Et Kig på Southwest Airlines Mission Statement: 10 Key Takeaways

Southwest Airlines er et af de mest kendte kommercielle flyselskaber rundt. Fra sin reklame-slogan, “Du er nu fri til at bevæge sig rundt i landet,” til sin ikoniske rød-blå-og-gul fly maling job, det er en af de mest genkendelige i luften i dag. Men ud over de iørefaldende slogans, lave priser, og andre tilbud ligger et firma, der er dedikeret til ekspertise inden for flyrejser. Dens mission og vision udsagn er klare beviser for denne forpligtelse.,

Så lad os tage et kig på mission, formål og vision for Southwest Airlines og identificere 10 vigtige grillbarer.

sydvest Mission, formål og Vision udsagn

en virksomheds mission, formål og vision udsagn er kritiske. De er” elevator pitch ” for et firma, en chance for at indkapsle med bare et par ord, hvad det gør, hvad det står for, og hvordan det søger at komme ind i kundernes hjerter og sind.

hver erklæring tjener også et unikt formål. En mission statement skitserer den primære aktivitet virksomheden ønsker at udføre., En formålserklæring giver sin grund til at drive forretning. Endelig viser en visionserklæring de fremadrettede mål, som virksomheden stræber mod. Her er Southwest ‘ s mission, formål og vision:

• mission Southwest Airlines er den dedikation til den højeste kvalitet af kundeservice, der leveres med en følelse af varme, venlighed, individuelle stolthed, og virksomhedens ånd.formålet med South .est Airlines er at forbinde folk til det, der er vigtigt i deres liv gennem venlige, pålidelige og billige flyrejser.,
• South .est Airlines vision er at være verdens mest elskede, mest effektive og mest rentable flyselskab.

10 nøgle Takea .ays

1. Fokus er på kundeservice, ikke kun flyrejser.
Hvis du skulle starte en virksomhed i dag, der lavede wididgets, kan din mission statement læse noget i retning af, “at lave den højeste kvalitet og laveste pris wididgets i verden.”Det ville være helt passende-det siger præcis, hvad du handler om, og gør dine mål klare for potentielle kunder og investorer.

Nogle gange enklere er bedre., Imidlertid, med South .est Airlines, flyrejser mangler iøjnefaldende i missionserklæringen. Den erklærede mission fokuserer i stedet på at levere kundeservice af høj kvalitet.

2. Kerneværdierne er indlejret i mission statement.
hver virksomhed har brug for et sæt kerneværdier til at styre sin forretningspraksis og markedsaktiviteter. Disse vil næsten altid have slutbrugeren i tankerne. South .ests mission statement integrerer kerneværdierne for varme, venlighed, stolthed og virksomhedsånd., Dette er de holdninger, som South .ests medarbejdere vil levere sin tilsigtede mission til sine kunder.

Med det primære mål at være “den højeste kvalitet af kundeservice,” disse kerneværdier beskrive, hvad denne service vil se ud som: det vil være varm og indbydende, vil det være venlig, vil der være en følelse af stolthed, når de leverer det, og de ansatte vil også besidder stærk virksomhed ånd.

3. Ejerskab gives til hver medarbejder gennem disse kerneværdier.
der skelnes ikke i missionserklæringen om, hvem den gælder for., Alle, fra administrerende direktør til frontlinearbejder, er ansvarlige for at opretholde de værdier, der er angivet i missionserklæringen. Det er vigtigt, at en virksomhed sikrer, at hver enkelt medarbejder har købt sig ind i sine vejledende mantraer. Enhver person, der kommer i kontakt med en kunde eller interessent, er på det tidspunkt virksomhedens ansigt og bærer ansvaret for at repræsentere virksomheden godt.

4. Dens formål er at bringe folk sammen gennem forbindelser.
endnu en gang er målet og formålet med South .est Airlines eksistens ikke flyrejser (selvom det kommer i spil senere)., Dens formål er ” at forbinde mennesker.”Denne form for erklæring ser ud over de blotte produkter, den sælger, eller de materielle tjenester, den leverer. I stedet, det ser dybere ind i tjenesten bag tjenesten, og skaber en følelsesmæssig forbindelse til den daglige drift af virksomheden.

