Co je to o určité značky, které nás vrátí? Co je to o nich, které nás nutí trávit více času, peněz nebo úsilí nad jinými možnostmi? Je to cena? Možná pohodlí? Nebo je to něco víc?

značky a podniky, se kterými se opravdu spojujeme, dělají víc, než jen dodávají produkt nebo službu. Předvádějí účel, misi, za kterou se můžeme dostat., To lze zobrazit v tom, jak interagují se zákazníky, organizacemi a komunitami, které podporují, a dokonce i způsobem, jakým vyvíjejí své produkty. A neexistuje lepší způsob, jak majitel firmy předvést tento účel, pak prostřednictvím dobře napsaného prohlášení o poslání.

co je to poslání?

prohlášení o misi je jednoduché akční prohlášení, které vysvětluje účel vaší společnosti. Shrnuje to, co vaše společnost dělá pro zákazníky, zaměstnance a majitele, a obvykle zahrnuje obecné popisy vaší organizace, její základní funkce a její cíle., Stručně řečeno, vysvětlujete, co děláte a proč to děláte v rámci poslání.

v závislosti na zaměření vašeho podnikání může být vaše poslání ještě širší. Vysvětlovat nejen to, jak sloužit svým zákazníkům a zaměstnancům, ale vaše komunita a svět jako celek. Některé podniky se dokonce rozhodnou oddělit tuto větší aspiraci od toho, co je známé jako prohlášení o vizi.

co je to prohlášení o vizi?

prohlášení o vizi je přesně to, jak to zní. Je to vize směřování vaší společnosti a toho, čím chce být.,

Pokud bychom se dívali na OKR (cíle a klíčové výsledky), posloužilo by to jako váš větší cíl. Vaše poslání by pak bylo klíčovými výsledky nebo kroky, které musíte podniknout, abyste se tam dostali. Opět platí, že to je obvykle záměr reprezentace účelu vašeho podnikání. To neznamená, že konečný cíl prohlášení je nemožný, ale má to být něco, co tlačíte sami, a vaše podnikání, dosáhnout.

Prohlášení o misi nebo prohlášení o vizi?

tato dvě prohlášení nejsou skutečně zaměnitelná., Oba odrážejí účel a cíle vašeho podnikání, ale slouží zcela odlišným účelům. Vaše poslání by mělo sloužit jako plán k dosažení vašeho prohlášení o vizi. A vaše vize by měla sloužit jako hlavní světlo pro aspirace vašeho podnikání.

mohou to být zcela samostatná písemná prohlášení pro vaše podnikání, nebo je lze kombinovat do komplexnějšího prohlášení o misi. Mít všechny tři vám umožní využít je pro různé obchodní účely, takže to může být stojí za to rozvíjet variace v průběhu času.,

Když už mluvíme o variacích, je důležité si uvědomit, že vaše poslání se bude pravděpodobně vyvíjet v průběhu času, jak vaše podnikání roste a mění se. Nebojte se tedy provádět úpravy, pokud se to zdá nutné, a vyhněte se Hledání perfektní verze vašeho poslání.

proč napsat prohlášení o misi?

měl jsem 30letý vztah lásky a nenávisti k prohlášením o misích. Četl jsem tisíce., Miluji to, když prohlášení o misi definuje firmu tak dobře, že se cítí jako strategie—což se stane—a nenávidím to, když je prohlášení o misi obecné, zatuchlý, a zcela zbytečné.

jen proto, že tradiční obchodní plán často obsahuje prohlášení o misi, není důvodem k tomu. Pokud to nebude pro vás užitečné a pomůže vám řídit vaše podnikání, neobtěžujte se. Převážná většina prohlášení o misích je jen nesmyslný humbuk, který by mohl být použit k popisu jakéhokoli podnikání.,

nespadají do pasti psaní prohlášení o misi jen proto, že nějaký kontrolní seznam nebo expert řekl, že jste museli. Tam jsou vlastně stránky, které tropit žerty na to, jak většina prohlášení mise používat vágní, high-znějící fráze, aby nic neřekl. Měli byste napsat prohlášení o misi, pokud chcete přidat jasnost vašich obchodních cílů a chcete, aby vaši zaměstnanci, investoři a zákazníci pochopili, o čem je vaše organizace.,

Jak napsat velké poslání

Rozvíjet vaše společnost je první poslání, nebo psaní nových nebo revidovaných jedno, je to vaše příležitost definovat cíle společnosti, etika, kultura a normy pro rozhodování. Každodenní rutina podnikání se někdy dostává do cesty a rychlé osvěžení s prohlášením o misi vám pomůže udělat krok zpět a zapamatovat si, co je nejdůležitější: organizace má svůj účel.

