Jen proto, že je to první dopis kolekce, neznamená to, tohle je první bod kontaktu se zákazníkem. Nyní jste zaslali fakturu, odeslali připomenutí data splatnosti a dejte jim vědět, kdy faktura prošla splatností. První sběrný dopis by měl být zaslán neplatícímu zákazníkovi, jakmile faktura vyprší.
protože se jedná pouze o první písmeno, je důležité udržovat tón přátelský, informativní a profesionální., Existuje mnoho důvodů, proč zákazník nezaplatil včas, například nikdy neobdržel fakturu nebo na faktuře chybělo něco důležitého. Tím, že jim šanci na vysvětlení, než se rozčilovat a ctižádostivý, jste schopni udržet skvělý zákazník-prodejce vztahu.
Tento první kolekci dopis by měl obsahovat následující informace:
- Dny po splatnosti
- dlužná Částka
- Poznámka: předchozí pokusy shromažďovat
- Přehled účtu
- Návod – co by podle vás dělat?,
- datum Splatnosti pro platbu – to je důležité použít skutečně datum, ne „v příštích 7 pracovních dnů“, jak to může být vauge
- kontaktní informace
První Kolekci Dopis Šablony
Vážení ,
je To jen přátelské připomenutí, že je váš účet po splatnosti. Podle našich záznamů váš zůstatek $ je v současné době . Zaslali jsme e-mailem podrobnou kopii výpisů z vašeho účtu. V případě, že jste tyto zprávy a dokumenty neobdrželi, poskytli jsme Níže shrnutí vašeho účtu.,
číslo faktury:
datum faktury:
částka: datum splatnosti:
dny po splatnosti:
velmi bychom ocenili, kdybyste nám mohli sdělit stav této platby. Pokud jste tak ještě neučinili, kontaktujte nás nebo zašlete platbu ve výši $ na níže uvedenou adresu do 16.Dubna 2015.
ATTN: účetní oddělení.
Pokud dojde k nějaké chybě nebo v tuto chvíli nemůžete platit, kontaktujte mě prosím na adrese, abychom mohli opravit případné chyby nebo zajistit jiný platební plán. Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď na tuto žádost a za vaše další podnikání.,
s Pozdravem,
Druhá Sbírka Dopis
druhý dopis kolekce může být těžké balancování. Zatímco váš tón musí být asertivnější, protože první dopis se zdá být ignorován, stále musíte zůstat přátelští vůči zákazníkovi. Nalezení šedé oblasti mezi asertivním a přátelským je vždy obtížné.
čas poslat druhý dopis kolekce je buď dva týdny po prvním odběru dopis byl pryč, ignorovat, nebo po slib zaplatit z první dopis je pryč po splatnosti.,
druhý dopis kolekce by měla obsahovat:
- Zmínka o všechny předchozí pokusy sbírat, včetně první kolekci písmeno
- Původní faktury datum splatnosti
- Dny po splatnosti
- číslo Faktury a částku,
- Návod – co by měli dělat dál?,
- Nabídka pomoci pracovat na platební podmínky
- Tip na dopad non-platba může mít na jejich úvěrové podmínky/hodnocení
- kontaktní informace
Druhý Dopis Kolekce Šablony
Vážení ,
V této době jsme dosud neobdrželi platbu ve jde na, ani jsme dostali odpověď na dopis zaslaný dne . Vaše účty jsou nyní dny po splatnosti a dlužíte celkem $.
jako vážený zákazník bychom vám rádi pomohli rychle uhradit platbu, abychom se vyhnuli jakýmkoli činnostem, které by mohly poškodit váš rating nebo budoucí úvěrové limity u naší společnosti., Pokud existuje nějaký důvod, proč nejste schopni zaplatit v plné výši, kontaktujte mě na adrese a rád bych mluvil o uspořádání platebního plánu, který je vzájemně přijatelný.
prosím, kontaktujte mě okamžitě, pokud chcete vypracovat platební plán, jinak prosím odešlete platbu $ by . Můžeme přijímat informace o vaší kreditní kartě po telefonu, prostřednictvím našeho online platebního portálu, nebo jsem pro vaše pohodlí přiložil obálku s adresou, pokud se rozhodnete poslat šek poštou.,
Děkuji předem za vaši rychlou odpověď na tento dopis a za vaše další podnikání.
s Pozdravem,
Třetí Dopis Kolekce
V tomto bodě, máte nyní poslal několik dopisů a udělal několik pokusů shromáždit. Za každý týden, kdy je faktura nezaplacena, se zvyšuje pravděpodobnost, že nebude vybírat celou částku. Z tohoto důvodu bude tón tohoto dopisu velmi odlišný od ostatních. Budete upozornění zákazníka, že pokud nebudou platit okamžitě, budete nuceni odkázat svůj účet sbírky agentury nebo najmout právníka.,
přestože třetí sběrný dopis může být docela frustrující, je důležité i nadále zůstat profesionální.,div>
Třetí Kolekce Dopis Šablony
Vážení ,
V této době jsme ještě neslyšeli od vás ve jde na fakturu, která byla splatná dne ani jsme nedostali odpověď na dopis , dopis , nebo naše četné pokusy o volání a e-mailem., Vaše účty jsou nyní dny po splatnosti a dlužíte celkem $.
s lítostí vás musím informovat, že pokud neobdržíme platbu v plné výši, nebo práce mimo dohodnuté platební plán do tohoto data, budeme se muset obrátit vaši fakturu inkasní agentuře a/nebo náš právník.
doufám, že se od vás dozvím dříve, než bude tato akce přijata, aby nedošlo k poškození vašeho ratingu nebo našeho budoucího obchodního vztahu. Prosím, kontaktujte mě okamžitě, abychom mohli tuto záležitost vyřešit.,
s Pozdravem,
Poslední Kolekce Dopis a Oznámení Právního jednání
tento poslední dopis kolekce, máte nyní udělat vše, co můžete, a jsou prostě nechat zákazníky vědět, že věc je již ve vašich rukou. I když to není povinné, aby zákazník věděl, že jejich účet byl pryč do sbírky, nebo se obrátil na právníka, to může pomoci udržet vztah v dobrém stavu a aby hladký přechod. To vám také dává poslední konečný pokus o shromažďování, a když jsou zapojeni právníci, lidé obvykle začínají spěchat.,
tento dopis je výrazně kratší než ostatní, protože se jedná pouze o oznamovací dopis. To bude sloužit jako důkaz vícekrát zákazník byl kontaktován, faktury a částku, která je splatná. Pamatujte: i jako poslední oznámení musíte stále zůstat profesionální.
Poslední Kolekce Dopis a Oznámení Právního jednání Šablony
Vážení ,
V této době jsme ještě neslyšeli od vás ve vztahu k faktuře za $ což bylo způsobeno . Ani jsme dostali odpověď na četné telefonní hovory, e-maily, nebo dopisy zaslané na,, nebo .,
Protože jsme selhali v naší snaze to vyřešit přímo s vámi, s lítostí vás musím informovat, že jsme uvedli, že tato otázka credit bureau, a obrátil se tato faktura inkasní agentury, kteří budou v kontaktu s vámi v případě zaplacení této faktury.
S pozdravem,