ce este despre anumite mărci care ne fac să revenim? Ce este despre ei care ne face să petrecem mai mult timp, bani sau efort față de alte opțiuni? Este prețul? Poate comoditatea? Sau este ceva mai mult?
brandurile și companiile cu care ne conectăm cu adevărat fac mai mult decât să furnizeze un produs sau un serviciu. Ele prezintă un scop, o misiune pe care o putem obține în urmă., Acest lucru poate fi afișat în modul în care interacționează cu clienții, organizațiile și comunitățile pe care le susțin și chiar modul în care își dezvoltă produsele. Și nu există o modalitate mai bună pentru un proprietar de afaceri de a prezenta acest scop, apoi printr-o declarație de misiune bine scrisă.
ce este o declarație de misiune?
o declarație de misiune este o declarație simplă orientată spre acțiune care explică scopul companiei dvs. Acesta rezumă ceea ce face compania dvs. pentru clienți, angajați și proprietari și include, de obicei, descrieri generale ale organizației dvs., funcția sa principală și obiectivele acesteia., Pe scurt, explici ce faci și de ce o faci într-o declarație de misiune.
în funcție de obiectivul afacerii dvs., declarația dvs. de misiune poate fi chiar mai largă. Explicând nu doar modul în care vă serviți clienții și angajații, ci și comunitatea și lumea în general. Unele companii chiar optează pentru a separa această aspirație mai mare în ceea ce este cunoscut ca o declarație de viziune.
ce este o declarație de viziune?
o declarație de viziune este exact ceea ce pare. Este o viziune pentru direcția companiei dvs. și ceea ce aspiră să fie.,
dacă ne-am uita la OKR (obiective și rezultate cheie), Acest lucru ar servi ca obiectiv mai mare. Declarația dvs. de misiune ar fi apoi rezultatele cheie sau pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a ajunge acolo. Din nou, aceasta este de obicei o reprezentare aspirațională a scopului afacerii dvs. Asta nu înseamnă că scopul final al declarației este imposibil, dar este menit să fie ceva ce vă împingeți pe voi înșivă și pe afacerea dvs. pentru a realiza.
declarație de misiune sau declarație de viziune?
aceste două afirmații nu sunt cu adevărat interschimbabile., Ambele reflectă scopul și obiectivele afacerii dvs., dar servesc scopuri complet diferite. Declarația dvs. de misiune ar trebui să servească drept foaie de parcurs pentru a vă realiza Declarația de viziune. Și declarația dvs. de viziune ar trebui să servească drept lumină călăuzitoare pentru aspirațiile afacerii dvs. acestea pot fi declarații scrise complet separate pentru afacerea dvs. sau pot fi combinate într-o declarație de misiune mai cuprinzătoare. Având toate cele trei vă permite să le utilizeze pentru diferite scopuri de afaceri, deci poate fi în valoare de dezvoltare variații în timp.,
vorbind despre variații, este important să rețineți că declarația dvs. de misiune va evolua probabil în timp, pe măsură ce afacerea dvs. crește și se schimbă. Așadar, nu vă fie teamă să faceți ajustări atunci când pare necesar și evitați să căutați versiunea perfectă a declarației dvs. de misiune.
De ce să scrieți o declarație de misiune?
am avut o relație de dragoste-ură de 30 de ani cu declarații de misiune. Am citit mii., Îmi place când o declarație de misiune definește o afacere atât de bine încât se simte ca strategie—ceea ce se întâmplă—și o urăsc când o declarație de misiune este generică, învechită și complet inutilă.
doar pentru că un plan de afaceri tradițional include adesea o declarație de misiune nu este un motiv pentru a face unul. Dacă nu vă va fi util și vă va ajuta să vă ghidați afacerea, nu vă deranjați. Marea majoritate a declarațiilor de misiune sunt doar hype fără sens, care ar putea fi folosite pentru a descrie orice afacere.,
nu cădeți în capcana de a scrie o declarație de misiune doar pentru că o listă de verificare sau un expert a spus că trebuie. Există, de fapt, site-uri care se distrează la modul în care majoritatea declarațiilor de misiune folosesc fraze vagi și sonore pentru a nu spune nimic. Ar trebui să scrieți o declarație de misiune dacă doriți să adăugați claritate obiectivelor dvs. de afaceri și doriți ca angajații, investitorii și clienții dvs. să înțeleagă despre ce este vorba în organizația dvs.,
Cum să scrie o declarație de misiune
Dezvoltarea companiei prima declarație de misiune, sau scris-o noi sau revizuite unul, este o oportunitate de a defini obiectivele companiei, etică, cultură și norme de luare a deciziilor. Rutina de zi cu zi de afaceri devine în mod uneori, și o reîmprospătare rapidă cu declarația de misiune vă ajută să faceți un pas înapoi și amintiți-vă ceea ce este cel mai important: organizația are un scop. deci, cum faci o declarație de misiune utilă?, De-a lungul deceniilor pe care le-am petrecut citind, scriind și evaluând planurile de afaceri, am venit cu un proces pentru dezvoltarea unei declarații de misiune utile și se reduce la acești cinci pași.