5. Flyrejser er blot metoden til at nå sit formål.
her er hvor flyrejser kommer i spil: ikke som sin mission, men som den mekanisme, hvormed den kan levere på sin mission. Dets vigtigste mål er at bringe folk sammen, og den måde, det gør, er gennem flyrejser., Her kommer vi til det, den mener, adskiller det fra konkurrencen:

• først vil dens service være venlig. Dette stemmer Godt overens med kerneværdierne fra sin missionserklæring. For mange er flyvning enten stressende, besvær eller en nødvendig ulejlighed, og enhver, der har haft en dårlig lufthavnsoplevelse, ved, at uvenligt personale kun kan gøre tingene værre. Ved at love en venlig oplevelse fra sine medarbejdere maler South .est et billede af en behagelig flyvning for alle.
• Dernæst vil dens service være pålidelig., Pålidelighed er afgørende for et flyselskab, fra selve flyet til billetsystemet til bagagevognen. Når folk flyver, forventer de en nøglefærdig oplevelse uden buler i vejen. Ved at love at være pålidelige, Sydvest fortæller sine kunder, at det vil gøre alt i dens magt for at mindske og forebygge problemer, før de sker og for at sikre, at alt går glat.
• endelig forpligter den sig til en lav pris. Disse dage, alle er på en konstant jagt efter en god handel og vil bøje sig bagud bare for at spare et par dollars., Ved at fjerne skjulte gebyrer og give ærlig og ligetil prissætning, præsenterer South .est sit flyselskab som en god værdi for sine passagerers penge.

6. Der er ingen grænser for, hvad det leverer for hver kunde (hvad der er vigtigt i kundens liv).
har du nogensinde hørt ordsproget, “kunden har altid ret”? South .est lever efter dette motto, med fokus på, hvad der er vigtigt for kunden snarere end sig selv. Folk flyver af en række forskellige grunde, og de er alle vigtige i øjeblikket, så det er vigtigt at være opmærksom på, hvad kunden har brug for.,

husk, du tror måske, at du har det perfekte produkt eller den perfekte service, men hvis det ikke resonerer med kunder og resulterer i salg, er det alligevel meningsløst. Ved at møde et klart og specifikt behov i en andens liv opbygger du værdi for dig selv i øjnene. Dette fokus er afgørende for South .est levering på sit løfte til sine passagerer.

7. Kundens perspektiv på disse udsagn er kritisk.
Vi kan se på South .ests visionserklæring på to måder: fra kundeperspektivet og fra selve virksomhedens synspunkt., South .est ønsker, at sine kunder skal være loyale over for sit flyselskab og se det som et pålideligt valg. Det ønsker sine passagerer til at rose sin venlige service og placere en høj værdi på de lave omkostninger ved sin prisstruktur.

Dette omfatter forskellige aspekter af mission og vision sammen, men den overordnede hensigt er, at Southwest ønsker en stærk kundebase, der holder sejler med det over tid.

8. Forretningsperspektivet på disse udsagn er lige så vigtigt.
fra forretningsperspektivet vil levering af sine kerneværdier holde det i erhvervslivet., Først og fremmest betyder det at levere den venlige service, den har forpligtet sig til. Det skal også udføre med effektivitet og rentabilitet (venlighed er alt sammen godt og godt, men hvis det ikke fører til overskud, skal der foretages ændringer).

Ved at finde den perfekte blanding af at holde omkostningerne nede og samtidig opretholde høje servicestandarder, har South .est til hensigt at hæve baren for andre flyselskaber at stræbe efter.

9. Det sigter mod store mål.sydvest sigter mod at være verdens bedste flyselskab, rent og enkelt., Det nævner specifikt service, effektivitet og rentabilitet, men det er alle aspekter af den overlegenhed, den stræber efter. Det endelige mål for virksomheden er at aldrig nøjes med næstbedste.

10. Der er en stram tilpasning mellem alle tre udsagn.
De stærke mission, formål og vision udsagn er tæt på linje. De kan adressere forskellige aspekter af virksomhedskulturen gennem hver erklæring, men en stabil og fremadrettet virksomhed vil sikre, at de nuværende mål og fremtidige mål forbliver synkroniseret, såvel som dens tilsigtede vej ind i fremtiden.,

som vi har set, hjælper kerneværdierne fra mission statement det med at nå vilkårene i dens formålserklæring, som vil drive den til at nå sin større virksomhedsvision.

konklusion

næste gang du flyver, skal du være opmærksom på missionserklæringerne fra de flyselskaber, der tilbyder fly i dit område. Du får en klar fornemmelse af, hvorfor det er i erhvervslivet, og du vil enten se, hvad et flyselskab ønsker at give dig, eller hvad det ønsker at komme ud af dig., South .est mål for dit fly er fremragende service, en rimelig pris, og en loyal tilbagevendende kunde, næste gang du tager til skyerne.