Pohled na Southwest Airlines poslání: 10 Klíčové Takeaways

Southwest Airlines je jedním z nejznámějších komerčních leteckých společností v okolí. Od svého reklamního sloganu „nyní se můžete volně pohybovat po celé zemi“ až po ikonickou červeno-modro-žlutou barvu letadla, je dnes jedním z nejznámějších ve vzduchu. Kromě chytlavých sloganů, nízkých cen a dalších obchodů však leží společnost, která se věnuje dokonalosti v letecké službě. Její poslání a vize jsou jasným důkazem tohoto závazku.,

pojďme se tedy podívat na Prohlášení o misi, účelu a vizi pro Southwest Airlines a identifikovat 10 klíčových stánek s jídlem.

Southwest ‚ s mission, Purpose, and Vision Statements

poslání, účel a vize společnosti jsou kritické. Jsou to“ výtah hřiště “ pro společnost, možnost zapouzdřit v několika slovech, co to dělá, co to znamená, a jak se snaží vstoupit do srdce a mysli svých zákazníků.

každé prohlášení také slouží jedinečnému účelu. Prohlášení mise nastiňuje primární činnost, kterou společnost chce dosáhnout., Účelové prohlášení dává důvod k podnikání. Konečně, prohlášení o vizi demonstruje cíle směřující dopředu, ke kterým se společnost snaží. Zde jsou Jihozápadní poslání, poslání a vize prohlášení:

• poslání Southwest Airlines je oddanost k nejvyšší kvalitní zákaznický servis dodané s pocitem vřelosti, vstřícnosti, jednotlivé pýchou, a společnost duch.
• účelem Southwest Airlines je spojit lidi s tím, co je důležité v jejich životě prostřednictvím přátelské, spolehlivé a levné letecké dopravy.,
• vize Southwest Airlines má být nejoblíbenější, nejúčinnější a nejziskovější leteckou společností na světě.

10 key Takeaways

1. Důraz je kladen na zákaznický servis, nejen na leteckou dopravu.
Pokud jste se zahájení podnikání, a widgety, vaše poslání může přečíst něco jako: „Na co nejvyšší kvalitu a nejnižší náklady widgety na světě.“To by bylo naprosto adekvátní – uvádí přesně to, o čem jste, a objasňuje vaše cíle potenciálním zákazníkům a investorům.

někdy jednodušší je lepší., Nicméně, s Southwest Airlines, letecká doprava je nápadně chybí z prohlášení mise. Uvedená mise se místo toho zaměřuje na poskytování vysoce kvalitního zákaznického servisu.

2. Základní hodnoty jsou zakotveny v prohlášení o misi.
každá společnost potřebuje soubor základních hodnot pro vedení svých obchodních praktik a tržních aktivit. Ty budou mít téměř vždy na mysli koncového uživatele. Southwest poslání vkládá základní hodnoty tepla, přívětivost, Pýcha, a firemní duch., To jsou postoje, s nimiž zaměstnanci Southwest dodají své zamýšlené poslání svým zákazníkům.

primárním cílem je „nejvyšší kvalitní zákaznický servis,“ tyto základní hodnoty popsat, co která služba bude vypadat, jako: to bude teplé a příjemné, to bude přátelský, tam bude pocit hrdosti, když dodává, že, a zaměstnanci budou také mít silné společnosti ducha.

3. Vlastnictví je dáno každému zaměstnanci prostřednictvím těchto základních hodnot.
V prohlášení o misi není žádný rozdíl, na koho se vztahuje., Každý, od generálního ředitele až po frontového pracovníka, je zodpovědný za dodržování hodnot uvedených v prohlášení o misi. Je důležité, aby společnost zajistila, že každý zaměstnanec koupil do svých hlavních manter. Každý jednotlivec, který je v kontaktu se zákazníkem nebo zúčastněných stran je, že v okamžiku, tvář společnosti a nese odpovědnost za zastupování společnosti dobře.

4. Jeho účelem je spojit lidi prostřednictvím spojení.
opět, cílem a účelem existence Southwest Airlines není letecká doprava (i když to přijde do hry později)., Jeho účelem je “ spojit lidi.“Tento druh prohlášení přesahuje pouhé produkty, které prodává, nebo hmatatelné služby, které poskytuje. Místo toho se dívá hlouběji do služby za službou a vytváří emocionální spojení pro každodenní provoz společnosti.

