s-ar putea să nu vă placă ceea ce urmează să spun, dar este adevărat…

traficul nu are valoare dacă nu se convertește.puteți cheltui tot timpul și banii din lume pentru a aduce vizitatori pe site – ul dvs., dar dacă nu se convertesc, site-ul dvs. web este practic o găleată scurgeră-și scurge bani.

acum, o mulțime de oameni au sărit la această concluzie și, ulterior, a sărit pe bandwagon de testare A/B. E un început bun., Testarea A / B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, este doar procesul de rulare a unui experiment controlat pe site-ul dvs. web (trimiteți părți egale din traficul dvs. la 2 sau mai multe variante și vedeți care convertește cel mai bine).

în această postare vă voi arăta cum să obțineți mai mult din testele A/B.

vă voi arăta că, dacă nu aveți un proces bun de testare, lăsați bani pe masă.,

nu trebuie să ghiciți ce funcționează

așa cum era înainte, opinia persoanei cel mai bine plătite (HiPPO) a fost primul și ultimul cuvânt când a venit vorba de luarea deciziilor de marketing.din fericire, trăim într-o epocă în care nu trebuie să ghicim și nici nu trebuie să acceptăm orbește opinii nejustificate. Putem valida deciziile cu ajutorul datelor:

  • instrumentele de analiză digitală vă pot spune exact unde vă abandonează vizitatorii.
  • instrumentele de testare și sondaj ale utilizatorilor vă pot oferi informații despre problemele care ar putea fi.,
  • oricine poate implementa cu ușurință un test A / B pentru a vedea cu adevărat ce variație este mai bună.chiar dacă configurarea unui test A/B este ușoară, procesul de a veni cu idei de testare grozave și de a le prioritiza nu este. Mulți oameni sunt încă rulează în jos o listă de „100 lucruri la A / B test” sau cules lucruri la întâmplare.

    ce este în neregulă cu asta? Ei bine, răspunde-mi la asta: ai prefera ca un medic să te opereze pe baza unei opinii sau a unei examinări și teste atente?

    exact.deci, cum vă puteți optimiza site-ul dvs. dacă nu faceți cercetări, măsurători și analize adecvate?,

    Fiecare acțiune utilizatorii pe site-ul dvs. poate fi măsurată (chiar daca 90% din google analytics configurații am venit peste sunt rupte – lucruri importante, fie nu au fost măsurate, date sau nedemn de încredere), oferindu-vă o perspectivă despre publicul tău (ce vor ei, cum se cumpara si cum ei ar vrea să cumpere).deci, cum te duci despre colectarea și utilizarea acestor date pentru propria afacere?

    de câte date aveți nevoie? Ce fel de date?să presupunem că doriți să traversați drumul., Chiar dacă ați avea o mulțime de informații – umiditatea aerului, poziția exactă a soarelui, Viteza vântului, numărul de păsări pe liniile electrice, Culoarea ochilor persoanei de lângă dvs. – nu v-ar fi util. Datele de care aveți nevoie sunt dacă vine o mașină și cât de repede.este același lucru cu datele site-ului web. Trebuie să începeți cu un obiectiv – cum ar fi creșterea vânzărilor, obținerea mai multor încercări sau mai multe oportunități. Odată ce cunoașteți obiectivul, începeți să puneți întrebări care ar putea duce la informații despre atingerea acestor obiective.deci ,cum ar putea arăta aceste întrebări?, Acestea vor varia de la afaceri la afaceri, dar ar putea fi ceva de genul:

    • A cui problemă rezolvați?
    • ce au nevoie?
    • ce cred ei că vor? De ce?
    • cum aleg / iau o decizie? De ce?
    • la ce se gândesc când văd oferta noastră?
    • cum este ceea ce Vindem în mod clar diferit?
    • unde este site-ul scurgeri de bani?
    • care este problema?
    • ce fac sau nu fac pe site?
    • ce determină mai mulți oameni să facă X?,odată ce începeți să puneți întrebările potrivite, puteți izola datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii de optimizare mai inteligente, în loc să pierdeți timpul prin cernerea datelor inutile pur și simplu pentru că sunt disponibile.