începeți cu o poveste care definește piața
o poveste foarte bună care definește piața explică nevoia sau dorința sau-dacă vă place jargonul-așa-numitul „De ce să cumpărați.”Definește clientul țintă sau” persoana cumpărătorului.”Și definește modul în care afacerea dvs. este diferită de majoritatea celorlalte, sau chiar unică. Simplifică gândirea despre ce nu este o afacere, ce nu face.,Imaginați-vă o persoană reală care ia decizia reală de a cumpăra ceea ce vindeți. De ce o vor? Cum ți-au găsit afacerea? Ce face pentru ei? Cu cât povestea este mai concretă, cu atât mai bine. Și rețineți acest lucru pentru formularea reală a Declarației de misiune: „cu cât este mai concret, cu atât mai bine.”
aceasta nu face parte literalmente din declarația misiunii. Mai degrabă, este un lucru important să ai în cap în timp ce scrii declarația misiunii. Este în fundal, între cuvinte. Dacă aveți probleme la început, faceți o listă rapidă a ceea ce face și nu face compania dvs.,
definiți ce face afacerea dvs. pentru clienții săi
începeți Declarația de misiune cu binele pe care îl faceți. Utilizați povestea dvs. de definire a pieței pentru a înțelege orice este ceea ce face ca afacerea dvs. să fie specială pentru clientul dvs. țintă.
nu vă subevaluați afacerea: nu trebuie să vindecați cancerul sau să opriți schimbările climatice globale pentru a face bine. Oferind încredere reparații auto, de exemplu, redus la specialitatea ta în cartierul tău cu politicile unice, este de a face ceva bun., Deci, oferă mâncare lentă excelentă în cartierul dvs., cu accent pe organice și locale, la un preț premium.
aceasta este o parte a declarației dvs. de misiune și o parte destul de importantă în acest sens—scrieți-o.dacă afacerea dvs. este bună pentru lume, încorporați-o și aici. Dar afirmațiile despre a fi bun pentru lume trebuie să fie semnificative și să se distingă de toate celelalte afaceri. Adăugați cuvintele „curat” sau „verde” dacă este adevărat și păstrați-l riguros. Nu doar spune, mai ales dacă nu este important sau întotdeauna adevărat.,de exemplu, declarația de misiune 2020 a Apple Computer este:
„Apple a revoluționat tehnologia personală odată cu introducerea Macintosh-ului în 1984. Astăzi, Apple conduce lumea în inovație cu iPhone, iPad, Mac, Apple Watch și Apple TV. Cele patru platforme software Apple—iOS, macOS, watchOS și tvOS—oferă experiențe fără probleme pe toate dispozitivele Apple și oferă utilizatorilor servicii revoluționare, inclusiv App Store, Apple Music, Apple Pay și iCloud., Cei peste 100.000 de angajați ai Apple sunt dedicați creării celor mai bune produse de pe pământ și părăsirii lumii mai bune decât am găsit-o..”
