Paras Call Center-Ohjelmisto

maailma tänään on digitaalista—mutta puhelin tuki paikoissa keskeinen rooli asiakaspalvelussa.

se tarkoittaa, että sinulla on hyvä puhelinpalveluohjelma tuen virroittamiseksi.

tuoreen tutkimuksen Mukaan, 48 prosenttia kuluttajista sanovat he haluavat kommunikoida yritysten kanssa puhelimessa. Lisäksi 75 prosenttia ihmisistä sanoo haluavansa inhimillistä vuorovaikutusta asiakastueksi.

Puhelinpalvelut eivät ole enää vain valtaville yhtiöille. Moderni teknologia mahdollistaa minkä tahansa yrityksen perustaa puhelinpalvelukeskus.,

Ohjelmisto valtuudet hätäkeskukset tänään. Se ei tarkoita kalliita laitteita. Itse asiassa, ehkä voi käyttää olemassa olevia puhelimia ja laitteita hallita puhelinpalvelu.

vuoden 2021 8 parasta Puhelinpalveluohjelmistoa

laajojen tutkimusten jälkeen olen kaventanut markkinoiden parhaat puhelinpalveluohjelmistoratkaisut tänään.,

• RingCentral Contact Center — paras contact center-ohjelmisto.
• Cloudtalk — paras puhelinpalveluohjelma kauko-ja hajautetuille tiimeille.
• Freshcaller — Simple contact center-ohjelmisto kaikenkokoisille tiimeille.
• 8×8 Contact Center – best contact center software for enterprise-grade security.
• Five9 — paras all-in-one contact center-ohjelmisto.
• CrazyCall — paras call center-ohjelmisto ulkomaille suuntautuvaan myyntiin.
• Zendesk Talk — Best call center software for support and automated licketing.,
• Talkdesk — Best call center-ohjelmisto end-to-end customer experience.

kun jatkamme tämän oppaan kautta, annan sinulle perusteellisen arvion jokaisesta tämän luettelon tarjoajasta. Keskustelemme ominaisuuksista, eduista, hinnoittelusta ja muista seikoista, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen yrityksellesi.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral sijoittui ensimmäiseksi meidän luettelo paras video conferencing palveluja, ja he myös sijoittunut korkealle meidän opas parhaista VoIP-puhelin järjestelmiä. Nämä ovat kaksi Ringcentralin tunnetuinta tuotetta.

Mutta RingCentral Contact Center on myös top vaihtoehto liiketoimintaa etsien call center-ohjelmisto.

se on ihanteellinen ratkaisu sekä myynti-että asiakaspalvelutiimeille.,

RingCentral Contact Centerissä on yli 40 vankkaa ominaisuutta, kuten tiedustelun reititys, CRM-integraatiot ja työvoiman hallinnan työkalut. Voit myös hyötyä hallinnollisista ja hallinnollisista ominaisuuksista, kuten kyselyistä, puhelujen tallennuksesta ja analytiikasta.

RingCentral on turvallinen, turvallinen ja luotettava. Heillä on taattu käyttöaika 99,99%, ja ohjelmisto antaa agenteille mahdollisuuden työskennellä mistä tahansa.,

Tässä on yleiskatsaus RingCentral Contact Center suunnitelmat:

Basic

• Saapuva ääni tuki
• Standardi IVR-ja ACD-ominaisuudet

Kehittynyt

• Omnichannel-tuki ja-integraatiot (sähköposti, chat, SMS, sosiaalinen media)
• Lisäasetukset IVR ja ACD

Lopullinen

• Saapuva ja lähtevä ääni
• Ennakoiva, progressiivinen, ja esikatsella numerot
• Kampanjan hallinta

Sinun täytyy ottaa yhteyttä RingCentral myyntitiimin pyydä tarjous yrityksesi.

mutta kuten näette, heillä on vaihtoehtoja kaikille., Pienemmät tiimit, jotka tarvitsevat ratkaisuja vain saapuviin puheluihin, voivat käyttää perussuunnitelmaa. Jos haluat omnichannel inbound call center-tuen, kehittynyt vaihtoehto on sinulle paras. Sekä saapuvaan että lähtevään kutsuun tarvitset lopullisen suunnitelman.

