úkol sleduje na dvou kontinentech
W. Edwards Deming, jménem ASQ Čestným členem v roce 1970 pro jeho roli jako poradce, konzultant, autor, učitel na některé z nejvíce vlivných podnikatelů, podniků a vědeckých průkopníků kontroly kvality, je nejvíce široce známý zastánce statistickou kontrolu kvality., Byl popsán různě jako národní hrdina v Japonsku, kde byl vlivný ve vzestupu Japonského průmyslu po druhé Světové Válce; bručoun; jako nejvyšší prorok kontroly kvality; jako panovačný starý muž, a jako zakladatel třetí vlna Průmyslové Revoluce.
Deming byl vystudovaný fyzik, přičemž doktorát na Univerzitě v Yale v roce 1928, po předchozí tituly z University of Wyoming a University of Colorado., Jeho rozsáhlý seznam publikovaných prací (téměř 200 článků, článků a knih) zahrnuje rané publikace o různých tématech v oblasti fyziky. Pozdější publikace odrážejí jeho rostoucí zájem o aplikaci statistik.
při práci jako matematický fyzik na americkém ministerstvu zemědělství v roce 1938 byl Deming zodpovědný za kurzy matematiky a statistiky na postgraduální škole USDA a pozval Waltera Shewharta, aby tam přednášel.
později v roce 1938 se Deming přestěhoval do úřadu pro sčítání lidu, kde byl poradcem při výběru vzorků., V čem je pravděpodobně první použití statistické kontroly kvality zásady non-výrobní problém, Deming přinesl Shewhart principy do užívání na administrativní operace pro 1940 sčítání lidu.
V roce 1942, zatímco v Úřadu pro Sčítání lidu, Deming byl zachován jako poradce Ministra Války a byl požádán, W. Allen Wallis, statistik na Stanford University, pro nápady na způsoby, jak pomoci válečné úsilí. Deming navrhl krátký kurz v metodách Shewhart, aby učil základy aplikované statistiky inženýrům a dalším., Myšlenka byla přijata rychle a nadšeně a první kurz se konal v létě 1942. Mezi instruktory byli Deming a Ralph Wareham a účastníky byli Holbrook Working a Eugene L.Grant ze Stanfordu. Kurzy se opakovaly mnohokrát, často s Demingem jako instruktorem. Vliv kurzů na jednotlivce, kteří tvořili jádro statistického hnutí kontroly kvality ve Spojených státech a kteří založili ASQ, je dobře znám.,
Protože jeho práce na USDA a jeho odborné znalosti v oblasti statistiky, Deming byl poslán do Japonska v roce 1946 Hospodářská a Vědecká Sekce Ministerstva Války studovat zemědělskou výrobu a související problémy ve válkou poškozené země. V roce 1948 se vrátil do Japonska, aby provedl další studium okupačních sil.
během těchto cest navázal Deming kontakt s japonskými statistiky a vyvinul trvalý obdiv a laskavost pro Japonský lid., Deming přesvědčil Kenichi Koyanagi, jednoho ze zakládajících členů Unie japonských vědců a inženýrů (JUSE), o potenciálu statistických metod při obnově japonského průmyslu. Koyanagi zase navrhl myšlenku JUSE, který pozval Deminga, aby vyučoval kurzy statistických metod japonskému průmyslu. Pod záštitou nejvyššího velitele spojeneckých sil dorazil Deming do Japonska, aby učil v červnu 1950. Pětkrát se vrátil jako učitel a konzultant japonského průmyslu.,
Deming úspěšně ovlivnil novou skupinu manažerů, kteří se po válce dostali na vrchol japonského byznysu. Byli hladoví po nových nápadech, které jim pomohou napravit vážné a trvalé problémy s kvalitou. Jejich zájem byl na rozdíl od chování ve Spojených státech, kde vedení opouštělo pravidla naučená ve válečných kurzech kontroly kvality.