      dar cum colectați și analizați datele?

      aveți nevoie de date pe care să puteți acționa. Pentru fiecare bucată de date pe care le aduna, trebuie să știți exact cum ai de gând să-l folosească.și amintiți-vă: prea multe date pot duce la paralizia analizei. Concentrați-vă pe date care pot duce direct la informații. Insight este ceva ce se poate transforma într-o ipoteză de testare.,de-a lungul anilor de a face acest lucru, am dezvoltat un cadru de cercetare de conversie, pe care l-am folosit pentru a îmbunătăți sute de site-uri din întreaga lume. Indiferent de industria în care vă aflați (de exemplu, comerțul electronic, SaaS), îl puteți utiliza pentru a vă ghida optimizarea și pentru a lua decizii de testare mai inteligente.acest cadru se numește ResearchXL.

      6 pași pentru o mai bună A/B idei de testare

      ResearchXL este un cadru pentru identificarea problemelor sau probleme site-ul dvs. are, și transformarea celor în ipoteze puteți testa. Cu aceasta, utilizați șase tipuri de date…,

      1. analiza euristică
      2. analiza tehnică
      3. analiza digitală
      4. urmărirea Mouse-ului
      5. sondaje calitative
      6. testarea utilizatorilor

      odată ce treceți prin aceasta, veți avea o înțelegere clară a problemelor dvs. reale și a cât de grave sunt fiecare.

      să trecem prin fiecare.

      analiza euristică

      definim „analiza euristică” ca o prezentare expertă a site-ului dvs. web. Este într-adevăr la fel de aproape ca un optimizator ajunge la opinie.,dar există o diferență între o opinie neinformată și cea a unui optimizator sau designer UX care lucrează la ratele de conversie de ani de zile. Este ca și cum un dealer de artă cu experiență va fi mult mai probabil să ghicească valoarea unei opere de artă decât media Joe… experiența contează într-o măsură.totuși, limităm acest proces în două moduri:

      1. utilizați un cadru.
      2. gândiți-vă „domenii de oportunitate”

      există multe cadre pentru analiza euristică. Judecăm toate paginile web pe baza următoarelor:

      • Relevanță: pagina corespunde așteptărilor utilizatorilor?,
      • claritate: conținutul / oferta de pe această pagină este cât se poate de clară?
      • valoare: pagina comunică valoarea utilizatorului? Poate face acest lucru mai bine?
      • fricțiune: ce pe această pagină provoacă îndoieli, ezitări și incertitudini?
      • distragere: ce este pe pagina care nu ajută utilizatorul să ia măsuri?

      orice scrieți în acest pas este doar o „zonă de interes”. Nu e adevărul absolut.,

      când începeți să săpați în datele analytics și să alcătuiți planuri de testare a utilizatorilor și fleacuri, asigurați-vă că investigați acele lucruri cu intenția de a valida sau invalida orice ați găsit euristic.dacă credeți că site-ul dvs. funcționează perfect pe fiecare versiune de browser și pe fiecare dispozitiv, probabil că vă înșelați. Scuze!atât de multe site-uri ignoră versiunile de browser mai puțin populare și pierd o mulțime de bani din cauza asta., S-ar putea să aveți cel mai convingător site din lume, dar dacă nu se afișează corect pe browserul/dispozitivul pe care îl folosesc, nu va conta. Plec.

