En Titt på Southwest Airlines formålsparagraf: 10 Viktige Takeaways

Southwest Airlines er et av de mest kjente kommersielle flyselskaper rundt. Fra sin reklame slagord, «nå er Du fri til å flytte rundt i landet,» til sin ikoniske rød-blå-og-gule fly maling jobb, det er en av de mest gjenkjennelige i luften i dag. Men utover den fengende slagord, lave priser, og andre avtaler ligger et selskap som er dedikert til fortreffelighet i air travel service. Dets misjon og visjon uttalelser er et klart bevis på dette engasjementet.,

Så, la oss ta en titt på oppgave, formål og visjon uttalelser for Southwest Airlines og finne 10 viktige takeaways.

Sørvest Oppgave, Formål og Visjon Uttalelser

En selskapets oppgave, formål og visjon uttalelser som er kritiske. De er «elevator pitch» for et selskap, en sjanse til å kapsle inn i bare noen få ord hva det gjør, hva det står for, og hvordan den ønsker å gå inn i hjertene og sinnene til sine kunder.

Hver uttalelse serverer også en unik hensikt. En formålsparagraf skisserer de viktigste aktiviteten selskapet ønsker å oppnå., En hensikt uttalelse gir sin grunn for å drive forretning. Til slutt, en visjon uttalelse viser den frem-mot mål selskapet arbeider mot. Her er Sørvest oppgave, formål og visjon uttalelser:

• Den mission of Southwest Airlines er dedikasjon til den høyeste kvaliteten på kundeservice levert med en følelse av varme, vennlighet, individuelle stolthet, og selskapet ånd.
• formålet med Southwest Airlines er å koble folk til hva som er viktig i deres liv gjennom vennlig, pålitelig, og lave kostnader flyreiser.,
• visjonen av Southwest Airlines er å bli verdens mest elsket, mest effektive og mest lønnsomme selskap.

10 Viktige Takeaways

1. Det er fokus på kundeservice, og ikke bare for flyreiser.
Hvis du var å starte en bedrift i dag som gjorde widgets, din oppgave uttalelse kan du lese noe sånt som «Å gjøre den høyeste kvalitet og lavest pris-widgets i verden.»Det ville være helt dekkende – det sier nøyaktig hva du er omkring og gjør dine mål klart for potensielle kunder og investorer.

noen Ganger enklere er bedre., Imidlertid, med Southwest Airlines, air travel er påfallende mangler oppgave uttalelse. De oppgitte oppgave fokuserer i stedet på å levere høy kvalitet kundeservice.

2. Verdiene er forankret i oppgave uttalelse.
Hver bedrift trenger et sett av grunnleggende verdier til å veilede sin praksis og markedet aktiviteter. Disse vil nesten alltid ha sluttbrukeren i tankene. Sørvest ‘ s mission statement bygger verdiene av varme, vennlighet, stolthet, og selskapet ånd., Dette er holdninger som Sørvest ansatte vil levere sin tiltenkte oppgave til sine kunder.

Med det primære mål er «den høyeste kvaliteten på kundeservice,» disse verdiene beskriver hva som tjenesten vil se ut: det vil være varm og innbydende, vil det være vennlig, vil det være en følelse av stolthet når du leverer det, og de ansatte vil også ha en sterk selskapet ånd.

3. Eierskap er gitt til alle ansatte gjennom de kjerneverdier.
Det er ingen forskjell laget i oppgave uttalelse som det gjelder for., Alle, fra administrerende DIREKTØR til frontline arbeidstaker, er ansvarlige for å opprettholde verdiene gitt i oppgave uttalelse. Det er viktig at et selskap som sikrer at hver enkelt ansatt har kjøpt inn sin guiding mantraer. Hver person som kommer i kontakt med kunder eller interessenter er, i det øyeblikket, mot selskapet og har ansvaret for å representere selskapet godt.

4. Dens formål er å bringe folk sammen gjennom tilkoblinger.
igjen, mål og hensikt for Southwest Airlines’ eksistens er ikke adgang til reise (selv om det ikke kommer inn i bildet senere)., Dens formål er «å koble mennesker.»Denne typen uttalelsen ser utover bare produktene den selger eller den konkrete tjenester det gir. I stedet ser dypere inn i tjenesten bak tjenesten, og skaper en følelsesmessig tilknytning til dag-til-dag driften av selskapet.

