ベストコールセンターソフトウェア

今日の世界はデジタルですが、電話サポートは顧客サービスにおいて

これをコールセンターソフトウェアへの電源ます。

最近の調査によると、消費者の48％が電話で企業とコミュニケーションをとることを好むと言っています。 なお、人々の75%は顧客サポートのための人間の相互作用がほしいと言う。

コールセンターはもう巨大な企業のためだけではありません。 現代技術はあらゆるビジネスが呼出し中心をセットアップすることを可能にする。,

ソフトウェアは、今日のコールセンターに電力を供給します。 ることにより高価なハードウェア 実際には、コールセンターを管理するために、既存の携帯電話やデバイスを使用することができます。

8の最高のコールセンターソフトウェア2021

広範な研究の後、私は今日の市場で最高のコールセンターソフトウェアソリューションを絞り込みました。,

• RingCentralコンタクトセンター—最高の全体的なコンタクトセンターソフトウェア。
• Cloudtalk-リモートおよび分散チームのための最高のコールセンターソフトウェア。
• Freshcaller-あらゆる規模のチーム用のシンプルなコンタクトセンターソフトウェア。
• 8×8コンタクトセンター—エンタープライズグレードのセキュリティに最適なコンタクトセン
• Five9-最高のオールインワンコンタクトセンターソフトウェア。
• CrazyCall-アウトバウンド販売のための最高のコールセンターソフトウェア。
• Zendesk Talk-サポートと自動発券のための最高のコールセンターソフトウェア。,
• Talkdesk—エンドツーエンドの顧客体験のための最高のコールセンターソフトウェア。

このガイドを続けていく中で、このリストにある各プロバイダの詳細なレビューをお伝えします。 についての特徴、利点、価格などを考慮することができるのでに情報に基づいた意思決定お気軽にお問い合わせください。,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentralは最高のビデオ会議サービスのリストで最初にランク付けされ、最高のVoIP電話システムの私たちのガイドでも高いランク付けされました。 これらはRingCentralの最もよく知られている製品の二つです。

そのRingCentral連絡センターもトップオプションのためのビジネスを求めるコールセンターソフトウェアです。

それは販売およびカスタマーサービスのチーム両方のための理想的な解決です。,

RingCentralコンタクトセンターには、インテリジェンスルーティング、CRM統合、ワークフォース管理ツールなど、40以上の堅牢な機能があります。 また、アンケート、通話録音、分析などの管理および管理機能の恩恵を受けることができます。

RingCentralは安全で、安全で、信頼性があります。 彼らは99.99％の保証された稼働時間を持っており、ソフトウェアはあなたのエージェントにどこからでも作業する能力を与え,

Ringcentralコンタクトセンタープランの概要は次のとおりです。

Basic

• インバウンド音声サポート
• 標準IVRおよびACD機能

Advanced

• オムニチャネルサポートおよび統合(eメール、チャット、SMS、ソーシャルメディア)
• Advanced IVRおよびACD

Ultimate

• インバウンドおよびアウトバウンド音声
• 予測、プログレッシブ、およびプレビューダイヤル
• キャンペーン管理

ビジネスの見積もりを取得するには、ringcentral営業チームしかし、あなたが見ることができるように、彼らは皆のためのオプションを持っています。, 小さなチームだけで解決のためのインバウンドで通話を使用できる基本プランです。 Omnichannel inbound call centerのサポートが必要な場合は、Advancedオプションが最適です。 着信通話と発信通話の両方には、Ultimateプランが必要です。

RingCentralは、VoIP電話およびビデオ業界で信頼されている名前です。 コールセンターソフトウェア定通りに履行される確実性の高いレベルの品質にいからこのプロバイダです。,

Cloudtalk–リモートおよび分散チームのための最高のコールセンターソフトウェア

Cloudtalkは、リモート対応の電話センターサービスをお得な価格で提供しています。,

Cloudtalkを搭載した2,500以上のコールセンターで、富士通、メルセデス-ベンツ、Booksy、DHLなどの企業から信頼されています。 だから、あなたはそれらを使用する場合は、良い会社になります。

彼らはあなたが世界のどこからでも仮想コールセンターを実行することができますので、彼らは目立ちます。 その名の通り、クラウド技術を活用して安全な通話体験を提供します。