      Deschide Google Analytics și du-te la Publicul -> Tehnologie> Browser & OS Raport.

      veți vedea rata de conversie (pentru obiectivul ales) pe browser.

      vedeți cum ratele de conversie IE8 și IE9 sunt aproape zero, în timp ce IE10 și IE11 convertesc la aproximativ 9%?, Acesta este un indiciu că ceva nu este în regulă, unele posibile probleme cross-browser acolo. E timpul să investigăm!pe lângă testarea browser-ului, viteza site-ului poate fi scăzut-agățat de fructe pentru optimizare.

      există o diferență între „timpul de încărcare a paginii” și „timpul interactiv al paginii”:

      • timpul de încărcare a paginii înseamnă „secunde până când fiecare element din pagină se încarcă”.
      • Page interactive time înseamnă „secunde până când site-ul este utilizabil”.

      ora interactivă a paginii este mult mai importantă și este valoarea la care ar trebui să te uiți., (Chiar dacă o pagină durează un timp pentru a se încărca, dacă este interactivă mai devreme, experiența percepută a utilizatorului este îmbunătățită.desigur, cu cât este mai rapid cu atât mai bine, dar, potrivit lui Jakob Nielsen, utilizatorii pot gestiona până la un timp de încărcare de 10 secunde. Pentru referință, site-ul tipic de comerț electronic durează aproximativ 4.9 secunde pentru a încărca conținut utilizabil.

      Pentru a găsi viteza site-ului de date, conectați în Google Analytics, și de acolo: Comportamentul -> Viteza Site-ului -> Pagina Timpii. Activați „comparația” pentru a observa cu ușurință pagini mai lente.,

      aici putem vedea că cele mai vizitate 2 pagini sunt și cele mai lente!acum, utilizați Google Pagespeed Insights (accesibil prin Google Analytics), pentru a obține un diagnostic pe site-ul dvs. Introduceți toate adresele URL ale paginilor lente și aceste instrumente vor găsi problemele. Repară-i!

      analiza datelor de analiză digitală

      Google Analytics este cel mai bun prieten al optimizatorului. Dacă nu ești bun la analiză, atunci învață acum. Este esențial să știți cum să configurați rapoarte și să analizați datele web.,dacă abilitățile dvs. de analiză sunt limitate la a vedea câți vizitatori unici aveți, atunci consultați acest curs introductiv gratuit de la Google.ce putem învăța din Google Analytics? Ei bine, o mulțime. Inclusiv:

      • ce fac oamenii.
      • impactul și performanța fiecărei caracteristici, widget, pagină.
      • în cazul în care site-ul este scurgeri de bani.un lucru pe care nu îl puteți învăța din Google Analytics este „de ce”., Ca și în, putem vedea ce, unde, când și cine prin analiză, dar trebuie să folosim cercetarea calitativă și analiza euristică pentru a găsi motivele din spatele acestui comportament.acest lucru este important: înainte de a analiza ceva, asigurați-vă că totul este configurat corect.

        serios. Aproape toate configurațiile de analiză sunt încurcate/rupte. Dacă acesta este cazul, datele dvs. vor fi incomplete în cel mai bun caz, inexacte în cel mai rău caz.deci, mai întâi, începeți cu o verificare a sănătății analitice. Aceasta este doar o serie de analize și verificări ale instrumentelor care încearcă să răspundă la întrebarea „putem avea încredere în aceste date?,ideea importantă aici este că, pentru a colecta datele potrivite, totul trebuie configurat corect și trebuie să ai abilitățile necesare pentru a configura rapoartele potrivite. Iată câteva resurse excelente de pornire pe această temă.,li>Google Analytics 101: Cum Să Configurați Google Analytics Pentru a Obține o Actiune de Date

      • Google Analytics 102: Cum de A Stabili Obiectivele, Segmente & Evenimente în Google Analytics
      • Ghidul Incepatorului pentru Managerul de Etichete Google

      Analiza datelor:

      • 10 Google Analytics Rapoarte Care Vă Spune în cazul în Care Site-ul este Scurgerea de Bani
      • 7+ Sub-Utilizate Rapoartele Google Analytics pentru Conversie Perspective
      • 12 Google Analytics Rapoarte Personalizate pentru a Vă Ajuta să Crească mai Repede

      după Cum am menționat, google analytics vă pot spune decât „ce” și „unde”., Pentru a rula teste mai bune, dorim să găsim și „de ce”.

      sondaje calitative

      pentru sondaje calitative, îmi place să încep cu instrumente de votare.cercetările spun că majoritatea oamenilor de pe site-ul dvs. nu vor cumpăra nimic. Un lucru care ne ajută să înțelegem de ce oamenii nu cumpără este sondajele pe site-ul web.există două versiuni ale acestei:

      1. sondaje de ieșire: le-a lovit cu un pop-up atunci când sunt pe cale de a părăsi site-ul.
      2. sondaje pe pagină: cereți-le să completeze un sondaj în timp ce vizitează o anumită pagină.,

      se Pare că toată lumea este de a face un instrument pentru a declanșat anchete în zilele noastre, dar aici unii care l-am folosit si s-a bucurat:

      • Qualaroo
      • HotJar
      • WebEngage
      • Marketizator
      • Usabilla

      Acestea sunt toate ușor și intuitiv pentru a configura, dar amintiți-vă: instrumentul nu este la fel de important ca și studiu de strategie. Înainte de a trimite o întrebare unui client, trebuie să:

      • configurați paginile pe care să aveți sondajul.
      • scrie propriile întrebări (nu pre-scris, șablon rahat).,
      • determinați criteriile comportamentale pentru momentul în care să afișați sondajul.

      asta este. Și nu vă faceți griji prea mult dacă sondajele sunt sau nu persoane enervante – perspectivele pe care le veți câștiga merită.

      Ce întrebări ar trebui să pună sondajele dvs.?

      căutați informații utile aici. Încercați să creșteți conversiile, deci doriți date care să indice modalități de a face acest lucru.începeți cu încercarea de a identifica sursele de frecare. Care sunt temerile, îndoielile și incertitudinile publicului dvs. pe o anumită pagină?, Pentru a afla, o întrebare eficientă ar putea fi: „există ceva care vă împiedică să vă înscrieți în acest moment?”*

      poate doriți să vedeți dacă pagina dvs. este clară și are suficiente informații. În acest caz, aș întreba: „există informații pe care le căutați pe această pagină, dar nu le puteți găsi?cu toate acestea, obiectivul este de a descoperi blocaje și puncte drop-off pentru conversii-ar fi.de asemenea, rețineți că, în funcție de obiectivele dvs. specifice, există tone de cazuri de utilizare pentru sondaje pe pagină. Iată o listă bună de întrebări de la Qualaroo.,cel de-al doilea tip de sondaje calitative sunt sondajele prin e-mail pentru clienții existenți.

      sondajele clienților sunt ușor diferite de sondajele pe pagină, numai datorită faptului că prin sondajele clienților primiți răspunsuri de la clienții actuali/existenți. Ele pot oferi un tezaur de înțelegere calitativă.

      problema este că majoritatea oamenilor își încurcă serios sondajele clienților.,designul sondajului este un subiect complex pe care unii oameni l-au studiat de ani de zile, dar să-l rezumăm într-un mod care va fi acționabil pentru dvs. și eforturile dvs.

    • filtrați cumpărătorii repetați (au rezultate oblice).
    • încercați să obțineți aproximativ 200 de răspunsuri (după ~200 există randamente în scădere pe insight; răspunsurile încep să se repete).
    • nu pune întrebări cu Da / Nu.,
    • evitați opțiunile multiple (totuși, acestea pot fi foarte benefice pentru alte tipuri de sondaje ale clienților, unde cuantificați/codificați datele).cel mai important punct, deși, cu ceva calitativ, este că ar trebui să începeți cu obiectivul dvs. și să lucrați înapoi. Ce vrei să înveți de la clienții tăi? Întrebări de proiectare bazate pe obiectivele de cercetare.

      urmărirea Mouse-ului, reluările sesiunilor și analiza formelor

      urmărirea Mouse-ului este unul dintre spițele mai puțin importante ale procesului de cercetare, dar putem obține în continuare câteva informații aici.,

      iată câteva dintre diferitele tipuri de tehnologii de urmărire a mouse-ului (și instrumente conexe):

      1. Harta de căldură a mișcării Mouse-ului

      o „hartă de căldură” se referă de obicei la o reprezentare grafică a datelor în care valorile individuale conținute într-o matrice sunt reprezentate ca culori. Roșu este egal cu o mulțime de acțiune, albastru este egal cu nici o acțiune, și există culori între ele.de cele mai multe ori, oamenii vorbesc despre hărți hover atunci când vorbesc despre hărți de căldură. De asemenea, puteți utiliza instrumente algoritmice, mai ales dacă aveți trafic mai mic, pentru a genera hărți de căldură.,

      precizia hărților de căldură în general este discutabilă, așa că nu puneți prea mult stoc în datele de aici.

