putinei rata: cum să definească și să calculeze putinei client

putinei rata este o realizare greu pentru orice afacere. Gata pentru unele statistici sobering? aplicația mobilă medie pierde 77% Din dau în primele 3 zile de la instalare. În termen de 30 de zile, acest număr sare la 90%. În 90 de zile, este peste 95%.pentru ca aplicația dvs. să aibă succes, nu puteți lăsa aceste statistici să fie realitatea dvs. este ușor să te uiți la valorile de creștere ale aplicației și să vezi ce vrei să vezi. un milion de descărcări? Woohoo!,

dar descărcările și instalările nu vă alimentează afacerea. Doar 23% dintre utilizatori revin la o aplicație la doar trei zile după descărcare.

aceste descărcări pot crește numerele de achiziție, dar nu ați numi asta un câștig.

nu vă puteți permite să pierdeți utilizatorii câștigați cu greu ați investit timp, energie și bani în conversie.

reducerea ratei putinei trebuie să fie prioritatea dvs. #1. Și nu o poți reduce fără să o măsori.în acest articol, vă voi explica cum să faceți exact acest lucru.

până la sfârșitul acestei postări, veți ști cum să calculați putinei și să înțeleagă repere cheie., Și veți avea câteva strategii practice pentru a reduce uzura pentru aplicația dvs. mobilă.

Iată ce vom acoperi:

• putinei rata definită
• De ce contează putinei
• ce cauzează putinei
• putinei rata de referință
• cum se calculează putinei rata
• folosind analiza cohorta pentru a Reduce putinei
• alte tactici pentru a reduce putinei App

ce este putinei rata?

putinei rata, de asemenea, cunoscut sub numele de rata de uzură, este procentul de utilizatori care nu mai utilizați o aplicație într-o anumită perioadă., pentru ca o aplicație să crească, numărul de utilizatori noi trebuie să fie mai mare decât numărul de utilizatori care pleacă.

putinei rata exemplu

spune că începe ianuarie cu 600 de utilizatori, iar la sfârșitul lunii, aveți 400 de utilizatori.

Iată cum ar calcula rata putinei:

(600-400) / 600 = 33,33% putinei rata.acest lucru poate părea destul de simplu, dar putinei poate fi dificil. diferiți factori pot influența rezultatele, cum ar fi modul în care definiți un utilizator activ sau perioada de timp la care vă uitați., Dar ecuația de mai sus este un bun punct de plecare.

de Ce Putinei Rata Contează

de Ce ar trebui să pasă putinei?pentru că suprimă creșterea. gândiți-vă la ea ca o găleată neetanșe. Pe măsură ce utilizatorii picură, vă luptați să vă „reumpleți” găleata cu noi utilizatori. Și asta devine scump rapid.,

• Achizitionarea unui nou client este de 5-25 x mai scump decât păstrând unul
• Reducerea putinei de doar 5% poate stimula profitabilitatea de 75%
• Îmbunătățirea retenție a 2-4x mai mare impact asupra creșterii economice decât achiziționarea
• probabilitatea de a vinde la un client existent este de 60-70%, dar numai 5-20% pentru o perspectivă

Dar asta nu e tot…

Putinei rata informează, de asemenea, valori, cum ar fi customer lifetime value și rata de retenție (inversul ratei putinei., împreună, aceste numere vă pot ajuta să construiți previziuni mai precise pentru creșterea, veniturile și eforturile de scalare. Acestea arată cum funcționează aplicația dvs. acum și la ce să vă așteptați pentru viitor.

ce cauzează putinei

putinei nu este simplă și directă. O mare varietate de factori intră în joc — și diferă pentru fiecare set de utilizatori.,

Dar surse comune de putinei includ lucruri cum ar fi:

• Cost
• Săraci onboarding experiență
• Săraci interfață de utilizator sau experiență de utilizator
• Lipsa de caracteristici
• produsele concurente
• Slabă potrivire produs/piață
• și-a Pierdut valoarea de percepție a aplicației

vestea bună?

puteți aborda cauzele prin colectarea feedback-ul utilizatorului pentru a descoperi în cazul în care punctele de frecare se află în cadrul aplicației.,

putinei rata de referință

toate aplicațiile vor experimenta unele putinei, chiar și cele mai de succes. Deci, s-ar putea să vă întrebați:

care este o rată medie a putinei? Ce e normal?

să începem cu câteva fapte rapide și repere pentru aplicațiile mobile:

• pe iOS și Android, păstrarea la nivel mondial după 90 de zile este de doar 4%.
• 90% dintre persoanele care instalează o aplicație o vor abandona în decurs de o lună.,
• Doar 24% dintre utilizatori au accesat o aplicație într-o zi după prima utilizare
• media Android app pierde 80% din utilizatori activi pe zi în termen de 3 zile după instalare.

peste bord, rata medie putinei pentru utilizatorii de aplicații este de aproximativ 80% în termen de 90 de zile.