RingCentral on VoIP-Puhelin-ja videoteollisuuden luottonimi. Heidän puhelinpalvelu ohjelmisto on yhdenmukainen korkean tason laatua voit odottaa tältä palveluntarjoajalta.,

Cloudtalk – Best call center-ohjelmisto, kauko ja jaetaan joukkueet

Cloudtalk tarjoaa kauko-valmis puhelin center-palveluita edulliseen hintaan.,

yli 2500 hätäkeskukset powered by Cloudtalk, Ne ovat luotettu yritykset, kuten Apple, Mercedes-Benz, Booksy, DHL, tnt, ja enemmän. Olet siis hyvässä seurassa, jos käytät niitä.

Ne erottuvat, koska niiden avulla voit ajaa virtuaalinen call-keskukset kaikkialla maailmassa. Nimensä mukaisesti ne hyödyntävät pilvitekniikkaa, joka antaa sinulle turvallisen kutsumiskokemuksen.

heidän intuitiiviseen alustaansa kuuluu myös loistava kojelauta, joka antaa sinulle käsityksen asiakkaastasi, kun heidän puhelunsa on jonossa., Tämä antaa sinulle mahdollisuuden ennakoida heidän tarpeitaan ennen kuin edes puhut heidän kanssaan.

Cloudtalkin Smart IVR on standout-ominaisuus. Se on interaktiivinen äänivastausjärjestelmä, joka reitit kutsuu juuri niitä ihmisiä, jotka tarvitsevat niitä. Voit myös valita kieliasetukset, ja kartoittaa asiakasmatkan niiden vedä ja pudota puhelun virtaus suunnittelija.,er kuussa

• Kaikki ominaisuudet Olennaiset suunnitelma
• Salesforce integraatiot
• Virta dialer
• Smart dialer
• Soita seuranta
• Wallboards
• Account manager
• Puheen tekstiksi
• Ilmapiiri-pisteet
• Rajoittamaton samanaikaista puhelut

Custom — Yhteyshenkilö hinnoittelu

• Kaikki ominaisuus Asiantuntija-suunnitelma
• Custom onboarding
• Rajoittamaton lähtevän puhelut
• Enterprise-tason turvallisuus
• Kehittäjä tukea
• Custom raportointi
• SLA

menisin Olennaiset suunnitelma on minimissään., Pelkät integraatiot ja analytiikkatyökalut tekevät siitä viiden taalan kuukausittaisen lisän. Kaiken kaikkiaan tämä on kuitenkin vankka sijoitus mille tahansa syrjäiselle tai hajautetulle joukkueelle.,

Freshcaller – Kaikkein yksinkertainen contact center-ohjelmisto joukkueet kaikenkokoisille

Freshcaller on call center-ohjelmisto tarjoaa Freshworks. He ovat toinen tunnettu, luotettu, ja vakiintunut nimi maailmassa liiketoiminnan ratkaisuja.,

muiden Freshworks-tuotteiden tapaan Freshcaller on pilvipohjainen ratkaisu, joka on sekä yksinkertainen että moderni. Sitä on helppo käyttää minkä tahansa yrityksen koosta ja teknisestä osaamisesta riippumatta.

yli 6 000 yritystä käyttää Freshcallerin ohjelmistoa puhelinpalveluun. Sitä käyttävät ulkomailta tulevat myyntiedustajat sekä asiakastukitiimit.

Freshcallerin hinnoittelu on hieman ainutlaatuista. Maksat kuukausihinnan valitsemastasi suunnitelmasta tarjottujen ominaisuuksien perusteella. Mutta maksat myös minuutissa käytön perusteella.

vilkaistaan näitä suunnitelmia ensin ennen kuin sukellamme käyttöasteisiin.,l mittareita

Agentti laajennukset

neuvottelupuhelu

Soita seuranta

Reititys aikana ei-liiketoiminta tuntia

Virtuaalinen pitää

Euroopan ja Australian tietosuojaa prosenttia

Click-to-call Chrome laajennus

Kiinteistö — $59 per agentti kuukaudessa

• Hylätty puhelu mittareita
• Palvelun taso seuranta
• Omnichannel-reititys
• Mukautettu agentin tila
• Vastaus bot
• Agentti toimintakertomukset
• Call recording opt-in

startup kasvava joukkuetta ja globaaleja yrityksiä, Freshcaller on vaihtoehto kaikille.,

puhelujen hinnat perustuvat tekijöihin, kuten laitteeseen (selain vs. puhelin), maahan ja siihen, onko puhelu saapuva vai lähtevä. Saapuvat hinnat alkavat jopa 0,016 dollaria minuutissa, ja lähtevät hinnat alkavat 0,022 dollarista minuutissa.