      2. Faceți clic pe hărți

      așa cum sună, faceți clic pe hărți urmăriți unde fac clic oamenii.elementele vizuale facilitează explicarea lucrurilor altor directori și membri ai echipei. O altă utilizare bună pentru ei este de a identifica dacă utilizatorii fac clic pe non-link-uri. Dacă descoperiți ceva (imagine, propoziție etc.) pe care oamenii doresc să facă clic, dar nu este un link, apoi fie să-l facă un link, fie să schimbe aspectul, astfel încât să nu pară un link.

      3., Derulați hărțile

      Acest lucru vă arată adâncimea de derulare – cât de departe se derulează oamenii. Acestea sunt foarte utile pentru proiectarea paginilor de vânzări sau chiar doar cu conținut – puteți identifica punctele exacte din designul dvs. în care oamenii cad – de obicei din cauza utilizării fundurilor false.

      dacă descoperiți că oamenii renunță mai devreme decât doriți, puteți reevalua importanța și poziționarea conținutului dvs. sau puteți adăuga căi de ochi și indicii vizuale mai bune pentru a le direcționa în jos pe pagină.

      4., Multe instrumente oferă, de asemenea, capacitatea de a înregistra sesiuni video ale utilizatorilor dvs. Puteți reda videoclipuri ale utilizatorilor care navighează pe site-ul dvs. web.

      este ca testarea de către utilizatori, dar fără script sau audio, iar ei folosesc de fapt banii lor, astfel încât să puteți ajunge la câteva informații noi aici.să presupunem că aveți un pas în pâlnia dvs. în care o mulțime de oameni renunță. De ce? Doar vizionați videoclipuri cu oameni care trec prin acea adresă URL și acordați atenție la ceea ce fac. Vei învăța multe.

      5., Nu neapărat urmărirea mouse – ului, dar majoritatea instrumentelor din această categorie (cum ar fi HotJar, ClickTale, Inspectlet) au această caracteristică-sau puteți utiliza un instrument independent precum Formisimo.

      optimizarea formularelor este o parte esențială a optimizării, iar aici intervine analiza formularelor. Aceste instrumente identifică practic locul în care utilizatorii renunță, câmpurile care atrag ezitarea, câmpurile care atrag cele mai multe mesaje de eroare etc.

      testarea utilizatorilor

      testarea utilizatorilor vă permite să urmăriți utilizatorii să utilizeze site-ul dvs. în timp real în timp ce comentează procesul.,calitatea informațiilor pe care le obțineți depinde în întregime de calitatea sarcinilor pe care le oferiți testerilor. Aici sunt 3 tipuri de sarcini ar trebui, de obicei, include:

      1. O sarcină specifică (găsiți drept-picior, întuneric spălat blugi în mărime 33×32).
      2. o sarcină largă (găsiți o pereche de blugi care vă plac).
      3. finalizarea pâlniei (cumpărați această pereche de blugi).instrumentele pentru această ramură de cercetare includ lucruri precum:

        • Usertesting.,com
        • OpenHallway
        • TryMyUI

        Punerea Împreună: Cum Să Prioritizeze Testelor a/B

        Aceste șase spițe noastre ResearchXL model ar trebui să-am dat suficientă înțelegere și probleme de rezolvat.acum Puteți pentru a le clasifica într-un mod care promovează eficiența. Aruncați-le în următoarele 5 găleți:

        1. Test. Aceasta este găleata pentru lucruri cu o mare oportunitate de a schimba comportamentul și de a crește conversiile.
        2. Instrument., Includeți lucruri care necesită modificări tehnice în această găleată – cum ar fi îmbunătățirea raportării analitice, fixarea/adăugarea/îmbunătățirea manipulărilor de etichete sau evenimente și orice alte corecții de implementare care ar putea fi necesare.
        3. ipoteza. Includeți lucruri în această găleată care, deși știți că există o problemă, nu vedeți o singură soluție clară. Apoi, ipotezele de brainstorming și conduse de date și dovezi, creează planuri de testare.
        4. Doar fă-o. Nici un creier nu merge aici. Acesta este locul în care o soluție este ușor de implementat sau atât de evident încât o facem., Efort redus sau micro-oportunități de a crește conversiile imediat.
        5. investigați. Lucrurile din această găleată necesită săpături suplimentare.apoi, prioritizați elementele din găleată folosind un sistem de notare de 1-5 stele (există multe modalități de a prioritiza sarcinile, dar acest lucru funcționează bine pentru noi.) 1 = problemă minoră, 5 = extrem de important. Cele mai importante două lucruri de luat în considerare atunci când dați unui element un număr sunt:

          1. ușurința implementării (timp/complexitate/risc).
          2. scor oportunitate (opinie subiectivă cu privire la cât de mare de un lift s-ar putea obține).,

          utilizați o foaie de calcul bună de modă veche pentru a mapa fiecare problemă (faceți clic aici pentru a o descărca). Configurați o foaie de calcul cu 7 coloane… acesta ar trebui să arate ceva de genul asta:

          Incepatori in optimizare sunt adesea îngrijorat „de ce să-test”, care rase listicles oferă 101 de lucruri pentru a testa chiar acum’. Destul de amuzant, după ce ați făcut cercetări de conversie, ce să testați nu este niciodată o problemă (de obicei identificați 50-150 de probleme).după ce prioritizați, puteți începe să scrieți și să testați ipoteze., O modalitate buna de a scrie ipoteza ta este ca aceasta (credit Craig Sullivan):

          „noi credem că a face pentru oameni va face rezultatul se întâmplă. Vom ști acest lucru când vom vedea date și feedback .”

          ce urmează?acum că aveți o listă de ~100 de probleme reale pe care le are site-ul dvs. web, începeți să le abordați testând tratamente sau doar rezolvând probleme dacă sunt probleme evidente de utilizare.cel mai rapid mod de a îmbunătăți rata de conversie este de a începe abordarea problemelor specifice site-ul dvs. are., Există 2 moduri de a afla care sunt problemele cu adevărat:

          1. testare.
          2. cercetare.

          doar „testarea” ideilor este complet aleatorie și o pierdere uriașă de timp și bani ai tuturor.

          trebuie să faceți mai bine decât atât, și de aici vine cadrul ResearchXL. Vă ajută să identificați problemele specifice pe care le are site-ul dvs. web, astfel încât veți testa de fapt lucruri care fac diferența.

          pentru a începe…

          1. efectuați analize euristice pe paginile cheie. Verificați relevanța, motivația și frecarea.,
          2. asigurați-vă că site-ul dvs. se afișează corect pe fiecare browser și dispozitiv. Se încarcă repede, de asemenea?
          3. înclinați-vă pe Google Analytics, dar asigurați-vă că este configurat corect cu un control de sănătate. Colectează ceea ce ai nevoie? Puteți avea încredere în datele colectate?
          4. înțelegeți motivul din spatele datelor dvs. cu sondaje calitative (sondaje la ieșire sau sondaje pe pagină). Concentrați-vă pe identificarea temerilor, îndoielilor și incertitudinilor.
          5. utilizați urmărirea mouse-ului, reluările sesiunilor și analiza formularelor pentru a identifica problemele. Oamenii fac clic pe non-link-uri? În ce moment cad oamenii?, Ce câmpuri de formular atrag ezitare?
          6. urmăriți persoanele care îndeplinesc o sarcină specifică, o sarcină largă și finalizarea pâlniei pe site-ul dvs. Vei învăța multe.

          prioritizați testele A / B cu această foaie de calcul