Beste Call Center Programvare

verden I dag er digital—men telefonen støtter steder en avgjørende rolle i kundeservice.

Det betyr å ha en god call center programvare til makten er din støtte.

Ifølge en fersk undersøkelse, 48% av forbrukerne sier at de foretrekker å kommunisere med bedrifter på telefonen. Videre, 75% av folk sier at de ønsker menneskelig samhandling for kundestøtte.

Call sentre er ikke bare for store selskaper lenger. Moderne tech gjør det mulig for alle bedrifter å sette opp en samtale center.,

Programvare krefter call sentre i dag. Det betyr at ingen dyr maskinvare. Faktisk kan være i stand til å bruke eksisterende telefoner og enheter for å administrere din call center.

8 Beste Call Center Programvare av 2021

Etter omfattende forskning, har jeg snevret det beste call center programvare løsninger på markedet i dag.,

• RingCentral Contact Center — Beste samlede kontakt senter programvare.
• Cloudtalk — Beste call center programvare for ekstern og distribuert lag.
• Freshcaller — Enkel kontakt senter programvare for grupper av alle størrelser.
• 8×8 Contact Center — Best kontakt senter programvare for enterprise-klasse sikkerhet.
• Five9 — Beste alt-i-ett-kontakt senter programvare.
• CrazyCall — Beste call center programvare for utgående salg.
• Zendesk Snakke — Beste call center programvare for kundestøtte og automatisert billetter.,
• Talkdesk — Beste call center programvare for ende-til-ende kundens opplevelse.

Som vi fortsetter du gjennom denne håndboken, jeg skal gi deg en grundig gjennomgang av hver enkelt leverandør på denne listen. Vi vil diskutere funksjoner, fordeler, priser og andre hensyn, slik at du kan foreta en informert beslutning for din bedrift.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral rangert først på vår liste over de beste videokonferanser tjenester, og de har også rangert høyt på vår guide til de beste VoIP-systemer. Disse er to av RingCentral mest kjente produkter.

Men RingCentral Kontakt med Senteret er også en topp alternativet for enhver bedrift som søker call center programvare.

Det er en ideell løsning for både salg og kundeservice team.,

RingCentral Kontakt med Senteret har mer enn 40 robuste funksjoner som intelligens ruting, CRM integrasjoner, og arbeidsstyrke verktøy. Du vil også dra nytte av administrative og ledelse har som undersøkelser, ringe innspilling, og analytics.

RingCentral er trygg, sikker og pålitelig. De har en garantert oppetid på 99.99%, og programvaren gir medarbeiderne mulighet til å jobbe fra hvor som helst.,

Her er en oversikt over RingCentral Contact Center planer:

Grunnleggende

• Innkommende tale-support
• Standard IVR og ACD evner

Avanserte

• Omnichannel støtte og integrasjoner (e-post, chat, SMS, sosiale medier)
• Avansert IVR og ACD

Ultimate

• Innkommende og utgående stemme
• Logisk, progressive, og forhåndsvise ringer
• Campaign management

Du trenger å kontakte RingCentral salg team for å få et tilbud til din bedrift.

Men som du kan se, de har valg for alle., Mindre lag som bare trenger løsninger for innkommende samtaler kan bruke Grunnleggende plan. Hvis du vil omnichannel innkommende anrop center-støtte, Avansert alternativ vil være best for deg. For både innkommende og utgående samtaler, trenger du den Optimale plan.

RingCentral er en klarert navn i VoIP og video industrien. Deres call center programvare er i samsvar med den høye kvaliteten du forventer fra denne leverandøren.,

Cloudtalk – Beste call center programvare for ekstern og distribuert team

Cloudtalk tilbyr ekstern-klare telefonen center-tjenester til en god pris.,

Med mer enn 2.500 call sentre drevet av Cloudtalk, De er klarert av bedrifter som Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL, og mer. Så vil du være i godt selskap hvis du bruker dem.

De skiller seg ut fordi de tillater deg å kjøre virtuelle callsentre fra hvor som helst i verden. Som navnet antyder, kan de utnytte sky-teknologien for å gi deg et sikkert kall erfaring.

Sine intuitive plattformen inneholder også en stor oversikt som gir deg innsikt i dine kunders når telefonen er i køen., Dette gir deg en sjanse til å forutse deres behov før du selv snakke med dem.

