kolega, který má vždy k jednomu-up každý jiný. Ten přítel, který je neustále 30 nebo více minut pozdě na každou šťastnou hodinu. Ti příbuzní, kteří nikdy nemají nic pozitivního o někom (včetně sebe). Všichni máme těžké osobnosti, se kterými se musíme vypořádat, ale jak s nimi zacházíte, může tyto vztahy zlomit nebo zlomit.,
požádali jsme odborníky, aby sdíleli nejlepší způsob, jak přistupovat k těmto náročným typům, a dvě zastřešující témata se zvedla na vrchol: záměr a soucit. Strávit trochu času plánování, co chcete říct, jde dlouhou cestu k vytvoření oba jste pro úspěch. A zvláště pokud váš poslední nerv byl roztažen tenčí než pizza ve stylu New Yorku, je důležité si uvědomit, že osoba, která se na ni dostává, si zaslouží respekt. „Můžete mít soucit s někým a očekávat, že budou dělat lépe., Tyto věci se vzájemně nevylučují, “ vysvětluje Julie Fogh, spoluzakladatelka řečové a komunikační společnosti Vital Voice Training.
Zde jsou vyzkoušené a pravdivé techniky pro jednání s obtížnými lidmi přímo od odborníků, aniž by tyto interakce ještě obtížnější, než je třeba.
nejprve vymyslete herní plán.,
než budete mluvit s někým, kdo opravdu mele vaše zařízení, identifikovat své důvody pro mluvení ven. Chcete jen dostat svou frustraci z hrudníku, nebo doufáte, že druhá osoba změní něco o svém chování? „Nastavení záměrů může skutečně změnit, zda komunikace přistane nebo ne,“ vysvětluje Fogh.
způsob, jakým se zapojíte do konverzace, může také změnit způsob, jakým to jde. „Musíte změnit způsob, jakým reagujete na lidi, než budete moci změnit způsob interakce s nimi,“ říká Rick Kirschner, MD.,, spoluautor jednání s lidmi, které nemůžete vystát. To vyžaduje nějaké samovyšetření.
lidé, kteří nás dráždí, nám podle Sandry Croweové, autorky časopisu Since Strangling, často mají co ukázat. Možná, že vaše chronicky pozdě přítel dělá si uvědomíte, jak často používáte trochu pozadu, nebo si tajně přeji vám mohl být tak uvolněný, jako kolega, který se nikdy nese její hmotnost., Dobrý, tvrdý pohled na vlastní chování a to, co motivuje vaše frustrace může odnést některé z jeho moci, a dokonce i udržet si z létání z míry, když máte diskusi.
„Pokud nechcete se podívat na své vlastní činy, můžete skončit dělat další osoba 100 procent problém,“ vysvětluje Susan Poplatek, autor Jednání s Obtížnými Lidmi: 83 Způsoby, jak Zůstat Klidný, vyrovnaný, a v Řízení.
Mějte to všechno v perspektivě.,
„Většinu času, je obtížné, lidé prostě chtějí něco jiného než my,“ říká Ronnu Lichtenberg, autor Práce By Bylo Skvělé, Kdyby To nebylo pro Lidi. „Nebo řeší věci jinak.“Pamatujte: Je pravděpodobné, že jste někdo jiný“ obtížný člověk.“
zachovat klid, vztah a život trenér Chuck Rocky naznačuje připomenout, že za každou stížnost, tam je touha. Někdy, ptát se toho člověka, který nepřestane bellyaching, co opravdu chtějí, vám může dát nějaký cenný vhled.,
při jednání s obtížnou osobností se snažte opravdu soustředit na osobu a dejte jim vědět, že jsou vidět a slyšet, dodává spoluzakladatel Vital Voice Training Casey Erin Clark. „Je to neuvěřitelně odzbrojující věc, zvláště pokud se cítíte naštvaní. Ne zvládat jejich emoce, ale jen říct, že tě vidím, “ říká. Je snadné se tak soustředit na to, co chcete někomu říct, že přestanete poslouchat, co přinášejí ke stolu. Místo toho se aktivně zaměřte na osobu před vámi.
