cel mai bun software pentru Call Center

lumea de astăzi este digitală—dar asistența telefonică joacă un rol crucial în serviciul pentru clienți.

asta înseamnă că aveți un software bun de centru de apel pentru a vă susține sprijinul.conform unui studiu recent, 48% dintre consumatori spun că preferă să comunice cu companiile la telefon. În plus, 75% dintre oameni spun că doresc interacțiune umană pentru asistență pentru clienți.centrele de apel nu mai sunt doar pentru corporații uriașe. Tehnologia modernă face posibil ca orice afacere să înființeze un centru de apel.,

Software puteri centre de apel de astăzi. Asta înseamnă că nu hardware scump. De fapt, ar putea fi capabil de a utiliza telefoanele și dispozitivele existente pentru a gestiona call center.

8 Cel mai bun software de Call Center din 2021

după cercetări ample, am redus cele mai bune soluții software de call center de pe piață astăzi.,

• RingCentral Contact Center-cel mai bun software global contact center.
• Cloudtalk-cel mai bun software de call center pentru echipe la distanță și distribuite.
• Freshcaller-software simplu centru de contact pentru echipe de toate dimensiunile.
• 8×8 Contact Center-cel mai bun software de contact center pentru securitate de nivel enterprise.
• Five9-cel mai bun software de centru de contact all-in-one.
• CrazyCall-cel mai bun software de call center pentru vânzări de ieșire.
• Zendesk Talk-cel mai bun software de call center pentru asistență și ticketing automatizat.,
• Talkdesk-cel mai bun software de call center pentru experiența clienților end-to-end.

pe măsură ce vă vom continua prin acest ghid, vă voi oferi o revizuire aprofundată a fiecărui furnizor din această listă. Vom discuta despre caracteristici, beneficii, prețuri și alte considerente, astfel încât să puteți lua o decizie în cunoștință de cauză pentru afacerea dvs.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral clasat pe primul loc pe lista noastră de cele mai bune video-conferințe servicii, și au, de asemenea, clasat pe locul ridicat pe ghidul nostru de cele mai bune sisteme de telefonie VoIP. Acestea sunt două dintre cele mai cunoscute produse RingCentral.dar Centrul de Contact RingCentral este, de asemenea, o opțiune de top pentru orice afacere care caută software-ul call center.este o soluție ideală atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru cele de asistență pentru clienți.,Centrul de contact RingCentral are mai mult de 40 de caracteristici robuste, cum ar fi rutarea informațiilor, integrările CRM și instrumentele de gestionare a forței de muncă. De asemenea, veți beneficia de funcții administrative și de management, cum ar fi sondaje, înregistrarea apelurilor și analize.RingCentral este sigur, sigur și de încredere. Acestea au un uptime garantat de 99,99%, iar software-ul oferă agenților dvs. posibilitatea de a lucra de oriunde.,

Aici este o imagine de ansamblu a RingCentral Contact Center planuri:

de Bază

• de Intrare de voce de sprijin
• Standard IVR și ACD capacitățile

Avansat

• mai multe canale de sprijin și integrare (e-mail, chat, SMS, social media)
• Avansat IVR și ACD

Final

• de Intrare și de ieșire de voce
• Predictivă, progresiv, și previzualizare apelare
• Campanie de management

va trebui să contactați RingCentral echipa de vanzari pentru a obtine o oferta pentru afacerea ta.dar, după cum puteți vedea, au opțiuni pentru toată lumea., Echipele mai mici care au nevoie doar de soluții pentru apelurile de intrare pot utiliza planul de bază. Dacă doriți asistență omnichannel inbound call center, opțiunea avansată va fi cea mai bună pentru dvs. Pentru apelurile de intrare și de ieșire, veți avea nevoie de planul final.RingCentral este un nume de încredere în industria de telefonie și video VoIP. Software-ul lor de call center este în concordanță cu calitatea la nivel înalt pe care ați aștepta-o de la acest furnizor.,

Cloudtalk – cel Mai bun call center software-ul de la distanță și distribuite echipe

Cloudtalk oferă de la distanță-gata telefon centru de servicii la un preț mare.,cu peste 2.500 de centre de apel alimentate de Cloudtalk, acestea sunt de încredere de către companii precum Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL și multe altele. Deci, veți fi într-o companie bună dacă le folosiți.ele ies în evidență pentru că vă permit să rulați centre de apeluri virtuale de oriunde din lume. După cum sugerează și numele, acestea utilizează tehnologia cloud pentru a vă oferi o experiență de apelare sigură.platforma lor intuitivă include, de asemenea, un tablou de bord excelent, care vă oferă informații despre client atunci când apelul este în coadă., Acest lucru vă oferă o șansă de a anticipa nevoile lor înainte de a vorbi chiar cu ei.