Freshcalleria voi kokeilla ilmaiseksi 14 päivän kokeilulla.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

Top ominaisuuksia ovat osaamiseen perustuva puhelun reititys, jonossa soittopyynnön, web-takaisinsoitto-ja IVR (interactive voice response). 8×8 on myös saapuva chat, sähköposti, ja sosiaalisen kanavan yhteystiedot ratkaisuja puhelinpalvelu ohjelmisto.

voit hyötyä myös reaaliaikaisesta analytiikasta ja raporteista. Nämä tiedot ovat saatavilla mistä tahansa laitteesta. Siinä kerrotaan asiakkaiden Matkat ja odotusajat jokaiselle asiakkaalle kaikissa kanavissa.

8×8 auttaa myös tuottavuuden parantamisessa., Oma tietopohja, asiantuntija yhdistää, yksinkertainen käyttöliittymä ja kattava viestintä-toiminnossa varmistetaan, että kaikki asiakas viestintä on hoidettu nopeasti ja tehokkaasti.

8×8 Contact Center-integroituu Crm-kuten Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, ja enemmän.

8×8 on huippuratkaisu suurille yrityksille ja yrityksille. Siinä on edistyksellisiä ominaisuuksia, joilla on maailmanlaajuinen ulottuvuus.

8×8-yhteyskeskuksessa on poikkeuksellinen turvallisuus. Se on yhteensopiva HIPAA, FISMA, ja enemmän. 8×8: ssa on työkaluja, joilla varmistetaan Yksityisyyden suoja myös arkaluonteisille tiedonsyöttökentille.,

sinun täytyy ottaa yhteyttä 8×8 myyntitiimiin saadaksesi mukautetun tarjouksen ratkaisustasi.

Five9 – Best all-in-one contact center-ohjelmisto

Five9 on all-in-one contact center ratkaisu.,

Five9 Intelligence Cloud Contact Center antaa asiakaspalvelijoille voimaa ja joustavuutta työskennellä mistä tahansa.

Five9 on täysin muokattavissa. Se on rakennettu vastaamaan yrityksesi tarpeisiin koosta tai toimialasta riippumatta. Ohjelmisto tarjoaa kristallinkirkas ääni, vahva turvallisuus, ja 99,99% käyttöaste.,

top ominaisuuksia ja etuja all-in-one contact center-ohjelmisto ovat:

• CRM-integraatio
• Avoin alusta APIs
• Puhelun reititys
• Omnichannel-tukea
• Globaali ääni
• itsepalvelu työkaluja
• Analytiikka
• WFO
• Ennakoiva numerot

Five9 on laaja valikoima ratkaisuja, jotka perustuvat yrityksen tyyppi olet. Ne tarjoavat call center-ohjelmiston myynti, telemarkkinointi, asiakaspalvelu, kokoelmat, alihankkijoiden, pienten yritysten, keskisuurten yritysten ja yritysten.,

Five9-yhteyskeskus on nopea, luotettava, edullinen ja helppokäyttöinen. Ota yhteyttä myyntitiimiin ja pyydä demo ja saat mukautetun tarjouksen.

CrazyCall – Best call center-ohjelmisto lähtevän myynti

CrazyCall on top call center-ratkaisu myynnin joukkueet., Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten automaattinen kellotaulu, puhelun seuranta, call script, call transfers, click to call, ja callback widget.

kaikki Crazycallin ominaisuudet ja hyödyt on suunniteltu tehostamaan myyntipuheluita.

