WordPress.com este un on-line platforma de publicare, care permite utilizatorilor de a publica site-uri web și blog-uri folosind WordPress. Atât planurile gratuite, cât și cele plătite sunt disponibile utilizatorilor. Trebuie remarcat faptul că WordPress.com nu oferă asistență pentru clienți bazată pe telefon pentru niciunul dintre utilizatorii săi. În plus, un plan gratuit nu oferă niciun nivel de servicii directe pentru clienți, deși utilizatorii vor avea acces la o bază de cunoștințe și la un forum comunitar pentru a pune întrebări. WordPress.,suportul pentru clienți com este disponibil pentru utilizatorii cu planuri plătite și este furnizat prin e-mail sau chat live.
De ce oamenii Contactează WordPress.com asistență pentru clienți?
Persoane de contact WordPress.com asistență pentru clienți pentru o serie de motive, inclusiv:
asistență Tehnică și depanare
de Pornire, schimbarea și anularea planurilor
Facturare probleme
Întrebări despre produse și servicii
Asistență pentru crearea de site-uri (acest lucru este pentru utilizatorii mai scumpe planuri)
cele mai Bune Practici pentru Contactarea WordPress.,există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că solicitarea dvs. de servicii pentru clienți este tratată rapid și profesional:
Mai întâi, urmați instrucțiunile furnizate pe WordPress.com site-ul. Rețineți că nivelul dvs. de servicii pentru clienți variază în funcție de planul pe care îl aveți. De exemplu, dacă aveți unul dintre cele mai scumpe planuri, veți primi asistență pentru clienți 24 seven live chat. Planurile plătite cu costuri mai mici oferă doar suport live chat de luni până vineri.
aveți la îndemână toată documentația relevantă înainte de a trimite solicitarea., Acestea pot include capturi de ecran, copii ale confirmărilor comenzilor, extrase de cont, declarații de facturare simple companii de carduri de credit sau alte detalii relevante pentru cazul dvs.dacă sunteți pe Chat live pentru asistență tehnică, fiți lângă computer sau dispozitiv, astfel încât să puteți depana împreună cu reprezentantul serviciului pentru clienți.
cum se simt consumatorii despre contactarea WordPress.com Serviciul Clienți?mulți consumatori sunt nemulțumiți de faptul că WordPress.com nu oferă servicii pentru clienți tuturor celor care utilizează serviciul., În plus, mulți sunt, de asemenea, supărați că nu pot primi servicii pentru clienți bazate pe telefon, deoarece preferă să lucreze cu un om real în timp real. Cu toate acestea, companiile live chat customer service are o bună reputație și e-mail client service este de asemenea disponibil.
ce fel de probleme pot WordPress.com reprezentantul serviciului pentru clienți rezolva?
reprezentanții Serviciului Clienți pot rezolva multe probleme, inclusiv ajutându-vă să începeți, să modificați sau să anulați serviciul, să cercetați întrebări de facturare și să oferiți asistență tehnică extinsă și servicii de depanare., Dacă aveți nevoie de servicii actualizate, un reprezentant al Serviciului pentru clienți vă poate ghida prin opțiunile dvs. și vă poate ajuta să selectați un plan.
ce nu poate fi rezolvat prin contactarea WordPress.com Serviciul Clienți?
dacă WordPress.com este incompatibil cu computerul sau dispozitivul dvs., un reprezentant al Serviciului pentru clienți poate fi capabil să ofere sugestii și soluții, dar în cele din urmă va trebui să vă asumați responsabilitatea pentru situație., În astfel de cazuri, poate fi necesar pentru a lucra cu producătorul dispozitivului sau calculator, sau ar putea avea nevoie pentru a achiziționa echipamente suplimentare, care este compatibil cu WordPress.com.
Ce trebuie Să Faceți Dacă Aveți un Succes de Comunicare cu WordPress.com?
Dacă te termina conversația cu un WordPress reprezentant și sunt nefericit pentru că simt că întrebările tale nu au primit răspuns sau problema nu a fost rezolvată, nu renunta. Este posibil să aveți în continuare opțiuni.
în primul rând, revedeți transcrierea conversației din conversația dvs. cu serviciul pentru clienți., Este posibil să puteți identifica o zonă de neînțelegere sau de comunicare greșită care a contribuit la eșecul sesiunii dvs.
În al doilea rând, contact WordPress.com din nou. Explicați că ați fost nemulțumit de răspunsul pe care l-ați primit și că doriți să rezolvați problema. Următorul reprezentant al serviciului clienți cu care vorbiți poate avea mai multă pregătire sau experiență și poate fi într-o poziție mai bună pentru a înțelege și rezolva cazul dvs.
o altă opțiune este să luați legătura prin e-mail. Uneori, folosind o metodă de comunicare diferită poate face truc și vă ajută să rezolve cazul dumneavoastră.,
o altă opțiune este să vizitați WordPress.com forum și vorbesc cu utilizatorii experimentați care sunt. Ele pot fi în măsură să ofere sugestii.