Smart IVR Cloudtalk este o caracteristică standout. Este un sistem interactiv de răspuns vocal care direcționează apelurile către exact persoanele care trebuie să le ia. Veți fi, de asemenea, posibilitatea de a alege preferințele de limbă, și harta călătoria clientului cu drag and drop designer de flux de apel.,er lună

• Toate caracteristicile Esențiale plan
• integrare Salesforce
• Putere dialer
• Smart dialer
• monitorizarea apelurilor
• Rigipsul
• manager de Cont
• Discurs la text
• Sentiment scor
• Nelimitat de apeluri concurente

Personalizat — Contact pentru prețuri

• Toate au în Expert plan
• Personalizat onboarding
• Nelimitat apeluri de ieșire
• securitate la nivel de Întreprindere
• suport pentru Dezvoltatori
• de raportare Personalizat
• SLA

aș merge cu cerințele Esențiale de plan la un nivel minim., Numai instrumentele de integrare și analiză fac să merite cei cinci dolari suplimentari pe utilizator pe lună. În general, aceasta este o investiție solidă pentru orice echipă la distanță sau distribuită.,

Freshcaller – cel Mai simplu contact center software pentru echipe de toate mărimile

Freshcaller este call center software-ul furnizat de Freshworks. Sunt un alt nume bine-cunoscut, de încredere și stabilit în lumea soluțiilor de afaceri.,ca și alte produse Freshworks, Freshcaller este o soluție bazată pe cloud, simplă și modernă. Este ușor de utilizat pentru orice afacere, indiferent de dimensiunea și expertiza tehnică.mai mult de 6.000 de companii folosesc software-ul Freshcaller pentru un call center. Este folosit de agenții de vânzări de intrare, precum și de echipele de asistență pentru clienți.prețul pentru Freshcaller este un pic unic. Veți plăti o rată lunară pentru planul pe care îl selectați în funcție de caracteristicile oferite. Dar, de asemenea, veți plăti pe minut în funcție de utilizare.

Să aruncăm o privire la aceste planuri înainte de a ne arunca cu capul în ratele de utilizare.,am valori

Agent extensiile

Conferința de asteptare

monitorizarea apelurilor

Traseu în timpul orelor de non-business

Virtual ții

Australia și europa de date sută

faceți Clic-pentru-apel extensia Chrome

Imobiliare — $59 pe agent pe lună

• Abandonat apel valori
• Servicii de monitorizare a nivelului
• mai multe canale de rutare
• Personalizat statutul de agent
• Răspuns bot
• Agent rapoarte de activitate
• Suna înregistrare opt-in

De la startup-uri pentru a crește echipe și companii la nivel mondial, Freshcaller are o opțiune pentru toată lumea.,

tarifele apelurilor se bazează pe factori precum dispozitivul (browserul vs.telefonul), țara și dacă apelul este sau nu primit sau trimis. Tarifele de intrare încep de la 0,016 USD pe minut, iar tarifele de ieșire încep de la 0,022 USD pe minut.

puteți încerca Freshcaller gratuit cu o încercare de 14 zile.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,caracteristicile de Top includ rutarea apelurilor bazate pe abilități, apel invers în coadă, apel invers web și IVR (răspuns vocal interactiv). 8×8 are, de asemenea, chat de intrare, e-mail, și soluții de contact canal social pentru software-ul call center.de asemenea, veți beneficia de analize și rapoarte în timp real. Aceste informații sunt disponibile de pe orice dispozitiv. Acesta detaliază călătoriile clienților și timpii de așteptare pentru fiecare client pe toate canalele.8×8 vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți productivitatea., O bază de cunoștințe privată, conectarea experților, interfața simplă și hub-ul de comunicare cuprinzător asigură că toată comunicarea cu clienții este gestionată rapid și eficient.Centrul de Contact 8×8 se integrează cu MRC-uri precum Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics și multe altele.

8×8 este o soluție de top pentru întreprinderile mari și întreprinderi. Are caracteristici avansate cu o acoperire globală.Centrul de Contact 8×8 are o securitate excepțională. Este compatibil cu HIPAA, FISMA și multe altele. 8×8 are instrumente pentru a asigura confidențialitatea și pentru câmpurile sensibile de introducere a datelor.,

va trebui să contactați echipa de vânzări 8×8 pentru o ofertă personalizată pentru soluția dvs.

Five9 – cel Mai bun all-in-one de contact center software

Five9 este un all-in-one de contact center soluție.,Centrul de contact Five9 Intelligence Cloud oferă agenților de servicii pentru clienți puterea și flexibilitatea de a lucra de oriunde.

