O privire la Southwest Airlines misiune declarație: 10 Takeaways cheie

Southwest Airlines este una dintre cele mai cunoscute companii aeriene comerciale în jurul. De la sloganul său publicitar,” acum sunteți liber să vă deplasați în țară”, până la lucrarea sa iconică de vopsea roșie-albastră și galbenă, este una dintre cele mai recunoscute în aer astăzi. Dar dincolo de sloganuri ușor de reținut, prețuri mici, și alte oferte se află o companie care este dedicat excelenței în servicii de călătorie aeriană. Declarațiile sale de misiune și viziune sunt dovezi clare ale acestui angajament.,

deci, să aruncăm o privire la misiunea, scopul și declarațiile de viziune pentru Southwest Airlines și să identifice 10 takeaways cheie.

declarațiile Misiunii, scopului și viziunii Southwest

declarațiile misiunii, scopului și viziunii unei companii sunt critice. Ele sunt „Pasul ascensorului” pentru o companie, o șansă de a încapsula în doar câteva cuvinte ceea ce face, ce reprezintă și cum încearcă să intre în inimile și mințile clienților săi.fiecare declarație servește, de asemenea, unui scop unic. O declarație de misiune conturează activitatea principală pe care compania dorește să o realizeze., O declarație de scop dă motivul pentru desfășurarea activității. În cele din urmă, o declarație de viziune demonstrează obiectivele orientate spre viitor pe care compania se străduiește să le atingă. Aici sunt Southwest misiune, scop, și declarațiile viziune:

• misiunea Southwest Airlines este dedicarea la cea mai înaltă calitate de servicii pentru clienți livrate cu un sentiment de căldură, prietenie, mândrie individuală, și spiritul companiei.
• scopul Southwest Airlines este de a conecta oamenii la ceea ce este important în viața lor prin prietenos, de încredere, și low-cost de călătorie cu avionul.,
• viziunea Southwest Airlines este de a fi cea mai iubită, mai eficientă și mai profitabilă companie aeriană din lume.

10 Takeaways cheie

1. Accentul este pus pe serviciul pentru clienți, nu doar pe călătoriile aeriene.
dacă ar fi să înceapă o afacere de azi care a făcut widget-uri, Declarația de misiune ar putea citi ceva de genul, „pentru a face cea mai înaltă calitate și widget-uri cu cel mai mic cost din lume.”Acest lucru ar fi perfect adecvat – afirmă exact despre ce sunteți și vă face obiectivele clare pentru potențialii clienți și investitori.uneori mai simplu este mai bine., Cu toate acestea, cu Southwest Airlines, călătoriile aeriene lipsesc în mod evident din declarația misiunii. Misiunea declarată se concentrează în schimb pe furnizarea de servicii pentru clienți de înaltă calitate.

2. Valorile de bază sunt încorporate în declarația de misiune.
fiecare companie are nevoie de un set de valori de bază pentru a-și ghida practicile de afaceri și activitățile de piață. Acestea vor avea aproape întotdeauna în minte utilizatorul final. Declarația misiunii Southwest încorporează valorile de bază ale căldurii, prieteniei, mândriei și spiritului companiei., Acestea sunt atitudinile cu care angajații Southwest își vor livra misiunea destinată clienților săi.cu scopul principal fiind „cea mai înaltă calitate a serviciului pentru clienți”, aceste valori de bază descriu cum va arăta acel serviciu: va fi cald și primitor, va fi prietenos, va exista un sentiment de mândrie atunci când îl livrează, iar angajații vor avea, de asemenea, un spirit puternic al companiei.

3. Proprietatea este dată fiecărui angajat prin aceste valori de bază.
Nu există nicio distincție în declarația de misiune cu privire la cine se aplică., Toată lumea, de la CEO la lucrătorul din prima linie, este responsabilă pentru menținerea valorilor date în declarația de misiune. Este vital ca o companie să se asigure că fiecare angajat a cumpărat în mantrele sale de ghidare. Fiecare persoană care intră în contact cu un client sau părți interesate este, în acel moment, fața companiei și poartă responsabilitatea de a reprezenta bine compania.

4. Scopul său este de a reuni oamenii prin conexiuni.
încă o dată, scopul și scopul existenței Southwest Airlines nu este transportul aerian (deși intră în joc mai târziu)., Scopul său este ” de a conecta oamenii.”Acest tip de declarație privește dincolo de simplele produse pe care le vinde sau de serviciile tangibile pe care le oferă. În schimb, se uită mai adânc în serviciul din spatele serviciului și creează o conexiune emoțională pentru operațiunile de zi cu zi ale companiei.