その直感的な基盤とも大ダッシュボードすることを見顧客が彼らの前に立ちはだかるのは、キューに挿入します, これはそれらと話す前に必要性を予想するチャンスを与える。

CloudtalkのスマートIVRは傑出した機能です。 それはそれらを取る必要がある人々に丁度呼出しを導く相互音声応答システムである。 きの方法を選択することもできる言語選択、お客様の旅をドラッグコールフローデザイナー。,er月

• エッセンシャルプランのすべての機能
• Salesforce統合
• パワーダイヤラ
• スマートダイヤラ
• 通話監視
• ウォールボード
• アカウントマネージャ
• テキストへのスピーチ
• センチメントスコア

価格のカスタムコンタクト

• エキスパートプランのすべての機能
• カスタムオンボーディング
• 無制限のアウトバウンドコール
• エンタープライズレベルのセキュリティ
• 開発者サポート
• カスタムレポート
• sla

, 統合と分析ツールだけでは、月にユーザーあたりの余分な五ドルの価値があります。 しかし、全体的に、これはリモートまたは分散チームにとって堅実な投資です。,

Freshcaller–あらゆる規模のチームのための最もシンプルなコンタクトセンターソフトウェア

freshcallerは、freshworksが提供するコールセンターソフトウェアです。 彼らは、ビジネスソリューションの世界で別のよく知られている、信頼され、確立された名前です。,

他のFreshworks製品と同様に、Freshcallerはシンプルでモダンなクラウドベースのソリューションです。 規模や技術的な専門知識にかかわらず、どのビジネスでも簡単に使用できます。

6,000社以上の企業がFreshcallerのソフトウェアをコールセンターに使用しています。 これは、インバウンド販売代理店だけでなく、顧客サポートチームによって使用さ

Freshcallerの価格は少しユニークです。 提供される機能に基づいて選択したプランの月額料金を支払うことになります。 しかし、あなたはまた、使用量に基づいて毎分支払います。

まず、これらのプランを見てから、使用率に飛び込みましょう。,lメトリック

エージェント拡張機能

電話会議

通話監視

営業時間外のルーティング

仮想保留

ヨーロッパおよびオーストラリアのデータセント

Click-to-call Chrome拡張機能

エステート-月額エージェントあたり59ドル

• 放棄されたコールメトリック
• サービスレベル監視
• オムニチャネルルーティング
• カスタムエージェントステータス
• answer bot
• エージェントアクティビティレポート
• 通話録音オプトイン

スタートアップから成長するチームやグローバル企業まで、freshcallerは,

通話料金は、デバイス（ブラウザ対電話）、国、およびコールが着信または発信されているかどうかなどの要因に基づいています。 着信レートは毎分$0.016と低く始まり、発信レートは毎分$0.022から始まります。

14日間のトライアルでFreshcallerを無料でお試しいただけます。,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

プレスキルを基盤としたコールルーティング処理コールバック、webコールバックやIVR（自動音声応答)です。 8×8ドットまたはインバウンドチャット、電子メール、および社会的チャンネル連絡ソリューションをコールセンターソフトウェアです。

また、リアルタイムの分析とレポートの恩恵を受けることができます。 この情報は、任意のデバイスから入手できます。 す詳細お客様の旅の時間を待つお客様のあらゆすべてのチャネルです。

8×8は、生産性を向上させるのにも役立ちます。, プライベートなナレッジベース、エキスパートコネクト、シンプルなインターフェイス、包括的なコミュニケーションハブ

8×8コンタクトセンターは、Zendesk、Salesforce、Microsoft DynamicsなどのCrmと統合されています。

8×8は、大企業や企業のためのトップソリューションです。 それは全体的な範囲を用いる進んだ機能を有する。

8×8コンタクトセンターは優れたセキュリティを備えています。 それはHIPAA、FISMA、および多くと迎合的です。 8×8に機密データ入力分野のためのプライバシーをまた保障する用具がある。,

あなたの解決の注文の引用のための8×8販売のチームに連絡する必要があります。

Five9–ベストオールインワンコンタクトセンターソフトウェア

five9は、オールインワンのコンタクトセンターソリューションです。,

Five9Intelligence Cloudコンタクトセンターは、カスタマーサービスエージェントにどこからでも作業できるパワーと柔軟性を提供します。

Five9は完全にカスタマイズ可能です。 お客様の規模や業界に関係なく、お客様のビジネスのニーズを満たすために構築されています。 このソフトウェアは、透明な音声、強力なセキュリティ、および99.99％の稼働時間を提供します。,