că unul trece în mod evident testul de definire a companiei cu culori zburătoare. Nimeni nu ar putea confunda această misiune pentru hype generice. Și e o schimbare interesantă de la începutul misiunii definite de către fondator Steve Jobs:
„Pentru a face o contribuție la lumea prin fabricarea de unelte pentru minte că avansul omenirii.,”
Ikea, pe de altă parte, își începe Declarația de misiune cu ceva care ar putea fi orice companie oriunde. „Viziunea noastră este de a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru mulți oameni.”Pentru creditul său, continuă să definească un „rest al misiunii” care ar putea fi doar IKEA:
” facem acest lucru posibil oferind o gamă largă de produse de mobilier pentru casă bine concepute și funcționale la prețuri atât de scăzute încât cât mai mulți oameni își vor putea permite.,”
Și rețineți, în această declarație de misiune, cum Sweetgreen încorporează o lume într-o viziune orientată spre produs declarație de misiune:
„Fondată în 2007, Sweetgreen este o destinație pentru alimente delicioase, care este atât de sănătos pentru tine și aliniate cu valorile tale. Obținem ingrediente locale și organice de la fermierii pe care îi cunoaștem și de la partenerii în care avem încredere, sprijinind comunitățile noastre și creând relații semnificative cu cei din jurul nostru. Existăm pentru a crea experiențe în care pasiunea și scopul se reunesc.,”
definiți ce face afacerea dvs. pentru angajații săi
afacerile bune sunt bune și pentru angajații lor sau nu durează. Păstrarea angajaților este mai bună pentru linia de jos decât cifra de afaceri. Cultura companiei contează. Recompensarea și motivarea oamenilor contează. O declarație de misiune poate defini ceea ce afacerea dvs. oferă angajaților săi.recomandarea mea este să nu afirmați pur și simplu cum afacerea este bună pentru angajați—o definiți aici și apoi pentru totdeauna după ce o faceți adevărată.,
calități precum corectitudinea, diversitatea, respectul pentru idei și creativitate, instruirea, instrumentele, împuternicirea și altele asemenea contează cu adevărat. Cu toate acestea, din moment ce fiecare afacere existentă spune cel puțin că prioritizează aceste lucruri, străduiește-te pentru un diferențiator și o modalitate de a face obiectivele generale să se simtă mai concrete și mai specifice.
nu vă faceți griji despre a fi complet unic
cu această parte a Declarației de misiune, există o dilemă built-in. Pe de o parte, este bine ca toți cei implicați să folosească Declarația de misiune pentru a stabili ceea ce doriți pentru angajații din afacerea dvs., Pe de altă parte, este greu să faci asta fără să cazi în capcana de a spune ceea ce spune orice altă afacere.
să afirmi că prețuiești o compensație echitabilă, spațiu de creștere, instruire, un mediu de lucru sănătos, creativ și respect pentru diversitate este probabil o idee bună, chiar dacă acea parte din declarația misiunii tale nu este unică. Asta pentru că declarația de misiune poate servi ca un memento pentru proprietari, autoritățile de supraveghere, și a lucrătorilor—și ca o pârghie pentru auto-executare.dacă aveți o viziune specială asupra relației dvs. cu angajații, scrieți-o în declarația de misiune., Dacă afacerea dvs. este prietenoasă cu familiile sau cu locurile de muncă virtuale la distanță, puneți-o în misiunea dvs.
este posibil să nu fie nevoie să vă concentrați asupra angajaților
și acest lucru este rar în declarațiile de misiune. Marea majoritate se concentrează pe mesageria pentru clienți. Recomandarea mea aici nu este norma. Îl includ pentru că este o practică bună, chiar dacă nu este comună.,
în timp ce am consultat pentru Apple Computer, de exemplu, că afacerea și-a diferențiat obiectivele de formare și abilitare a angajaților, făcând un punct de a aduce educatori și prezentatori de înaltă calitate pentru a ajuta expertiza angajaților să crească. Aceasta făcea parte din cultură și, după părerea mea, făcea parte din misiune; dar nu făcea parte din declarația misiunii. Ar fi putut fi.cu toate acestea, American Express include echipa în misiunea sa:
„avem misiunea de a fi cel mai respectat brand de servicii din lume., Pentru a face acest lucru, am stabilit o cultură care sprijină membrii echipei noastre, astfel încât aceștia să poată oferi servicii excepționale clienților noștri.”
Adăugați ce afaceri face pentru proprietarii săi
La școala de afaceri, ne-au învățat că misiunea managementului este de a spori valoarea de stoc. Și acțiunile de acțiuni sunt proprietate. Unii ar spune că este de la sine înțeles că există o afacere pentru a spori poziția financiară a proprietarilor săi și poate că o face., Cu toate acestea, doar un mic subset al tuturor întreprinderilor se referă la cuvintele cheie de afaceri ale „valorii acțiunilor” și „rentabilității investiției.”
