Nejlepší Call centrum Software

svět je dnes digitální-ale telefonní podpora klade klíčovou roli v zákaznickém servisu.

to znamená mít dobrý software call centra pro napájení vaší podpory.

podle nedávné studie 48% spotřebitelů tvrdí, že raději komunikují se společnostmi po telefonu. Kromě toho 75% lidí říká, že chtějí lidskou interakci Pro zákaznickou podporu.

Call centra už nejsou jen pro velké korporace. Moderní technologie umožňuje každému podniku zřídit call centrum.,

Software powers call centra dnes. To znamená žádný drahý hardware. Ve skutečnosti může být schopen používat stávající telefony a zařízení pro správu call centra.

8 Nejlepší software Call centra 2021

po rozsáhlém výzkumu jsem zúžil nejlepší softwarová řešení call centra na dnešním trhu.,

• kontaktní centrum RingCentral-nejlepší celkový software kontaktního centra.
• Cloudtalk – nejlepší call centrum software pro vzdálené a distribuované týmy.
• Freshcaller-jednoduchý kontakt centrum software pro týmy všech velikostí.
• 8×8 Contact Center – nejlepší software contact center pro podnikovou bezpečnost.
• Five9-Nejlepší All-in-one kontaktní centrum software.
• CrazyCall-Nejlepší call centrum software pro odchozí prodeje.
• Zendesk Talk-Nejlepší call centrum software pro podporu a automatizované jízdenek.,
• Talkdesk-Nejlepší call centrum software pro end-to-end zákaznické zkušenosti.

jak budeme pokračovat v této příručce, dám vám podrobnou recenzi každého poskytovatele v tomto seznamu. Budeme diskutovat o funkcích, výhodách, cenách a dalších úvahách, abyste mohli učinit informované rozhodnutí pro vaše podnikání.,

Best Call Center Software Reviews

RingCentral Contact Center – Best overall contact center software

RingCentral umístila na prvním místě na našem seznamu nejlepší video konferenční služby, a také zařadil vysoko na naše průvodce z nejlepších VoIP telefonní systémy. Jedná se o dva z nejznámějších produktů společnosti RingCentral.

Kontaktní centrum RingCentral je však také nejlepší volbou pro jakýkoli software pro vyhledávání hovorů.

je to ideální řešení pro prodejní i zákaznický servis.,

Kontaktní centrum RingCentral má více než 40 robustních funkcí, jako je směrování inteligence, integrace CRM a nástroje pro správu pracovní síly. Budete také těžit z administrativních a řídících funkcí, jako jsou průzkumy, nahrávání hovorů a analytika.

RingCentral je bezpečný, bezpečný a spolehlivý. Mají zaručenou dobu provozu 99.99% a software dává vašim agentům možnost pracovat odkudkoli.,

Tady je přehled RingCentral Kontaktní Centrum plány:

Základní

• Příchozí hlasová podpora
• Standardní IVR a ACD schopnosti

Pokročilé

• Omnichannel podpory a integrace (e-mail, chat, SMS, sociální média)
• Pokročilé IVR a ACD

Maximální

• Příchozí a odchozí hlasové
• Prediktivní, progresivní, a náhled vytáčení
• správa Kampaní

Budete muset obrátit na RingCentral prodejní tým získat cenovou nabídku pro vaše podnikání.

ale jak vidíte, mají možnosti pro každého., Menší týmy, které potřebují pouze řešení pro příchozí hovory, mohou použít základní plán. Pokud chcete podporu omnichannel příchozího call centra, pokročilá volba bude pro vás nejlepší. Pro příchozí i odchozí volání budete potřebovat konečný plán.

RingCentral je důvěryhodný název V VoIP telefon a video průmyslu. Jejich software call centra je v souladu s vysokou kvalitou, kterou byste od tohoto poskytovatele očekávali.,

Cloudtalk – Nejlepší call centrum software pro vzdálené a distribuované týmy

Cloudtalk nabízí služby vzdáleného telefonního centra za skvělou cenu.,

S více než 2500 call center powered by Cloudtalk, Jsou důvěryhodné firmy jako Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL a další. Takže budete v dobré společnosti, pokud je použijete.

vynikají, protože vám umožňují spouštět virtuální call centra odkudkoli na světě. Jak název napovídá, využívají cloudovou technologii, aby vám poskytly bezpečný zážitek z volání.

jejich intuitivní platforma obsahuje také skvělý přístrojový panel, který vám umožní nahlédnout do vašeho zákazníka, když je jeho hovor ve frontě., To vám dává šanci předvídat jejich potřeby, než s nimi budete mluvit.