5. Flytrafikken er bare metoden for å oppnå sin hensikt.
Her er der flytrafikken kommer inn i bildet: ikke som sin oppgave, men som den mekanismen som det kan levere på sine oppdrag. Dens hovedmål er å bringe folk sammen, og måten den gjør det på er gjennom luften reise., Her er der vi får hva de mener skiller det fra konkurrentene:

• Første, dens tjenester vil være vennlig. Denne linjer opp pent med verdiene fra sin formålsparagraf. For mange er fly enten stressende, en problemfri, eller en nødvendig ulempe, og alle som har hatt en dårlig flyplassen erfaring vet at uvennlig personalet kan bare gjøre ting verre. Ved å love en vennlig erfaring fra sine ansatte, Sørvest er å male et bilde av en hyggelig flytur for alle.
• Neste, dens tjenester vil være pålitelig., Pålitelighet er avgjørende for et flyselskap, fra flyet seg til billettsystem til bagasjen vogn. Når folk fly, de forventer en nøkkelferdig erfaring med noen humper i veien. Ved å love å være pålitelig, Sørvest forteller kundene at det vil gjøre alt i sin makt for å redusere og forhindre problemer før de oppstår, og for å sikre at alt går greit.
• til Slutt, det forplikter til en lav kostnad. Disse dager, alle er på en konstant jakt etter en god avtale, og vil bøye seg bakover, bare for å spare noen få dollar., Ved å fjerne skjulte gebyrer og gi ærlig og grei prising, Sørvest presenterer sitt flyselskap som en god verdi for sine passasjerer’ penger.

6. Det er ingen begrensninger på hva det gir for hver kunde (hva som er viktig i kundens liv).
noen Gang hørt ordtaket, «kunden har alltid rett»? Sørvest liv ved at mottoet, med fokus på hva som er viktig for kunden snarere enn seg selv. Folk flyr for en rekke forskjellige grunner, og de er alle viktige for øyeblikket, så betale forsiktig oppmerksomhet til hva kundens behov er i sentrum.,

Husk, kan det hende du tror du har det perfekte produkt eller en tjeneste, men hvis det ikke appellerer til kunder og resultere i salg, det er alt meningsløst uansett. Ved å møte en klar og konkret behov i andres liv, du bygger opp verdi for deg i øynene. Dette fokuset er viktig å Sørvest er levering på sitt løfte til sine passasjerer.

7. Kundens perspektiv på disse uttalelsene er kritisk.
Vi kan se på Sørvest visjon uttalelse på to måter: fra kundens perspektiv og fra synspunkt av virksomheten selv., Sørvest ønsker at kundene skal bli lojale til sine flyselskap og til å se det som et pålitelig valg. Det ønsker sine passasjerer til å rose sin vennlige service og plassere en høy verdi på den lave kostnaden for sin prisstruktur.

Dette innbefatter ulike aspekter av misjon og visjon uttalelser sammen, men den overordnede hensikt er at Sørvest ønsker en sterk kundebase som holder flyr med det over tid.

8. Virksomheten perspektiv på disse uttalelsene er like viktig.
Fra virksomheten perspektiv, for å levere på sine kjerneverdier vil holde det i virksomheten., Først og fremst betyr dette å tilby vennlig service, den har forpliktet seg til. Det er også behov for å utføre med effektivitet og lønnsomhet (vennlighet er vel og bra, men hvis det ikke fører til fortjeneste, da endringer som må gjøres).

Ved å finne den perfekte blanding av å holde kostnadene nede samtidig opprettholde høy standard på service, Sørvest har til hensikt å heve listen for andre flyselskaper til å strebe mot.

9. Det tar sikte på store mål.
Sørvest har som mål å være verdens beste flyselskap, ren og enkel., Det er spesielt nevner service, effektivitet og lønnsomhet, men de er alle aspekter av overlegenhet den arbeider for. Slutten-målet for selskapet er å aldri betale for det nest beste.

10. Det er tett justeringen mellom alle tre uttalelser.
Den sterke oppgave, formål og visjon uttalelser er godt justert. De kan møte ulike aspekter av bedriftens kultur gjennom hvert utsagn, men en stabil og fremtidsrettede selskapet vil sikre at den nåværende mål og fremtidige mål står i synk, så vel som sin tiltenkte vei inn i fremtiden.,

Som vi har sett, verdiene fra formålsparagraf hjelpe det å oppnå vilkårene for sitt formål uttalelse, som vil drive det til å nå sine større visjon for selskapet.

Konklusjon

neste gang du flyr, kan du betale oppmerksomhet til oppdraget uttalelser av flyselskap og tilbyr flyreiser i ditt område. Du vil få en klar oppfatning av hvorfor det er i virksomhet, og du vil enten se hva et passasjerfly ønsker å gi deg, eller hva de ønsker å få ut av deg., Sørvest er mål for din flyvning er god service, rimelig pris, og en lojal stamkunde neste gang du tar til himmelen.