サウスウエスト航空のミッションステートメントを見て：10キーテイクアウト

サウスウエスト航空は、周りの最もよく知られている商業航空会社の一 その広告のキャッチフレーズから、”あなたは今、国の周りを移動する自由です”その象徴的な赤青と黄色の飛行機のペイントの仕事に、それは今日の空気 しかし、キャッチーなスローガン、低価格、およびその他のお得な情報を超えて、空の旅サービスの卓越性に専用されている会社があります。 その代表団および視野の声明はこの責任の明確な証拠である。,

それでは、サウスウエスト航空のミッション、目的、およびビジョンステートメントを見てみましょうし、10の重要な持ち帰りを特定します。

Southwestの代表団、目的および視野の声明

会社の代表団、目的および視野の声明は重大である。 それらは会社のための”エレベーターピッチ”、ちょうど少数の単語で内部に閉じ込めるチャンスであり、何をのために立ち、そしていかに顧客の中心そして心を書き入れるように努めるか。

各ステートメントには独自の目的もあります。 使命記述書は会社が達成したい第一次活動の輪郭を描く。, 目的の声明はビジネスを行なう理由を与える。 最後に、視野の声明は会社がの方に努力する前方表面仕上げの目的を示す。

• サウスウエスト航空の使命は、暖かさ、親しみやすさ、個人の誇り、そして会社の精神の感覚で提供される最高品質の顧客サービスへの献身です。
• サウスウエスト航空の目的は、フレンドリーで信頼性の高い、低コストの空の旅を通じて、人々を生活の中で重要なものにつなぐことです。,
• サウスウエスト航空のビジョンは、世界で最も愛され、最も効率的で、最も収益性の高い航空会社になることです。

10キーテイクアウト

1. 焦点はカスタマーサービス、ちょうど空の旅にある。
あなたがウィジェットを作った今日のビジネスを開始した場合、あなたのミッションステートメントは、”世界で最高の品質と最低コストのウィジェ”それは完全に適切であろう–それはあなたが何をしているかを正確に述べ、潜在的な顧客や投資家にあなたの目標を明確にします。

時にはより単純な方が良いです。, しかし、南西部の航空会社、航空旅行に役立欠から、ミッションです。 に記載の使命を代わりに実行と質の高い顧客サービスです。

2. 中心の価値は使命記述書で埋め込まれる。
すべての企業は、そのビジネス慣行や市場活動を導くためにコアバリューのセットを必要とします。 これらはほとんど常に心のエンドユーザーを持っています。 Southwestの使命記述書は暖かさ、友情、自尊心および会社の精神の中心の価値を埋め込む。, これらはSouthwestの従業員が顧客に意図されていた代表団を提供する態度である。

“最高品質のカスタマーサービス”を第一の目標として、これらのコアバリューは、そのサービスがどのように見えるかを記述します：それは暖かく、魅力的であり、フレンドリーであり、それを提供するときに誇りの感覚があり、従業員はまた、強い会社精神を持っています。

3. 所有権はそれらの中心の価値によって各従業員に与えられる。
ミッションステートメントには、それが誰に適用されるかについての区別はありません。, CEOから最前線の労働者まで、誰もがミッションステートメントで与えられた価値を支持する責任があります。 それは会社がひとつひとつの従業員が指導のマントラに買ったことを保障することは重大である。 顧客または利害関係者と接触するすべての個人は、その時点で、会社の顔であり、会社をよく代表する責任を負います。

4. その目的は、つながりを通じて人々を集めることです。
もう一度、サウスウエスト航空の存在の目標と目的は空の旅ではありません（ただし、後で登場します）。, その目的は”人をつなぐこと”です。”この種の声明は、それが販売する単なる製品やそれが提供する具体的なサービスを超えて見えます。 代わりに、それはサービスの背後にあるサービスをより深く見て、会社の日々の業務のための感情的なつながりを作成します。

5. 空の旅は、その目的を達成するための方法に過ぎません。
空の旅は、その使命としてではなく、その使命を果たすことができるメカニズムとしての役割を果たしているところです。 その主な目標は、人々を一緒にもたらすことであり、それがそれを行う方法は、空の旅を通じてです。, ここでは、競争から離れてそれを設定すると考えているものに到達する場所です：