Crazycallilla on muitakin ratkaisuja verkkokauppoihin, pienyrityksiin ja tukitiimeihin, mutta myyntiominaisuudet ovat edelleen tämän ohjelmiston kohokohta. Se on jopa työkaluja lyijyn sukupolven verkkosivuilla.,i>200 vapaa minuuttia per käyttäjä kuukaudessa

45 päivää tallennus

3 aktiivisia hankkeita

Joukkue — 22 dollaria per kuukausi per käyttäjä

• 500 vapaa minuuttia per käyttäjä kuukaudessa
• 365 päivää tallennus
• Rajoittamaton aktiivisia hankkeita

Professional — 45 dollaria per kuukausi per käyttäjä

• 1250 ilmaiseksi minuuttia per käyttäjä kuukaudessa
• Rajoittamaton data storage
• IP restriction
• Räätälöity raportointi työkalut
• Rajoittamaton puhelut YHDYSVALTOJEN ja Kanadan

Kaikki suunnitelmat tulevat kanssa ilmainen puhelinnumero, API ja integraatiot, ja 24/7 asiakaspalvelu., Kuukausittain maksuttomat minuutit koskevat 122 maata. Sen lisäksi puhelut Yhdysvaltain lankapuhelimiin alkavat vain 0,01 dollarista minuutissa.

Crazycallia voi kokeilla ilmaiseksi 14 päivän kokeilulla.,

Zendesk Puhua – Best call center-ohjelmisto, tuki-ja automaattisia lipunmyynti

Zendesk on parhaiten tunnettu sen asiakaspalvelu CRM. Mutta se on erillinen ratkaisu, nimeltään Zendesk Talk -, call center-ohjelmisto.,

tämä pilvipohjainen call center-ratkaisu on rakennettu suoraan Zendesk-tuen lipunmyyntijärjestelmään. Agenttisi on pääsy koko asiakkaan historia ja muita ominaisuuksia, kuten puhelun tallennus ja automaattinen lippu luomiseen.

ohjelmisto on suunniteltu parantamaan tukiprosessiasi ja samalla poistamaan tuottamattomia tehtäviä. Agenttisi voivat keskittyä ratkaisuihin, muunnoksiin ja asiakkaisiin työnkulun pullonkaulojen sijaan.,

Top ominaisuudet Zendesk Puhua ovat:

• Saapuvan ja lähtevän puhelut
• Custom tervehdys
• Paikallinen ja maksuton numerot
• selainpohjainen puhelut
• soitonsiirto puhelimet
• Puhelun esto
• neuvottelupuhelu
• Ryhmä reititys
• Soittopyyntö alkaen jono
• Saapuvan ja lähtevän TEKSTIVIESTIT
• Advanced analytics
• reaaliaikainen kojelauta
• Soita tallennus ja puhelun ennätys käyttöoikeudet

Vastaavia muita call center-ohjelmisto listallamme, Zendesk Puhua perustuu yhdistelmä suunnitelma ja käyttö.,

Zendesk talkilla on monenlaisia suunnitelmia, joista valita. Lista ja ominaisuudet jokaiselle ovat varsin laajat. Joten sen sijaan antaa sinulle täydellisen yleiskuvan niistä, minä vain nopeasti kattaa lähtöhinnat antaa sinulle käsityksen kustannuksista.

• Lite — Alkaen $0
• Ryhmä — Alkaen $19 per agentti kuukaudessa
• Ammatti — Alkaen 49 dollaria per agentti kuukaudessa
• Yritys — Alkaen 89 dollaria per agentti kuukaudessa

Zendesk tarjoaa maksullisen kumppani edition alkaen $9 per aine per kuukausi., Tämä on jokaiselle agentille, joka vastaa puheluihin Zendeskin tuella. Arvioidaksesi käyttöasteesi, Zendesk talkilla on laskutyökalu, jolla voit leikkiä.,

Talkdesk – Best call center-ohjelmisto end-to-end customer experience

Talkdesk on laaja valikoima tuotteita ja ratkaisuja yrityksille. Yritys tarjoaa työkaluja ja ohjelmistoja muun muassa asiakkaiden sitoutumiseen, työntekijöiden sitoutumiseen ja raportointiin.,

Talkdeskin contact center-ohjelmisto on yksi sen parhaista ja suosituimmista tarjouksista. Sitä markkinoidaan asiakaskokemusratkaisuna.

se on suunniteltu vastaamaan modernin asiakkaan tarpeita ja odotuksia. Näillä ihmisillä on tietty odotus, kun he kutsuvat seuraasi. Talkdesk auttaa sinua parantamaan tuottavuutta ja samalla vähentämään kustannuksia ja lisäämään asiakaskokemusta.,

Top ominaisuudet Talkdesk ovat:

• Outbound dialer
• Asiakkaan itse-palvelu
• Omnichannel-tukea
• Agent desktop ja mobile agent työkaluja
• Soita tallennus
• Integraatiot Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Joukkueet, jne.
• AI virtuaalinen assistentti
• Raportointi ja analytics

suurimmaksi osaksi, Talkdesk käytetään yrityksiä ympäri kourallinen merkittäviä aloja. Tähän sisältyvät vähittäiskauppa, verkkokauppa, rahoituspalvelut, terveydenhuolto, Matkailu ja vieraanvaraisuus.,

Talkdeskilla on ratkaisuja, jotka perustuvat puhelinpalvelutyyppiin (myynti, tuki, BPO) ja liiketoiminnan kokoon (pieni, mid, enterprise).

ota yhteyttä Talkdesk-myyntitiimiin tänään lainausta varten. Liity 1,800 + yritykset, kuten Peleton, IBM, ja Dropbox tällä call center ohjelmisto.

Miten Valita Best Call Center-Ohjelmiston Yrityksesi

Kuten näette tästä luettelosta, call center-ohjelmisto on erittäin monipuolinen. On niin monia erilaisia ominaisuuksia ja etuja käytettävissänne. Mutta kun kaikki nämä vaihtoehdot, miten voit tietää, mikä niistä on paras yrityksesi?,

on tiettyjä tekijöitä, joita sinun pitäisi arvioida tehdessäsi päätöksesi. Tämä on menetelmä, jota käytämme ja suosittelemme täällä Quick Sprout.

Omnichannel Support

mikä tahansa call center-ohjelmiston markkinoilla toimiva liiketoiminta viestii todennäköisesti asiakkaiden kanssa myös muissa kanavissa.

harkitse, haluatko integroida nämä viestintävälineet, kuten sähköpostin, live-chatin ja sosiaalisen median puhelinpalveluohjelmaasi. Näin agenttisi voivat palvella paremmin asiakkaidesi tarpeita tukiprosessin jokaisessa vaiheessa.,

puhelinpalvelun Tyyppi

minkälainen puhelinpalvelu sinulla on?

tarvitsetko ohjelmistoja vain saapuvien puhelujen tukemiseen? Vai tarvitsevatko agenttisi lähteviä valintaominaisuuksia? Kaikki ratkaisut eivät tarjoa molempia.

näiden puhelujen tarkoitus vaikuttaa myös valitsemaasi ohjelmistoon. On olemassa tiettyjä vaihtoehtoja, jotka ovat parempia myynnin, kun taas toiset ovat parempi asiakaspalvelu, vianmääritys, ja lipunmyynti.

Integraatiot

paras call center-ohjelmisto integroida CRM-ratkaisu.,

osalla listallamme olevista vaihtoehdoista on myös omat täyden palvelun CRM-järjestelmänsä. Joten voit mahdollisesti saada all-in-one ratkaisu samalta palveluntarjoajalta.

Hinnoittelu

on tärkeää, että sinulla on selkeä käsitys siitä, miten voit olla laskutetaan asiakkaan call center-ohjelmisto. Kaikki yritykset eivät listaa hintojaan verkossa.

useimmissa tapauksissa maksat käyttö-ja tukiagenttien yhdistelmän perusteella. Suurin osa call center ratkaisuja on erilaisia suunnitelmia eri ominaisuuksia, joita tarvitset. Varmista löytää yksi, joka parhaiten sopii tarpeisiisi ja budjetti.,

Johtopäätös

Jokainen yritys tarjoaa puhelintukea asiakkaat voivat hyötyä call center-ohjelmisto. Alkaen startup-yrityksiä ja kaikkea siltä väliltä, nämä ovat alkuun call center ohjelmisto ratkaisuja markkinoilla tänään,:

• RingCentral Contact Center — Paras yleinen contact center-ohjelmisto.,
• Cloudtalk — paras puhelinpalveluohjelma kauko-ja hajautetuille tiimeille.
• Freshcaller — Simple contact center-ohjelmisto kaikenkokoisille tiimeille.
• 8×8 Contact Center – best contact center software for enterprise-grade security.
• Five9 — paras all-in-one contact center-ohjelmisto.
• CrazyCall — paras call center-ohjelmisto ulkomaille suuntautuvaan myyntiin.
• Zendesk Talk — Best call center software for support and automated licketing.
• Talkdesk — Best call center-ohjelmisto end-to-end customer experience.,

Onko tarvitset apua myynti, asiakaspalvelu, tai molemmat, on vaihtoehto yrityksesi tälle listalle.