Jak tedy učiníte užitečné prohlášení o misi?, Během desetiletí, které jsem strávil čtením, psaním a vyhodnocováním obchodních plánů, jsem přišel s procesem vývoje užitečného prohlášení o poslání a scvrkává se na těchto pět kroků.

začněte příběhem určujícím trh

opravdu dobrý příběh definující trh vysvětluje potřebu, nebo chcete, nebo-pokud máte rádi žargon-tzv.“Definuje cílového zákazníka nebo“ kupujícího persona.“A definuje, jak se vaše podnikání liší od většiny ostatních, nebo dokonce jedinečné. Zjednodušuje to přemýšlení o tom, co podnik není, co nedělá.,

Představte si skutečnou osobu, která se rozhodne koupit to, co prodáváte. Proč to chtějí? Jak našli vaši firmu? Co to pro ně dělá? Čím konkrétnější je příběh, tím lépe. A mějte to na paměti pro skutečné znění prohlášení o misi: „čím konkrétnější, tím lepší.“

toto není doslova součástí prohlášení mise. Spíše je důležité mít v hlavě, když píšete prohlášení o misi. Je to v pozadí, mezi slovy. Pokud máte potíže začít, udělejte si rychlý seznam toho, co vaše společnost dělá a nedělá.,

definujte, co vaše firma dělá pro své zákazníky

Začněte své poslání s tím, co děláte. Použijte svůj příběh definující trh, abyste zjistili, co to je, že vaše podnikání je pro vašeho cílového zákazníka zvláštní.

nepodceňujte své podnikání: nemusíte léčit rakovinu nebo zastavit globální změnu klimatu, abyste dělali dobře. Nabízí důvěryhodné auto opravy, například, zúžil na vaší specialitě ve vašem okolí se svými jedinečnými zásadami, dělá něco dobrého., Takže nabízí vynikající pomalé jídlo ve vašem okolí, s důrazem na organické a místní, za cenu prémie.

to je součástí vašeho poslání, a docela zásadní část na to-zapište si to.

Pokud je vaše podnikání dobré pro svět, zahrňte to také zde. Ale tvrzení o tom, že je dobré pro svět, musí být smysluplné a odlišitelné od všech ostatních podniků. Přidejte slova “ čisté „nebo“ zelené“, pokud je to opravdu pravda a budete držet na to důsledně. Neříkejte to jen, zvláště pokud to není důležité nebo vždy pravdivé.,

například, Apple Computer 2020 poslání je:

„Apple revoluci osobní technologie s zavedení Macintoshe v roce 1984. Dnes Apple vede svět v inovacích s iPhone, iPad, Mac, Apple Watch a Apple TV. Apple čtyř softwarových platforem—iOS, macOS, watchOS a tvOS—poskytuje bezproblémové zkušenosti napříč všemi Apple zařízeními a umožnit lidem s průlom služeb, včetně App Store, Apple Music, Apple Pay a iCloud., Více než 100 000 zaměstnanců společnosti Apple se věnuje výrobě nejlepších produktů na zemi a opuštění světa lépe, než jsme zjistili..“

že člověk zjevně projde testem definování společnosti létajícími barvami. Nikdo si nemohl tuto misi splést s obecným humbukem. A je to zajímavá změna od začátku mise, jak je definován tím, že zakladatel Steve Jobs:

„vytvořit příspěvek do světa tím, že nástroje na paměti, že předem lidstva.,“

Ikea na druhé straně zahajuje své poslání něčím, co by mohlo být jakoukoli společností kdekoli. „Naší vizí je vytvořit lepší každodenní život pro mnoho lidí.“Na svém kontě, to jde definovat „zbytek mise“, které by mohly být pouze IKEA:

„to je možné tím, že nabízí širokou škálu dobře navržené, funkční domácí dekorační výrobky za ceny tak nízké, že co nejvíce lidí bude moci dovolit.,“

A všimněte si, že v tomto poslání, jak Sweetgreen zahrnuje vizi světa na produkt-orientovaný prohlášení:

„Založena v roce 2007, Sweetgreen je místo pro chutné jídlo, které je zdravé pro vás a v souladu s vašimi hodnotami. Získáváme místní a organické složky od zemědělců, které známe, a partnerů, kterým důvěřujeme, podpora našich komunit, a vytváření smysluplných vztahů s lidmi kolem nás. Existujeme, abychom vytvořili zkušenosti, kde se spojuje vášeň a účel.,“

Definovat, co vaše firma dělá pro své zaměstnance

Dobré podniky jsou dobré pro své zaměstnance nebo příliš nevydrží. Udržet zaměstnance je lepší pro Sečteno a podtrženo než obrat. Na firemní kultuře záleží. Odměňování a motivace lidí záleží. Poslání může definovat, co vaše firma nabízí svým zaměstnancům.

doporučuji, abyste jednoduše neprosadili, jak je podnikání dobré pro zaměstnance-definujete to zde a pak navždy poté, co to uděláte.,

vlastnosti, jako je spravedlnost, rozmanitost, respekt k nápadům a kreativitě, školení, nástroje, zmocnění a podobně, skutečně záleží. Nicméně, protože každé podnikání v existenci alespoň říká, že upřednostňuje ty věci, usilovat o odlišení a způsob, jak se obecné cíle cítit více konkrétní a specifické.

nebojte se o tom, že je plně jedinečný

s touto částí prohlášení mise, je zde vestavěné dilema. Na jedné straně je to dobré pro všechny zúčastněné používat poslání vytvořit to, co chcete pro zaměstnance ve vašem podnikání., Na druhou stranu je těžké to udělat, aniž bychom se dostali do pasti říkat to, co říká každá jiná firma.

o tom, že jste hodnotu spravedlivého odškodnění, prostor pro růst, trénink, zdravý, tvůrčí pracovní prostředí a respekt k různorodosti je asi dobrý nápad, i když to součást vašeho poslání, není unikátní. To proto, že poslání může sloužit jako připomínka-pro majitele, supervizory a pracovníky—a jako páka pro vlastní vymáhání.

Pokud máte zvláštní pohled na váš vztah se zaměstnanci, napište jej do prohlášení o misi., Pokud je vaše firma přátelská k rodinám nebo ke vzdáleným virtuálním pracovištím, vložte ji do svého poslání.

možná se nebudete muset soustředit na zaměstnance

a to je ve výkazech mise vzácné. Drtivá většina se zaměřuje na zasílání zpráv pro zákazníky. Moje doporučení zde není normou. Zahrnuji to proto, že je to dobrá praxe, i když ne běžná.,

Zatímco jsem konzultovala pro Počítače Apple, například, že obchodní diferencované jeho cíle odborné přípravy a posílení postavení zaměstnance tím, že bod z podání ve velmi vysoké kvalitě pedagogů a přednášejících na pomoc zaměstnanců obchodní znalosti rostou. To bylo součástí kultury a podle mého názoru součástí mise; ale nebylo to součástí prohlášení mise. Mohlo to být.

American Express však zahrnuje tým ve svém poslání:

“ máme poslání být nejuznávanější značkou služeb na světě., Za tímto účelem jsme vytvořili kulturu, která podporuje naše členy týmu, takže mohou našim zákazníkům poskytovat výjimečné služby.“

Přidat, co firma dělá pro své majitele

V obchodní škole nás učili, že úkolem managementu je zvýšit hodnotu akcií. A akcie akcií jsou vlastnictvím. Někteří by řekli, že je samozřejmé, že podnik existuje, aby posílil finanční pozici svých vlastníků, a možná to dělá., Pouze malá podmnožina všech podniků se však týká obchodních hesel „hodnota podílu“ a “ návratnost investic.“

V prvních letech svého podnikání, chci klid, o cash flow více než jsem chtěl, růst, a já jsem chtěl, růst víc, než jsem chtěl zisky. Tak jsem to napsal do svého poslání. A v jednu chvíli jsem si uvědomil, že jsem byl také stavební firmu, která byla místo, kde jsem byla šťastná, být s lidmi, které jsem chtěla, tak jsem napsal, že do mého poslání.,

tento prvek je však stejně jako u návrhu na zahrnutí zaměstnanců neobvyklý. Jen málo prohlášení o misi to dělá. To je pochopitelné, protože většina prohlášení o misích je pouze směrem ven, zaměřená na zákazníky a nikoho jiného.

přesto některá z nejlepších prohlášení o misi obsahují mnohem širší smysl pro poslání, které zahrnuje nebo alespoň znamená poslání vlastnictví.