Cloudtalk er Smart IVR er en fremragende funksjon. Det er en interactive voice response system som ruter samtaler til akkurat de personer som har behov for å ta dem. Vil du også være i stand til å velge språk, og kartlegge kundens ferd med sine dra og slipp samtalen flyte designer.,er måned

• Alle funksjoner i de Grunnleggende plan
• Salesforce integrasjoner
• Power dialer
• Smart dialer
• Anrop overvåking
• Wallboards
• Account manager
• Tale til tekst
• Følelser score
• Ubegrenset samtidige anrop

Custom — ta Kontakt for priser

• Alle har i Expert plan
• Custom onboarding
• Ubegrenset utgående anrop
• Enterprise-nivå sikkerhet
• Utvikler support
• Egendefinert rapportering
• SLA

jeg vil gå med de Grunnleggende plan på et minimum., Den integrasjoner og analyseverktøy alene gjør det verdt de ekstra fem dollar per bruker i måneden. Samlet skjønt, dette er en solid investering for eventuelle eksterne eller distribuert lag.,

Freshcaller – Mest enkle kontakt senter programvare for grupper av alle størrelser

Freshcaller er call center programvare levert av Freshworks. De er en annen kjente, pålitelige, og etablert navn i verden av forretningsløsninger.,

Som andre Freshworks produkter, Freshcaller er en cloud-basert løsning som er både enkle og moderne. Det er lett for enhver bedrift å bruke, uavhengig av dens størrelse og teknisk ekspertise.

Mer enn 6000 bedrifter bruker Freshcaller programvare for en samtale center. Det brukes av inngående salg agenter samt kundestøtte team.

pris for Freshcaller er ganske unikt. Du betaler en månedlig pris for planen velger du basert på funksjoner som tilbys. Men du vil også betale per minutt basert på bruk.

La oss ta en titt på disse planene først før vi dykke inn i bruken priser.,l beregninger

Agent utvidelser

Konferanse ringer

Anrop overvåking

Ruting under non-business timer

Virtuelle hold

Europeiske og Australske data cent

Klikk-for-å-ringe en Chrome-utvidelse

Eiendom — $59 per agent per måned

• Forlatt samtalen beregninger
• Service overvåke nivå
• Omnichannel ruting
• Custom agent status
• Svar bot
• Agent aktivitet rapporter
• Ringe innspilling opt-in

Fra oppstarter til økende lag og globale selskaper, Freshcaller har et alternativ for alle.,

Anrop priser er basert på faktorer som enhet (nettleser vs. telefonen), landet, og hvorvidt en samtale er innkommende eller utgående. Innkommende priser starter fra så lite som $0.016 per minutt, og utgående priser starter på $0.022 per minutt.

Du kan prøve Freshcaller for gratis med en 14-dagers prøveversjon.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

Top funksjoner inkluderer ferdigheter-basert samtale ruting, står i kø, tilbakeringing, web innb. og IVR (interactive voice response). 8×8 har også innkommende chat, e-post og sosiale kanalen kontakt løsninger for din call center programvare.

Du vil også dra nytte av real-time analyse og rapporter. Denne informasjonen er tilgjengelig fra en hvilken som helst enhet. Det detaljer kunden reiser og ventetid for alle kunder på tvers av alle kanaler.

8×8 også hjelper deg med å forbedre produktiviteten., En privat knowledge base, ekspert connect, enkelt grensesnitt og omfattende kommunikasjonsknutepunkt sikrer at alle kundens kommunikasjon håndteres raskt og effektivt.

den 8×8 Contact Center kan integreres med CRMs som Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, og mer.

8×8 er en topp-løsning for store bedrifter og foretak. Den har avanserte funksjoner med global rekkevidde.

8×8 Contact Center har eksepsjonell sikkerhet. Den er kompatibel med FORSKRIFTER, FISMA, og mer. 8×8 har verktøy for å sikre personvernet for sensitive data felter som godt.,

Du trenger å kontakte 8×8 salg team for tilpassede tilbud på din løsning.

Five9 – Beste alt-i-ett-kontakt senter programvare

Five9 er en alt-i-ett-contact center-løsning.,

Five9 Intelligens Cloud Contact Center gir dine kundeservice representanter kraften og fleksibiliteten til å jobbe fra hvor som helst.

