Egy pillantást Southwest Airlines küldetése nyilatkozat: 10 Key Takeaways

Southwest Airlines egyik legismertebb kereskedelmi légitársaság körül. Reklámcímkéjéből, “most szabadon mozoghat az ország körül”, ikonikus piros-kék-sárga síkfestési munkájához, ez ma az egyik legismertebb a levegőben. De túl a fülbemászó szlogenek, alacsony árak, és más foglalkozik fekszik egy cég, amely elkötelezett a kiválóság a légi utazási szolgáltatás. Küldetése és jövőképe egyértelműen bizonyítja ezt az elkötelezettséget.,

tehát vessünk egy pillantást a Southwest Airlines küldetésére, céljára és jövőképére, és azonosítsunk 10 kulcsfontosságú elvihető utat.

Southwest küldetése, célja és látási nyilatkozatai

a vállalat küldetése, célja és látási nyilatkozatai kritikusak. Ők a “lift pitch” Egy cég, egy esélyt, hogy beágyazza néhány szót, hogy mit csinál, mit jelent, és hogyan igyekszik belépni a szívét, mind a fejében a vásárlók.

minden utasítás egyedi célt is szolgál. A misszió nyilatkozat felvázolja az elsődleges tevékenység a cég kíván elérni., A célnyilatkozat indokolja az üzleti tevékenységet. Végül egy vízió nyilatkozat bemutatja azokat az előremutató célokat, amelyekre a vállalat törekszik. Itt vannak Southwest küldetése, célja, és a látás nyilatkozatok:

• a küldetése Southwest Airlines az elkötelezettség, hogy a legmagasabb minőségű ügyfélszolgálat szállított egyfajta meleg, barát, egyéni büszkeség, és a vállalati szellem.
• A Southwest Airlines célja, hogy barátságos, megbízható és fapados légi közlekedéssel összekapcsolja az embereket azzal, ami fontos az életükben.,
• A Southwest Airlines elképzelése a világ legkedveltebb, leghatékonyabb és legjövedelmezőbb légitársasága.

10 Key Takeaways

1. A hangsúly az ügyfélszolgálat, nem csak a légi utazás.
Ha ma olyan vállalkozást indítana, amely widgeteket készített, akkor a küldetésnyilatkozata valami hasonlót olvashat: “hogy a világ legmagasabb minőségű és legalacsonyabb költségű widgetek legyenek.”Ez tökéletesen megfelelő lenne – pontosan meghatározza, hogy miről van szó, és világossá teszi céljait a potenciális ügyfelek és befektetők számára.

néha egyszerűbb jobb., A Southwest Airlines esetében azonban a légi közlekedés feltűnően hiányzik a misszió nyilatkozatából. A megadott küldetés ehelyett a magas színvonalú ügyfélszolgálat biztosítására összpontosít.

2. Az alapértékek be vannak ágyazva a küldetésnyilatkozatba.
minden vállalatnak alapvető értékekre van szüksége üzleti gyakorlatának és piaci tevékenységének irányításához. Ezek szinte mindig szem előtt tartják a végfelhasználót. A Southwest küldetése a melegség, a barátságosság, a büszkeség és a vállalati szellem alapvető értékeit ötvözi., Ezek azok az attitűdök, amelyekkel a Southwest alkalmazottai eljuttatják tervezett küldetését ügyfeleinek.

azzal az elsődleges céllal ,hogy “az ügyfélszolgálat legmagasabb minősége” legyen, ezek az alapvető értékek leírják, hogy néz ki ez a szolgáltatás: meleg lesz, meghívó, barátságos lesz, büszkeség lesz a kézbesítés során, és az alkalmazottak is erős vállalati szellemmel rendelkeznek.

3. A tulajdonjogot minden alkalmazottnak az alapvető értékeken keresztül adják meg.
a missziós nyilatkozatban nincs különbség, hogy kire vonatkozik., Mindenki, a vezérigazgatótól a frontline munkavállalóig, felelős a misszió nyilatkozatában megadott értékek fenntartásáért. Létfontosságú, hogy a vállalat biztosítja, hogy minden egyes alkalmazott vásárolt a vezető mantrák. Minden olyan személy, aki kapcsolatba lép egy ügyféllel vagy érdekelt felekkel, abban a pillanatban a vállalat arca, és vállalja a felelősséget a társaság jó képviseletéért.

4. Célja az emberek összekapcsolása a kapcsolatok révén.
ismét a Southwest Airlines létezésének célja és célja nem a légi közlekedés (bár ez később is szóba kerül)., Célja ” az emberek összekapcsolása.”Ez a fajta kijelentés túlmutat az általa értékesített pusztán termékeken vagy az általa nyújtott kézzelfogható szolgáltatásokon. Ehelyett mélyebben belenéz a szolgáltatás mögött álló szolgáltatásba, és érzelmi kapcsolatot teremt a vállalat napi működéséhez.

