riita tapahtuu, kun kortinhaltijan yhteystiedot kortin myöntäneeseen pankkiin ja vaatii rahansa takaisin. Riidat ovat ominaisuus Visa -, Mastercard-ja American Express-kortti verkkojen tarkoituksena on suojata kortinhaltijoiden päässä petollista toimintaa.,

Riita voi syntyä useista syistä, mukaan lukien:

  • Ei kuvattu, missä kortinhaltija väittää ei ole koskaan saanut tavarat tai tavarat olivat olennaisesti erilaiset kuin niiden odotukset.
  • ei ole tunnustettu, jos kortinhaltijalla ei ole muistikuvaa siitä, mihin maksu heidän tiliotteessaan liittyy.
  • petos, jossa kortinhaltija väittää, ettei antanut lupaa ostoon (esimerkiksi heidän korttitietonsa varastettiin ja niitä käytettiin petollisesti).,
  • Admin-virhe, kuten päällekkäinen laskutus, virheellinen laskutus tai hyvitys, joka luvattiin mutta ei koskaan vastaanotettu.

Tämän oppaan tarkoituksena on antaa yleiskuva riita prosessi, ja auttaa sinua ymmärtää riskit asiointia verkossa.

Card-Not-Present Riskejä

olosuhteet hahmotellut, jonka kortti yritykset, on selvää, että niiden kaupankäynnin sääntöjä pyytää, että ’PIN-numero” tai ”allekirjoitus’ saadaan tapahtuman aikana., Jos Kortti ei Ole Läsnä liiketoimia, esimerkiksi liiketoimet tehdään internetin kautta, kauppias harjoittaa korkeamman tason riita riski, koska ne voivat olla pysty tarjoamaan tällaista näyttöä siitä, että ’totta’ kortinhaltijan lupa tai osallistuivat liiketoimi.

vaikka Pin-maksuilla ja pankeilla on käytössä petostentunnistusjärjestelmät, ne eivät aina pysty nappaamaan tapauksia, joissa varastettuja kortteja käytetään tavaroiden ostamiseen verkkosivullasi. Kun se on vähemmän kuin ihanteellinen, tämä on väistämätön riski asiointia verkossa, että sinun täytyy olla tietoinen.,

Ymmärtäminen riskejä, mitä myyt

Tiettyjä tuotteita/palveluita (kuten online-tallennus) näyttää korkeampi esiintyvyys riita riski, koska ne houkuttelevat henkilöitä, jotka haluavat käyttää näitä palveluja paha keinoja. On tärkeää ymmärtää, tuotteet ja palvelut tarjoat, ja niiden valittaa petollisia yksilöitä.

Vaikka jotkut säätimet voidaan nostaa fyysisiä tavaroita (kuvattu alla), myynnin kasvu digitaalisia tuotteita maailmanlaajuisesti, tekee siitä haastavaa ymmärtää tarkalleen, kuka olet myydä., Vaikka se on ikävää todellisuutta, riippuen tuotteet/palvelut tarjotaan, ja paikoissa, joihin myyt, sinun on ehkä sisällyttää palkkio omaan hinnoittelu kattaa riitojen riskiä.

lisätietoja ymmärtämiseen liittyvät riskit, mitä myyt, lue blogikirjoitus aiheesta.

Riita Prosessi

riita tulee vireille kuluttaja on myöntävä pankki (pankki, joka toimitetaan heille heidän luotto-kortti), ja prosessia ohjataan Pin Maksut on hankkia pankki., Ilmoituksen riita voi olla saadut kautta seuraavasti:

  • haku pyyntö, joka syntyy, kun kortinhaltija on pyytänyt lisätietoja vastaa niiden kortin. Hakupyyntö on puhtaasti tietopyyntö, eikä se johda varojen välittömään siirtoon. Jos kauppiaan toimittamat tiedot osoittautuvat kortinhaltijaa tyydyttäviksi, asia on loppuun käsitelty. Jos kortinhaltija ei kuitenkaan ole tyytyväinen korttinsa maksuun liittyviin yksityiskohtiin, hän voi muodollisesti nostaa riidan varojen perimiseksi takaisin., Kun riita on virallisesti esitetty, me ilmoittaa kauppiaalle, jotta he voivat kiistää riidan, ja tilapäisesti pidättää varoja riidanalainen maksu plus riita admin maksu $25 AUD kauppiaan ratkaisun varoja. Yleensä, jos mahdollista, vastaus olisi sisällytettävä kaikki merkitykselliset tiedot kaupan ja mieluiten yksityiskohtia tarkistaa kortinhaltijan joka voi sisältää:

    • allekirjoitettu jäljennös kauppa vastaanottamisesta; ja/tai
    • kopion tilauksen tai laskun, ja/tai
    • minkä tahansa kirjeenvaihto sai sinut kortinhaltijalta.,

  • riitaa, jos kortinhaltija kiistää veloittaa korttia heti ja herättää kiistää väitteen. Kun riita-ilmoitus on vastaanotettu, kauppias on 7 päivää aikaa haastaa riitaa väittävät. Jos kauppias ei riita, vaatimus 7 päivän kuluessa tai tiedot lähetetään katsotaan epätyydyttävä, varoja jättänyt kauppiaan on palautettava kortinhaltijan., Jos riita tapauksessa palkintoja puolesta, kauppias, n varoja myönnetään kortinhaltijan, varat pidätetty kiistänyt maksun julkaistaan kauppiaan ratkaisuun huomioon, ja admin maksu päinvastainen kauppias.

  • välimies-ja selvitysprosessia käsitellään suoraan liikkeeseen laskevien ja vastaanottavien pankkien välillä. Valitettavasti Pin-Maksuja ei voida vaikuttaa välimiesmenettely muut kuin tukemalla kauppias esittää äänen tapauksessa, jossa kauppias uskoo, riita väite on epäreilua tai petollisia., Kaikissa tapauksissa, kun pankit ovat sopineet lopputuloksesta, meidän on noudatettava tehtyä päätöstä. Eskaloitumiseen ei ole keinoja.

Ehdotuksia Vähentää Riitoja

  • Varhainen Asutus — joissakin tapauksissa, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kauppias selventää vastaa niiden kortin. Kannustamme avoimeen keskusteluun kuluttajan kanssa pyrkiäksemme sovintoratkaisuun ennen kuin riita-asia käsitellään. Jos palautus myönnetään kuluttajalle, varmistakaa, että hän toimittaa kirjallisen näytön pyynnöstään peruuttaa riita-asia.,

  • Näyttö — pankit mieluiten haluavat nähdä allekirjoitettu näyttöä siitä, että ’totta’ kortinhaltijan lupa tai osallistuivat liiketoimi, ja/tai asianomainen lupa oli saatu. Suojautua luvatonta tai vilpillistä käyttöä luottokortteja, suosittelemme, asianmukaiset due diligence-prosessit arvioida kuluttajan pätevyys, ennen kuin toimitus/vapauttaa tavaroita tai palveluja.

Jos suomi fyysisiä tavaroita, se on tarkoituksenmukaista käyttää merenkulun menetelmiä, joissa vaaditaan allekirjoitus, jonka kuluttaja hyväksyä fyysisiä tavaroita., Kun toimitus fyysisiä tavaroita:

  • varmista, että on hyvämaineinen kuriirin mukana teidän tekee toimituksen ja käyttää kuriiri, joka ei salli toimitus uudelleen reittejä.
  • varmista, että toimitus tapahtuu fyysiseen osoitteeseen. Älä koskaan lähetä toimituksia hotelliin, motelliin tai GPO-laatikkoon.
  • varmista, että toimitusta tekevä henkilö itse asiassa toimittaa tavarat sisällä olevalle henkilölle.
  • Hanki mahdollisuuksien mukaan allekirjoitus toimituksesta.,

tapauksessa card-not-present liiketoimia, seuraavat ehdotukset voivat auttaa vähentämään todennäköisyyttä riitoja:

  • Saada luottokortin numero, pankin nimi, viimeinen voimassaolopäivä, koko nimi, osoite ja yhteystiedot puhelinnumeroita, myös lankapuhelimiin yhteystiedot.
  • Suorittaa puhelinluettelo tarkista tiedot todentaa nimi ja puhelinnumero.
  • Vahvistaa tilauksen soittamalla lanka-numeroon ja/tai lähettää tilausvahvistuksen laskutus osoite, ei toimitusosoitteen.,
  • älä enää yritä lupaa tai jaa kauppaa laskun jälkeen.

, Jossa voit tarkastella Riita-to-date

Voit tarkastella riitoja milloin tahansa kiistänyt syytteet osiossa kojelautaan.