Five9 er helt passelig. Den er bygget for å møte behovene til din bedrift, uavhengig av størrelse og bransje. Programvaren gir krystallklare stemme, høy sikkerhet, og en 99,99% oppetid pris.,

De viktigste funksjonene og fordelene med en alt-i-ett-kontakt senter programvare inkluderer:

• CRM-integrasjon
• Open platform Api
• Samtale ruting
• Omnichannel støtte
• Globale stemme
• Selvbetjening verktøy
• Analytics
• WFO
• Prediktiv ringemodus

Five9 har et bredt spekter av løsninger basert på den type virksomhet du har. De gir call center programvare for salg, telefonsalg, kundeservice, samlinger, outsourcers, små bedrifter, mellomstore bedrifter, og bedrifter.,

Five9 kontakt med senteret er rask, pålitelig, rimelig og enkel å bruke. Ta kontakt med salgs teamet til å be om en demo og få et tilpasset tilbud.

CrazyCall – Beste call center programvare for utgående salg

CrazyCall er en topp call center løsning for salg lag., Det tilbyr funksjoner som automatisk oppringing, ring overvåking, ring script, ring overføringer, klikk for å ringe, og en tilbakeringing widget.

Alle av CrazyCall funksjoner og fordeler er utformet for å gjøre salg samtaler mer effektivt.

CrazyCall har andre løsninger for e-handel butikker, små bedrifter, og støtte lagene, men salget har fortsatt høydepunktet av denne programvaren. Det har verktøy for å føre generasjon på ditt nettsted.,jeg>200 gratis minutter per bruker hver måned

45 dager av data lagring

3 aktive prosjekter

Team — $22 per måned per bruker

• 500 gratis minutter per bruker hver måned
• 365 dager med lagring av data
• Ubegrenset aktive prosjekter

Professional — $45 per måned per bruker

• 1,250 gratis minutter per bruker hver måned
• Ubegrenset datalagring
• IP-begrensning
• Skreddersydd rapportering verktøy
• Ubegrensede samtaler til USA og Canada

Alle planer komme med et gratis telefonnummer, API og integrasjoner, 24/7 kundestøtte., Gratis minutter hver måned gjelder 122 land. Utover det, samtaler for OSS til fasttelefoner starter på kun $0,01 per minutt.

Du kan prøve CrazyCall for gratis med en 14-dagers prøveversjon.,

Zendesk Snakke – Beste call center programvare for kundestøtte og automatisert billettering

Zendesk er best kjent for sin kundeservice CRM. Men det har en egen løsning, kalt Zendesk Snakke, for call center programvare.,

Dette cloud-basert call center løsningen er bygget direkte inn i billettsystem for Zendesk Støtte. Din agent vil ha full tilgang til hele kundens historikk og ekstra funksjoner som ringe innspilling og automatisk billett skapelsen.

– programvaren er utviklet for å forbedre din støtte prosessen, mens eliminere uproduktive oppgaver. Agenter kan fokusere på løsninger, konverteringer, og kunder, i motsetning til arbeidsflyt flaskehalser.,

Top funksjoner av Zendesk Snakke inkluderer:

• Innkommende og utgående samtaler
• Egendefinerte hilsen
• Lokale og toll-free tall
• Nettleser-basert anrop
• viderekobling til telefoner
• anropsblokkering
• Konferanse ringer
• Gruppe ruting
• Tilbakeringing fra køen
• Innkommende og utgående SMS
• Avanserte analyser
• Real-time dashboard
• Ringe innspilling og ringe rekord tillatelser

Lik andre call center programvare på vår liste, Zendesk Snakke er basert på en kombinasjon av planen og bruk.,

Zendesk Talk har et bredt utvalg av planer for deg å velge fra. Listen og funksjoner for hver og en er ganske omfattende. Så heller enn å gi deg en komplett oversikt over dem, jeg vil bare raskt dekke starter prisene for å gi deg en idé om kostnadene.

• Lite — Starter på $0
• Team — Starter på $19 per agent per måned
• Faglig — Starter på $49 per agent per måned
• Enterprise — Starter på $89 per agent per måned

Zendesk tilbyr en betalt partner-utgaven starter på $9 per agent per måned., Dette er for hver agent å ta samtaler med Zendesk Støtte. For å beregne din bruk priser, Zendesk Snakke har en kalkulator verktøy som du kan leke deg med.,

Talkdesk – Beste call center programvare for ende-til-ende-customer experience

Talkdesk har et bredt spekter av produkter og løsninger for bedrifter. Selskapet tilbyr verktøy og programvare for ting som kunden engasjement, arbeidsstyrke engasjement, og rapportering.,

kontakt senter programvare fra Talkdesk er en av de beste og mest populære tilbud. Det er markedsført som en ende-til-ende-customer experience løsning.

