendesk, a Salesforce, a Microsoft Dynamics stb.

8×8 egy top megoldás a nagyvállalatok és vállalkozások számára. Fejlett funkciókkal rendelkezik, globális eléréssel.

a 8×8 kapcsolattartó központ kivételes biztonságot nyújt. Ez megfelel a HIPAA, FISMA, stb. A 8×8 rendelkezik olyan eszközökkel, amelyek biztosítják a magánélet védelmét az érzékeny adatbeviteli mezők számára is.,

fel kell vennie a kapcsolatot a 8×8 értékesítési csapattal, hogy egyedi árajánlatot kapjon a megoldásról.

Five9 – a Legjobb all-in-one contact center szoftver

Five9 egy all-in-one contact center megoldás.,

a Five9 Intelligence Cloud Contact Center az ügyfélszolgálati ügynökök számára lehetővé teszi, hogy bárhonnan dolgozhassanak.

Five9 teljesen testreszabható. Úgy épült, hogy megfeleljen az üzleti igényeinek, méretétől vagy iparágától függetlenül. A szoftver kristálytiszta hangot, erős biztonságot és 99,99% – os üzemidőt biztosít.,

A top funkciók előnyeit egy all-in-one contact center szoftver tartalmaz:

• CRM integráció
• Open platform APIs
• Hívás routing
• Omnichannel támogatást
• Globális hang
• Önkiszolgáló eszközök
• Analytics
• WFO
• Prediktív tárcsázás

Five9 széles körű megoldások alapján a tevékenység típusa van. Ők biztosítják call center szoftver értékesítés, telemarketing, ügyfélszolgálat, gyűjtemények, kiszervezők, kisvállalkozások, középvállalkozások, vállalkozások.,

az Five 9 kapcsolattartó központ gyors, megbízható, megfizethető és könnyen használható. Vegye fel a kapcsolatot az értékesítési csapat, hogy kérjen egy demo, és kap egy egyedi árajánlatot.

CrazyCall – a Legjobb call center szoftver kimenő értékesítési

CrazyCall egy top call center megoldás értékesítési csapat., Olyan funkciókat kínál, mint az automatikus tárcsázás, a hívásfigyelés, a hívásfájl, a hívásátutalások, a híváshoz kattintás, valamint a visszahívás widget.

az összes CrazyCall funkciók és előnyök célja, hogy az értékesítési hívások hatékonyabb.

a CrazyCall más megoldásokkal is rendelkezik e-kereskedelmi üzletek, kisvállalkozások és támogató csoportok számára, de az értékesítési funkciók továbbra is a szoftver legfontosabb elemei. Azt is eszközöket vezető generáció a honlapon.,i>200 perces ingyenes felhasználónként havonta

45 nappal az adatok tárolási

3 aktív projektek

Csapat — 22 dollár havonta egy felhasználó

• 500 ingyenes perc felhasználónként havonta
• 365 nap adatainak tárolására
• Korlátlan aktív projektek

Szakmai — $45 / hó / felhasználó

• 1,250 ingyenes perc felhasználónként havonta
• Korlátlan adatok tárolási
• IP korlátozás
• Szabott jelentéskészítő eszközök
• Korlátlan hív MINKET, majd Kanada

Minden a tervek egy ingyenes telefonszám, API, valamint az integrációs, illetve 24/7 ügyfélszolgálat., A havi ingyenes percek 122 országra vonatkoznak. Ezen túlmenően az amerikai vezetékes hívások percenként mindössze 0,01 dolláron kezdődnek.

kipróbálhatja a CrazyCall ingyen egy 14 napos próbaverzióval.,

Zendesk Beszélni – a Legjobb call center szoftver támogatás, valamint automata jegykiadó

Zendesk a legismertebb ügyfélszolgálat CRM. De van egy külön megoldás, az úgynevezett Zendesk Talk, call center szoftver.,

Ez a felhőalapú call center megoldás közvetlenül a Zendesk támogatás jegyrendszerébe van beépítve. Az ügynökök hozzáférhetnek a teljes ügyfélelőzményhez, valamint további funkciókhoz, mint például a hívásrögzítés és az automatikus jegykészítés.

a szoftvert úgy tervezték, hogy javítsa a támogatási folyamatot, miközben kiküszöböli a nem produktív feladatokat. Az ügynökök a munkafolyamat szűk keresztmetszeteivel szemben a megoldásokra, a konverziókra és az ügyfelekre összpontosíthatnak.,

Top funkciók a Zendesk Beszélni a következők:

• a Bejövő, mind a kimenő hívás
• Egyéni üdvözlet
• a Helyi, mind a díjmentesen hívható számok
• Böngésző alapú hívások
• hívásátirányítás, hogy a telefonok
• Hívás blokkolása
• konferenciahívás
• Csoport routing
• Visszahívási a queue
• Bejövő, mind a kimenő SMS
• Speciális analytics
• Valós idejű műszerfal
• Hívás rögzítése, illetve hívja rekord engedélyek

Hasonló egyéb call center szoftver a lista, Zendesk Beszélni alapul kombináció a terv, illetve használatát.,

Zendesk Talk széles körű tervek közül választhat. A lista jellemzői mindegyik meglehetősen kiterjedt. Tehát ahelyett, hogy teljes áttekintést adnék ezekről, csak gyorsan fedezem a kiindulási árakat, hogy képet adjak a költségekről.

