En mission, der forfølges på to kontinenter
W. Edwards Deming, som er opkaldt en ASQ æresmedlem i 1970 for sin rolle som rådgiver, konsulent, forfatter og lærer, at nogle af de mest indflydelsesrige forretningsfolk, virksomheder og videnskabelige pionerer inden for kvalitetskontrol, er den mest kendte fortaler for statistisk kvalitetskontrol., Han er blevet beskrevet forskelligt, som en national folkehelt i Japan, hvor han blev indflydelsesrige i den spektakulære anledning af den Japanske industri efter den anden Verdenskrig, som en gnavpotte; da den store profet kvalitetskontrol; som en myndig gamle mand, og som grundlæggeren af den tredje bølge af den Industrielle Revolution.
Deming blev uddannet fysiker og tog en doktorgrad ved Yale University i 1928 efter tidligere grader fra University of .yoming og University of Colorado., Hans omfattende liste over offentliggjorte værker (næsten 200 papirer, artikler og bøger), omfatter tidlige publikationer om en række emner inden for Fysik. Senere publikationer afspejler hans voksende interesse for anvendelsen af statistikker.
mens han arbejdede som matematisk fysiker ved det amerikanske landbrugsministerium i 1938, var Deming ansvarlig for kurser i matematik og statistik på USDA ‘ s Graduate School, og han inviterede Shealter she .hart til forelæsning der.
senere i 1938 flyttede Deming til Census Bureau, hvor han var rådgiver i prøveudtagning., I hvad er sandsynligvis den første anvendelse af statistiske kvalitetskontrol principper til en ikke-fremstilling problem, Deming bragt she .hart ‘ s principper i brug på skrivefejl operationer for 1940 folketælling.
i 1942, mens han var på Census Bureau, blev Deming bevaret som konsulent for Krigssekretæren og blev bedt af statis. Allen .allis, en statistiker ved Stanford University, om ideer om måder at hjælpe krigsindsatsen på. Deming foreslog et kort kursus i She .hart-metoder til at undervise i det grundlæggende i Anvendt Statistik til ingeniører og andre., Ideen blev vedtaget hurtigt og entusiastisk, og det første kursus blev afholdt sommeren 1942. Blandt instruktørerne var Deming og Ralph Ralphareham, og deltagerne omfattede Holbrook arbejde og Eugene L. Grant af Stanford. Kurserne blev gentaget mange gange, ofte med Deming som instruktør. Indflydelsen af kurserne på de personer, der dannede kernen i den statistiske kvalitetskontrolbevægelse i USA, og som grundlagde AS., er velkendt.,
på Grund af hans arbejde på USDA og hans ekspertise inden for statistik, Deming blev sendt til Japan i 1946 af den Økonomiske og Videnskabelige Del af krigsministeriet til at studere landbrugsproduktionen og de dertil knyttede problemer i krig-beskadiget nation. Han vendte tilbage til Japan i 1948 at gennemføre flere undersøgelser for besættelsen styrker.
under disse ture kom Deming i kontakt med japanske statistikere og udviklede en varig beundring og kærlighed til det japanske folk., Deming overbeviste Kenichi Koyanagi, et af de stiftende medlemmer af Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), om potentialet ved statistiske metoder til genopbygning af japansk industri. Koyanagi foreslog på sin side ideen til JUSE, som inviterede Deming til at undervise kurser i statistiske metoder til Japansk industri. I regi af den øverste øverstbefalende for de allierede magter ankom Deming til Japan for at undervise i juni 1950. Han vendte tilbage fem gange som lærer og konsulent til Japansk industri.,
Deming påvirket med succes en ny gruppe ledere, der var steget til toppen i japansk forretning efter krigen. De var sultne efter nye ideer til at hjælpe dem med at rette alvorlige og vedvarende kvalitetsproblemer. Deres interesse var i modsætning til adfærd i USA, hvor ledelsen opgav de forskrifter, der blev lært i krigstidens kvalitetskontrolkurser.