Warby Parker, eyewear company, odvádí skvělou práci při vyjadřování vyšší mise, která zahrnuje zákazníky, zaměstnance a majitele.,

„Warby Parker byla založena s vzpurný ducha a vznešené cíle: nabídnout značkové brýle za revoluční cenu, zatímco vede cesta pro sociálně-vědomé podnikání.“

Diskutovat, trávit, řezat, leštit, přezkoumat, revidovat

Dobrá mise prohlášení slouží více funkcí, definování cílů, a žít po dlouhou dobu. Takže editovat. Tento krok stojí za to.

Začněte tím, že zvažuje vytvoření úplné prohlášení o poslání pro vnitřní použití a obsluha zákazníka-čelí podmnožinu pro obecné publikace. To je běžné., Mnoho společností segmentovalo prohlášení o misích, přičemž sekce byly odloženy a kategorizovány podle typu nebo cíle. Použijte odrážky nebo sekce, pokud to funguje pro vás. Část důvodu, proč lidé pletou mise s mantry a vize je, že mnoho podniků je používat dohromady, a mnoho dalších také předefinovat je, aby se vešly jejich kontextu. Takže to, co společnost dělá pro zákazníky, se často nazývá vize, navzdory formální definici.

pamatujte si, že forma následuje funkci, v příkazech mise, stejně jako ve všech obchodních psaní. Ať to funguje pro vaše podnikání. Nebo to vůbec nedělej., Pokud tomu chcete říkat vize, a to funguje pro zaměstnance a zákazníky, udělejte to.

vystřihněte obecné podmínky

při úpravách dávejte pozor na buzzwords a humbuk, který všichni tvrdí. Řez tolik, kolik můžete, že se nevztahuje konkrétně na vaše podnikání, s výjimkou příležitostných speciálních prvků, které—jedinečné nebo ne-mohou sloužit jako dlouhodobá pravidla a připomenutí. Jedinečný sám, slovo, znamená doslova, jediný na světě. Používejte ji střídmě., Fráze jako“ být nejlepší možný“,“ světová třída „A“ skvělý zákaznický servis “ znamenají jen málo, protože je každý používá. Mít skvělý zákaznický servis je mnohem těžší, než to napsat do prohlášení o misi.

Přečtěte si prohlášení o poslání jiných společností, ale napište prohlášení, které se týká vás a ne nějaké jiné společnosti. Ujistěte se, že skutečně věříte v to, co píšete—Vaši zákazníci a vaši zaměstnanci brzy zjistí lež.

pak poslouchejte. Ukažte návrhy ostatním, zeptejte se jejich názorů a opravdu poslouchejte. Nehádejte se, nepřesvědčujte je, jen poslouchejte. A pak znovu upravit.,

A po zbytek života vašeho podnikání, přezkoumat a revidovat podle potřeby. Stejně jako u všeho v obchodním plánu by se vaše poslání nikdy nemělo psát do kamene a mnohem méně by mělo být uloženo v zásuvce. Použijte ji nebo ji ztratíte. Podle potřeby přezkoumejte a revidujte, protože změna je konstantní.

10 příkladů skvělých Prohlášení o misi

Pokud hledáte nějakou inspiraci, abyste mohli začít s vlastním prohlášením o misi,zde je několik mých oblíbených.,

Southwest Airlines

„posláním Southwest Airlines je oddanost k nejvyšší kvalitní zákaznický servis dodané s pocitem vřelosti, vstřícnosti, jednotlivé pýchou, a společnost duch.“

Co je nejvíce zajímavé, o Jihozápadní mise prohlášení je, že se nezmiňujte nic o to dostat se z bodu A do bodu B. Jejich úkolem je všechno o tom, jak se odlišit, co v těchto dnech, může být vnímáno jako komodita zkušenosti., Zaměřují se také na své vlastní zaměstnance a „ducha společnosti“, nejen na zkušenosti zákazníků.