Smart IVR Cloudtalk je standout funkce. Jedná se o interaktivní systém hlasové odezvy, který směruje hovory přesně k lidem, kteří je potřebují vzít. Budete si také moci vybrat jazykové preference a zmapovat cestu zákazníka pomocí návrháře drag and drop call flow.,er měsíc

• Všechny vlastnosti na Základní plán
• Salesforce integrace
• Power dialer
• Smart dialer
• monitoring Hovorů
• nástěnné displeje
• Account manager
• Řeč na text
• Sentiment skóre
• Neomezený počet souběžných hovorů

Vlastní — Kontakt pro ceny

• Všechny funkce v Odborné plán
• Vlastní onboarding
• Neomezený odchozí hovory
• zabezpečení Podnikové úrovni
• podpora pro Vývojáře
• Vlastní reporting
• SLA

já bych šel s Základní plán na minimum., Samotné integrační a analytické nástroje stojí za to dalších pět dolarů na uživatele měsíčně. Celkově je to však solidní investice pro všechny vzdálené nebo distribuované týmy.,

Freshcaller – Nejvíce jednoduchý kontaktní centrum software pro týmy všech velikostí

Freshcaller je software pro call centra poskytována Freshworks. Jsou dalším známým, důvěryhodným a zavedeným jménem ve světě obchodních řešení.,

stejně jako ostatní produkty Freshworks je Freshcaller cloudové řešení, které je jednoduché i moderní. Pro každou firmu je snadné ji používat, bez ohledu na její velikost a technické znalosti.

Více než 6000 podniků používá software Freshcaller pro call centrum. Je používán příchozími prodejními agenty i týmy zákaznické podpory.

ceny pro Freshcaller jsou trochu jedinečné. Za plán, který vyberete, zaplatíte měsíční sazbu na základě nabízených funkcí. Ale budete také platit za minutu na základě použití.

pojďme se nejprve podívat na tyto plány, než se ponoříme do míry využití.,l metriky

Agent rozšíření

Konferenční hovory

monitoring Hovorů

Směrování během non-business hodin

Virtuální držet

Evropské a Australské datové %

Click-to-call Chrome rozšíření

Nemovitosti — $59 za agenta za měsíc

• Opuštěné hovoru metriky
• Služby pro sledování úrovně
• Omnichannel směrování
• Vlastní stav agenta
• Odpověď bot
• Agent zprávy o činnosti
• nahrávání Hovorů opt-in

Od začínajících rostoucí týmů a globální společnosti, Freshcaller má možnost pro každého.,

sazby hovorů jsou založeny na faktorech, jako je zařízení (prohlížeč vs. telefon), země, a zda je hovor příchozí nebo odchozí. Příchozí sazby začínají na úrovni $0.016 za minutu a odchozí sazby začínají na $0.022 za minutu.

Freshcaller můžete vyzkoušet zdarma se 14denní zkušební verzí.,

8×8 Contact Center – Best contact center software for enterprise-grade security

The 8×8 Contact Center is perfect for omni-channel routing. Enhance the customer experience from a single touch point.,

mezi hlavní funkce patří směrování hovorů založené na dovednostech, queued callback, web callback a IVR (interactive voice response). 8×8 má také příchozí chat, e-mail a kontaktní řešení sociálních kanálů pro váš software call centra.

budete také těžit z analýzy a zpráv v reálném čase. Tyto informace jsou k dispozici z jakéhokoli zařízení. Podrobně popisuje cesty zákazníků a čekací doby pro každého zákazníka napříč všemi kanály.

8×8 také pomáhá zvýšit produktivitu., Soukromá znalostní báze, expert connect, jednoduché rozhraní a komplexní komunikační rozbočovač zajišťuje, že veškerá komunikace se zákazníky je řešena rychle a efektivně.

Vaše kontaktní centrum 8×8 se integruje s CRM jako Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics a dalšími.

8×8 je špičkové řešení pro velké podniky a podniky. Má pokročilé funkce s globálním dosahem.

Kontaktní centrum 8×8 má výjimečnou bezpečnost. Je kompatibilní s HIPAA, FISMA a dalšími. 8×8 má také nástroje pro zajištění soukromí pro citlivá pole pro zadávání dat.,

budete muset kontaktovat prodejní tým 8×8 pro vlastní nabídku vašeho řešení.

Five9 – Nejlepší all-in-one kontaktní centrum software

Five9 je all-in-one řešení kontaktního centra.,

Kontaktní centrum Five9 Intelligence Cloud poskytuje agentům služeb zákazníkům sílu a flexibilitu při práci odkudkoli.