5. Letecká doprava je pouze metodou dosažení svého účelu.
zde přichází do hry Letecká doprava: ne jako její poslání, ale jako mechanismus, kterým může splnit své poslání. Jeho hlavním cílem je spojit lidi a způsob, jakým to dělá, je letecká doprava., Zde se dostáváme k tomu, co věří, že to odlišuje od konkurence:

• nejprve bude jeho služba přátelská. To pěkně zapadá do základních hodnot z jeho poslání. Pro mnohé je létání buď stresující, hádka, nebo nezbytné nepříjemnosti, a každý, kdo měl špatnou zkušenost na letišti, ví, že nepřátelský personál může věci jen zhoršit. Slibováním přátelského zážitku od svých zaměstnanců, Southwest maluje obraz příjemného letu pro všechny.
• dále bude jeho služba spolehlivá., Spolehlivost je rozhodující pro leteckou společnost, od samotného letadla až po systém prodeje jízdenek až po vozík na zavazadla. Když lidé létají, očekávají zážitek na klíč bez nárazů na silnici. Slibem, že bude spolehlivý, Southwest řekne svým zákazníkům, že udělá vše, co je v jeho silách, aby zmírnil a zabránil problémům dříve, než k nim dojde, a aby zajistil, že vše půjde hladce.
• nakonec se zavazuje k nízké ceně. V těchto dnech, každý je na neustálém lovu pro dobrý obchod a bude se ohýbat dozadu, jen aby ušetřil pár dolarů., Odstraněním skrytých poplatků a poskytnutím čestných a přímočarých cen představuje Southwest svou leteckou společnost jako dobrou hodnotu za peníze svých cestujících.

6. Neexistují žádné limity na to, co přináší pro každého zákazníka (co je důležité v životě zákazníka).
slyšeli jste někdy rčení:“zákazník má vždy pravdu“? Southwest žije tímto mottem a zaměřuje se spíše na to, co je důležité pro zákazníka než pro sebe. Lidé létají z mnoha různých důvodů a v současné době jsou všichni důležití, takže věnovat pozornost tomu, co zákazník potřebuje, je prvořadé.,

pamatujte si, že si můžete myslet, že máte perfektní produkt nebo službu, ale pokud to rezonuje se zákazníky a vede k prodeji, je to stejně zbytečné. Tím, že splníte jasnou a specifickou potřebu v životě někoho jiného, si v jeho očích vybudujete hodnotu pro sebe. Toto zaměření je zásadní pro Southwestovo doručení jeho slibu svým cestujícím.

7. Pohled zákazníka na tato prohlášení je kritický.
můžeme se podívat na prohlášení Southwest vize dvěma způsoby: z pohledu zákazníka a z pohledu samotného podniku., Southwest chce, aby jeho zákazníci byli věrní své letecké společnosti a aby ji viděli jako spolehlivou volbu. Chce, aby jeho cestující chválili své přátelské služby a kladli vysokou hodnotu na nízké náklady na cenovou strukturu.

To zahrnuje různé aspekty poslání a vize spolu, ale celkový záměr, kterým je Jihozápadní chce silnou zákaznickou základnu, která udržuje létání s ním v průběhu času.

8. Obchodní pohled na tato prohlášení je stejně důležitý.
z podnikatelského hlediska, plnění svých základních hodnot bude udržovat ji v podnikání., V první řadě to znamená poskytovat přátelské služby, ke kterým se zavázala. Musí také fungovat s účinností a ziskovostí (přátelskost je dobrá a dobrá, ale pokud nevede k zisku, je třeba provést změny).

nalezení perfektní kombinaci udržet náklady dolů při zachování vysoké standardy služeb, Southwest má v úmyslu zvýšit laťku pro ostatní letecké společnosti usilovat.

9. Zaměřuje se na velké cíle.
Southwest si klade za cíl být nejlepší leteckou společností na světě, čistá a jednoduchá., Konkrétně zmiňuje službu, efektivitu a ziskovost, ale to jsou všechny aspekty nadřazenosti, o kterou usiluje. Konečným cílem společnosti je nikdy se spokojit s druhým nejlepším.

10. Mezi všemi třemi prohlášeními je těsné vyrovnání.
silné poslání, účel a vize jsou pevně zarovnány. Mohou se zabývají různými aspekty firemní kultury prostřednictvím každé prohlášení, ale stabilní a dopředu-myšlení firma zajistí, že současné cíle a cíle do budoucna zůstat v synchronizaci, stejně jako jeho zamýšlené cestě do budoucnosti.,

jak jsme viděli, základní hodnoty z prohlášení mise mu pomáhají dosáhnout podmínek svého účelu, což ho přiměje k dosažení větší firemní vize.

závěr

při příštím letu věnujte pozornost prohlášením o misích leteckých společností nabízejících lety ve vaší oblasti. Získáte jasný pocit, proč je to v podnikání, a buď uvidíte, co vám chce Letadlo poskytnout, nebo co z vás chce dostat., Southwest cíle pro váš let jsou vynikající služby, rozumnou cenu, a loajální vracející se zákazník příště budete mít na obloze.