I de seneste år, udtrykket “detailhandel apocalypse” er dukket op i medierne, hurtigt bliver så udbredt, at en bevægelse af industriens ledere er opstået, dedikeret til debunking det.
selvom det ganske vist var sensationelt, syntes de ildevarslende detailoverskrifter faktisk at have noget grundlag. Den høje profil af flere etablerede detailhandelsaktører i 2018 tegnede sig for lukningen af tusinder af butikker., I mellemtiden fortsætter strategiske lukninger fra adskillige stormagasingiganter og indkøbscenter hæfteklammer med at drive det samlede antal lukninger opad.
i modsætning hertil udgjorde onlinetransaktioner 13% af det samlede detailsalg og 49, 4% af den samlede vækst i 2017. Mange observatører har tilskrevet denne vækst til det ubarmhjertige pres, som onlineforhandlere har skabt med hensyn til Pris, produktvalg og overbevisende shoppingoplevelser.
den dramatiske vækst i onlinesalg betyder dog ikke, at fysisk detailhandel er død., Mens der har været et rekordstort antal butikslukninger, har der også været et rekordstort antal butiksåbninger. Under hensyntagen til rapporterede planer fra e-handelsinstitutioner om at åbne fysiske placeringer samt boomet i discount retail, er det klart, at der sker noget mere komplekst og dynamisk med mursten og mørtel detailhandel.
mursten og mørtel efter tallene
når det blev undersøgt, rapporterede 47% af detaillederne betydelig konkurrence fra virksomheder, der kun er online, og 37% indikerede moderat konkurrence., Cirka 60% bemærkede, at de er blevet tvunget til at lukke fysiske butikker på grund af konkurrencen, og kun en tredjedel af de berørte har været i stand til at udnytte online-transaktioner for at genvinde mere end 25% af det tabte salg.
for det meste, selvom, ledere har en klar-eyed visning af årsagerne bag disse tendenser, citerer prissætning, levering hastighed, marketing og brand anerkendelse som faktorer, der giver e-handel virksomheder en kant.,
Som svar på den voksende online trussel presser detailhandlere på for at tackle disse udfordringer med nedsatte priser, en forbedret omnichannel-tilstedeværelse og en stærkere oplevelse i butikken. Tre fjerdedele af de adspurgte har øget deres investeringer i online-kanaler og 44% er faldet i butikken priser i de seneste tre år, med yderligere 12% planlægger at gøre det i de næste tre år. Respondenterne rapporterer også at investere betydeligt i personaleuddannelse (70%), øge deres produktsortiment (68%) og forenkle kassen (61%).,
ud over disse ændringer, fysiske forhandlere er også at udnytte deres mursten-og-mørtel fordel over pure-play-e-handel-sites, som tilbyder cross-channel shopping oplevelser — som buy-online-afhentning i butik og købe-online-tilbage-i-butikken — som en måde at køre mere i butikken trafik. Butikken er ikke længere kun en kanal til køb og salg — det er et opfyldelsescenter, en oplevelse og et utroligt berøringspunkt mellem kunde og brand.,
En Lys Fremtid for Fysiske Butikker
den Fysiske butik er ikke død, kun fysiske detailhandel, der ikke strategisk udvikle sig i lyset af ændrede shopper præferencer og nye teknologier er på tilbagegang. De, der anerkender vigtigheden af at innovere kundeoplevelsen på tværs af kanaler, overlever ikke kun i det udviklende detaillandskab. De trives.,
fremadrettet er det vigtigt, at detailhandlere genkender fysiske og digitale butikker som symbiotiske komponenter i en enestående detailvirksomhed. Faktisk ser mange ofte stigninger i e-handelsvirksomhed efter åbning af fysiske butikker i en bestemt geografi. På bagsiden kan en stærk online tilstedeværelse drive trafik i butikken, som kunderne forsøger at prøve, før de køber.
stadig er detailhandlere i en ny æra for den fysiske butik, der står over for vanskelige beslutninger om, hvilke butikker der skal lukkes, og hvor og hvordan man åbner nye., Da fysiske butikkers rolle fortsætter med at ændre sig, er det vigtigt, at detailhandlere revurderer og optimerer deres netværk.
Min kollega Kamal Parida og jeg, forfattere af det hvide papir “Kritisk Netværk Strategi, Beslutninger: Hvordan til at Køre Værdi med Analytics,” hævder, at de store detailhandelskæder, skal nu også tage højde for virkningerne af de store åbninger og lukninger på deres digitale kanaler, samt på kundefastholdelse og erhvervelse.,re top-kandidater til afslutning, i hvert marked, der er baseret på de samlede netværk rentabilitet og kundernes succes metrics
at Definere strategier for markedsføring til en succes at fastholde kunder af lukkede butikker
Fastlæggelsen af strategier til at vinde over kunder fra konkurrenter, som er tæt butikker i nærheden
først og fremmest en data-drevet tilgang, der mener, at de traditionelle kilder til data, såsom store salgsresultater, i kombination med anonyme, samlede transaktion data og avancerede analytiske løsninger, er afgørende, når der træffes beslutninger som, om ikke at lukke en butik., Tag dig tid til at køre tallene og gå igennem dem med en fin tandkam. Dataindsigt kan give detailhandlere tillid til at træffe strategiske beslutninger, der driver trafik, understøtter vækst og ikke kun overlever, men trives med mursten og mørtel.