Five9 je zcela přizpůsobitelný. Je postaven tak, aby vyhovoval potřebám vašeho podnikání, bez ohledu na vaši velikost nebo průmysl. Software poskytuje křišťálově čistý hlas, silné zabezpečení a 99.99% rychlost uptime.,

hlavní funkce a výhody all-in-one kontaktní centrum softwaru patří:

• CRM integrace
• Otevřená platforma Api
• směrování Hovorů
• Omnichannel podpora
• Globální hlas
• Self-service nástroje
• Analytics
• WFO
• Prediktivní vytáčení

Five9 má širokou škálu řešení založených na typu podnikání máte. Poskytují software pro call centra pro prodej, telemarketing, zákaznický servis, sbírky, outsourcingu, malé firmy, střední podniky, a podniky.,

kontaktní centrum five9 je rychlé, spolehlivé, cenově dostupné a snadno použitelné. Kontaktujte jejich prodejní tým a vyžádejte si demo a získejte vlastní nabídku.

CrazyCall – Nejlepší software pro call centra pro odchozí prodej

CrazyCall je top call centrum řešení pro prodejní týmy., Nabízí funkce, jako je automatické vytáčení, monitorování hovorů, skript hovorů, převody hovorů, kliknutí na volání a widget pro zpětné volání.

všechny funkce a výhody CrazyCall jsou navrženy tak, aby zefektivnily prodejní hovory.

CrazyCall má další řešení pro e-commerce obchody, malé podniky a podpůrné týmy, ale prodejní funkce jsou stále vrcholem tohoto softwaru. Má dokonce nástroje pro generování olova na vašich webových stránkách.,i>200 volných minut za uživatele každý měsíc

45 dnů od data storage

3 aktivní projekty

Tým — 22 dolarů za měsíc na uživatele.

• 500 volných minut za uživatele každý měsíc
• 365 dnů od data storage
• Neomezený aktivní projekty

Profesionální — 45 dolarů za měsíc na uživatele.

• 1,250 volných minut za uživatele každý měsíc
• Neomezené ukládání dat
• IP omezení
• na Míru, nástroje pro podávání zpráv
• Neomezené volání do USA a Kanady

Všechny plány přijít s bezplatné telefonní číslo, API a integrace, a 24/7 zákaznickou podporu., Volné minuty každý měsíc platí pro 122 zemí. Kromě toho volání na americké pevné linky začínají na pouhých $0.01 za minutu.

můžete vyzkoušet CrazyCall zdarma s 14-denní zkušební verze.,

Zendesk Mluvit – Nejlepší software pro call centra pro podporu a automatizované jízdenek

Zendesk je nejlépe známý pro své služby zákazníkům, CRM. Má však samostatné řešení nazvané Zendesk Talk pro software call centra.,

toto cloudové řešení call centra je zabudováno přímo do ticketingového systému pro podporu Zendesk. Vaši agenti budou mít přístup k plné historii zákazníků a další funkce, jako je nahrávání hovorů a automatické vytváření vstupenek.

software je navržen tak, aby zlepšil proces podpory a zároveň eliminoval neproduktivní úkoly. Vaši agenti se mohou zaměřit na řešení, konverze a zákazníky, na rozdíl od úzkých pracovních míst.,

hlavní rysy Zendesk Mluvit zahrnují:

• Příchozí a odchozí volání
• Vlastní pozdravy
• Místní a toll-free čísla
• Prohlížeč-založené volání
• přesměrování Hovorů na mobilní telefony
• blokování Hovorů
• Konferenční hovory
• Skupiny směrování
• Zpětné volání z fronty
• Příchozí a odchozí SMS
• Pokročilé analytics
• Real-time dashboard
• nahrávání Hovorů a volání záznam oprávnění

Podobná jako u jiných call center software na našem seznamu, Zendesk Talk je založen na kombinaci vašeho plánu a využití.,

Zendesk Talk má širokou škálu plánů, ze kterých si můžete vybrat. Seznam a funkce pro každou z nich jsou poměrně rozsáhlé. Takže spíše než vám úplný přehled o nich, budu jen rychle pokrýt počáteční ceny, aby vám představu o nákladech.

