I de siste årene har begrepet «detaljhandel apocalypse» dukket opp i media, raskt blitt så utbredt at en bevegelse av industriledere dukket opp, dedikert til debunking det.
Mens riktignok oppsiktsvekkende, den illevarslende detaljhandel overskrifter syntes å ha noen basis i fakta. Høy-profil bortfallet av flere etablerte detaljhandelen spillere i 2018 sto for lukking av tusenvis av butikker., I mellomtiden, strategisk nedleggelser av en rekke varehus giants og shopping mall stifter fortsette å drive totalt antall nedleggelser og oppover.
I motsetning online transaksjoner representert 13% av totalt salg av volum og 49.4% av den totale veksten i 2017. Mange observatører har tilskrives denne veksten til det konstante presset nettbutikker har skapt i form av pris, produkt utvalg og spennende shopping opplevelser.
Men den dramatiske veksten av online salg, betyr ikke det at fysiske detaljhandel er død., Mens det har vært et rekordhøyt antall store nedleggelser, det har også vært et rekordhøyt antall store åpninger. Å ta hensyn til rapporterte planer for e-handel institusjoner til å åpne fysiske steder, samt boom i rabatt detaljhandel, det er klart at det er noe mer komplekst og dynamisk skjer med murstein og mørtel detaljhandel.
Murstein og Mørtel ved Tall
Når kartlagt, 47% av detaljhandel ansatte rapporterte betydelig konkurranse fra online-bare virksomheter, og 37% angitt moderat konkurranse., Ca 60% bemerket at de har blitt tvunget til å lukke fysiske butikker på grunn av konkurransen, og bare en tredjedel av de som er rammet har vært i stand til å utnytte online transaksjoner for å få dekket mer enn 25% av tapt salg.
For det meste, men ledelsen har en klar-eyed syn på årsakene bak disse trendene, og siterer priser, levering hastighet, markedsføring og merkevare anerkjennelse som faktorer som gir e-handel bedrifter en fordel.,
I respons til den voksende online trussel, forhandlere presser for å møte disse utfordringene med reduserte priser, en forbedret omnichannel tilstedeværelse, og et sterkere i-butikk erfaring. Tre fjerdedeler av de spurte har økt sine investeringer i nett-tv og 44% har gått ned i butikken priser i de siste tre år, med ytterligere 12% planlegger å gjøre det i de neste tre årene. Respondentene rapporterer også å investere betydelig i opplæring av ansatte (70%), øker deres produktspekter (68%) og forenkle betaling » (61%).,
I tillegg til disse endringene, fysiske forhandlere er også å utnytte deres murstein og mørtel fordel over ren-play e-handel nettsteder ved å tilby cross-kanal shopping opplevelser — som å kjøpe-online-pickup-i-butikk og kjøpe-online-tilbake-i-butikk — som en måte å drive mer trafikk til butikken. Butikken er ikke lenger bare en kanal for kjøp og salg — det er en oppfyllelse center, en opplevelse, og en utrolig treffstedet mellom kunde og merkevare.,
En Lys Fremtid for Fysiske Butikker
Fysisk detaljhandel er ikke død, bare fysiske detaljhandel som ikke strategisk utvikle seg i møte med skiftende shopper preferanser og ny teknologi er på retur. De som ser betydningen av innovasjon for den kundeopplevelse på tvers av kanaler er ikke bare overleve i utvikling detaljhandel landskapet. De er blomstrende.,
du går fremover, er det viktig at forhandlere gjenkjenne fysiske og digitale butikker som symbiotisk komponenter på et enkelt retail virksomhet. Faktisk, mange ofte se en økning i e-handel business etter åpning fysiske butikker i et bestemt geografisk område. På den annen side, en sterk tilstedeværelse på nettet kan drive trafikk i butikken, som kundene søker å prøve før de kjøper.
Likevel, forhandlere er i en ny epoke for den fysiske butikken, står overfor vanskelige beslutninger om hvilke butikker i nærheten, og hvor og hvordan for å åpne nye., Som betydningen av fysiske butikker fortsetter å endre seg, er det viktig at forhandlere re-evaluere og optimalisere deres nettverk.
Min kollega Kamal Parida og jeg, co-forfattere av hvitt papir «Kritisk Nettverk Strategi Vedtak: Hvordan Drive Verdi med Analytics,» hevder at store detaljister må nå også ta hensyn til effekten av store åpninger og nedleggelser på deres digital-tv-kanaler, så vel som på kundelojalitet og oppkjøp.,re topp kandidater til nedleggelsen i hvert enkelt marked, basert på det totale nettverket lønnsomhet og kundens suksess beregninger
Definere markedsføring strategier for å lykkes med å beholde kunder av stengte butikker
Definere strategier for å vinne over kunder fra konkurrenter som har nær butikker i nærheten
Fremfor alt, en data-drevet tilnærming som vurderer tradisjonelle data kilder, for eksempel store sales ytelse, i kombinasjon med anonymiseres, aggregert transaksjonsdata og avanserte analytiske løsninger, er viktig når beslutninger som om ikke for å lukke en butikk., Ta deg tid til å kjøre tall og gå gjennom dem med fine-tann kam. Data innsikt kan gi forhandlere tillit til å ta strategiske beslutninger som leder trafikk, støtte vekst, og ikke bare overleve, men vokse og trives med murstein og mørtel.