Vyberte si svůj přístup.,
vyzbrojeni svými postřehy, musíte se rozhodnout, jak čelit osobě. Rockey zdůrazňuje důležitost zacházení s druhou osobou s respektem a udržení se v obraně. To bude jen eskalovat konverzaci, a křik nikdy nic nevyřeší. I když na tento druh chatu často není vhodný čas, zkuste si vybrat čas, kdy se ani jeden z vás nezúčastní stresujícího projektu. A nikdy nekonfrontujte svého nepříjemného spolupracovníka před ostatními, pokud nepotřebujete prostředníka pro svou vlastní bezpečnost.,
“ je důležité si uvědomit, že je to vaše vnímání, že osoba neposlouchá ani nekomunikuje dobře. Druhá osoba nemusí situaci vnímat stejným způsobem, “ vysvětluje výkonný trenér, sociální pracovník, a profesor lidského chování Melody J.Wilding, LMSW. „Ujistěte se, že se nesete způsobem, který velí respektu. Zjistil jsem, že mnoho lidí nevědomky podkopávají sebe, když mluví o over-omlouvat a pomocí kvalifikace.“
zejména ženy mají tendenci vyhýbat se obtížným nebo nepohodlným rozhovorům a mluvit o problému místo toho, aby tomu čelily čelem., Fogh a Clark poukazují na to, že často jsme se jít z cesty, aby se zabránilo někomu jinému nepříjemné. Ale jedna nepříjemná konverzace může zabránit spoustě zděšení po silnici. Může pomoci zaměřit se na problém, nikoli na charakter osoby. To soustřeďuje konverzaci na problém, který můžete společně vyřešit, místo toho, abyste vypadli jako útok.
vědět, kdy to nazvat.
součástí vymýšlení, jak zacházet s obtížnými lidmi, je vědět, kdy diskuse přešla z produktivní na toxickou., „Předem zjistěte, jak budete reagovat,“ radí Fee. „Odejdeš? Zhluboka dýchat, dokud se neuklidní?“Fogh a Clark také doporučují znát varovné signály svého vlastního těla. Někteří lidé zmrznou, když začnou ztrácet kontrolu nad rozhovorem. Jiní dostanou motýly nebo se začnou cítit horko kolem límce. Když se to stane a nemůžete mít vášnivou diskusi, je čas odejít a zkusit to znovu jindy.
odolat nutkání dostat se do hry viny., „Myslím si, že často je to místo, kde konverzace jdou mimo koleje, když někdo dá záměry na akci,“ říká Clark. Pak, nakonec se hádáte o to, co každý člověk myslel, spíše než o to, co se skutečně stalo. „Musíte se naučit, jak oddělit jednotlivce od činu,“ vysvětluje Lichtenberg. „Konfrontace s někým není tak odlišná od disciplinování dítěte. Neříkejte svému dítěti: „jsi špatný!“Říkáte,“ je špatné, že jste kreslil na zeď.'“
rozhodněte se, kdy problém zrušíte.,
je rozdíl mezi chování, které významně ovlivňuje vaši schopnost žít nebo pracovat s někým, a osobnost vtípek, který vás žene batty, ale nebude zničit váš život. „Když obtížní spolupracovníci překročí hranici šikany, je čas upozornit na problematiku managementu nebo dokonce lidských zdrojů,“ poznamenává Wilding. Pokud problém ovlivní vaši pověst nebo schopnost dělat svou práci, pak je čas eskalovat. Ale někdy musíš žít a nechat žít.,
dynamika výkonu nám někdy brání v řešení komunikačních problémů nebo jsou naše pracoviště zakořeněna v systémech, které jim brání v řešení. „Realita světa komunikace spočívá v tom, že se někteří lidé mohou chovat tak, že jim ostatní lidé neuniknou,“ dodává Fogh. „Ženy a lidé barvy mají různá očekávání, jak se mohou ukázat na světě. A ty možnosti komunikace ne vždy přistanou. Ne vždy budou vhodné. Uděláš chyby,zkazíš to., Ale je to akt výběru, který je posílení.“