O misiune desfășurată pe două continente
W. Edwards Deming, numit un ASQ membru de Onoare în anul 1970, pentru rolul său în calitate de consilier, consultant, autor și profesor la unii dintre cei mai influenți oameni de afaceri, corporații, și pionieri științifice de control al calității, este cel mai cunoscut susținător al statistice de control al calității., El a fost descris diferit de la centrul național de erou popular în Japonia, unde a fost influent în creșterea spectaculoasă a industriei Japoneze de după al doilea Război Mondial; ca un bădăran; ca mare profet de control al calității; ca o imperioasă bătrân; și ca fondator al treilea val al Revoluției Industriale. Deming a fost instruit ca fizician, luând un doctorat la Universitatea Yale în 1928, după diplome anterioare de la Universitatea din Wyoming și Universitatea din Colorado., Lista sa extinsă de lucrări publicate (aproape 200 de lucrări, articole și cărți) include publicații timpurii pe o varietate de subiecte din domeniul fizicii. Publicațiile ulterioare reflectă interesul său tot mai mare în aplicarea statisticilor. în timp ce lucra ca fizician matematic la Departamentul Agriculturii al SUA în 1938, Deming a fost responsabil pentru cursuri de matematică și Statistică la școala absolventă a USDA și l-a invitat pe Walter Shewhart să țină prelegeri acolo. mai târziu, în 1938, Deming sa mutat la Biroul Recensământului, unde a fost consilier în eșantionare., În ceea ce este, probabil, prima aplicare a principiilor de control al calității statistice la o problemă non-fabricație, Deming a adus principiile Shewhart în uz cu privire la operațiunile clericale pentru recensământul din 1940. în 1942, în timp ce se afla la Biroul de recensământ, Deming a fost reținut ca consultant al Secretarului de război și a fost întrebat de W. Allen Wallis, un statistician de la Universitatea Stanford, pentru idei despre modalități de a ajuta efortul de război. Deming a sugerat un scurt curs în metodele Shewhart pentru a preda elementele de bază ale statisticilor aplicate inginerilor și altora., Ideea a fost adoptată rapid și cu entuziasm, iar primul curs a avut loc în vara anului 1942. Printre instructori s-au numărat Deming și Ralph Wareham, iar participanții au inclus Holbrook Working și Eugene L. Grant de la Stanford. Cursurile au fost repetate de mai multe ori, de multe ori cu Deming ca instructor. Influența cursurilor asupra persoanelor care au format nucleul Mișcării de control statistic al calității în Statele Unite și care au fondat ASQ este bine cunoscută., datorită activității sale la USDA și expertizei sale în statistică, Deming a fost trimis în Japonia în 1946 de către Secția economică și științifică a Departamentului de război pentru a studia producția agricolă și problemele conexe în națiunea afectată de război. S-a întors în Japonia în 1948 pentru a efectua mai multe studii pentru forțele de ocupație. în timpul acestor călătorii, Deming a luat contact cu statisticienii japonezi și a dezvoltat o admirație și o dragoste de durată pentru poporul japonez., Deming l-a convins pe Kenichi Koyanagi, unul dintre membrii fondatori ai Uniunii Oamenilor de știință și inginerilor Japonezi (JUSE), de potențialul metodelor statistice în reconstruirea industriei japoneze. Koyanagi, la rândul său, a sugerat ideea lui JUSE, care la invitat pe Deming să predea cursuri în metode statistice industriei japoneze. Sub auspiciile Comandantului Suprem al Puterilor Aliate, Deming a sosit în Japonia pentru a preda în iunie 1950. S-a întors de cinci ori ca profesor și consultant în industria japoneză., Deming a influențat cu succes un nou grup de manageri care s-au ridicat la vârf în afacerile japoneze după război. Ei au fost foame pentru idei noi pentru a le ajuta să corecteze probleme grave și persistente de calitate. Interesul lor a fost în contrast cu comportamentul din Statele Unite, unde conducerea a abandonat preceptele învățate în cursurile de control al calității din timpul războiului. Deming le-a oferit studenților săi japonezi nu numai teoria statistică, ci și încrederea. „I-am spus că calitatea japoneză ar