Bedste Call Center Software

verden i dag er digital, men telefonsupport steder en afgørende rolle i kundeservice.

det betyder at have en god call center-soft .are til at drive din support.

ifølge en nylig undersøgelse siger 48% af forbrugerne, at de foretrækker at kommunikere med virksomheder på telefonen. Desuden siger 75% af mennesker, at de ønsker menneskelig interaktion til kundesupport.callcentre er ikke kun for store virksomheder længere. Moderne teknologi gør det muligt for enhver virksomhed at oprette et callcenter.,

Soft .are driver callcentre i dag. Det betyder ingen dyre hard .are. Faktisk kan være i stand til at bruge dine eksisterende telefoner og enheder til at administrere dit callcenter.

De 8 Bedste Call Center Software fra 2021

Efter omfattende forskning, har jeg indsnævret det bedste call center software-løsninger på markedet i dag.,

• RingCentral Kontakt Center — bedste samlede kontakt center soft .are.
• Cloudtalk-bedste call center soft .are til eksterne og distribuerede teams.
• Freshcaller-enkel kontakt center soft .are til teams i alle størrelser.
• 8 8 8 Contact Center-bedste kontakt center soft .are til enterprise-grade sikkerhed.
• Five9-bedste alt-i-contactn kontakt center soft .are.Cra .ycall — bedste call center soft .are til udgående salg.
• Zendesk Talk-bedste call center soft .are til support og automatiseret billetsalg.,
• Talkdesk-bedste call center soft .are til ende-til-ende kundeoplevelse.

Når vi fortsætter dig gennem denne vejledning, giver jeg dig en dybdegående gennemgang af hver udbyder på denne liste. Vi diskuterer funktioner, fordele, priser og andre overvejelser, så du kan tage en informeret beslutning for din virksomhed.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral placeret øverst på vores liste over de bedste videokonference-service, og de har også rangeret højt på vores guide over de bedste VoIP telefon systemer. Disse er to af Ringcentrals mest kendte produkter.men RingCentral Contact Center er også en top mulighed for enhver virksomhed, der søger call center-soft .are.

det er en ideel løsning for både salg og kundeservice teams.,RingCentral Contact Center har mere end 40 robuste funktioner som intelligence routing, CRM-integrationer og værktøjer til styring af arbejdsstyrken. Du vil også drage fordel af administrative og ledelsesfunktioner som undersøgelser, opkaldsoptagelse og analyse.RingCentral er sikker og pålidelig. De har en garanteret oppetid på 99,99%, og soft .aren giver dine agenter mulighed for at arbejde fra hvor som helst.,

Her er en oversigt over de RingCentral Contact Center planer:

Grundlæggende

• Indgående voice support
• Standard IVR og ACD kapaciteter

Advanced

• Omnichannel støtte og integrationer (e-mail, chat, SMS, sociale medier)
• Avanceret IVR og ACD

Ultimate

• Indgående og udgående
• Intelligent, progressive, og preview opkald
• kampagnestyring

Du er nødt til at kontakte RingCentral salgsteam for at få et tilbud til din virksomhed.

men som du kan se, har de muligheder for alle., Mindre hold, der kun har brug for løsninger til indgående opkald, kan bruge den grundlæggende plan. Hvis du vil have omnichannel inbound call center support, vil den avancerede mulighed være bedst for dig. For både indgående og udgående opkald skal du bruge den ultimative plan.RingCentral er et betroet navn i VoIP-telefon-og videobranchen. Deres callcenter-soft .are er i overensstemmelse med den høje kvalitet, du ville forvente af denne udbyder.,

Cloudtalk – Bedste call center software til remote og distribuerede teams

Cloudtalk tilbyder remote-ready telefon center service til en fantastisk pris.,

Med mere end 2.500 callcentre drevet af Cloudtalk, at De er tillid til virksomheder som Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL, og meget mere. Så du vil være i godt selskab, hvis du bruger dem.

de skiller sig ud, fordi de giver dig mulighed for at køre virtuelle callcentre overalt i verden. Som navnet antyder, udnytter de skyteknologi for at give dig en sikker opkaldsoplevelse.

deres intuitive platform indeholder også en stor dashboard, der giver dig indsigt i din kunde, når deres opkald er i køen., Dette giver dig en chance for at forudse deres behov, før du selv tale med dem.