• Lite — kezdve $0
• csapat-kezdve $ 19 per agent per month
• Professional-kezdve $ 49 per agent per month
• Enterprise-kezdve $ 89 per agent per month

Zendesk kínál fizetett partner edition kezdve $ 9 per agent per month., Ez minden ügynök számára, aki Zendesk Támogatással hívásokat kezdeményez. A használati díjak becsléséhez a Zendesk Talk rendelkezik egy számológép eszközzel,amellyel játszhat.,

Talkdesk – a Legjobb call center szoftver end-to-end felhasználói élmény

Talkdesk számos termékek, megoldások a vállalkozások számára. A cég olyan eszközöket és szoftvereket kínál, mint az ügyfelek elkötelezettsége, a munkaerő bevonása és a jelentéstétel.,

a Talkdesk contact center szoftvere az egyik legjobb és legnépszerűbb kínálata. Ez forgalmazott, mint egy end-to-end ügyfél élmény megoldás.

úgy tervezték, hogy megfeleljen a modern ügyfél igényeinek és elvárásainak. Ezek az emberek egy bizonyos elvárás, amikor hívják a cég. A Talkdesk segít a termelékenység javításában, miközben csökkenti a költségeket és növeli az ügyfélélményt.,

a Talkdesk legfontosabb jellemzői a következők:

• Kimenő tárcsázó
• ügyfélszolgálat
• Omnichannel támogatás
• ügynök asztali és mobil ügynök eszközök
• hívás felvétel
• integrációk a Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft csapatok stb.
• AI virtual assistant
• Reporting and analytics

javarészt, Talkdesk használják a vállalkozások szerte egy maroknyi nagy iparágak. Ide tartoznak a kiskereskedelem, az e-kereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, az utazás és a vendéglátás.,

Talkdesk megoldások alapján call center típusú (értékesítés, támogatás, BPO), valamint az üzleti méret (kis, közép, vállalkozás).

forduljon a Talkdesk értékesítési csapat ma egy idézet. Csatlakozz az 1800 + vállalkozások, mint a Peleton, IBM, Dropbox ezzel call center szoftver.

Hogyan válasszuk ki a legjobb Call Center szoftvert vállalkozása számára

amint az a listából látható, a call center szoftver rendkívül sokoldalú. Olyan sok különböző funkciók és előnyök az Ön rendelkezésére. De mindezen lehetőségek, hogyan lehet esetleg tudja, melyik a legjobb a cég?,

vannak bizonyos tényezők, amelyeket értékelnie kell a döntés meghozatalakor. Ezt a módszert használjuk és ajánljuk itt a Quick Sproutnál.

Omnichannel Support

a call center szoftver piacának bármely vállalkozása valószínűleg más csatornákon keresztül is kommunikál az ügyfelekkel.

fontolja meg, hogy integrálni szeretné-e ezeket a kommunikációs eszközöket, például az e-maileket, az élő csevegést és a közösségi médiát a call center szoftverébe. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy jobban kiszolgálják ügyfeleinek igényeit a támogatási folyamat minden szakaszában.,

Call Center Type

milyen típusú call center van?

szüksége van szoftverre, hogy csak a bejövő hívásokat támogassa? Vagy az ügynökeinek kimenő tárcsázási képességekre van szükségük? Nem minden megoldás kínál mindkettőt.

ezeknek a hívásoknak a célja hatással lesz a választott szoftverre is. Vannak bizonyos lehetőségek, amelyek jobbak az értékesítés, míg mások jobb ügyfélszolgálat, hibaelhárítás, jegyértékesítés.

integrációk

a legjobb call center szoftver integrálódik a CRM megoldásba.,

a listánk néhány opciójának saját teljes körű szolgáltatást nyújtó CRM rendszerei is vannak. Tehát potenciálisan egy all-in-one megoldást kaphat ugyanazon szolgáltatótól.

árképzés

fontos, hogy világosan megértse, hogyan számolják ki az ügyfélhívó központ szoftverét. Nem minden vállalat felsorolja az árakat online.

a legtöbb esetben a használat és a támogatás kombinációja alapján fizet. A legtöbb call center megoldások különböző tervek különböző funkciók van szüksége. Győződjön meg róla, hogy megtalálja az egyik, hogy a legjobban megfelel az Ön igényeinek, valamint a költségvetés.,

következtetés

minden olyan vállalkozás, amely telefonos támogatást nyújt az ügyfelek számára, részesülhet a call center szoftverből. A induló vállalkozások számára minden között, ezek a felső call center szoftver megoldások a piacon:

• RingCentral Contact Center — Legjobb általános contact center szoftver.,
• Cloudtalk – a legjobb call center szoftver távoli és elosztott csapatok számára.
• Freshcaller-egyszerű contact center szoftver minden méretű csapat számára.
• 8×8 Contact Center – a legjobb contact center szoftver vállalati szintű biztonság.
• Five9-a legjobb all-in-one contact center szoftver.
• CrazyCall-legjobb call center szoftver kimenő értékesítés.
• Zendesk Talk-a legjobb call center szoftver a támogatáshoz és az automatizált jegyvásárláshoz.
• Talkdesk-a legjobb call center szoftver a végfelhasználói élmény érdekében.,

függetlenül attól, hogy segítségre van szüksége az értékesítéshez, az ügyfélszolgálathoz vagy mindkettőhöz, van egy lehetőség vállalkozása számára ezen a listán.