5. A légi utazás csupán a cél elérésének módja.
itt jön létre a légi közlekedés: nem mint küldetése, hanem mint a mechanizmus, amellyel képes teljesíteni küldetését. Fő célja, hogy összehozza az embereket, és ahogy ezt teszi, az a légi utazás., Itt jutunk el ahhoz, amiről úgy véli, hogy elkülöníti a versenyt:

• először is, szolgáltatása barátságos lesz. Ez szépen illeszkedik a küldetési nyilatkozatának alapvető értékeihez. Sokak számára a repülés vagy stresszes, szóváltás vagy szükséges kellemetlenség, és bárki, aki rossz repülőtéri tapasztalattal rendelkezik, tudja, hogy a barátságtalan személyzet csak rosszabbá teheti a dolgokat. Az alkalmazottak barátságos élményének ígérésével a Southwest mindenki számára kellemes repülést fest.
• ezután a szolgáltatás megbízható lesz., A megbízhatóság elengedhetetlen egy légitársaság számára, a repülőgéptől a jegyrendszerig a poggyászkocsiig. Amikor az emberek repülnek, kulcsrakész élményt várnak, anélkül, hogy dudorok lennének az úton. Azáltal, hogy megbízhatónak ígérkezik, a Southwest azt mondja ügyfeleinek, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy enyhítse és megakadályozza a problémákat, mielőtt azok megtörténnének, és biztosítsa, hogy minden zökkenőmentesen menjen.
• végül elkötelezi magát az alacsony költség mellett. Manapság mindenki folyamatosan vadászik egy jó üzletre, és hátrafelé hajlik, csak hogy néhány dollárt takarítson meg., A rejtett díjak megszüntetésével, valamint a tisztességes és egyértelmű árképzéssel a Southwest jó ár-érték arányként mutatja be légitársaságát az utasok pénzéért.

6. Nincs korlátozás arra, hogy mit szállít az egyes ügyfelek számára (ami fontos az ügyfél életében).
hallotta már a mondást:”az ügyfélnek mindig igaza van”? A Southwest ezzel a mottóval él, arra összpontosítva, hogy mi a fontos az ügyfél számára, nem pedig maga. Az emberek számos különböző okból repülnek, és jelenleg mind fontosak, ezért kiemelt figyelmet kell fordítani arra, amire az ügyfélnek szüksége van.,

ne feledje, azt gondolhatja, hogy tökéletes terméke vagy szolgáltatása van, de ha nem rezonál az ügyfelekkel, és értékesítést eredményez, akkor egyébként is értelmetlen. Azáltal, hogy valaki más életében egyértelmű és konkrét szükségletet talál, értéket teremt magának a szemében. Ez a fókusz létfontosságú ahhoz, hogy a Southwest szállítsa az utasainak tett ígéretét.

7. Az ügyfelek szempontjából ezek a kijelentések kritikus.
A Southwest elképzeléseit kétféleképpen tekinthetjük meg: az ügyfél szemszögéből és maga az üzlet szempontjából., A Southwest azt akarja, hogy ügyfelei hűségesek legyenek légitársaságához, és megbízható választásnak tekintsék. Azt akarja, hogy utasai dicsérjék barátságos szolgáltatását, és magas értéket képviseljen árképzési struktúrájának alacsony költségén.

Ez magában foglalja a különböző aspektusait a küldetés és a látás nyilatkozatok együtt, de az Általános szándék az, hogy Southwest akar egy erős ügyfélkör, amely folyamatosan repül vele idővel.

8. Ezen állítások üzleti perspektívája ugyanilyen fontos.
az üzleti szempontból, nyilvánított alapvető értékeit fogja azt az üzleti életben., Mindenekelőtt ez azt jelenti, hogy barátságos szolgáltatást nyújt, amelyet elkötelezett. Hatékonysággal és jövedelmezőséggel is teljesítenie kell (a barátságosság mind jó és jó, de ha nem vezet nyereséghez, akkor változtatásokat kell végrehajtani).

azáltal, hogy megtalálja a költségek csökkentésének tökéletes keverékét, miközben fenntartja a magas szolgáltatási színvonalat, a Southwest arra törekszik, hogy növelje a sávot más légitársaságok felé.

9. Célja a nagy célok.
A Southwest célja, hogy a világ legjobb légitársasága legyen, tiszta és egyszerű., Kifejezetten megemlíti a szolgáltatást, a hatékonyságot és a jövedelmezőséget, de ezek mind a felsőbbrendűség szempontjai, amelyekre törekszik. A cég végső célja, hogy soha ne érje el a második legjobbat.

10. Mindhárom állítás között szoros összehangolás van.
az erős küldetések, célok és látásmódok szorosan illeszkednek egymáshoz. A vállalati kultúra különböző aspektusait minden nyilatkozaton keresztül kezelhetik, de egy stabil és előretekintő vállalat biztosítja, hogy a jelenlegi célok és a jövőbeli célok szinkronban maradjanak, valamint a jövőbe vezető utat.,

mint láttuk, a misszió nyilatkozatának alapvető értékei segítenek elérni célnyilatkozatának feltételeit, amelyek arra ösztönzik, hogy elérje nagyobb vállalati elképzelését.

következtetés

a következő repüléskor figyeljen a térségben járatokat kínáló légitársaságok küldetési nyilatkozataira. Világos képet kap arról, hogy miért van az üzleti életben, és látni fogja, hogy mit akar egy repülőgép nyújtani Önnek, vagy mit akar kiszedni belőled., A Southwest céljai a repüléshez kiváló szolgáltatás, elfogadható ár, hűséges visszatérő ügyfél a következő alkalommal, amikor az égbe kerül.