紛争とは何ですか？

紛争は、カード所有者がカード発行銀行に連絡し、お金を返すよう要求したときに発生します。 紛争は、カード会員を不正行為から保護することを目的としたVisa、Mastercard、American Expressカードネットワークの機能です。,

紛争は、以下を含むいくつかの理由で発生する可能性があります。

• カード所有者が商品を受け取ったことがないと主張している場合、または商品
• 認識されていない場合、カード所有者は、銀行取引明細書における請求が何に関連するかを記憶していません。
• カード所有者が購入を承認しなかったと主張する詐欺（カード情報が盗まれ、不正に使用されたなど）。,
• 重複請求、誤った請求金額、または約束されたが受け取られなかった払い戻しなどの管理エラー。

このガイドは、紛争プロセスの概要を提供し、オンライン取引のリスクを理解するのに役立つことを目的としています。

カードが存在しないリスク

カード会社が概説した条件は、取引ルールが取引中に”PIN番号”または”署名”を取得することを要求する点で明らかです。, カードが存在しない取引、例えばインターネット上で行われた取引の場合、加盟店は、”真の”カード所有者が取引を承認または参加したことを示す証拠を提供

Pin支払いや銀行には不正検出システムがありますが、盗まれたカードがあなたのウェブサイトで商品を購入するために使用されるケースを必ずしもキャッチすることはできません。 それは理想的ではありませんが、これはあなたが知っておく必要があるオンライン取引の避けられないリスクです。,

あなたが販売するものに関連するリスクを理解する

特定の製品/サービス（オンラインデータストレージなど）は、これらのサービスを極悪非道な手段 お客様が提供している製品とサービス、および不正な個人に対するそれぞれの魅力を理解することが重要です。

いくつかのコントロールは、物理的な商品（以下に概説）のために制定することができますが、グローバル規模でのデジタル製品の売上高の伸びは、あなた, それは残念な現実ですが、提供される製品/サービスとあなたが販売している場所に応じて、紛争リスクをカバーするためにあなたの価格設定に保険料を組み込む必要があるかもしれません。

あなたが販売するものに関連するリスクを理解する上での詳細については、件名に私たちのブログ記事をお読みください。

紛争プロセス

紛争は、消費者の発行銀行（クレジットカードを提供した銀行）によって開始され、プロセスはPin Paymentsの買収銀行を通じて指示され, 紛争の通知は、以下を介して受信することができます。

• カード所有者がカードの請求についての詳細を要求したときに生成される検索要求。

  • 検索要求は純粋に情報の要求であり、資金の即時の動きにはなりません。 加盟店から提供された情報がカード所有者に満足できるものであることが判明した場合、ケースは終了します。 しかし、カード所有者がカードの請求に関する詳細に満足していない場合、彼らは正式に資金を回収するために紛争を提起することができます。, 紛争が正式に提起されると、加盟店が紛争に異議を唱えることができるように加盟店に通知し、加盟店の決済資金から紛争手数料と25AUDの紛争管理手 一般的に、可能であれば、お客様の回答には、取引に関連するすべての詳細、および理想的には、取引受領書の署名済みコピー、および/または
  • 注文または請求書のコピー、および/または
  • お客様がカード所有者から受け取った通信のコピーを含めることができるカード所有者を確認するための詳細を含める必要があります。,

• カード所有者が直ちにカードの請求に異議を唱え、紛争請求を提起する紛争。 紛争通知が受信されると、商人は紛争請求に異議を申し立てるために7日を持っています。 加盟店が7日以内に請求に異議を唱えなかった場合、または送信された情報が不十分であるとみなされた場合、加盟店から保留された資金はカード保, 紛争事件が加盟店に有利に裁定された場合、カード所有者に資金は授与されず、係争手数料の源泉徴収された資金は加盟店の決済口座に解放され、管理手

• 仲裁および決済プロセスは、発行銀行と取得銀行の間で直接処理されます。 残念ながら、Pin Paymentsは、紛争請求が不公平または詐欺的であると商人が信じる健全なケースを提示するために商人をサポートする以外に、仲裁プロセスに影, すべてのケースでは、銀行が結果を合意したら、我々は到達した決定を遵守する必要があります。 エスカレーションのための道はありません。

紛争を減らすための提案

• 早期決済—場合によっては、消費者はカードの請求を明確にするために商人と連絡を取ることがあります。 私たちは、紛争取引が処理される前に、消費者とのオープンな議論を試してみて、友好的な和解に到達することを奨励します。 払い戻しが消費者に発行された場合は、紛争請求を撤回する要求の書面による証拠を提供することを確認してください。,

• 証拠-銀行は、”真の”カード所有者が取引に承認または参加し、および/または関連する承認が得られたことを示すために、署名された証拠を見ること クレジットカードの不正または不正使用を防ぐために、商品またはサービスを出荷/リリースする前に、消費者の有効性を評価するための適切なデューデリジ

物理的な商品を出荷する場合、物理的な商品を受け入れるために消費者によって署名が必要な配送方法を使用することが適切です。, 物理的な商品を出荷するとき：

• あなたが従事している評判の良い宅配便が配達を行い、配送再ルートを許可しない宅配便を使用してください。
• 配送が物理アドレスであることを確認します。 ホテル、モーテル、GPOボックスに配達を送らないでください。
• 配達を行う人が実際に敷地内の人に商品を配達することを確認してください。
• 配達時に可能な限り署名を取得します。,

カードが存在しない取引の場合、次の提案は紛争の可能性を減らすのに役立ちます。

• クレジットカード番号、銀行の名前、有効期限、フルネーム、住所、連絡先
• 名前と電話番号を確認するために、提供された詳細について電話帳チェックを行います。
• 提供された固定電話番号に電話して注文を確認し、および/または注文の確認を配送先住所ではなく請求先住所に送信します。

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• 辞退を受け取った後も、引き続き承認や取引の分割を試みないでください。

これまでの紛争を表示する場所

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