Sursa: Statista

după cum puteți vedea, există mult loc pentru îmbunătățiri. păstrarea este greu de stăpânit și poate fi o luptă dificilă. Dar chiar și câștigurile mici pot avea un impact semnificativ asupra succesului tău.,

acum, să mărim un pic și să ne uităm la ratele medii bazate pe categorie.

Sursa: Statista

Putinei rata variază în funcție de tipul de aplicație, dar este clar că nici o singură industrie a spart codul atunci când vine vorba de fixare a noilor utilizatori. Tarifele sunt ridicate peste bord.

aplicațiile Mobile trebuie să devină mai bune la furnizarea de valoare din timp și de multe ori.având în vedere aceste repere, este timpul să aruncați o privire grea asupra aplicației dvs. primul pas este de a calcula rata de Baseline putinei, astfel încât să știi unde stai.,

cum se calculează putinei rata

puteți calcula putinei câteva moduri diferite, în funcție de ceea ce trebuie să știți.în unele cazuri, poate doriți să găsiți ratele lunare pentru a obține o privire mai atentă la creșterea și retenția lunară. Alteori, poate doriți să vă Calculați ratele anuale pentru a vedea cum evoluează creșterea de la an la an. să ne uităm la câteva calcule lunare și anuale în acțiune.,

Lunar Rata Putinei de Calcul

Aici e Lunar o Rata Putinei de Exemplu:

Utilizatori la începutul lunii: 2.000 de
Noi utilizatori adăugat că luna: 400
Utilizatori pierdut la sfârșitul lunii: 366
Lunar rata putinei: 366/2,400 = 15.2%

Anual Rata de Putinei de Calcul

Aici e un raport Anual Rata Putinei de Exemplu:

Aceste două calculele sunt un bun punct de plecare pentru un entry-level cifre. rețineți, totuși, că o creștere rapidă poate face aceste ecuații simple mai puțin precise., Acest lucru este deosebit de important pentru aplicațiile noi de reținut. în acest caz, luați în considerare utilizarea unei formule diferite, cum ar fi calculele de probabilitate.

Iată un exemplu de când are sens să utilizați calculul probabilității:

Dacă aplicația dvs. adaugă utilizatori noi într-un ritm suficient de rapid, atât putinei, cât și numărul de utilizatori noi pot crește. În cazul în care numărul de utilizatori noi este în creștere mai mult decât rata putinei, rata va scădea.

problema?,

modul în care este configurat calculul înseamnă că toți acei utilizatori noi pot înclina numerele și pot face să pară că aveți o rată mai mică decât cea pe care o faceți. S-ar putea să pară că te îmbunătățești când, în realitate, se înrăutățește. Stephen Noble De la Shopify a venit cu această soluție pentru calcularea putinei ca probabilitate.

Iată cum funcționează:

în fiecare zi un utilizator păstrează o aplicație este un moment în care nu au putinei. Deci, pe parcursul a zece zile, au existat zece oportunități pentru acel utilizator să plece pentru totdeauna.,

o zi de utilizator este definită ca o zi în care un utilizator a rămas activ.

pentru a calcula putinei lunar probabil, începe cu numărul de utilizatori care putinei în acea lună. Apoi împărțiți la numărul total de zile de utilizator în acea lună pentru a obține numărul de churns pe zi de utilizator. Apoi înmulțiți cu numărul de zile din lună pentru a obține rata lunară rezultată.

Iată o ecuație exemplu:

observați cum această metodă factori în probabilități? această abordare ajută la cont pentru o creștere rapidă, care poate oblic formule lunare și anuale.,

folosind analiza de cohortă pentru a Reduce putinei

odată ce ați stabilit ratele de bază, puteți utiliza analiza de cohortă pentru a afla unde să se concentreze eforturile de retenție.

