en tvist opstår, når en kortholder kontakter deres kortudstedende bank og kræver at få deres penge returneret. Tvister er et træk ved Visa -, Mastercard-og American e .press-kortnetværket, der er beregnet til at beskytte kortholdere mod svigagtig aktivitet.,

tvister kan opstå af en række årsager, herunder:

  • ikke som beskrevet, hvor kortindehaveren hævder at have aldrig modtaget varerne, eller varerne var væsentligt forskellige fra deres forventninger.
  • ikke indregnet, hvis kortindehaveren ikke har nogen erindring om, hvad et gebyr i deres kontoudtog vedrører.
  • bedrageri, hvis kortindehaveren hævder, at han ikke har godkendt købet (f.eks. at kortoplysningerne er blevet stjålet og anvendt svigagtigt).,Admin fejl, såsom duplikat fakturering, forkert faktureret beløb eller en refusion, som blev lovet, men aldrig modtaget.

denne vejledning er beregnet til at give et overblik over tvistprocessen og hjælpe dig med at forstå risikoen ved at handle online.

card-Not-Present-risici

de betingelser, der er skitseret af kortselskaberne, er klare, idet deres handelsregler kræver, at der opnås et ‘PIN-nummer’ eller ‘signatur’ under en transaktion., I tilfælde af kort, der ikke er til stede transaktioner, for eksempel transaktioner foretaget over Internettet, forhandleren bærer en højere grad af tvist risiko, da de kan være ude af stand til at fremlægge sådanne beviser for, at den ‘sande’ Kortholder godkendt eller deltaget i transaktionen.

mens Pin-betalinger og bankerne har svigdetekteringssystemer på plads, vil disse ikke altid være i stand til at fange tilfælde, hvor stjålne kort bruges til at købe varer på dit websiteebsted. Selvom det er mindre end ideelt, er dette en uundgåelig risiko for at handle online, som du skal være opmærksom på.,

Forstå de risici, der er forbundet med, hvad du sælger

Visse produkter/tjenester (såsom online lagring af data) viser en højere forekomst af tvist risiko, som de tiltrække personer, der ønsker at bruge disse tjenester til forbryderiske midler. Det er vigtigt at forstå de produkter og tjenester, du tilbyder, og deres respektive appel til svigagtige personer.

mens nogle kontroller kan indføres for fysiske varer (beskrevet nedenfor), gør salgsvæksten i Digitale produkter på globalt plan det mere udfordrende at forstå nøjagtigt, hvem du sælger til., Selvom det er en skuffende virkelighed, afhængigt af de tilbudte produkter/tjenester og de placeringer, som du sælger, skal du muligvis indarbejde en præmie i din prissætning for at dække tvistrisiko.for mere information om forståelse af de risici, der er forbundet med det, du sælger, kan du læse vores blogindlæg om emnet.

Tvistprocessen

en tvist indledes af forbrugerens udstedende bank (banken, der leverede dem deres kreditkort), og processen ledes gennem pin Payments overtagende bank., Meddelelsen om en tvist kan modtages via følgende:

  • en søgeanmodning, der opstår, når kortholderen har anmodet om flere oplysninger om betalingen på deres kort. En indhentningsanmodning er udelukkende en anmodning om information og resulterer ikke i øjeblikkelig flytning af midler. Hvis oplysninger fra købmanden viser sig tilfredsstillende for kortindehaveren, er sagen afsluttet. Hvis kortindehaveren imidlertid ikke er tilfreds med oplysningerne om gebyret på deres kort, kan de formelt rejse en tvist om at inddrive midlerne., Når en tvist formelt rejses, underretter vi forhandleren, så de kan bestride tvisten, og midlertidigt tilbageholde midlerne til den omtvistede afgift plus et tvistadministratorgebyr på $ 25 AUD fra forhandlerens afviklingsfonde. Generelt, hvor det er muligt, har dit svar skal indeholde alle oplysninger, der er relevante for transaktionen, og ideelt oplysninger til at verificere kortholderen, der kan omfatte:

    • et signeret eksemplar af transaktionen modtagelsen, og/eller
    • en kopi af ordren eller fakturaen og/eller
    • en kopi af al korrespondance modtaget af dem fra kortindehaveren.,

  • en tvist, hvor kortindehaveren straks bestrider gebyret på deres kort og rejser et tvistkrav. Når en tvistbilæggelse er modtaget, har forhandleren 7 dage til at anfægte tvistkravet. Hvis forhandleren ikke bestrider kravet inden for 7 dage, eller de sendte oplysninger anses for utilfredsstillende, returneres de tilbageholdte midler fra forhandleren til kortindehaveren., Hvis tvistsagen tildeles forhandleren til fordel for forhandleren, vil der ikke blive tildelt nogen midler til kortindehaveren, de tilbageholdte midler til den omstridte afgift vil blive frigivet til forhandlerens afregningskonto, og administrationsgebyret tilbageføres til forhandleren.

  • voldgifts-og afviklingsprocessen håndteres direkte mellem de udstedende og overtagende banker. Desværre kan Pin Payments ikke påvirke voldgiftsprocessen ud over at støtte forhandleren til at fremlægge en god sag, hvor forhandleren mener, at tvistbilæggelsen er uretfærdig eller svigagtig., I alle tilfælde, når bankerne har aftalt et resultat, skal vi overholde den trufne beslutning. Der er ingen muligheder for eskalering.

forslag til reduktion af tvister

  • tidlig afvikling — i nogle tilfælde kan forbrugeren kontakte forhandleren for at afklare gebyret på deres kort. Vi opfordrer til åben diskussion med forbrugeren for at forsøge at nå frem til en mindelig løsning, før en tvisttransaktion behandles. Hvis der udstedes en refusion til forbrugeren, skal du sikre dig, at de fremlægger skriftligt bevis for deres anmodning om at trække tvistkravet tilbage.,

  • dokumentation — bankerne ønsker ideelt set at se underskrevne beviser, der viser, at den ‘sande’ kortindehaver, der har godkendt eller deltaget i transaktionen, og / eller den relevante tilladelse blev opnået. For at beskytte mod uautoriseret eller svigagtig brug af kreditkort anbefaler vi passende due diligence-processer til at vurdere forbrugerens gyldighed inden forsendelse/frigivelse af varer eller tjenester.

Hvis forsendelse af fysiske varer, er det hensigtsmæssigt at anvende forsendelsesmetoder, hvor en underskrift kræves af forbrugeren for at acceptere de fysiske varer., Ved forsendelse af fysiske varer:

  • sørg for, at en velrenommeret kurer, der er ansat af dig, foretager leveringen, og brug en kurer, der ikke tillader forsendelsesruter.
  • sørg for, at leveringen sker til en fysisk adresse. Send aldrig leverancer til et hotel, motel eller GPO bo..
  • sørg for, at den person, der foretager leveringen, faktisk leverer varerne til en person inde i lokalerne.
  • få en underskrift, hvor det er muligt ved levering.,

i tilfælde af kort-ikke-nuværende transaktioner kan følgende forslag hjælpe med at reducere sandsynligheden for tvister:

  • få kreditkortnummer, bankens navn, udløbsdato, fuldt navn, adresse og kontakttelefonnumre, herunder fastnetkontakter.
  • Foretag en telefonbogskontrol af de angivne oplysninger for at bekræfte navn og telefonnummer.
  • bekræft ordren ved at ringe til det fastnetnummer, der er angivet, og / eller send bekræftelse af ordren til faktureringsadressen, ikke leveringsadressen.,
  • forsøg ikke at godkende eller opdele en transaktion efter at have modtaget et afslag.

hvor kan du se dine tvister til dato

Du kan til enhver tid se dine tvister i afsnittet omstridte afgifter på dit dashboard.