Five9 este complet personalizabil. Este construit pentru a satisface nevoile afacerii dvs., indiferent de dimensiunea sau industria dvs. Software-ul oferă voce clară, securitate puternică și o rată de uptime de 99,99%.,

caracteristici de top și beneficiile unui all-in-one de contact center software-ului includ:

• integrarea CRM
• Open platform Api-uri
• de rutare a apelurilor
• mai multe canale de suport
• la nivel Mondial
• instrumente Self-service
• google Analytics
• WFO
• Predictive dialing

Five9 are o gamă largă de soluții bazate pe tipul de afacere ai. Acestea oferă software de call center pentru vânzări, telemarketing, servicii pentru clienți, colecții, externalizatori, afaceri mici, întreprinderi mijlocii și întreprinderi.,Centrul de contact Five9 este rapid, fiabil, accesibil și ușor de utilizat. Contactați echipa de vânzări pentru a solicita un demo și pentru a obține o ofertă personalizată.

CrazyCall – cel Mai bun call center software pentru vânzări de ieșire

CrazyCall este un top call center soluție pentru echipele de vanzari., Oferă funcții precum apelarea automată, monitorizarea apelurilor, scriptul de apel, transferurile de apeluri, faceți clic pentru a apela și un widget de apel invers.toate caracteristicile CrazyCall și beneficiile sunt concepute pentru a face vânzări apeluri mai eficiente.CrazyCall are alte soluții pentru magazinele de comerț electronic, întreprinderile mici și echipele de asistență, dar caracteristicile de vânzări sunt încă punctul culminant al acestui software. Are chiar și instrumente pentru generarea de plumb pe site-ul dvs. web.,i>200 de minute gratuite pe utilizator în fiecare lună

de 45 de zile de stocare a datelor

3 proiecte active

Echipa de 22 de dolari pe lună per utilizator

• 500 de minute gratuite pe utilizator în fiecare lună
• 365 de zile de stocare a datelor
• Nelimitat de proiecte active

Profesionale — 45 dolari pe lună per utilizator

• 1250 de minute gratuite pe utilizator în fiecare lună
• Nelimitat de stocare a datelor
• IP restriction
• Adaptate instrumente de raportare
• apeluri Nelimitate către SUA și Canada

Toate planurile, cu un număr de telefon gratuit, API și integrare, și de asistență pentru clienți 24/7., Minutele gratuite în fiecare lună se aplică în 122 de țări. Dincolo de asta, apelurile către liniile fixe din SUA încep de la doar 0, 01 USD pe minut.puteți încerca CrazyCall gratuit cu un proces de 14 zile.,

Zendesk Vorbi – cel Mai bun call center software pentru suport și automate de bilete

Zendesk este cel mai bine cunoscut pentru serviciul său de client CRM. Dar are o soluție separată, numită Zendesk Talk, pentru software-ul call center.,această soluție de call center bazată pe cloud este integrată direct în sistemul de ticketing pentru suportul Zendesk. Agenții dvs. vor avea acces la istoricul complet al clienților și la funcții suplimentare, cum ar fi înregistrarea apelurilor și crearea automată a biletelor.software – ul este conceput pentru a îmbunătăți procesul de asistență, eliminând în același timp sarcinile neproductive. Agenții dvs. se pot concentra pe soluții, conversii și clienți, spre deosebire de blocajele fluxului de lucru.,

caracteristici de Top de Zendesk Vorbesc includ:

• de Intrare și de ieșire de asteptare
• felicitări Personalizate
• Locale și numere gratuite
• bazat pe Browser apeluri
• redirecționare Apel pentru telefoane
• Apel de blocare
• Conferința de asteptare
• Grup de rutare
• de apel invers, de la coadă
• Intrare și de ieșire SMS
• Advanced analytics
• în timp Real de bord
• cerere de înregistrare și de înregistrare de apel permissions

Similar cu alte call center software-ul de pe lista noastră, Zendesk Vorbim se bazează pe o combinație de plan și de utilizare.,

Zendesk Talk are o gamă largă de planuri pentru tine de a alege de la. Lista și caracteristicile pentru fiecare dintre ele sunt destul de extinse. Deci, mai degrabă decât oferindu-vă o imagine de ansamblu completă a celor, voi acoperi doar rapid prețurile de pornire pentru a vă oferi o idee despre costul.