în loc să vă uitați la toți utilizatorii în ansamblu, analiza de cohortă le descompune în grupuri conexe. prin compararea și tendința cohortelor, puteți descoperi motivele specifice pe care utilizatorii le părăsesc și acțiunile care determină reținerea. S-ar putea să vă uitați la:

• canal de achiziție (de unde provin cei mai de succes utilizatori? Căutare, social, anunțuri plătite, sesizare etc.,)
• acțiune (ce acțiuni fac cei mai de succes utilizatori? Creați un cont, creați o listă de redare, adăugați 5 prieteni etc.)
• Time (cât timp le ia celor mai de succes utilizatori să finalizeze aceste acțiuni? O oră, o zi, o săptămână?)

datele de cohortă vă ajută să descoperiți tendințele și modelele, astfel încât să puteți identifica ceea ce leagă utilizatorii noi și îi menține înapoi., puteți studia acest lucru vizual folosind un grafic de cohortă astfel:

axa y arată o serie de grupuri reprezentând utilizatori noi care au descărcat prima dată aplicația în acea zi specifică. Axa x indică numărul de utilizatori care au lansat aplicația în aceeași zi, o zi după, două zile după, etc. cu acest grafic, puteți vedea unde apar cele mai semnificative scăderi ale retenției utilizatorilor.deci, cum ajută analiza de cohortă să identifice cauzele putinei?acesta vă arată cele mai importante momente din călătoria dvs. de utilizator.,

spuneți că aveți o aplicație de livrare a alimentelor. În ultimele luni, utilizatorii noi au fost implicați, de obicei trimițând o comandă în primele trei zile de la instalarea aplicației. dar în a doua săptămână, aceștia petrec mai puțin timp în aplicație și plasează mai puține comenzi. Până la sfârșitul primei luni, au încetat să deschidă aplicația cu totul.

care este problema? prin împărțirea bazei de utilizatori în cohorte, vedeți că majoritatea utilizatorilor dvs. reținuți care plasează comenzi regulate lansează aplicația între orele 10 și 11 dimineața., Utilizatorii care nu deschid aplicația decât după prânz, fie închid aplicația în 90 de secunde, fie își abandonează coșul. 98% dintre acești utilizatori devin inactivi sau pleacă în prima lună. deci, ce puteți face pentru a stimula implicarea? trimiteți o notificare personalizată push acestor utilizatori între orele 10 și 11 dimineața, amintindu-le să comande prânzul, împreună cu un cod promoțional.

puteți observa aceste tipare doar prin împărțirea bazei de utilizatori în grupuri mai mici.,

alte tactici pentru a reduce putinei App

acum, că știți câteva moduri de a calcula putinei să ne uităm la unele mai multe moduri de a reduce.

iată câteva strategii pentru a începe:

1. optimizarea onboarding.
   dacă procesul dvs. de onboarding nu prezintă imediat valoarea de bază a aplicației, utilizatorii vor scădea. Păstrați procesul de onboarding axat pe beneficii. Reduceți complexitatea, limitați numărul de pași și obțineți utilizatorii să experimenteze momentul AHA al aplicației cât mai repede posibil.

1. notificări push pârghie.,
   Trimiteți notificări automate push pe ecranul de pornire al unui utilizator pentru a încuraja vizitele repetate, implicarea și achizițiile. Cu o abordare personalizată, aceste notificări pot reactiva utilizatorii care sunt expuși riscului de a se agita.

1. Personalizare.
   cu interacțiuni personalizate și mesaje relevante, utilizatorii simt ca esti de fapt vorbind cu ei. Nu poți lua o abordare unică. Utilizați datele utilizatorilor, cum ar fi prenumele, comportamentele și preferințele, pentru a personaliza interacțiunile.

1. luați în considerare legătura profundă.
   aplicațiile mobile funcționează pe URI-uri în loc de URL-uri., Asta înseamnă că link-urile profunde (sau link-urile directe) pot duce utilizatorii direct la un anumit ecran din interiorul aplicației. Aceste linkuri pot lansa o aplicație exact de unde a rămas un utilizator sau le pot duce la o anumită pagină de produs. Aceasta poate fi o abordare inteligentă pentru reactivarea utilizatorilor activi lunari.

1. profitați de mesajele din aplicație.
   mesageria în aplicație arată utilizatorilor mesajul potrivit exact la momentul potrivit. Puteți întâmpina noi utilizatori care lansează aplicația pentru prima dată și îi puteți ajuta să descopere noi funcții. Sau puteți afișa o promoție personalizată atunci când vizualizează un anumit produs.,

un mod mai inteligent de a Reduce putinei

puteți stabili o rată ridicată putinei?

absolut. dar numai cu o strategie bazată pe datele corecte.utilizând datele pentru a înțelege de ce pleacă utilizatorii, puteți optimiza experiența de utilizare a aplicației și puteți determina mai mulți utilizatori să conteze aplicația în lista lor de favorite.