• Lite — Začíná na $0
• Tým — Začíná na $19 za agenta za měsíc
• Odborné — Začíná na $49 za agenta za měsíc
• Enterprise — Začíná na $89 za agenta za měsíc

Zendesk nabízí placenou partner edition začíná na $9 za agenta za měsíc., To je pro každého agenta, který volá s podporou Zendesk. Chcete-li odhadnout míru využití, Zendesk Talk má nástroj kalkulačky, se kterým si můžete hrát.,

Talkdesk – Nejlepší software pro call centra pro end-to-end zákaznické zkušenosti

Talkdesk má širokou škálu produktů a řešení pro podniky. Společnost nabízí nástroje a software pro věci, jako je zapojení zákazníků, zapojení zaměstnanců a reporting.,

Software kontaktního centra od společnosti Talkdesk je jednou z jeho nejlepších a nejoblíbenějších nabídek. Je uváděn na trh jako řešení pro koncové zákazníky.

je navržen tak, aby vyhovoval potřebám a očekáváním moderního zákazníka. Tito lidé mají určité očekávání, když volají vaši společnost. Talkdesk vám pomůže zvýšit produktivitu a zároveň snížit náklady a zvýšit zkušenosti zákazníků.,

hlavní rysy Talkdesk patří:

• Odchozí dialer
• Zákazník self-service
• Omnichannel podpora
• Agent desktop a mobilní agent nástroje
• nahrávání Hovorů
• Integrace s Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, Microsoft Týmy, atd.
• ai virtual assistant
• Reporting and analytics

Talkdesk z velké části používají podniky v několika velkých průmyslových odvětvích. Patří sem maloobchod, elektronický obchod, finanční služby, zdravotní péče, cestování a pohostinství.,

Talkdesk má řešení založená na typu call centra (prodej, podpora, BPO) a velikosti podniku (malý, střední, podnik).

kontaktujte prodejní tým Talkdesk ještě dnes pro cenovou nabídku. Připojte se k podnikům 1,800+, jako jsou Peleton, IBM a Dropbox, pomocí tohoto softwaru call centra.

jak vybrat nejlepší software Call Centra pro vaše podnikání

jak můžete vidět z tohoto seznamu, software call center je velmi univerzální. K dispozici je tolik různých funkcí a výhod. Ale se všemi těmito možnostmi, jak můžete vědět, který z nich je pro vaši společnost nejlepší?,

existují určité faktory, které byste měli při rozhodování Hodnotit. Toto je metodika, kterou používáme a doporučujeme zde na Quick Sprout.

podpora Omnichannel

jakýkoli podnik na trhu s softwarem call centra pravděpodobně komunikuje se zákazníky i na jiných kanálech.

zvažte, zda chcete integrovat tyto komunikační nástroje, jako je e-mail, live chat a sociální média, do softwaru call centra. To umožní vašim agentům lépe sloužit potřebám vašich zákazníků v každé fázi procesu podpory.,

Typ Call centra

jaký typ call centra máte?

potřebujete software pouze pro podporu příchozích hovorů? Nebo vaši agenti potřebují odchozí možnosti vytáčení? Ne každé řešení nabízí obojí.

účel těchto hovorů bude mít také dopad na software, který si vyberete. Existují určité možnosti, které jsou lepší pro prodej, zatímco jiné jsou lepší pro zákaznickou podporu, řešení problémů a jízdenek.

integrace

nejlepší software call centra se integruje do vašeho CRM řešení.,

některé z možností na našem seznamu mají také své vlastní CRM systémy. Takže byste mohli potenciálně získat řešení all-In-one od stejného poskytovatele.

ceny

je důležité, abyste měli jasnou představu o tom, jak vám bude účtován software zákaznického call centra. Ne každá společnost uvádí své ceny online.

ve většině případů budete platit na základě kombinace agentů použití a podpory. Většina řešení call centra má různé plány pro různé funkce, které potřebujete. Ujistěte se, že najít ten, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám a rozpočtu.,

závěr

každá firma poskytující telefonní podporu zákazníkům může těžit ze softwaru call centra. Od začínajících podniků, a všechno mezi tím, to jsou top call centrum softwarových řešení na trhu dnes:

• RingCentral Kontaktní Centrum — celkově Nejlepší kontaktní centrum softwaru.,
• Cloudtalk – nejlepší call centrum software pro vzdálené a distribuované týmy.
• Freshcaller-jednoduchý kontakt centrum software pro týmy všech velikostí.
• 8×8 Contact Center – nejlepší software contact center pro podnikovou bezpečnost.
• Five9-Nejlepší All-in-one kontaktní centrum software.
• CrazyCall-Nejlepší call centrum software pro odchozí prodeje.
• Zendesk Talk-Nejlepší call centrum software pro podporu a automatizované jízdenek.
• Talkdesk-Nejlepší call centrum software pro end-to-end zákaznické zkušenosti.,

ať už potřebujete pomoc s prodejem, zákaznickou podporou nebo obojí, na tomto seznamu je možnost pro vaše podnikání.