Katso Southwest Airlines Mission Statement: 10 Key Takeaways

Southwest Airlines on yksi kaikkein hyvin-tunnettuja kaupallisia lentoyhtiöitä ympäri. Sen mainonta mainoslause, ”Olet nyt vapaasti liikkua maassa,” sen ikonin punainen-sininen-keltainen kone maali, se on yksi kaikkein tunnistettavissa ilmassa tänään. Mutta tarttuvien iskulauseiden lisäksi alhaiset hinnat ja muut tarjoukset ovat yritys, joka on omistautunut lentomatkustuspalvelun huippuosaamiselle. Sen missio-ja visiolausunnot ovat selvä osoitus tästä sitoumuksesta.,

Joten, katsotaanpa katsomaan tehtävä, tarkoitus ja visio tilinpäätös Southwest Airlines ja tunnistaa 10 key takeaways.

Varsinais Tehtävä, Tarkoitus ja Visio Lausunnot

yritys, tehtävä, tarkoitus ja visio lausunnot ovat kriittisiä. He ovat ”elevator pitch” varten yritys, mahdollisuus kiteyttää muutamalla sanalla, mitä se tekee, mitä se tarkoittaa, ja kuinka se yrittää päästä sydämet ja mielet sen asiakkaita.

jokainen lausuma palvelee myös ainutlaatuista tarkoitusta. Mission statement hahmottelee ensisijaista toimintaa, jonka yritys haluaa toteuttaa., Tarkoitusperäselvitys antaa perustelunsa liiketoiminnan harjoittamiselle. Lopuksi visiolausunto osoittaa, millaisiin tavoitteisiin yhtiö pyrkii. Tässä ovat Lounais-tehtävä, tarkoitus ja visio lausunnot:

• tehtävä Southwest Airlines on omistautumista, korkein laatu asiakkaan palvelu toimitetaan tunteen lämpöä, ystävällisyys, yksilölliset ylpeys, ja yrityksen henki.
• Southwest Airlinesin tarkoituksena on yhdistää ihmiset elämänsä tärkeisiin asioihin ystävällisen, luotettavan ja edullisen lentomatkan avulla.,
• visio Southwest Airlines on maailman eniten rakasti, tehokkain ja kannattavin lentoyhtiö.

10 Key Takeaways

1. Painopiste on asiakaspalvelussa, ei pelkästään lentomatkustamisessa.
Jos sinun pitäisi aloittaa liiketoimintaa tänään, joka teki widgetit, mission statement voisi lukea jotain, kuten, ” tehdä korkealaatuisia ja halvimmat widgetit maailmassa.”Se olisi täysin riittävä – se todetaan, mitä olet noin, ja tekee tavoitteesi selvää, potentiaalisia asiakkaita ja sijoittajia.

joskus yksinkertaisempi on parempi., Southwest Airlinesin kanssa Lentomatkustaminen kuitenkin puuttuu näkyvästi tehtävälausunnosta. Mainittu tehtävä keskittyy sen sijaan laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen.

2. Ydinarvot on upotettu tehtävälausuntoon.
jokainen yritys tarvitsee joukon perusarvoja liiketoimintakäytäntöjensä ja markkinatoimintojensa ohjaamiseksi. Näillä on lähes aina loppukäyttäjä mielessä. Southwestin mission statement upottaa lämmön, ystävällisyyden, ylpeyden ja seurahengen ydinarvot., Näillä asenteilla Southwestin työntekijät toimittavat aiotun tehtävänsä asiakkailleen.

ensisijainen tavoite on ”korkealaatuista asiakaspalvelua,” nämä keskeiset arvot kuvaavat, mitä se palvelu näyttää: se on lämmin ja kutsuva, se on ystävällinen, siellä on ylpeyttä, kun toimitamme sen, ja työntekijöiden on myös oltava vahva yhtiö henki.

3. Omistus annetaan jokaiselle työntekijälle näiden perusarvojen kautta.
tehtävänmäärittelyssä ei ole tehty eroa siihen, ketä se koskee., Kaikki toimitusjohtajasta etulinjan työntekijään vastaavat tehtävälausunnossa annettujen arvojen vaalimisesta. On tärkeää, että yritys varmistaa, että jokainen työntekijä on ostanut sen ohjaava mantroja. Jokainen henkilö, joka on kontaktissa asiakkaan tai sidosryhmien on, sillä hetkellä, kasvot yritys ja kantaa vastuun edustavat yrityksen hyvin.

4. Sen tarkoitus on yhdistää ihmisiä yhteyksien kautta.
jälleen kerran Southwest Airlinesin olemassaolon tavoite ja tarkoitus ei ole lentomatkailu (tosin se tulee myöhemmin mukaan)., Sen tarkoitus on ” yhdistää ihmisiä.”Tällainen lausunto ei koske pelkästään sen myymiä tuotteita tai sen tarjoamia konkreettisia palveluja. Sen sijaan, se näyttää syvemmälle palvelun takana-palveluun ja luo emotionaalinen yhteys päivä-to-day toimintaa yrityksen.