Cloudtalks Smart IVR er en fremtrædende funktion. Det er et interaktivt voice response system, der ruter opkald til præcis de mennesker, der har brug for at tage dem. Du kan også vælge Sprogindstillinger og kortlægge kunderejsen med deres træk og slip call Flo.designer.,er måned

• Alle funktioner i den Æteriske plan
• Salesforce integrationer
• Power dialer
• Smart dialer
• Opkald overvågning
• Wallboards
• Account manager
• Tale til tekst
• Stemningen score
• Ubegrænset samtidige opkald

Brugerdefineret — Kontakt for pris

• Alle har i Expert plan
• Brugerdefineret onboarding
• Ubegrænset udgående opkald
• Enterprise-niveau sikkerhed
• Udvikler support
• Brugerdefineret rapportering
• SLA

jeg ville gå med den Væsentlige plan på et absolut minimum., Integrationer og analyseværktøjer alene gør det værd at de ekstra fem Bukke pr. Samlet set er dette en solid investering for alle eksterne eller distribuerede teams.,

Freshcaller – Mest simple contact center-software for grupper af alle størrelser

Freshcaller er call center software, der leveres af Freshworks. De er et andet velkendt, betroet og etableret navn i verden af forretningsløsninger.,som andre fresh .orks-produkter er Freshcaller en skybaseret løsning, der er både enkel og moderne. Det er nemt for enhver virksomhed at bruge, uanset størrelse og teknisk ekspertise.

mere end 6,000 virksomheder bruger Freshcaller soft .are til et callcenter. Det bruges af indgående salgsagenter samt kundesupport teams.

prissætning for Freshcaller er en smule unik. Du betaler en månedlig sats for den plan, du vælger, baseret på de tilbudte funktioner. Men du betaler også per minut baseret på brug.

lad os tage et kig på disse planer først, før vi dykker ned i brugsraterne.,l målinger

Agent udvidelser

konferenceopkald

Opkald overvågning

Routing under ikke-åbningstider

Virtuelle hold

Europæiske og Australske data cent

Click-to-call udvidelse i Chrome

Ejendom — $59 per agent per måned

• Opgivet opkald målinger
• Service niveau overvågning
• Omnichannel routing
• Brugerdefineret agent-status
• Svar bot
• Agent aktivitet rapporter
• optagelse af Opkald opt-in

Fra nystartede til voksende teams og globale virksomheder, Freshcaller har en mulighed for alle.,

opkaldshastigheder er baseret på faktorer som enhed (bro .ser vs. telefon), land, og hvorvidt opkaldet er indgående eller udgående. Indgående satser starter så lavt som $ 0,016 per minut, og udgående satser starter ved $ 0,022 per minut.

Du kan prøve Freshcaller gratis med en 14-dages prøveperiode.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,Top funktioner omfatter færdigheder-baserede opkald routing, kø tilbagekald, calleb callback og IVR (interactive voice response). 8 8 8 har også indgående chat -, e-mail-og sociale kanalkontaktløsninger til dit callcenter-soft .are.

Du vil også drage fordel af realtidsanalyser og rapporter. Disse oplysninger er tilgængelige fra enhver enhed. Den beskriver kunderejser og ventetider for hver kunde på tværs af alle kanaler.

8 8 8 hjælper dig også med at forbedre produktiviteten., En privat vidensbase, ekspertforbindelse, enkel grænseflade og omfattende kommunikationshub sikrer, at al kundekommunikation håndteres hurtigt og effektivt.

dit 8 8 8 kontaktcenter integreres med CRM ‘ er som Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics og meget mere.

8 8 8 er en top løsning for store virksomheder og virksomheder. Det har avancerede funktioner med en global rækkevidde.

8 8 8-kontaktcentret har enestående sikkerhed. Det er kompatibelt med HIPAA, FISMA og meget mere. 8 8 8 har værktøjer til at sikre privatlivets fred for følsomme dataindtastningsfelter også.,

Du skal kontakte 8 8 8 salgsteam for et brugerdefineret tilbud på din løsning.

Five9 – Bedste all-in-one contact center-software

Five9 er en alt-i-én contact center løsning.,

Five9 Intelligence Cloud Contact Center giver dine kundeservicemedarbejdere magt og fleksibilitet til at arbejde hvor som helst.