• Lite-începând de la $0
• echipa-începând de la $19 pe agent pe lună
• Professional-începând de la $49 pe agent pe lună
• Enterprise — începând de la $89 pe agent pe lună

Zendesk oferă o ediție partener plătit începând de la $9 pe agent pe lună., Acest lucru este pentru fiecare agent care ia apeluri cu suport Zendesk. Pentru a estima ratele de utilizare, Zendesk Talk are un instrument de calculator cu care vă puteți juca.,

Talkdesk – cel Mai bun call center software pentru end-to-end a experienței clienților

Talkdesk are o gamă largă de produse și soluții pentru întreprinderi. Compania oferă instrumente și software pentru lucruri precum implicarea clienților, implicarea forței de muncă și raportarea.,software-ul Centrului de contact de la Talkdesk este una dintre cele mai bune și mai populare oferte. Este comercializat ca o soluție de experiență pentru clienți end-to-end.este conceput pentru a satisface nevoile și așteptările clientului modern. Acești oameni au o anumită așteptare atunci când vă sună compania. Talkdesk vă va ajuta să vă îmbunătățiți productivitatea, reducând în același timp costurile și sporind experiența clienților.,

caracteristici de Top de Talkdesk include:

• Ieșire dialer
• Client self-service
• mai multe canale de suport
• Agent desktop și mobile agent instrumente
• Suna înregistrare
• Integrare cu Salesforce, Zendesk, Moale, Zoom, Microsoft Echipe, etc.
• AI virtual assistant
• raportare și analiză

în cea mai mare parte, Talkdesk este utilizat de companii dintr-o mână de industrii majore. Acestea includ comerțul cu amănuntul, comerțul electronic, serviciile financiare, asistența medicală, călătoriile și ospitalitatea.,Talkdesk are soluții bazate pe tipul de call center (vânzări, asistență, BPO) și dimensiunea afacerii (mici, medii, întreprinderi).contactați echipa de vânzări Talkdesk astăzi pentru o ofertă. Alăturați-vă celor peste 1.800 de companii precum Peleton, IBM și Dropbox folosind acest software de call center.

cum să alegeți cel mai bun software pentru Call Center pentru afacerea dvs.

după cum puteți vedea din această listă, software-ul pentru call center este extrem de versatil. Există atât de multe caracteristici și beneficii diferite la dispoziția dumneavoastră. Dar cu toate aceste opțiuni, cum puteți ști care este cea mai bună pentru compania dvs.?,există anumiți factori pe care ar trebui să le evaluați atunci când luați decizia. Aceasta este metodologia pe care o folosim și o recomandăm aici la Quick Sprout.

suport Omnichannel

orice afacere de pe piață pentru software-ul call center comunică probabil și cu clienții pe alte canale.luați în considerare dacă doriți să integrați acele instrumente de comunicare, cum ar fi e-mailul, chat-ul live și mediile sociale în software-ul dvs. de call center. Acest lucru va permite agenților dvs. să răspundă mai bine nevoilor clienților dvs. pe parcursul fiecărei etape a procesului de asistență.,

Tip centru de apel

ce tip de centru de apel aveți?

aveți nevoie de software pentru a suporta doar apelurile de intrare? Sau agenții dvs. au nevoie de capacități de apelare de ieșire? Nu orice soluție oferă ambele.scopul acestor apeluri va avea, de asemenea, un impact asupra software-ului pe care îl alegeți. Există anumite opțiuni care sunt mai bune pentru vânzări, în timp ce altele sunt mai bune pentru asistență pentru clienți, depanare și ticketing.

integrări

cel mai bun software de call center se va integra cu soluția CRM.,unele dintre opțiunile de pe lista noastră au propriile sisteme CRM cu servicii complete. Deci, ați putea obține o soluție all-in-one de la același furnizor.

prețuri

este important să aveți o înțelegere clară a modului în care veți fi facturat pentru software-ul call center pentru clienți. Nu fiecare companie își listează prețurile online.

în cele mai multe cazuri, veți plăti pe baza unei combinații de agenți de utilizare și asistență. Majoritatea soluțiilor de call center au planuri diferite pentru diferite caracteristici de care aveți nevoie. Asigurați-vă că găsiți unul care se potrivește cel mai bine nevoilor și bugetului dvs.,

Concluzie

Fiecare de afaceri oferirea de suport prin telefon pentru clientii pot beneficia de call center software-ul. De la startup – uri la întreprinderi și totul între ele, acestea sunt cele mai bune soluții software de call center de pe piață astăzi:

• RingCentral Contact Center — cel mai bun software global de contact center.,
• Cloudtalk-cel mai bun software de call center pentru echipe la distanță și distribuite.
• Freshcaller-software simplu centru de contact pentru echipe de toate dimensiunile.
• 8×8 Contact Center-cel mai bun software de contact center pentru securitate de nivel enterprise.
• Five9-cel mai bun software de centru de contact all-in-one.
• CrazyCall-cel mai bun software de call center pentru vânzări de ieșire.
• Zendesk Talk-cel mai bun software de call center pentru asistență și ticketing automatizat.
• Talkdesk-cel mai bun software de call center pentru experiența clienților end-to-end.,fie că aveți nevoie de asistență în vânzări, asistență pentru clienți sau ambele, există o opțiune pentru afacerea dvs. pe această listă.