în primii ani ai afacerii mele, am vrut liniște sufletească cu privire la fluxul de numerar mai mult decât am vrut creștere și am vrut creștere mai mult decât am vrut profituri. Așa că am scris asta în declarația mea de misiune. Și la un moment dat mi-am dat seama că construiam și o afacere care era un loc în care eram fericit să lucrez, cu oameni cu care voiam să lucrez; așa că am scris asta și în declarația mea de misiune.,cu toate acestea, și acest element, ca și în cazul sugestiei privind includerea angajaților, este neobișnuit. Puține declarații de misiune o fac. Acest lucru este de înțeles, deoarece majoritatea declarațiilor de misiune sunt orientate numai spre exterior, destinate clienților și nimănui altcuiva.totuși ,unele dintre cele mai bune declarații de misiune încorporează un sentiment mult mai larg al misiunii care include sau cel puțin implică misiunea de proprietate.Warby Parker, o companie de ochelari, face o treabă excelentă în exprimarea unei misiuni superioare care include clienții, angajații și proprietarii.,
„Warby Parker a fost fondată cu un spirit rebel și un obiectiv înalt: să ofere ochelari de designer la un preț revoluționar, în timp ce conduce calea pentru afaceri conștiente social.”
discutați, digerați, tăiați, lustruiți, revizuiți
declarațiile bune de misiune servesc mai multor funcții, definesc obiective și trăiesc mult timp. Deci, editați. Acest pas merită.
începeți prin a dezvolta o declarație de misiune completă pentru uz intern și folosind un subset orientat către client pentru publicare generală. E ceva obișnuit., Multe companii au declarații de misiune segmentate, cu secțiuni retrase din circuitul agricol și clasificate în funcție de tip sau obiectiv. Utilizați bullet points sau secțiuni în cazul în care funcționează pentru tine. O parte din motivul pentru care oamenii confundă misiunea cu mantra și viziunea este că multe companii le folosesc împreună, iar multe altele le redefinesc pentru a se potrivi contextului lor. Deci, ceea ce face o companie pentru clienți este adesea numit viziune, în ciuda definiției formale.amintiți-vă, forma urmează funcția, în declarațiile de misiune, ca în toate scris de afaceri. Fă-l să funcționeze pentru afacerea ta. Sau nu o face deloc., Dacă doriți să o numiți o viziune și care funcționează pentru angajați și clienți, atunci faceți asta.
Decupați termenii generali
pe măsură ce editați, păstrați un ochi ascuțit pentru cuvintele cheie și hype pe care toată lumea le pretinde. Tăiați cât Puteți, care nu se aplică în mod specific afacerii dvs., cu excepția elementelor speciale ocazionale care—unice sau nu—pot servi drept reguli și mementouri pe termen lung. Unic în sine, cuvântul, înseamnă literalmente, singurul din lume. Folosește-l cu moderație., Expresii precum „a fi cel mai bun posibil”, „de clasă mondială” și „un serviciu excelent pentru clienți” înseamnă puțin pentru că toată lumea le folosește. Având mare client service este mult mai greu decât scris că într-o declarație de misiune.citiți declarațiile de misiune ale altor companii, dar scrieți o declarație despre dvs. și nu despre o altă companie. Asigurați—vă că credeți de fapt în ceea ce scrieți-clienții și angajații dvs. vor observa în curând o minciună.
atunci, ascultă. Afișați schițele altora, întrebați-le opiniile și ascultați cu adevărat. Nu vă certați, nu-i convingeți, doar ascultați. Și apoi Editați din nou.,și, pentru tot restul vieții afacerii dvs., revizuiți-o și revizuiți-o după cum este necesar. Ca și în cazul tuturor lucrurilor dintr-un plan de afaceri, declarația dvs. de misiune nu ar trebui să fie niciodată scrisă în piatră și, cu atât mai puțin, ascunsă într-un sertar. Folosește-l sau pierde-l. Revizuiți și revizuiți după cum este necesar, deoarece schimbarea este constantă.
10 Exemple de declarații de misiune extraordinare
Dacă sunteți în căutarea unei inspirații pentru a începe propria declarație de misiune, iată câteva dintre preferatele mele.,
Southwest Airlines
„misiunea de Southwest Airlines este dăruire de cea mai înaltă calitate de servicii pentru clienți livrate cu un sentiment de caldura, prietenie, mândria individuală, și spiritul companiei.”
Ce este cel mai interesant în sud-Vest, este declarația de misiune este faptul că nu se menționează nimic despre obtinerea de la punctul a la punctul B. misiunea Lor este tot despre cum se diferențieze de ceea ce, în aceste zile, poate fi văzută ca o marfă experiență., De asemenea, se concentrează pe angajații proprii și pe „spiritul companiei”, nu doar pe experiența clienților.