Five9 er helt tilpasselig. Det er bygget til at opfylde behovene i din virksomhed, uanset din størrelse eller branche. Soft .aren leverer krystalklar stemme, stærk sikkerhed, og en 99,99% oppetid Sats.,

De nye funktioner og fordele i en all-in-one contact center-software omfatter:

• CRM integration
• Åben platform Api ‘
• Call-routing
• Omnichannel support
• samlet stemme
• selvbetjening værktøjer
• Analytics
• WFO
• Intelligent opkald

Five9 har en bred vifte af løsninger baseret på den type virksomhed, du har. De giver call center software til salg, telemarketing, kundeservice, samlinger, outsourcere, små virksomheder, mellemstore virksomheder, og virksomheder.,

Five9-kontaktcentret er hurtigt, pålideligt, overkommeligt og nemt at bruge. Kontakt Deres salgsteam for at anmode om en demo og få et brugerdefineret tilbud.

CrazyCall – Bedste call center software til udgående salg

CrazyCall er en top call center løsning for salg hold., Det tilbyder funktioner som automatisk opkald, opkaldsovervågning, opkaldsskript, opkaldsoverførsler, klik for at ringe og en tilbagekalds wididget.

alle Cra .ycall-funktioner og fordele er designet til at gøre salgsopkald mere effektive.CRA .ycall har andre løsninger til e-handelsbutikker, små virksomheder og supportteam, men salgsfunktionerne er stadig højdepunktet i denne Soft .are. Det har endda værktøjer til leadgenerering på dit websiteebsted.,jeg>200 gratis minutter per bruger hver måned

45 dage af data opbevaring

3 aktive projekter

Hold — $22 per måned per bruger

• 500 gratis minutter per bruger hver måned
• 365 dage om lagring af data
• Ubegrænset aktive projekter

Professionel — $45 per måned per bruger

• 1250 gratis minutter per bruger hver måned
• Ubegrænset lagring af data
• IP-begrænsning
• Skræddersyet rapportering værktøjer
• Ubegrænset opkald til USA og Canada

Alle planer kommer med et gratis telefonnummer, API og integrationer, og 24/7 kundesupport., De gratis minutter hver måned gælder for 122 lande. Derudover starter opkald til Amerikanske fastnet på kun $ 0, 01 pr.

Du kan prøve Cra .ycall gratis med en 14-dages prøveversion.,

Zendesk Tale – Bedste call center software til support og automatisk billettering

Zendesk er bedst kendt for sin kundeservice CRM. Men det har en separat løsning, kaldet .endesk Talk, til call center-soft .are.,

denne skybaserede callcenter-løsning er indbygget direkte i billetsystemet til Supportendesk-Support. Dine agenter vil have adgang til den fulde kundehistorik og yderligere funktioner som opkaldsoptagelse og automatisk billetoprettelse.

soft .aren er designet til at forbedre din supportproces, samtidig med at uproduktive opgaver elimineres. Dine agenter kan fokusere på løsninger, konverteringer og kunder, i modsætning til workorkflo.flaskehalse.,

Top funktioner af Zendesk Taler kan nævnes:

• Indgående og udgående opkald
• Brugerdefineret hilsner
• Lokal og gratis numre
• Browser-baserede opkald
• viderestilling af Opkald til telefoner
• opkaldsspærring
• konferenceopkald
• Gruppe routing
• Tilbagekald fra kø
• Indgående og udgående SMS
• Avanceret analytics
• Real-time dashboard
• optagelse af Opkald og opkald tilladelser

Magen til andre call center software er på vores liste, Zendesk Tal er baseret på en kombination af dit abonnement og forbrug.,

Zendesk Talk har en bred vifte af planer for dig at vælge imellem. Listen og funktionerne for hver enkelt er ret omfattende. Så i stedet for at give dig et komplet overblik over dem, vil jeg bare hurtigt dække startpriserne for at give dig en ID.om omkostningerne.