putea fi cea mai bună din lume, în loc de cea mai rea”, a spus el. Totuși, mulți erau sceptici., „Am fost singurul om din Japonia care credea că industria japoneză ar putea face asta.”Deming și-a făcut declarația profetică că japonezii ar putea captura piața mondială în termen de cinci ani dacă i-ar urma sfatul. „Mi-au bătut predicția. Am spus că va avea nevoie de cinci ani. A fost nevoie de patru. în semn de recunoaștere a eforturilor lui Deming în Japonia, JUSE a creat Premiul Deming în 1951. El a primit Medalia de ordinul al doilea al comorii sacre de către împăratul Hirohito în 1960. în perioada activităților sale în Japonia, Deming a urmărit o misiune similară în Statele Unite., Cu toate acestea, Statelor Unite le-a luat mult mai mult timp să acorde atenție învățăturilor sale. În 1946, a devenit profesor de Statistică la Graduate School of Business Administration de la Universitatea din New York și a început practica de consultanță pe care a menținut-o până la moartea sa în 1993. necesitatea unei înțelegeri funcționale a principiilor statistice de bază se află în centrul învățăturii lui Deming. „Teoria statistică a schimbat practica în aproape totul., Tehnicile statistice, în capacitatea lor de a ajuta la descoperirea cauzelor, creează o știință a managementului și o știință a administrației”, a spus el acceptând Medalia Shewhart a ASQ pentru 1955. Mesajul său, îndreptat în primul rând către management, este declarat succint în faimoasele sale 14 puncte pentru management: Crearea constanței scopului pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor. Adoptați noua filozofie. Încetați dependența de inspecția în masă. Sfârșitul practica de atribuire de afaceri pe eticheta de preț singur. Îmbunătățirea constantă și pentru totdeauna a sistemului de producție și servicii., Instituie metode moderne de formare la locul de muncă. Instituie metode moderne de supraveghere. Alungă frica. Spargeți barierele între zonele de personal. Eliminați obiectivele numerice pentru forța de muncă. Eliminați standardele de lucru și cotele numerice. Îndepărtați barierele care împiedică lucrătorul orar. Instituie un program viguros de educație și formare. Creați o situație în managementul de vârf care va împinge în fiecare zi punctele de mai sus.,
aceste puncte și multe altele distilate dintr-o viață de consultanță, predare și ascultare, au fost colectate în cartea sa influentă calitate, productivitate și poziție competitivă din 1982. în anii dinaintea morții sale, Deming a fost solicitat ca consultant și lector. Printre maeștrii de control al calității, doar Deming a câștigat ceva care se apropie de statutul de cult. Notorietatea sa în mass-media populară datează dintr-un documentar de televiziune NBC din 1980 numit „Dacă Japonia poate, de ce nu putem?”în care a fost prezentat proeminent., Atenția, uneori, axat pe sinceritate și brusc cursuri de stil, ignorând substanța mesajului său și lăsând unele percepții greșite despre om, potrivit celor care l-au cunoscut bine. „Deming tinde să fie considerat ca fiind conflictual; de fapt, el este o persoană foarte bună și grijuliu. El a luat întotdeauna timp pentru a ajuta pe oricine care a arătat dorința de a învăța. Nu este o coincidență că atât de mulți oameni au ajuns să se gândească atât de mult la el., Dacă pare nerăbdător, în special cu conducerea, s-ar putea ca el să vadă o sarcină mare înaintea Lui și să nu mai rămână mult timp”, a spus consultantul de calitate William Latzko. „Este un om foarte etic. El practică ceea ce predică,” Edward Baker de la Ford Motor Co., un client frecvent Deming, a spus. în rare momente în care nu-și urmărea misiunea, Deming și-a lustruit abilitățile de organist și compozitor de muzică., Versiunea sa a imnului național, care abordează incapacitatea oamenilor de a lovi toate notele, servește ca o metaforă pentru unul dintre punctele sale pentru management: nu dați vina pe cântăreți (muncitori) dacă melodia este scrisă prost (sistemul este problema); în schimb, rescrieți muzica (reparați sistemul). În viață și în artă, Deming a vrut pur și simplu să facă mai ușor pentru oameni să cânte.