• まず、そのサービスはフレンドリーになります。 これは使命記述書からの中心の価値ときちんと並ぶ。 多くの人にとって、飛行はストレス、面倒、または必要な不便のいずれかであり、貧しい空港の経験を持っていた人は、非友好的なスタッフが物事を悪化させるだけであることを知っています。 従業員からの友好的な経験を約束することによって、南西はすべてのための気持が良い飛行の映像を塗っている。li>
• 次に、そのサービスは信頼できるものになります。, 信頼性は、飛行機そのものから発券システム、荷物トロリーまで、航空会社にとって非常に重要です。 人々が飛ぶとき、彼らは道路にバンプなしでターンキー体験を期待しています。 信頼できることを約束することによって、サウスウエストは、問題が発生する前に問題を軽減および防止し、すべてがスムーズに進むようにするため
• 最後に、それは低コストにコミットします。 このごろ、皆はかなりのための一定した狩りにあり、少数のドルを救うために後方にちょうど曲がる。, 隠された料金を取り除き、正直で簡単な価格設定を提供することによって、Southwestは乗客のお金のための良い価値として航空会社を提示します。

6. それが各顧客のために提供するものに制限はありません（顧客の生活の中で重要なもの）。
“お客様はいつも正しい”という言葉を聞いたことはありますか？ 南西部に生活することをモットーに、特に重要なのは、お客様によりそのものです。 人々はいくつかの異なった理由のために飛び、すべて現時点で重要である、従って顧客が必要とするものに細心の注意を払うことは優先する。,

覚えておいて、あなたは完璧な製品やサービスを持っていると思うかもしれませんが、それは顧客と共鳴し、販売につながらない場合、それはとにかく 誰か他の人の生命の明確な、特定の必要性を満たすことによって、目のあなた自身のための価値を造り上げる。 この焦点は、サウスウエストの乗客への約束に関する配達にとって不可欠です。

7. これらの声明の顧客の見通しは重大である。
私たちは、顧客の視点から、ビジネス自体の観点から：私たちは二つの方法でサウスウエストのビジョンステートメントを見ることができます。, サウスウエストは、顧客が航空会社に忠実であり、信頼できる選択肢としてそれを見たいと考えています。 それはその乗客がそのフレンドリーなサービスを賞賛し、その価格構造の低コストに高い価値を置くことを望んでいます

これは、一緒にミッションとビジョンステートメントのさまざまな側面を組み込んでいますが、全体的な意図は、サウスウエストは、時間をかけてそれ

8. これらの声明のビジネス見通しは均等に重要である。
ビジネスの観点から、そのコアバリューを提供することは、ビジネスでそれを維持します。, まず第一に、これはに託した友好的なサービスを提供することを意味する。 また、効率と収益性で実行する必要があります（親しみやすさはすべて順調で良いですが、利益につながらない場合は、変更を加える必要があります）。

サービスの高い基準を維持しながら、コストを抑えるの完璧なミックスを見つけることにより、サウスウエストはに向けて努力する他の航空会社のため

9. それは大きな目標を目指しています。
サウスウエスト航空は、純粋でシンプルな世界bestの航空会社であることを目指しています。, 具体的にはサービス、効率、収益性について言及していますが、それらはすべてそれが努力する優位性の側面です。 会社のための終わり目的は決して次善のために解決することではない。

10. すべての三つの文の間に緊密な整列があります。
強い使命、目的、ビジョンの声明はしっかりと整列しています。 それらは各声明を通して企業文化の異なった面に演説するかもしれないが安定した、前向きな会社は現在の目的および未来の目的が同期している、また未来への意図されていた道を保つことを保障する。,

私達が見たように、使命記述書からの中心の価値はより大きい団体の視野に達することにそれを推進する目的の声明の言葉を達成するのを助

結論

あなたが飛ぶ次の時間は、お住まいの地域でフライトを提供する航空会社のミッションステートメントに注意を払います。 あなたはそれがビジネスにある理由の明確な感覚を得るでしょう、そして、あなたは旅客機があなたを提供したいか、それがあなたから抜け出したい, 南西の目標をおいて優れたサービス、リーズナブルな価格で、愛袋に入れた後、氷水に浸し、さらオリジナルポストカードの空。