Deming dal svým japonským studentům nejen statistickou teorii, ale také důvěru. „Řekl jsem, že japonská kvalita může být nejlepší na světě, místo toho nejhoršího,“ řekl. Přesto byli mnozí skeptičtí., „Byl jsem jediný muž v Japonsku, který věřil, že Japonský průmysl to dokáže.“Deming učinil své prorocké prohlášení, že Japonci by mohli zachytit světový trh do pěti let, pokud by se řídili jeho radou. „Překonali mou předpověď. Řekl jsem, že to bude potřebovat pět let. Trvalo to čtyři.“
jako uznání Demingova úsilí v Japonsku vytvořil JUSE cenu Deming v roce 1951. V roce 1960 mu císař Hirohito udělil medaili druhého řádu za posvátný poklad.
během své činnosti v Japonsku sledoval Deming podobnou misi ve Spojených státech., Spojeným státům však trvalo mnohem déle, než věnovaly pozornost jeho učení. V roce 1946 se stal profesorem statistiky na Graduate School of Business Administration na Univerzitě v New Yorku, a začal poradenské praxe, které udržoval až do své smrti v roce 1993.
potřeba pracovního porozumění základním statistickým principům je jádrem Demingova učení. „Statistická teorie změnila praxi téměř ve všem., Statistické techniky, v jejich schopnost podpory objev příčiny, vytváření vědy o řízení a věda, podání,“ řekl v přijímání ASQ je Shewhart Medaile 1955. Jeho poselství, zaměřené především na řízení, je stručně uvedeno ve svých slavných 14 bodech pro řízení: vytvořit stálost účelu pro zlepšení produktu a služeb. Přijměte novou filozofii. Ukončete závislost na hromadné kontrole. Ukončete praxi udělování podnikání pouze na cenovce. Neustále a navždy zlepšují systém výroby a služeb., Institut moderní metody výcviku v práci. Institut moderní metody dohledu. Vyhnat strach. Prolomit bariéry mezi personálními oblastmi. Eliminujte numerické cíle pracovní síly. Odstraňte pracovní standardy a číselné kvóty. Odstraňte bariéry, které brání hodinovému pracovníkovi. Institut energický program vzdělávání a odborné přípravy. Vytvořte situaci ve vrcholovém managementu, který bude každý den tlačit na výše uvedené body.,
tyto body a mnoho dalších destilovaných z celoživotního poradenství, výuky a poslechu byly shromážděny v jeho vlivné knize kvalita, produktivita a konkurenční postavení z roku 1982.
v letech před jeho smrtí byl Deming žádán jako konzultant a přednášející. Mezi mistry kontroly kvality získal pouze Deming něco, co se blíží kultovnímu stavu. Jeho proslulost v populárních médiích pochází z televizního dokumentu NBC z roku 1980 s názvem “ Pokud Japonsko může, proč nemůžeme my?“ve kterém byl prominentně uveden., Pozornost se někdy zaměřuje na jeho otevřenost a příkrý přednášková styl, ignoruje podstatu jeho poselství a opuštění dostatek informací o člověku, podle těch, kteří ho dobře znal.
“ Deming bývá považován za konfrontačního; ve skutečnosti je to velmi laskavý a přemýšlivý člověk. Vždy si vzal čas, aby pomohl každému, kdo projevil touhu učit se. Není náhodou, že tolik lidí si na něj přišlo myslet tak vysoko., Pokud se objeví netrpělivý, zejména s vedením, mohlo by to být tak, že vidí před sebou velký úkol a nezbývá mu moc času,“ řekl konzultant kvality William Latzko. „Je to velmi etický muž. Praktikuje to, co káže,“ Edward Baker z Ford Motor Co., častý Deming klient, řekl.
ve vzácných okamžicích, kdy neplnil své poslání, Deming vyleštil své dovednosti jako varhaník a hudební skladatel., Jeho verze státní hymny, která se zabývá lidmi, neschopnost zasáhnout všechny poznámky, slouží jako metafora pro jeden z jeho bodů pro management: nedivím zpěváci (pracovníků) je-li píseň je napsáno špatně (systém je problém); místo toho, přepsat hudbu (oprava systému). V životě a v umění, Deming prostě chtěl usnadnit lidem zpívat.