5. Lentomatkustaminen on vain tapa saavuttaa tarkoituksensa.
tässä kohtaa lentomatkailu tulee kuvaan: ei tehtävänään, vaan mekanismina, jolla se voi suorittaa tehtävänsä. Sen päätavoite on ihmisten saattaminen yhteen, ja se tapahtuu lentomatkustamisen kautta., Tässä päästään siihen, mitä se uskoo erottavan kilpailun:

• ensin, sen palvelu on ystävällistä. Tämä sopii hyvin yhteen sen tehtävälausunnon keskeisten arvojen kanssa. Monille lentäminen on joko stressaavaa, hässäkkä, tai tarpeen haittaa, ja jokainen, joka on ollut huono lentokenttä kokemusta tietää, että epäystävällinen henkilökunta voi vain pahentaa asioita. Lupaamalla työntekijöiltään ystävällisen kokemuksen Southwest maalaa kuvaa miellyttävästä lennosta kaikille.
• seuraavaksi sen palvelu on luotettavaa., Luotettavuus on ratkaisevaa lentoyhtiölle lentokoneesta itsestään matkalippujärjestelmään matkatavaravaunuun. Kun ihmiset lentävät, he odottavat avaimet käteen kokemus ilman kuoppia tiellä. Lupaamalla olla luotettava, Southwest kertoo asiakkailleen tekevänsä kaikkensa ongelmien lieventämiseksi ja ehkäisemiseksi ennen kuin ne tapahtuvat ja varmistaakseen, että kaikki sujuu ongelmitta.
• lopulta se sitoutuu edulliseen hintaan. Nykyään jokainen metsästää jatkuvasti hyvää diiliä ja kumartuu taaksepäin vain säästääkseen muutaman dollarin., Poistamalla piilomaksut ja tarjoamalla rehellistä ja suoraviivaista hinnoittelua Southwest esittelee lentoyhtiönsä hyvänä arvona matkustajiensa rahoille.

6. Ei ole rajoja, mitä se tarjoaa jokaiselle asiakkaalle (mikä on tärkeää asiakkaan elämän).
Oletko koskaan kuullut sanontaa ”asiakas on aina oikeassa”? Southwest elää tuon mottonsa mukaan keskittyen siihen, mikä on asiakkaalle tärkeää eikä itselleen. Ihmiset lentää useita eri syitä, ja ne ovat kaikki tärkeitä tällä hetkellä, joten kiinnittää huomiota mitä asiakas tarvitsee, on ensiarvoisen tärkeää.,

Muista, saatat ajatella, että sinulla on hyvä tuote tai palvelu, mutta jos se ei resonoi asiakkaiden kanssa ja johtaa myyntiä, se on turhaa muutenkin. Kokouksen selkeä ja erityinen tarve jonkun toisen elämää, rakentaa arvo itsellesi sen silmät. Tämä fokus on Southwestin toimitukselle elintärkeä sen matkustajille antaman lupauksen kannalta.

7. Asiakasnäkökulma näihin lausuntoihin on kriittinen.
Voimme tarkastella Varsinais visio kahdella tavalla: asiakkaan näkökulmasta ja mistä näkökulmasta itse yritykselle., Southwest haluaa asiakkaidensa olevan lojaaleja lentoyhtiölleen ja pitävän sitä luotettavana valintana. Se haluaa matkustajiensa kehuvan ystävällistä palveluaan ja arvostavan hinnoittelurakenteensa alhaisia kustannuksia.

Tämä sisältää eri osa missio ja visio lausunnot yhteen, mutta yleinen tahtotila on, että Varsinais haluaa vahvan asiakaskunnan, joka pitää lentää sen yli aikaa.

8. Yhtä tärkeää on näiden lausuntojen liiketoimintanäkökulma.
liiketoiminnan kannalta keskeisten arvojen saavuttaminen pitää sen toiminnassa., Tämä merkitsee ennen kaikkea sen ystävällisen palvelun tarjoamista, johon se on sitoutunut. Se tarvitsee myös suorittaa tehokkuutta ja kannattavuutta (ystävällisyys on kaikki hyvin ja hyvä, mutta jos se ei johda voittoja, niin muutoksia on tehty).

löytää täydellinen sekoitus pitää kustannukset alas, säilyttäen korkealaatuista palvelua, Varsinais aikoo nostaa rimaa muut lentoyhtiöt pyrkivät kohti.

9. Se tähtää suuriin tavoitteisiin.
Southwest pyrkii olemaan maailman paras lentoyhtiö, puhdas ja yksinkertainen., Siinä mainitaan erityisesti, palvelu, tehokkuus ja kannattavuus, mutta ne ovat kaikki näkökohtia paremmuus se pyrkii. Yrityksen päätavoite on, ettei se koskaan tyydy toiseksi parhaaseen.

10. Kaikkien kolmen lausunnon välillä on tiukka linjaus.
vahva missio, tarkoitus ja visiolausunnot ovat tiukasti linjassa. Ne voivat käsitellä eri osa yrityskulttuuria läpi jokaisen lausuman, mutta vakaa ja kaukonäköistä yritys varmistaa, että nykyiset tavoitteet ja tulevaisuuden tavoitteet pysyvät synkronoituina, samoin kuin aiottuun polku tulevaisuuteen.,

Kuten olemme nähneet, ydin arvot missio auttaa se saavuttaa ehdot sen tarkoitus selvitys, joka kuljettaa se saavuttaa sen suurempi visio.

Johtopäätös

seuraavan kerran kun lentää, kiinnittää huomiota missionsa lentoyhtiöt tarjoavat lentoja omalla alueella. Saat selkeä käsitys siitä, miksi se on liiketoimintaa, ja sinulla on joko nähdä, mitä matkustajakone haluaa tarjota sinulle tai mitä se haluaa päästä ulos., Varsinais tavoitteet lentosi ovat erinomainen palvelu, kohtuullinen hinta, ja uskollinen asiakas seuraavan kerran otat taivaalle.