Det er designet møte behovene og forventningene til den moderne kunden. Disse menneskene har en viss forventning når de ringer din bedrift. Talkdesk vil hjelpe deg med å forbedre produktiviteten og samtidig redusere kostnader og øke kundens opplevelse.,

Top funksjoner av Talkdesk inkluderer:

• Utgående dialer
• Customer self-service
• Omnichannel støtte
• Agent desktop og mobile agent verktøy
• Ringe innspilling
• Integrasjon med Salesforce, Zendesk, Slakk, Zoom, Microsoft Lag, etc.
• AI virtual assistant
• Rapportering og analyser

For det meste, Talkdesk er brukt av bedrifter over en håndfull store næringer. Dette inkluderer detaljsalg, e-handel, finansielle tjenester, helsetjenester, reise, og gjestfrihet.,

Talkdesk har løsninger basert på call center type (salg, support, BPO) og business størrelse (liten, middels, enterprise).

Kontakt Talkdesk salgsteam i dag for et tilbud. Bli med de 1800+ virksomheter som Peleton, IBM, og Dropbox ved hjelp av dette call center programvare.

Hvordan Velge den Beste Call Center Programvare For Din Bedrift

Som du kan se fra denne listen, call center programvare er ekstremt allsidig. Det er så mange ulike funksjoner og fordeler til din disposisjon. Men med alle disse valgene, hvordan kan du vite hvilken som er best for din bedrift?,

Det er visse faktorer som du bør vurdere når du gjør din beslutning. Dette er metodikk som vi bruker og anbefaler her på Rask Spire.

Omnichannel Støtte

Enhver bedrift i markedet for call center programvare er sannsynlig å kommunisere med kunder via andre kanaler, så vel.

Vurdere hvis du ønsker å integrere de kommunikasjonsverktøy som e-post, live chat og sosiale medier i din call center programvare. Dette vil tillate din agenter for å bedre dekke behovene til kundene gjennom hvert trinn av støtte prosessen.,

Call Center Type

Hva slags call center har du?

trenger du programvare for å støtte innkommende anrop? Eller gjøre din agenter trenger utgående numre evner? Ikke alle løsningen tilbyr begge deler.

hensikten med disse samtalene vil også ha en innvirkning på programmet du velger. Det er noen alternativer som er bedre for salg, mens andre er bedre for customer support, feilsøking, og billettkjøp.

Integrasjoner

Det beste call center programvare vil integreres med CRM-løsningen.,

Noen av alternativene på vår liste har sin egen full-service CRM-systemer, så vel. Så du kan potensielt få en alt-i-ett-løsning fra samme leverandør.

Prising

Det er viktig at du har en klar forståelse av hvordan du vil bli fakturert for kunden call center programvare. Ikke alle selskap som lister opp sine priser på nettet.

I de fleste tilfeller vil du betale basert på en kombinasjon av bruk og støttepersonell. De fleste av call center løsninger har ulike planer for forskjellige funksjonene du trenger. Sørg for å finne en som passer best til dine behov og budsjett.,

Konklusjon

Hver virksomhet gir telefonen støtte for kunder kan dra nytte av call center programvare. Fra oppstarter til foretak og alt i mellom, dette er topp call center programvare løsninger på markedet i dag:

• RingCentral Contact Center — Beste samlede kontakt senter programvare.,
• Cloudtalk — Beste call center programvare for ekstern og distribuert lag.
• Freshcaller — Enkel kontakt senter programvare for grupper av alle størrelser.
• 8×8 Contact Center — Best kontakt senter programvare for enterprise-klasse sikkerhet.
• Five9 — Beste alt-i-ett-kontakt senter programvare.
• CrazyCall — Beste call center programvare for utgående salg.
• Zendesk Snakke — Beste call center programvare for kundestøtte og automatisert billetter.
• Talkdesk — Beste call center programvare for ende-til-ende kundens opplevelse.,

Enten du trenger hjelp med salg, kundestøtte, eller begge, det er et alternativ for din bedrift på denne listen.