spor nastane, když držitel karty kontaktuje svou banku vydávající kartu a požaduje vrácení peněz. Spory jsou rysem karetních sítí Visa, Mastercard a American Express určených k ochraně držitelů karet před podvodnou činností.,

Spory mohou vznikat z řady důvodů, včetně:

  • Ne, jak je popsáno, kde držitele karty tvrdí, že nikdy nedostal zboží, nebo zboží bylo podstatně liší od jejich očekávání.
  • není rozpoznán, pokud si držitel karty nepamatuje, k čemu se poplatek v bankovním výpisu vztahuje.
  • podvod, kdy držitel karty tvrdí, že nákup nepovolil(např. informace o kartě byly odcizeny a použity podvodně).,
  • chyba Správce, jako je duplicitní fakturace, nesprávná částka účtovaná nebo vrácení peněz, které bylo slíbeno, ale nikdy neobdrželo.

tato příručka má poskytnout přehled o procesu sporu a pomůže vám pochopit rizika online transakce.

Card-Not-Present Rizika

podmínky uvedené karty společnosti, je jasné, že jejich pravidla obchodování požadavek, že “ PIN „nebo“ podpis “ být získány během transakce., V případě, že Karta Není Present transakce, například transakce prováděné přes internet, obchodníka s sebou nese vyšší úroveň sporu riziko, protože mohou být schopni poskytnout takové důkazy, které ukazují, že „skutečné“ karty povoleny nebo se účastní transakce.

zatímco platby Pin a banky mají zavedeny systémy detekce podvodů, nebudou vždy schopny zachytit případy, kdy se ukradené karty používají k nákupu zboží na vašem webu. I když je to méně než ideální, jedná se o nevyhnutelné riziko obchodování online, o kterém si musíte být vědomi.,

pro Pochopení rizik spojených s tím, co prodáváte

Některé produkty/služby (například on-line úložiště dat) ukazují vyšší výskyt spor riziko, protože přitahují jedinci, kteří chtějí využít těchto služeb pro hanebné prostředky. Je důležité pochopit produkty a služby, které nabízíte, a jejich příslušné odvolání vůči podvodným jednotlivcům.

zatímco některé kontroly mohou být zavedeny pro fyzické zboží (uvedené níže), růst prodeje digitálních produktů v celosvětovém měřítku, dělá to náročnější pochopit přesně, kdo prodáváte., I když je to neuspokojivá realita, v závislosti na nabízených produktech/službách a místech, do kterých prodáváte, možná budete muset do své ceny zahrnout prémii, abyste pokryli riziko sporu.

pro více informací o pochopení rizik spojených s tím, co prodáváte, přečtěte si prosím náš blogový příspěvek na toto téma.

Postup řešení Sporu

spor je zahájen tím, že spotřebitel je vystavující banka (banka, která poskytla jim své kreditní karty) a proces je směrován přes Pin Platby je bankou., Oznámení o sporu, může být přijata prostřednictvím následující:

  • načítání žádost, která je generována, když karty požádal o více informací o nabíjení na jejich kartu. Žádost o získání je čistě žádostí o informace a nevede k okamžitému pohybu finančních prostředků. Pokud se informace poskytnuté obchodníkem pro držitele karty ukáží jako uspokojivé, případ je uzavřen. Pokud však držitel karty není spokojen s podrobnostmi týkajícími se poplatku na své kartě, může formálně vyvolat spor o navrácení finančních prostředků., Při sporu je formálně vzneseny, jsme upozornit obchodníka, takže oni mohou napadnout sporu, a dočasně zadržet finanční prostředky na sporný poplatek plus sporu admin poplatek $25 AUD od obchodníka vypořádání finančních prostředků. Obecně platí, že tam, kde je to možné, vaše odpověď by měla obsahovat všechny detaily příslušné transakce, a v ideálním případě údaje k ověření držitele karty, které mohou zahrnovat:

    • podepsanou kopii potvrzení transakce; a/nebo
    • kopii objednávky nebo faktury; a/nebo
    • kopii korespondence, kterou obdržel od držitele karty.,

  • spor, kdy držitel karty okamžitě zpochybní poplatek na své kartě a vyvolá nárok na spor. Po obdržení oznámení o sporu má obchodník 7 dní na to, aby zpochybnil nárok na spor. Pokud obchodník nezpochybní nárok do 7 dnů nebo je zaslaná informace považována za neuspokojivou, budou držiteli karty vráceny prostředky zadržené od obchodníka., Pokud spor případ ocenění ve prospěch obchodníka, žádné finanční prostředky budou uděleny karty, prostředky zadržené za sporný poplatek bude vydáno obchodníka účtu pro zúčtování, a správce poplatku obrátil na obchodníka.

  • proces rozhodčího řízení a vypořádání je řešen přímo mezi vydávajícími a nabývajícími bankami. Bohužel Pin platby není schopen ovlivnit arbitrážní proces jiný než podporovat obchodníka prezentovat zdravý případ, kdy obchodník se domnívá, že spor tvrzení je nespravedlivé nebo podvodné., Ve všech případech, jakmile se banky dohodnou na výsledku, musíme se řídit dosaženým rozhodnutím. Neexistují žádné cesty pro eskalaci.

návrhy na snížení sporů

  • včasné urovnání-v některých případech může spotřebitel kontaktovat obchodníka, aby objasnil poplatek na své kartě. Doporučujeme otevřenou diskusi se spotřebitelem, aby se pokusil dosáhnout smírného urovnání před zpracováním sporné transakce. Když vrácení platby spotřebitelů, ujistěte se, že poskytnout písemné důkazy o své žádosti odstoupit sporu nárok.,

  • Důkazy — banky budou v ideálním případě chtěl vidět podepsanou důkazy ukazují, že „skutečné“ karty povoleny nebo se účastní transakce, a/nebo příslušných povolení bylo získáno. Abychom zabránili neoprávněnému nebo podvodnému používání kreditních karet, doporučujeme vhodné postupy due diligence k posouzení platnosti spotřebitele před odesláním/uvolněním zboží nebo služeb.

Pokud přepravní fyzické zboží, je vhodné použít lodní metody, kde podpis je nutné spotřebitele přijmout fyzické zboží., Při přepravě hmotného zboží:

  • ujistěte Se, že seriózní kurýrní zabývá tím, že si dělá dodávku a použití kurýra, který neumožňuje dopravu re-trasy.
  • ujistěte se, že doručení je na fyzickou adresu. Nikdy neposílejte zásilky do hotelu, motelu nebo GPO boxu.
  • ujistěte se, že osoba provádějící dodávku skutečně dodává zboží osobě uvnitř areálu.
  • získat podpis, pokud je to možné při dodání.,

V případě card-not-present transakce, následující návrhy vám mohou pomoci snížit pravděpodobnost sporů:

  • Získat číslo kreditní karty, název banky, datum platnosti, jméno a příjmení, adresu a kontaktní telefonní čísla, včetně pevné kontakty.
  • proveďte kontrolu telefonního seznamu na podrobnostech poskytnutých k ověření jména a telefonního čísla.
  • potvrďte objednávku voláním na pevné číslo a/nebo zasláním potvrzení objednávky na fakturační adresu, nikoli na dodací adresu.,
  • nepokračujte v pokusu o povolení nebo rozdělení transakce po obdržení poklesu.

kde zobrazit aktuální spory

spory si můžete kdykoli prohlédnout v sekci sporné poplatky na palubní desce.