Deming gav sine japanske studerende ikke kun statistisk teori, men også tillid. “Jeg fortalte Japansk kvalitet kunne være den bedste i verden, i stedet for den værste,” sagde han. Alligevel var mange skeptiske., “Jeg var den eneste mand i Japan, der troede, at Japansk industri kunne gøre det.”Deming fremsatte sin profetiske Erklæring om, at japanerne kunne fange verdensmarkedet inden for fem år, hvis de fulgte hans råd. “De slog min forudsigelse. Jeg havde sagt, at det ville have brug for fem år. Det tog fire.”
i anerkendelse af Demings indsats i Japan oprettede JUSE Deming-prisen i 1951. Han blev tildelt den anden ordens medalje af den hellige skat af kejser Hirohito i 1960.
i løbet af hans aktiviteter i Japan forfulgte Deming en lignende mission i USA., Det har imidlertid taget USA meget længere tid at være opmærksom på hans lære. I 1946 blev han professor i statistik på Graduate School of Business Administration ved New York University, og han begyndte konsulentpraksis, at han bevarede indtil sin død i 1993.
behovet for en fungerende forståelse af grundlæggende statistiske principper er kernen i Demings undervisning. “Statistisk teori har ændret praksis i næsten alt., Statistiske teknikker, i deres evne til at hjælpe opdagelsen af årsager, skaber en videnskab om ledelse og en videnskab om administration,” sagde han ved at acceptere as. ‘ S she .hart-medalje for 1955. Hans budskab, primært rettet mod ledelsen, er angivet kortfattet i hans berømte 14 point for ledelse: skabe konstans formål til forbedring af produkt og service. Vedtage den nye filosofi. Ophøre afhængighed af masse inspektion. Afslut praksis med at tildele forretning på prislappen alene. Konstant og for evigt forbedre systemet for produktion og service., Institut moderne metoder til uddannelse på jobbet. Institut moderne metoder til tilsyn. Uddriv frygt. Nedbryde barrierer mellem personaleområder. Eliminer numeriske mål for arbejdsstyrken. Eliminer arbejdsstandarder og numeriske kvoter. Fjern barrierer, der hindrer timearbejderen. Institut et energisk program for uddannelse og erhvervsuddannelse. Opret en situation i topledelsen, der vil skubbe hver dag på ovenstående punkter.,
disse punkter og mange andre destilleret fra en levetid på rådgivning, undervisning og lytte, blev samlet i hans indflydelsesrige 1982 bog kvalitet, produktivitet og konkurrencemæssige stilling.
i årene før hans død var Deming efterspurgt som konsulent og foredragsholder. Blandt kvalitetskontrolmestrene fik kun Deming noget, der nærmer sig kultstatus. Hans berygtethed i de populære medier dateret til en 1980 NBC tv-dokumentar kaldet ” Hvis Japan kan, Hvorfor kan vi ikke?”hvor han blev fremhævet fremtrædende., Opmærksomheden fokuserede undertiden på hans stumhed og brysk forelæsningsstil, ignorerede substansen i hans budskab og efterlod nogle misforståelser om manden, ifølge dem, der kendte ham godt.
“Deming har tendens til at blive betragtet som konfronterende; faktisk er han en meget venlig og tankevækkende person. Han har altid taget sig tid til at hjælpe alle, der viste et ønske om at lære. Det er ikke tilfældigt, at så mange mennesker er kommet til at tænke så højt på ham., Hvis han ser utålmodig ud, især med ledelsen, kan det være, at han ser en stor opgave foran sig og ikke meget tid tilbage,” sagde kvalitetskonsulent .illiam Lat .ko. “Han er en meget etisk mand. Han praktiserer det, han prædiker,” Ed .ard Baker fra Ford Motor Co., en hyppig Deming-klient, sagde.
i sjældne øjeblikke, hvor han ikke forfulgte sin mission, polerede Deming sine evner som organist og musikkomponist., Hans version af nationalsangen, der adresserer folks manglende evne til at ramme alle noterne, fungerer som en metafor for et af hans point for ledelse: skyld ikke sangerne (arbejderne), hvis sangen er skrevet dårligt (systemet er problemet); i stedet omskrive musikken (Fi the systemet). I livet og i kunsten ønskede Deming simpelthen at gøre det lettere for folk at synge.