5. Transportul aerian este doar metoda de realizare a scopului său.
aici este locul în care călătoria aeriană intră în joc: nu ca misiune, ci ca mecanism prin care își poate îndeplini misiunea. Scopul său principal este de a aduce oamenii împreună, iar modul în care face acest lucru este prin călătoriile aeriene., Aici ajungem la ceea ce crede că o diferențiază de competiție:

• În primul rând, serviciul său va fi prietenos. Acest lucru se aliniază frumos cu valorile de bază din declarația sa de misiune. Pentru mulți, zborul este fie stresant, un hassle, sau un inconvenient necesar, și oricine care a avut o experiență slabă aeroport știe că personalul neprietenos poate face doar lucrurile mai rău. Promițând o experiență prietenoasă din partea angajaților săi, Southwest pictează o imagine a unui zbor plăcut pentru toți.
• în continuare, serviciul său va fi fiabil., Fiabilitatea este crucială pentru o companie aeriană, de la avionul în sine la sistemul de ticketing până la căruciorul pentru bagaje. Când oamenii zboară, se așteaptă la o experiență la cheie, fără denivelări pe drum. Promițând să fie de încredere, Southwest le spune clienților săi că va face tot ce îi stă în putință pentru a atenua și preveni problemele înainte de a se întâmpla și pentru a se asigura că totul merge bine.în cele din urmă, se angajează la un cost redus. Aceste zile, toată lumea este într-o vânătoare constantă pentru o afacere bună și se va apleca înapoi doar pentru a salva câțiva dolari., Prin eliminarea taxelor ascunse și furnizarea de prețuri oneste și simple, Southwest prezintă compania aeriană ca o valoare bună pentru banii pasagerilor săi.

6. Nu există limite cu privire la ceea ce oferă pentru fiecare client (ceea ce este important în viața clientului).
ai auzit vreodată zicala, „clientul are întotdeauna dreptate”? Southwest trăiește de acest motto, concentrându-se pe ceea ce este important pentru client, mai degrabă decât în sine. Oamenii zboară din mai multe motive diferite și toate sunt importante în acest moment, acordând o atenție deosebită nevoilor clientului.,amintiți-vă, ați putea crede că aveți produsul sau serviciul perfect, dar dacă nu rezonează cu clienții și duce la vânzări, este oricum inutil. Prin satisfacerea unei nevoi clare și specifice în viața altcuiva, vă construiți valoare pentru voi în ochii ei. Acest accent este vital pentru livrarea Southwest pe promisiunea sa pasagerilor săi.

7. Perspectiva clientului asupra acestor declarații este critică.
ne putem uita la declarația Vision Southwest în două moduri: din perspectiva clientului și din punctul de vedere al afacerii în sine., Southwest dorește ca clienții săi să fie loiali companiei sale aeriene și să o vadă ca o alegere fiabilă. Acesta dorește ca pasagerii săi să-și laude Serviciul prietenos și să plaseze o valoare ridicată pe costul redus al structurii sale de prețuri.aceasta încorporează diferite aspecte ale misiunii și ale declarațiilor de viziune împreună, dar intenția generală este că Southwest dorește o bază puternică de clienți care continuă să zboare cu ea în timp.

8. Perspectiva de afaceri asupra acestor declarații este la fel de importantă.
din perspectiva de afaceri, livrarea pe valorile sale de bază va păstra în afaceri., În primul rând, aceasta înseamnă furnizarea serviciului prietenos la care s-a angajat. De asemenea, trebuie să funcționeze cu eficiență și rentabilitate (Prietenia este bună și bună, dar dacă nu duce la profituri, atunci trebuie făcute schimbări).prin găsirea mixul perfect de a menține costurile în jos menținând în același timp standarde ridicate de servicii, Southwest intenționează să ridice ștacheta pentru alte companii aeriene să depună eforturi spre.

9. Acesta vizează obiective mari.
Southwest își propune să fie cea mai bună companie aeriană din lume, pur și simplu., Menționează în mod specific serviciul, eficiența și rentabilitatea, dar toate acestea sunt aspecte ale superiorității pe care o străduiește. Scopul final al companiei este să nu se mulțumească niciodată cu cel de-al doilea cel mai bun.

10. Există o aliniere strânsă între toate cele trei afirmații.
declarațiile puternice de misiune, scop și viziune sunt strâns aliniate. Acestea pot aborda diferite aspecte ale culturii corporative prin fiecare declarație, dar o companie stabilă și orientată spre viitor se va asigura că obiectivele actuale și obiectivele viitoare rămân sincronizate, precum și calea prevăzută în viitor.,după cum am văzut, valorile de bază din Declarația de misiune o ajută să atingă termenii Declarației sale de scop, ceea ce o va propulsa către atingerea viziunii sale corporative mai mari.

concluzie

data viitoare când zburați, acordați atenție declarațiilor de misiune ale companiilor aeriene care oferă zboruri în zona dvs. Veți obține un sentiment clar de ce este în afaceri, și veți vedea fie ceea ce un avion vrea să vă ofere sau ceea ce vrea să iasă din tine., Obiectivele Southwest pentru zborul dvs. sunt servicii excelente, un preț rezonabil și un client fidel care se întoarce data viitoare când vă duceți la cer.