オールインワンコンタクトセンターソフトウェアの主な機能と利点は次のとおりです。

• CRM統合
• オープンプラットフォームApi
• コールルーティング
• オムニチャネルサポート
• グローバルボイス
• セルフサービスツール
• 分析
• WFO
• 予測用ダイヤル

Five9あなたが持っ それらは販売、telemarketing、カスタマーサービス、コレクション、outsourcers、小企業、中型ビジネスおよび企業にコールセンターソフトウェアを提供する。,

Five9コンタクトセンターは、高速で信頼性が高く、手頃な価格で使いやすいです。 デモを要求し、注文の引用を得るために販売のチームに連絡しなさい。

CrazyCall–アウトバウンド販売のための最高のコールセンターソフトウェア

crazycallは、販売チームのためのトップコールセンターソリューションです。, ビルのように自動通話、通話の監視、コスクリプト、通話転送をクリックして電話、コールバックパーツをプレゼント！

CrazyCallのすべての機能と利点は、セールスコールをより効率的にするように設計されています。

CrazyCallは、eコマースショップ、中小企業、およびサポートチームのための他のソリューションを持っていますが、販売機能はまだこのソフトウェアのハイライト でもツールと定期的に交流することで多数ご用意しております。,i>毎月200ユーザーあたりの無料分

45日間のデータストレージ

3アクティブなプロジェクト

チーム—ユーザーあたり月額$22

• 毎月500無料分
• 365日のデータストレージ
• 無制限のアクティブなプロジェクト

Professional—ユーザーあたり月額$45

• 1,250ユーザーあたりの無料分
• 無制限のデータストレージ
• ip制限
• 合わせたレポートツール
• 米国とカナダへの無制限の通話

すべてのプランには、無料の電話番号、apiと統合、および24/7, 毎月無料の議事録は122カ国に適用されます。 それを超えて、米国の固定電話への通話は毎分わずか0.01ドルで始まります。

あなたは14日間の試用版で無料でCrazyCallを試すことができます。,

Zendesk Talk–サポートと自動発券のための最高のコールセンターソフトウェア

zendeskは、カスタマーサービスcrmで最もよく知られています。 であることがわかっていても、別することをZendesk話におけるコンタクトセンターソフトウェアです。,

このクラウドベースのコールセンターソリューションは、Zendesk Supportの発券システムに直接組み込まれています。 あなたのエージェントは、完全な顧客履歴と通話録音や自動チケット作成などの追加機能にアクセスできます。

このソフトウェアは、非生産的なタスクを排除しながら、サポートプロセスを改善するように設計されて お剤に専念できるソリューション、コンバージョン以外のお客様に対してワークフローのボトルネックを解消。,

Zendesk Talkのトップ機能は次のとおりです。

• 着信および発信通話
• カスタム案内応答
• ローカルおよびフリーダイヤル番号
• ブラウザベースの通話
• 電話へのコール転送
• 通話ブロック
• 電話会議
• グループルーティング
• キューからのコールバック
• 着信および発信SMS
• 高度な分析
• リアルタイムダッシュボード
• 通話録音および通話録音権限

zendesk talkは、リストにある他のコールセンターソフトウェアと同様に、プランと使用状況の組み合わせに基づいています。,

Zendesk Talkには、さまざまなプランがあります。 それぞれのリストと機能は非常に広範です。 そうそれらの完全な概観を与えるよりもむしろ、私はちょうどすぐに費用の考えを与えるために開始の価格をカバーする。

• Lite—$0から始まる
• Team—月額エージェントあたり$19から始まる
• Professional—月額エージェントあたり$49から始まる
• Enterprise-月額エージェントあたり$89から始まる

Zendeskは、月額エージェントあたり$9から始まる有料パートナーエディションを提供しています。, これは各エージェント毎に受信Zendeskます。 使用率を見積もるために、Zendesk Talkには電卓ツールがあり、遊ぶことができます。,

Talkdesk–エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスに最適なコールセンターソフトウェア

talkdeskは、企業向けの製品とソリューションの広い範囲を持っています。 当社には、ツールとソフトウェアのような顧客エンゲージメント、人参画として配置しています。,

