Hva er tvister og hvordan prosessen fungerer?

En tvist oppstår når en kortholder sine kontakter banken som har utstedt kortet, og krav på å få sine penger tilbake. Tvister som er en funksjon av Visa, Mastercard og American Express-kort-nettverk har til hensikt å beskytte kunder svindelforsøk.,

Tvister som kan oppstå for en rekke grunner, blant annet:

• Ikke som beskrevet, der kortinnehaver hevder aldri å ha mottatt varene, eller varene var vesentlig forskjellig fra deres forventninger.
• Ikke anerkjent, der kortinnehaver har ingen erindring av hva som en kostnad i deres bank uttalelse knytter seg til.
• Svindel, der kortinnehaver hevder de ikke godkjenner kjøpet (f.eks. deres kredittkortinformasjon ble stjålet og brukt svikaktig).,
• Admin feil, for eksempel dobbeltfakturering, feil beløp fakturert eller en refusjon som var lovet, men aldri fikk.

Denne veiledningen er ment å gi en oversikt over tvisten prosessen og hjelpe deg å forstå risiko for transacting online.

– Kort Ikke Tilstede Risiko

vilkårene skissert av kortselskapene er klare på at deres trading regler be om at en «PIN-nummer «eller» signatur » være oppnådd i løpet av en transaksjon., I tilfelle Kortet Ikke er til Stede transaksjoner, for eksempel transaksjoner over internett, kan selgeren bærer et høyere nivå av tvist risiko som de kan være i stand til å gi slike bevis for å vise at den «ekte» kortinnehaver autorisert eller deltatt i transaksjonen.

Mens du Pin-Betalinger og bankene har fraud detection systemer på plass, disse vil ikke alltid være i stand til å fange opp tilfeller der stjålet kort blir brukt til å kjøpe varer på nettsiden din. Mens det er mindre enn ideell, dette er en uunngåelig risiko for transacting online at du trenger å være klar over.,

Forstå risikoen forbundet med hva du selge

Visse produkter/tjenester (slik som online data storage) viser en høyere forekomst av tvist risiko som de tiltrekker seg personer som ønsker å bruke disse tjenestene for nefarious betyr. Det er viktig å forstå hvilke produkter og tjenester du tilbyr og deres respektive appellere til uredelig enkeltpersoner.

Mens noen kontroller kan være innstiftet for fysiske varer (skissert nedenfor), salg-vekst i digitale produkter på en global skala, gjør det mer utfordrende å forstå nøyaktig hvem du selger til., Mens det er en skuffende virkeligheten, avhengig av hvilke produkter/tjenester som tilbys og steder der du selger, kan du trenger å innlemme en premium inn priser for å dekke tvist risiko.

For mer informasjon om å forstå risikoen forbundet med hva du selger, kan du lese våre blogginnlegg om emnet.

Tvisten Prosessen

En tvist er initiert av forbrukerens utstedende bank (banken som har gitt dem deres kredittkort), og prosessen er rettet gjennom Pin-Betalinger er overtakende bank., Varsling av en tvist kan bli mottatt via følgende:

• En henting avtale som genereres når kortinnehaveren har bedt om mer informasjon om avgift på sine kort. En henting forespørsel, er kun en forespørsel om informasjon-og ikke resultere i umiddelbar flytting av midler. Bør informasjonen som gis av selgeren dokumentere tilfredsstillende for kortinnehaveren, og saken er avsluttet. Men dersom kortinnehaveren ikke er fornøyd med detaljer knyttet til beløpet på kortet sitt, kan de formelt opp en tvist til å gjenopprette midler., Når en tvist er formelt hevet, vi melder fra til selgeren, slik at de kan konkurransen tvisten, og midlertidig holde tilbake midler for den omstridte kostnad pluss en tvist admin gebyr på $25 AUD fra brukerstedet oppgjør for midler. Generelt, der det er mulig, svaret bør inneholde alle opplysninger som er relevante for å transaksjon og en ideell detaljer for å kontrollere kortholders som kan omfatte:

  • en signert kopi av transaksjonen kvitteringen; og/eller
  • en kopi av ordren eller fakturaen, og/eller
  • en kopi av all korrespondanse mottatt av deg fra kortholder.,

• En tvist, hvor kortholder bestrider kostnad på kortet umiddelbart, og reiser en tvist krav. Når en tvist varsel er mottatt, merchant har 7 dager på å utfordre bestride kravet. Hvis selgeren ikke bestrider kravet innen 7 dager eller informasjonen som sendes, anses som utilfredsstillende, og midler holdes tilbake fra selgeren vil bli returnert til kortinnehaveren., Hvis sak priser i favør av selgeren, ingen midlene vil bli tildelt til kortholder, midler holdes tilbake til den omstridte kostnad vil bli utgitt til brukerstedets oppgjørskonto, og admin gebyr snudd til selgeren.

• voldgift og oppgjøret er håndtert direkte mellom utsteder og anskaffe banker. Dessverre Pin-Betalinger er i stand til å påvirke voldgift prosessen annet enn å støtte forhandleren for å presentere en lyd tilfelle hvor selgeren mener tvisten krav er urettferdig eller uredelig., I alle tilfeller, når banker har blitt enige om et resultat som vi må rette seg etter de vedtak nådd. Det er ingen veier for eskalering.

Forslag for å Redusere Tvister

• Tidlig Bosetting — i noen tilfeller, kan forbrukeren tar kontakt med selgeren for å avklare ansvaret på sine kort. Vi oppfordrer åpen diskusjon med forbrukeren å forsøke å komme frem til en minnelig løsning før en tvist transaksjonen er behandlet. Hvis en refusjon gis til forbrukeren, må du sørge for at de fremlegge skriftlig bevis på sin forespørsel om å trekke bestride kravet.,

• Dokumentasjon — bankene vil ideelt sett ønsker å se signert bevis for å vise at den «ekte» kortinnehaver autorisert eller deltatt i transaksjonen, og/eller relevant godkjenning ble innhentet. For å beskytte mot uautorisert eller ulovlig bruk av kredittkort, anbefaler vi riktig due diligence prosesser for å vurdere forbrukerens gyldighet før frakt/løslatelse av varer eller tjenester.

Hvis levering av fysiske varer, er det hensiktsmessig å bruke frakt metoder der en signatur kreves av forbrukeren til å akseptere den fysiske varer., Når du sender fysiske varer:

• sørge for at en anerkjent budtjeneste engasjert av deg gjør levering og bruk en kurer som ikke tillater frakt re-ruter.
• Sikre levering til en fysisk adresse. Aldri sender leveranser til et hotell, motell eller GPO-Boksen.
• Sørge for at den personen som foretar levering faktisk leverer varene til en person inne i lokalene.
• Få en signatur der det er mulig på levering.,

I tilfelle av kort ikke tilstede transaksjoner, følgende forslag kan bidra til å redusere sannsynligheten for tvister:

• Få kredittkortnummeret, navn på bank, utløpsdato, fullt navn, adresse og kontakt telefonnumre, inkludert faste kontakter.
• Gjennomføre en telefon katalog sjekk på opplysninger gitt for å kontrollere navn og telefon nummer.
• Bekreft bestillingen ved å ringe fasttelefon nummer som blir gitt, og/eller sende bekreftelse av ordre til faktura-adresse, ikke leveringsadresse.,
• ikke fortsette med å forsøke autorisasjon eller dele en transaksjon etter å ha mottatt en nedgang.

Der for å vise din Tvister til-dato

Du kan vise dine tvister når som helst på den omstridte avgifter delen av dashbordet.