Urban Outfitters

„životní styl prodejce věnuje inspirovat zákazníky prostřednictvím unikátní kombinaci produktů, tvořivost a kulturní porozumění., Společnost byla založena v roce 1970 v malém prostoru přes ulici od University of Pennsylvania, Urban Outfitters nyní provozuje přes 200 obchodů ve Spojených Státech, Kanadě a Evropě, které nabízejí zážitkové maloobchodní prostředí a dobře sestaveného mix dámské, pánské, doplňky a domácí produkt sortimentů.“

Urban Outfitters se zaměřuje na zkušenosti, které poskytují, a na zaměření na to, co dělají. Jejich poslání řídí, jak vypadají jejich obchody a jaký je jejich cíl: inspirovat. Oni také kývnout na jejich dědictví začíná malé a rostoucí.,

REI

„Na Rekreační Zařízení, Inc. (REI) věříme, že život venku je život dobře žil. Věříme, že je to ve volné přírodě, nezkrotné a přírodní místa, která najdeme naše nejlepší já, takže naším cílem je probudit celoživotní lásku k přírodě, pro všechny.“

REI mise se zaměřuje především na to, co chce udělat pro své zákazníky, ale skryté v prohlášení o poslání je poslání chránit životní prostředí stejně., Jejich zaměření na“ dostat se ven “ je to, co vytváří spojení mezi nimi a jejich zákazníky.

Starbucks

„inspirovat a rozvíjet lidského ducha – jeden člověk, jeden šálek kávy, jedno sousedství v době,.“

Starbucks rozšiřuje své poslání tím, že uvádí své základní hodnoty. To je opravdu rozšíření poslání a vysvětluje, jak se zaměřují na své zákazníky, jak rostou jejich společnost, a jak pracují se zaměstnanci. Jejich hodnoty si můžete přečíst zde.,

Walgreens

„Walgreens‘ posláním je být Amerika je nejvíce-miloval lékárna-led zdraví, pohodu a krásu prodejce. Jeho účelem je prosazovat právo každého být šťastný a zdravý.“

Walgreen mise opravdu definuje jejich cíle: čeho chtějí dosáhnout a v jaké produktové kategorie, kterých chtějí dosáhnout. Přinášejí také svůj širší účel, když mluví o „právu každého být šťastný a zdravý.,“

Slack

“ usnadňují pracovní život, jsou příjemnější a produktivnější.“

zatímco Slackovo poslání je krátké, znamená to hodně. „Práce“ neznamená jen práci jejich zákazníka, ale i vlastní práci v jejich společnosti. Jejich poslání jim slouží interně i externě.

společnost Coca Cola

“ obnovte svět. Změnit.,“

Coca Cola má mírně odlišný přístup s prohlášením o účelu a poté s prohlášením o vizi. Jejich účelem je v podstatě jejich poslání a říká hodně za to, že je tak krátká. Chtějí osvěžit lidi v těle i Duchu a zároveň pozitivně ovlivnit svět. Jejich vize také znamená jejich cíl sloužit celé světové populaci, která zasáhne jejich firemní a akcionářské cíle.

Patagonie

„Jsme v podnikání, aby zachránit naši domovskou planetu.,“

Další krátké poslání, které říká mnohem víc, než byste si mysleli na první pohled. V první řadě Patagonia neříká, že jsou neziskové-uvádějí, že jsou podnikání. A to znamená, že musí být silným a zdravým obchodem, aby splnili svůj cíl zachránit planetu. Jejich poslání se vztahuje na jejich zaměstnance, jejich zákazníky, jejich produkty a jejich aktivismus.,

charity: voda

„charity: voda je nezisková organizace, která přináší čisté a bezpečné pitné vody pro lidi v rozvojových zemích.“

charita: prohlášení o poslání vody je jasné a k věci-jednoduše popisuje, co dělá a pro koho to dělá. Pro většinu neziskových prohlášení o misích to stačí.

10., Jóga

„Asana je úkolem je pomoci lidstvu tím, že umožňuje světových týmů, aby společně pracovat bez námahy.“

Podobně jako na jiných programových prohlášení, Asana směsi zprávu o tom, co dělají s vyšší cíl zlepšit svět mimo jejich společnost. Přesto stále naznačují svůj cílový trh a cíle být celosvětovou společností, čímž zlepšují životy svých zaměstnanců a akcionářů.

*Poznámka Editora: tento článek byl původně publikován v roce 2018 a aktualizován pro rok 2021.,