Talkdeskのコンタクトセンターソフトウェアは、その最高かつ最も人気のある製品の一つです。 エンドツーエンドの顧客体験ソリューションとして販売されています。

それは大会を現代顧客の必要性そして予想設計しました。 これらの人々は一定の期待が呼ばれています。 Talkdeskで生産性の向上とコスト削減のお客様です。,

Talkdeskのトップ機能は次のとおりです。

• アウトバウンドダイヤラ
• カスタマーセルフサービス
• オムニチャネルサポート
• エージェントデスクトップおよびモバイルエージェントツール
• 通話録音
• Salesforce、Zendesk、Slack、Zoom、Microsoft Teamsなどとの統合。
• AI仮想アシスタント
• レポートと分析

ほとんどの場合、Talkdeskは、主要な業界の一握りの企業によって使用されています。 これは小売り、ecommerce、金融サービス、ヘルスケア、旅行および厚遇を含んでいる。,

Talkdeskは、コールセンターの種類（販売、サポート、BPO）とビジネスサイズ（中小企業、中堅企業）に基づいてソリューションを持っています。

見積もりについては、今日Talkdeskの営業チームにお問い合わせください。 このコールセンターソフトウェアを使用してPeleton、IBM、Dropboxのような1,800+企業に参加してください。

あなたのビジネスのための最高のコールセンターソフトウェアを選択する方法

あなたはこのリストから見ることができるように、コールセンター あなたの処分で非常に多くの異なる機能と利点があります。 ものすべてのこれらのオプションにどのようにすることができますがさんのパワーはティスト-イン-レジデンス。,

あなたの決定を下すときに評価する必要がある特定の要因があります。 これは私達が速い芽でここに使用し、推薦する方法である。

オムニチャネルサポート

コールセンターソフトウェアの市場におけるビジネスは、他のチャネル間でも顧客と通信する可能性が高いです。

検討したい場合に統合-通信のリーディングプロジェクトメール、ライブチャット、ソーシャルメディアへのコールセンターソフトウェアです。 これはあなたの代理店がサポートプロセスの各段階を通してあなたの顧客の必要性によりよく役立つようにする。,

コールセンタータイプ

どのようなタイプのコールセンターを持っていますか？

着信通話のみをサポートするためのソフトウェアが必要ですか？ だ剤を必要とウダイヤル。 ないあらゆる解決は両方を提供する。

これらの呼び出しの目的は、選択したソフトウェアにも影響します。 あるオプションはより販売していますが、たいていのりお客様のサポート、トラブルシューティング-発券をお済ませください。

統合

最高のコールセンターソフトウェアは、あなたのCRMソリューションと統合されます。,

私たちのリスト上のオプションのいくつかは、同様に独自のフルサービスCRMシステムを持っています。 できるかall-in-oneソリューションから同じプロバイダです。

価格設定

カスタマーコールセンターソフトウェアの請求方法を明確に理解しておくことが重要です。 ないあらゆる会社は価格をオンラインで示す。

ほとんどの場合、使用量とサポートエージェントの組み合わせに基づいて支払いが行われます。 コールセ お客様のニーズと予算に最適なものを見つけてください。,

結論

顧客に電話サポートを提供するすべてのビジネスは、コールセンターソフトウェア スタートアップから企業との間のすべてに、これらは今日の市場でトップコールセンターのソフトウェアソリューションです：

• RingCentralコンタクトセンター-最高の,
• Cloudtalk-リモートおよび分散チームのための最高のコールセンターソフトウェア。
• Freshcaller-あらゆる規模のチーム用のシンプルなコンタクトセンターソフトウェア。
• 8×8コンタクトセンター—エンタープライズグレードのセキュリティに最適なコンタクトセン
• Five9-最高のオールインワンコンタクトセンターソフトウェア。
• CrazyCall-アウトバウンド販売のための最高のコールセンターソフトウェア。
• Zendesk Talk-サポートと自動発券のための最高のコールセンターソフトウェア。
• Talkdesk—エンドツーエンドの顧客体験のための最高のコールセンターソフトウェア。,

営業、カスタマーサポート、またはその両方のサポートが必要な場合でも、このリストにはビジネスに関するオプションがあります。