Urban Outfitters
„Un stil de viață retailer dedicat pentru a inspira clienții printr-o combinație unică de produs, creativitate și înțelegere culturală., Fondată în 1970, într-un spațiu mic, vizavi de Universitatea din Pennsylvania, Urban Outfitters acum operează peste 200 de magazine din Statele Unite, Canada și Europa, oferind experiențială medii de vânzare cu amănuntul și bine întreținută amestec de femei, bărbați, accesorii și acasă sortimente de produse.”
Urban Outfitters se concentrează pe experiența pe care o oferă și se concentrează pe ceea ce fac. Misiunea lor determină cum arată magazinele lor și care este scopul lor: să inspire. De asemenea, dau din cap la moștenirea lor de a începe mici și în creștere.,
REI
„La Echipamente de Agrement, Inc. (REI) noi credem că o viață în aer liber este o viață bine trăită. Noi credem că este în locurile sălbatice, neîmblânzite și naturale pe care le găsim cele mai bune sinele nostru, astfel încât scopul nostru este de a trezi o iubire pe tot parcursul vieții în aer liber, pentru toți.”
misiunea REI se concentrează mai ales pe ceea ce dorește să facă pentru clienții săi, dar ascunsă în declarația de misiune este și o misiune de conservare a mediului., Concentrarea lor pe „a ieși afară” este ceea ce creează o legătură între ei și clienții lor.
Starbucks
„Pentru a inspira și de a hrăni spiritul uman – o singură persoană, o singură cană, și un cartier la un moment dat.”
Starbucks își extinde Declarația de misiune prin declararea valorilor sale de bază. Aceasta este într-adevăr o extensie a Declarației de misiune și explică modul în care se concentrează asupra clienților, modul în care își dezvoltă compania și modul în care lucrează cu angajații. Puteți citi valorile lor aici.,
Walgreens
„Walgreens misiunea lui este de a fi America, cel mai iubit farmacie-led-uri de sănătate, bunăstare, și frumusețea retailer. Scopul său este de a promova dreptul tuturor de a fi fericiți și sănătoși.”
Walgreen misiune foarte definește obiectivele lor: ceea ce doresc să realizeze și în ce categorii de produse vor să-l atingă în. De asemenea, își aduc scopul mai larg atunci când vorbesc despre „dreptul fiecăruia de a fi fericit și sănătos.,”
Slack
” faceți viața profesională mai simplă, mai plăcută și mai productivă.în timp ce declarația de misiune a lui Slack este scurtă, aceasta implică multe. „Munca” nu înseamnă doar munca clientului lor, ci și munca proprie la compania lor. Declarația lor de misiune le servește atât pe plan intern, cât și pe plan extern.
Compania Coca-Cola
„Refresh lume. Fă o diferență.,”
Coca Cola are o abordare ușor diferită, cu o declarație de scop și apoi o declarație de viziune. Scopul lor este, în esență, declarația lor de misiune și spune multe pentru a fi atât de scurt. Ei doresc să reîmprospăteze oamenii atât în corp, cât și în spirit, făcând în același timp un impact pozitiv asupra lumii. Viziunea lor implică, de asemenea, scopul lor de a servi populația întregii lumi, care atinge obiectivele lor corporative și acționari.
Patagonia
„suntem în afaceri pentru a salva planeta noastră.,”
o altă scurtă declarație de misiune care spune mult mai mult decât ați crede la prima vedere. În primul rând, Patagonia nu spune că sunt non-profit – ei afirmă că sunt o afacere. Și acest lucru implică faptul că trebuie să fie o afacere puternică și sănătoasă pentru a-și îndeplini scopul de a salva planeta. Misiunea lor se aplică angajaților, clienților, produselor și activismului lor.,
charity: water
„charity: water este o organizație non-profit, aducând curat și apă potabilă pentru oamenii din țările în curs de dezvoltare.”
charity: Declarația de misiune a apei este clară și la obiect-descrie pur și simplu ceea ce face și pentru cine o face. Pentru majoritatea declarațiilor de misiune non-profit, acest lucru este suficient.
10., Asana
„Asana misiunea lui este de a ajuta omenirea sa prospere prin activarea lumea echipele să lucreze împreună fără efort.”
Similar cu alte declarații de misiune, Asana amestecuri un mesaj despre ceea ce au făcut cu un scop mai mare de consolidarea lumea din afara companiei lor. Cu toate acestea, ei încă indică piața țintă și obiectivele lor de a fi o companie la nivel mondial, îmbunătățind astfel viața angajaților și acționarilor lor.
*Nota Editorului: Acest articol a fost publicat inițial în 2018 și actualizat pentru 2021.,