• Lite — fra $0
• Team — fra $19 pr.agent pr. måned
• Professional — fra $49 pr. agent pr. måned
• Enterprise — fra $89 pr. agent pr. måned

Zendesk tilbyder en betalt partnerudgave, der starter på $9 pr. agent pr. måned., Dette er for hver agent, der tager opkald med Supportendesk Support. For at estimere dine brugsrater har .endesk Talk et lommeregnerværktøj, som du kan lege med.,

Talkdesk – Bedste call center software til end-to-end-kunde-oplevelse

Talkdesk har en bred vifte af produkter og løsninger til virksomheder. Virksomheden tilbyder værktøjer og soft .are til ting som kundeengagement, medarbejderengagement og rapportering.,

kontaktcenter-soft .aren fra Talkdesk er et af dets bedste og mest populære tilbud. Det markedsføres som en ende-til-ende kundeoplevelsesløsning.

det er designet til at imødekomme den moderne kundes behov og forventninger. Disse mennesker har en vis forventning, når de ringer til din virksomhed. Talkdesk vil hjælpe dig med at forbedre produktiviteten og samtidig reducere omkostningerne og øge kundeoplevelsen.,

Top funktioner i Talkdesk er:

• Outbound dialer
• Customer self-service
• Omnichannel support
• Agent desktop og mobile agent værktøjer
• optagelse af Opkald
• Integrationer med Salesforce, Zendesk, Slap, Zoom, Microsoft Hold, osv.
• AI virtual assistant
• rapportering og analyse

for det meste bruges Talkdesk af virksomheder på tværs af en håndfuld større industrier. Dette inkluderer detailhandel, e-handel, finansielle tjenester, sundhedsydelser, rejser og gæstfrihed.,

Talkdesk har løsninger baseret på call center type (salg, support, BPO) og forretningsstørrelse (lille, mid, enterprise).

kontakt Talkdesk salgsteam i dag for et tilbud. Deltag i 1.800 + virksomheder som Peleton, IBM og Dropbo.ved hjælp af denne call center-soft .are.

Sådan vælges den bedste Callcenter-Soft .are til din virksomhed

som du kan se fra denne liste, er call center-soft .are ekstremt alsidig. Der er så mange forskellige funktioner og fordele til din rådighed. Men med alle disse muligheder, hvordan kan du muligvis vide, hvilken der er bedst for din virksomhed?,

Der er visse faktorer, som du bør evaluere, når du træffer din beslutning. Dette er den metode, vi bruger og anbefaler her på Quickuick Sprout.

omnichannel Support

enhver virksomhed på markedet for call center-soft .are kommunikerer sandsynligvis også med kunder på tværs af andre kanaler.overvej, om du vil integrere disse kommunikationsværktøjer som e-mail, live chat og sociale medier i dit callcenter-soft .are. Dette giver dine agenter bedre mulighed for at imødekomme dine kunders behov i hvert trin i supportprocessen.,

Callcenter Type

hvilken type callcenter har du?

har du brug for soft ?are til kun at understøtte indgående opkald? Eller har dine agenter brug for udgående opkaldsfunktioner? Ikke alle løsninger tilbyder begge.

formålet med disse opkald vil også have indflydelse på den Soft .are, du vælger. Der er visse muligheder, der er bedre for salg, mens andre er bedre for kundesupport, fejlfinding og billetsalg.

integrationer

den bedste call center-soft .are integreres med din CRM-løsning.,nogle af mulighederne på vores liste har også deres egne CRM-systemer med fuld service. Så du kan potentielt få en alt-i-en-løsning fra den samme udbyder.

Priser

Det er vigtigt, at du har en klar forståelse af, hvordan du vil blive faktureret for customer call center software. Ikke alle virksomheder viser deres priser online.

i de fleste tilfælde betaler du baseret på en kombination af brug og supportagenter. De fleste af Call center-løsninger har forskellige planer for forskellige de funktioner, du har brug for. Sørg for at finde en, der bedst passer til dine behov og budget.,

konklusion

enhver virksomhed, der leverer telefonsupport til kunder, kan drage fordel af callcenter-soft .are. Fra nystartede til virksomheder og alt i mellem, disse er de top call center software-løsninger på markedet i dag:

• RingCentral Contact Center — Bedste samlede contact center-software.,
• Cloudtalk-bedste call center soft .are til eksterne og distribuerede teams.
• Freshcaller-enkel kontakt center soft .are til teams i alle størrelser.
• 8 8 8 Contact Center-bedste kontakt center soft .are til enterprise-grade sikkerhed.
• Five9-bedste alt-i-contactn kontakt center soft .are.Cra .ycall — bedste call center soft .are til udgående salg.
• Zendesk Talk-bedste call center soft .are til support og automatiseret billetsalg.
• Talkdesk-bedste call center soft .are til ende-til-ende kundeoplevelse.,

uanset om du har brug for hjælp til salg, kundesupport eller begge dele, er der en mulighed for din virksomhed på denne liste.